Últimas reclamaciones

Debido al fallecimiento de mi abuelo, no pude efectuar el vuelo reservado con Easyjet de Lyon a Barcelona el pasado 11/12/2017. Escribí a la compañía para explicar el motivo de no haber cogido el vuelo por si tenían alguna vía de compensación posible, y el 14/12/17 me respondieron que me podían compensar con un bono para efectuar otro vuelo en los siguientes seis meses.Dado que no iba a poder disfrutar tal bono, el 11/01/18 solicité a la compañía el reembolso de las tasas de aeropuerto que, por normativa, deben reembolsarse en caso de no asistir a un vuelo. Ante la ausencia de respuesta, volví a escribir un segundo correo el 21/01/18.La compañía sigue sin responder.

Debido al fallecimiento de mi abuelo, no pude efectuar el vuelo reservado con Easyjet de Lyon a Barcelona el pasado 11/12/2017. Escribí a la compañía para explicar el motivo de no haber cogido el vuelo por si tenían alguna vía de compensación posible, y el 14/12/17 me respondieron que me podían compensar con un bono para efectuar otro vuelo en los siguientes seis meses.Dado que no iba a poder disfrutar tal bono, el 11/01/18 solicité a la compañía el reembolso de las tasas de aeropuerto que, por normativa, deben reembolsarse en caso de no asistir a un vuelo. Ante la ausencia de respuesta, volví a escribir un segundo correo el 21/01/18.La compañía sigue sin responder.

Mi vuelo se retraso más de 4 horas, Ryanair nos informo y repartió unos documentos para saber como hacer la reclamación, Cuando intenté hacer la reclamación la web no me reconoció mi reserva con mi nombre y ó el de mi marido. Les escribo y me reenvían un link al mismo apartado que no funciona. Les llamo por teléfono y contacto por su chat online y me dicen que tengo que hacerlo tramite la web con el mismo apartado que una vez más no funciona, no me reconoce mi reserva con mi nombre. No hay manera de contactar y no se que más hacer. Además solo se puede reclamar en 7 días hábiles, esto fue el sábado 10 de Febrero 2018.

El día 13 cargué un abono joven para un niño que ha venido de intercambio a mi casa. El abono es por un mes (20 euros). Aunque se lo explicamos, el día 15 al llegar al metro vio a una compañera cargar su abono (porque a ella no se lo habían cargado antes) así que él pensó que él también lo tenía que cargar y lo hizo. Es decir, en 2 días, cargó el abono para un mes con 2 día de diferencia. ¿el sistema no controla que ya tienes una carga hecha? Si el sistema controla que el día 13 de marzo, el abono joven no funciona (se han pasado los 30 días desde su carga) ¿por qué no controla o por lo menos pregunta, ya tiene cargado un bono hasta el 12 de marzo, ¿quiere cargar otro del 13 de marzo al 12 de abril? Mi queja es, ¿se puede cargar un abono joven todas las veces que se quiera y el sistema no te informa que ya tienes una carga previa?¿qué tengo que hacer para que le devuelvan los 20 euros a mi americano? Yo ya se lo había pagado antes. Así que nos lo han cobrado 2 veces el mismo servicio. ¿a quién se lo reclamamos? Habrá que corregir el sistema de recarga de abonos, ¿no?Él lo ha hecho por no entender bien el idioma pero otra persona puede hacerlo por desconocimiento. El sistema debería avisar antes de proceder a hacer una segunda, tercera, etc... No sé cuántas cargas podrá llegar a permitir hacer sin avisar.

Buenas tardes:Mi nombre es Antonio Pulido y me pongo en contacto con la compañía de alquiler de vehículos Hertz con la firme intención de que el presente correo electrónico sirva como hoja de reclamación por el trato que una de sus empleadas, localizada en la respectiva sucursal del Aeropuerto de Bérgamo (Italia), nos dedicó el pasado martes, 6 de febrero, sobre las 12 - 12:15 horas de la mañana.Habíamos alquilado un Fiat Punto (o similar) a través de la web Rentalcars.com (número de referencia: 511376549) por un precio de 107,01 euros, pagado desde hacía varios meses con una tarjeta de débito. Al llegar al mostrador de la compañía, la susodicha trabajadora nos indicó que nuestra tarjeta no era válida por ser de débito. La única solución era entregar una de crédito, que al parecer ofrece más garantías administrativas. Intentamos hablar con ella, pero fue imposible que torciera su brazo, alegando que sólo aceptaban tarjetas de crédito y que la mía ni siquiera era de débito (cuando en realidad lo pone en el dorso de la misma). Nos indicó que en el contrato que habíamos firmado con la compañía venía especificado. Nuestro malestar fue que no nos ofreciera ninguna solución, utilizando malas formas para que nos fuéramos, y considerando por nuestra parte que este tipo de procesos son un claro engaño para aprovecharse del consumidor, ya que esas especificaciones vienen escondidas y, a veces, de forma poco translúcida.Más incluso cuando en otras ocasiones hemos utilizado la misma tarjeta de débito para ello: llegando hasta bloquearnos una suma de 2.000 euros sin ninguna objeción.Rechazó la tarjeta de mi compañero, que sí tenía relieve, por ser de débito, además de que debía estar al mismo nombre que quien hizo la reserva (o sea, yo). En este punto, llamamos a Rentalcars.com para que intentara mediar e intentó, después de mucho hablar, que pudiera cambiar la reserva por algunos vