Últimas reclamaciones

El pasado 11 de Diciembre de 2017 solicité junto con mi mujer un servicio de taxi en el aeropuerto de Manises (Valencia) para ir a mi casa situada en la calle Eresma 40 de la Urbanización Masía de Traver sita en Ribarroja, 46190, Valencia.El taxista que nos recogió (que estaba en la parada de taxis y nos tocó por turno) tenía los siguientes datos:NOMBRE: RGUEZ-HELES VALAVAZQUEZNº LICENCIA: 215MATRÍCULA: 1171 JCPNIF: 29195613BEl recorrido habitual y más corto son 11,8 km con una duración de unos 15 minutos por la CV 37, y con un precio aproximado entre 18 y 20 euros (se adjunta documento de google maps). Cuál sería nuestro asombro cuando el taxista nos llevó por la A3, por Loriguilla, hacienda un recorrido de 22,3 km, y cobrándonos 34 euros (se adjunta factura).Al ver que había cogido la dirección equivocada, se lo comentamos y nos dijo con muy malas maneras que él no tenía por qué saberse todas las direcciones de Valencia y menos la carretera de Manises a Valencia, ya que esa no era su zona de actuación.Ni siquiera siquiera volvió a entrar por la CV 37 desde la A3, sino que ante nuestro mayor asombro nos llevó por la desviación de Loriguilla. Le dijimos que al menos nos cobrara lo usual en ese recorrido (20 euros) y siguiendo con sus malas maneras nos dijo que de eso nada, que no era un error suyo el llevarnos por ahí porque ese era el único camino que él se sabía y no tenía por que saberse otro. Le preguntamos si no tenía gps, y nos contestó que no, que a ver si también le teníamos que exigir que llevara gps.Ante esta incómoda situación, decidimos al llegar a casa el poner una reclamación formal a la Dirección General de Transporte (en documento adjunto) después del pago de 34 euros que nos reclamó.Por tanto, y según todo lo expuesto, ruego se tomen las medidas oportunas para sancionar al taxista si procede y para devolvernos la cantidad de 34 euros pagados por el recorrido indebido.El taxista ha demostrado una falta de profesionalidad y maneras que ensombrecen la labor de otros profesionales del taxi

He tenido un problema con una reserva de cabify.Ayer dia 12 reservé un vehiculo para el dia de ho, 13 de diciembre, a las 6 de la mañana, y a las 6:05 no habia recibido ningun mensaje ni de que el conductor estuviese en camino o que hubiese llegado a su destino, tal y como infolrma el propio correo de cabify al hacer la reserva.Por ese motivo a esa hora tuve que pedir un taxi y esperar a que el taxi llegase, con el consecuente retraso que ello me ha supuesto en mi llegada al aeropuerto.Ademas al cancelar la reseva de cabify se me han cobrado los 15€ como si la cancelacion hubiera sido una cuestion voluntaria. Pido se me reembolsen los 15€ abonados y se me indemnice por los perjuicios causados

El motivo de la queja se debe a que, desde una asociación de estudiantes de la Universidad de Valencia, contratamos, para el pasado día 2 de noviembre un viaje en un autobús de 55 plazas de ida y vuelta a Madrid, con hora de salida desde Madrid a Valencia para regresar a las 20:00, como consta por escrito.Una vez iniciado el viaje de ida, el conductor nos informa que el regreso solo puede ser o bien a las 17:00 de la tarde o a las 23:00 de la noche, debido a las horas necesarias de descanso y trabajo para los conductores. Ante esto, le mostramos nuestro respeto por la normativa, pero no quita para que nosotros como cliente no tengamos que conocer estos detalles, sino que es la empresa quien debe, o bien advertirnos de que ese horario es imposible, o bien proveer de un segundo conductor el autobús para cubrir el trayecto contratado, pero NO confirmar el servicio para luego el mismo día y con el viaje iniciado decir que no es posible.Tras decirle al conductor que, ante esto, volveríamos a las 23:00, decidimos llamar a quien nos dijeron era el jefe de la empresa, y le comunicamos que dado que ellos habían incumplido su parte del contrato nosotros no estábamos obligados a cumplir la nuestra, por lo que, como el precio final del servicio era de 800€ y habíamos abonado 578 hasta el momento (el restante sería, tal como acordamos con la compañía, pagado ese mismo día) le trasladamos que ese restante no lo pagaríamos.Ante esto, tal como puede demostrarse mediante grabación, el jefe de la empresa comenzó a insultar y llegar a decir que si no pagábamos inmediatamente el dinero restante llamaría al conductor del autobús y le ordenaría que nos dejara en una cuneta, entre otras cosas.Nosotros abonamos todo el dinero, ante el riesgo evidente de que cumplieran sus amenazas con las consecuencias que podría tener para un grupo de casi 50 estudiantes.Aún así, dichas consecuencias ya fueron bastantes, por el hecho de tener que regresar a las 23:00, llegando a Valencia sobre las 3:00 o 3:30 de la mañana, siendo que muchos tenían clases o trabajos al día siguiente, o simplemente no vivían en Valencia ciudad y ya no habían trenes o autobuses disponibles para llegar a sus municipios a esa hora de la mañana.Evidentemente, tras el comportamiento agresivo del jefe de la empresa y su nula comprensión, hemos considerado imposible la solución normal, pacífica y razonable del conflicto.

Tras recibir un golpe en mi coche( culpa del otro conductor que lo reconoce) llevo a arreglar el coche al taller que me indican.El mecánico me informa que a consecuencia del accidente se ha roto el amortiguador izquierdo y que por seguridad habría que cambiar el derecho, si no no sería conducir el coche, les informo de ello y me indican que no lo cubre la compañía dado que no es consecuencia del accidente, me niego a pagar el otro amortiguador dado que si que lo considero a consecuencia del accidente, puesto que si no llego a tener el accidente no tendría que cambiar ningún amortiguador y cambiar uno me obliga a cambiar otro por tanto es a consecuencia del accidente, creo que no es difícil de deducir....me dirijo a ellos varias veces y se limitan únicamente a decirme que no lo cubre la compañía y que lo sienten mucho y que lo entienden.

-Que estando en mitad de la realización de una pago de una reserva Barcelona-Viena con fechas 10-12 de febrero de 2018, su aplicación se cerró inesperadamente, no habiendo aparecido en en mi pantalla ni siquiera el inicio del pago.-Que pensando que el pago no se había completado y sin haber recibido ni email de confirmación ni mensaje en la aplicación, procedí a realizar una nueva reserva. Sin embargo, al seleccionar la misma fecha, los precios habían variado, siendo más altos. Por ello, seleccione una fecha posterior, del 24-26 de febrero de 2018, que mantenía el mismo coste (183,56€), realizando esta vez todo el proceso de manera correcta.-Que recibí primero la confirmación de mi segunda compra y para ello constan los emails recibidos. Es decir, la primera compra, la del 10-12 de febrero, fue confirmada a las 23:40 del 26 de noviembre de 2017.Mientras que la segunda compra, del 24-26 de febrero fue confirmada a las 23:35 del 26 de noviembre de 2017.Por ello, aunque no se trate de dos reservas en la misma fecha, la duplicidad es evidente, puesto que he pagado, con diferencia de tan solo 5 minutos (23:34 y 23:39 respectivamente), dos veces el mismo importe y siendo exactamente el mismo destino.

-El pasado 22 de noviembre realicé un pedido a Zalando y hoy día 2 de diciembre aún sigo sin saber cuando lo recibiré. -El lunes 27 de noviembre recibo un SMS de la compañía Celeritas avisándome de que no había sido posible realizar la entrega,totalmente FALSO ya que estuve todo el día en mi domicilio. -El martes 28 de noviembre recibo otro SMS diciéndome lo mismo, FALSO otra vez. Inmediatamente me pongo en contacto vía chatear on line con la compañía y tras mucho rato de espera y la inminente amenaza de formalizar una queja, concertamos una nueva cita entre 9h _19 hpara el miércoles 29 de noviembre. -Ese día nadie se presenta en mi casa, ni avisa de que no va a llegar, ni lo peor de todo ¿cuándo?. El contenido del paquete era muy urgente y necesario. No es la primera vez que tengo problemas con esta empresa, por eso como ya ha causado perjuicios a mi persona varias veces me decido a formalizar esta queja.

Mi reclamación viene motivada por el hecho de que tras alquilar un vehículo con la empresa Avis, no se me ha devuelto la fianza que aboné.Tras haber intentado ponerme en contacto sin respuesta por el único medio gratuito que tiene la empresa (vía e-mail), tuve que hacer la consulta a través de una oficina diferente para saber el motivo por el cual no se había realizado dicho reembolso.Al parecer, dicha fianza queda en posesión de la empresa en el caso de que no se deje el depósito del vehículo completamente lleno. El motivo sería que lo que a mí me explicaron en la oficina de contratación era la fianza, en realidad se correspondía con un pre pago de combustible, correspondiente a un tanque completo del vehículo. De esta forma, manifiesta la empresa, que no se devolverá ese pre pago en caso de que no se devuelva el depósito lleno.Llegados a este punto, me pongo en contacto con ustedes para que me ayudéis en la medida de lo posible a intermediar una solución con la empresa por dos motivos:El primero es que en el momento de la contratación del vehículo no se me informa correctamente de los extremos arriba indicados, quedando yo tranquilo de que aún en el caso de no haber dejado el depósito completamente lleno, se me cobraría el combustible gastado, y, en todo caso, un pequeño gasto de la gestión por tener que ir a llenarlo.Por otro lado, entiendo abusivo que en un contrato de alquiler de vehículo por un sólo día se me cobre un depósito entero cuando únicamente he realizado un gasto de combustible que no llegaría ni a un cuarto del depósito. Entiendo que no será habitual alquilar un vehículo un día y consumir todo el combustible, por lo que, anticipar ese cobro es cuanto menos, incoherente.Agradecería que la empresa entendiera mis motivos expuestos y procediera a la devolución de la fianza que aboné, por supuesto descontando el combustible que usé y la gestión que consideren oportuna por el hecho de ir a llenarlo.Muchas gracias, Víctor

Tras varios días intentando reservar un vuelo pero al llegar al pago daba error y volvía a la misma página. Tras muchos intentos llamé ayer a Atención telefónica (exactamente 3 veces) lo que fueron casi una hora en llamadas, en estas conversaciones nadie me supo dar una solución, lo intentaban comprar desde allí y tampoco podían, fingiendo no saber lo que pasaba o realmente no sabiéndolo (cosa que me parece alucinante siendo un trabajador de la compañía), la única solución/conclusión fue que me desplazara yo al aeropuerto en un plazo de 24hrs y efectuara el pago de la reserva para no perder ese precio. Como os podéis imaginar ir al aeropuerto suele resultar complicado. Tuve que acceder ya que no tenía otra opción.Al llegar al día siguiente al aeropuerto al mediodía me dicen que les constaba que se había bloqueado pero también que tras 3 horas la habían cancelado, de nuevo no sabían decirme por que.Entonces al ir a hacer la reserva en el momento me comentan que tengo que pagar 20€ de más por hacerla allí y que no podían hacer nada para evitarlo. ¿solución? volver a llamar a atención al cliente (más gasto). En la llamada me dicen que me costaba 20€ más que es lo que salía en la web: en el mismo momento según ellos salían dos precios distintos en la web 89 en uno y 109 en otro.De nuevo mi única opción bloquearlo y me restaban 10€ por los gatos, he accedido a esto, sin otra vez darme soluciones en ningún momento.Resumiendo, un vuelo que hace 4 días me costaba 75, por culpa un fallo vuestro en la web (que tengo entendido lleva ocurriendo mas de una semana) ha acabado subiendo a 90 + los 40€ que me han costado todas las llamadas + 10€ de extra cargo del vuelo + desplazarme al aeropuerto. Todo esto con una atención pésima, sin darme explicaciones ni motivos.Puse una reclamación in situ y online, me han respondido a los primeros dos emails diciendo que no podían hacer nada y que lo sentían pero que ese trayecto no se podía comprar en la web (mentira), mis últimos correos ya no los han respondido.

Tras un retraso en el AVE en el trayecto Zaragoza-Córdoba, en el trayecto del día 23 de Septiembre a las 10:20 horas, con número de billete 7014900798365, el día 2 de Octubre solicité una indemnización acogiéndome al compromiso de RENFE de puntualidad. Teniendo en cuenta que por razones laborales así como familiares suelo viajar con asiduidad, escogí la opción de CÓDIGO DE DESCUENTO, lo que supone una devolución del 100% del billete más un 20%, para usar en un futura compra. Cuando a las pocas semanas me dispuse a darle uso a ese cupón, me era imposible validarlo. Tras una primera llamada, me indicaron que parecía que la incidencia se debía a que solo se podía usar en un trayecto, no en el total del billete, es decir, que dado que el importe de mi bono era de 110,75 euros, el trayecto (que no el billete) debía de ser, al menos, de ese importe. Cuando le dije que esas condiciones no venían especificadas en ningún lado, hecho que la operadora de RENFE me confirmó y fue ella la que me animó a reclamar a RENFE para que cancelaran ese código y me devolvieran el dinero (que es otra de las opciones contempladas en el Compromiso de Puntualidad). Antes de eso, quise ir a los pocos días a RENFE y confirmar con ellos, y en Atención al Cliente de la Estación de Atocha volvieron a confirmar que en las condiciones no venía especificado ese aspecto, por lo que me indicaron que era mejor abrir una reclamación online que tardaban menos en contestar. Ante la confirmación de mis sospechas por parte del personal de RENFE, procedo a realizar una reclamación el pasado día 12 de Noviembre, cuyo expediente es PVSC.2017.094470, explicando el caso y solicitando que cancelaran mi código de descuento y me devolvieran el dinero. Ayer recibo la contestación por parte de la empresa, que procedo a copiar:logo-renfe-viajeros-2014CA03SRAF.jpg PVSC.2017.094470 Madrid 23 de noviembre de 2017 Estimada Sra. Nevado:Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a la reclamación del día 12 denoviembre donde nos informa de la incidencia acaecida en la solicitud de su compra con Código de descuento por indemnización a través de www.renfe.com.En relación a este tema, debemos recordarle que al acceder a la web para efectuar la indemnización automática de un billete la aplicación le da 3 opciones: bonificación en Puntos +Renfe + 30%, ingreso en código de descuento + 20% ó reintegro del importe oportuno a la tarjeta de débito/crédito. Las condiciones del código de descuento por indemnización establecen que: - Aplicable exclusivamente en servicios comerciales* nacionales AVE y Larga distancia, en taquillas, agencias y venta online.- El nuevo billete tiene que tener un importe igual o superior al importe correspondiente del código descuento y se aplicará sobre un único billete.- No se permite el cambio de billetes adquiridos con código descuento.- Para billetes adquiridos con tarjeta de crédito y metálico. No aplicable a billetes adquiridos con Puntos Renfe.- Se cuenta con un plazo máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde la obtención del código descuento. En su caso seleccionó la opción de devolución en código descuento (VD7MT6DKTYV4), aceptando por tanto las condiciones de utilización del mismo. Por todo lo indicado, sentimos no poder hacernos responsables de la imposibilidad de utilización de dicho código. En cualquier caso, desde este Centro de Atención Posventa lamentamos los inconvenientes sucedidos, ajenos totalmente a nuestro deseo de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientesAtentamente, Posventa On LineDirección ComercialCuando veo esa respuesta, automáticamente lo que pienso es que esas condiciones que me escriben no aparecen en ningún lado, no me mandan enlace donde pueda comprobarlas o algo similar, tan sólo, me las escriben, vamos, que se las han podido inventar sobre la marcha.Afortunadamente, yo tenía fotografías de las condiciones, no algo escrito, sino una imagen de su web, donde se ve que en las condiciones no aparece por ningún lado que el código deba usarse en un trayecto, por lo que les respondo lo siguiente:Buenas noches,Cuando ustedes indican “sobre un único billete” es una frase muy ambigua, pues tendría que poner “sobre un único trayecto”. Después de consultarlo tanto con el equipo jurídico que lleva los asuntos legales de nuestra empresa así como con Consumo, ambas partes estiman lo mismo que yo les estoy indicando, es decir, esa coletilla que apostillan no les exime de nada, pues un billete de ida y vuelta es un único billete, y en ese caso no permite su uso pues lo que ustedes me han indicado es que debe usarse en un único trayecto, que no tiene por qué ser necesariamente un único billete. Por lo tanto, como entenderán, lamento comunicarles que si persisten en su respuesta y mantienen su negativa, me veré obligada a emprender cuantas acciones legales me amparen, no solo de manera judicial sino también oficial.Asimismo, me gustaría que me indicaran en que parte de su web indican estas condiciones pues yo les envío una foto tomada de las condiciones que ustedes muestran cuando se va a realizar la reclamación y que adjuntaré a mi demanda, como prueba de su engaño hacia el consumidor:image1.jpegComo vera, yo le muestro una imagen de su web, no un texto escrito como el que usted me ha mandado que no se donde ni cuando aparece.Un saludo. Ana Nevado.Lamentablemente es este escrito no tengo manera de subir la imagen, pero verán que les solicito el lugar en la web en las que aparezcan esas condiciones que ellos me mandan por escrito, por lo que espero que me manden un pantallazo, imagen o enlace.Sorpresa la mía (o no) cuando hoy recibo esta respuesta:logo-renfe-viajeros-2014CA03SRAF.jpg PVSC.2017.094470 Madrid, 24 de noviembre de 2017 Estimada Sra. Nevado: Nos ponemos nuevamente en contacto con usted para comunicarle que hemos registrado todas sus sugerencias, peticiones de respuesta y soluciones a su reclamación de referencia: PVSC.2017.094470 Valoramos su interés en manifestarnos su opinión. No obstante nos reiteramos en las respuestas proporcionadas anteriormente a este tema. Esperamos seguir contando con su confianza para la utilización de nuestros servicios. Atentamente, Posventa On LineDirección Comercial En resumen, y vulgarmente hablando: muy bien, gracias, pero pasamos olímpicamente de lo que nos pide, y efectivamente, no me mandan dónde aparecen esas condiciones, por lo que entiendo que no están por ningún lado, ni existen.Aún así, esta tarde he vuelto a visitar la web de RENFE y he grabado un video para que no haya dudas, en el que sigo el proceso de indemnizaciones y en ningún momento aparecen esas condiciones en las que marcan que el uso debe ser por trayecto.Además, les dejo el enlace para que ustedes puedan corroborarlo: http://www.renfe.com/viajeros/info/CompromisoPuntualidad.html.Ante esta falta de ética y empatía con el cliente, además de intento de engaño, procedo, como ya les avisé en mi comunicación de ayer a RENFE, a realizar reclamación oficial, esperado que en esta ocasión no vuelvan a hacer caso omiso a mi petición.

Alquilé un vehículo del 17/08/17 al 31/08/17 en Los Angeles (Estados Unidos). A principios de noviembre, recibí un cargo de 89$. Pregunté y me dijeron que era por una cobertura que había contratado (RSN, Asistencia Ampliada en Carretera). Efectivamente, cuando vi el contrato con mi firma, aparecía un concepto que indicaba RSN, pero no se describía qué era, ni me lo explicaron verbalmente ni estaban claros los precios. Están todas las coberturas indicadas de forma expresa excepto esa, y los precios de todas las coberturas en la misma columna excepto la de RSN.Es más, pedí que me confirmaran que no estaba contratando nada que no estuviese previamente contratado desde Avis España, y así me lo confirmaron.Tras varias llamas y correos con Avis, me dicen que el cargo es correcto.Es mi opinión el contrato vicia el consentimiento, ya que no se describe en ningún sitio qué son las siglas, ni lo explican verbalmente, por lo que no es correcto puesto que pueden indicar el significado que les parezca oportuno (y en consecuencia engañar a los clientes).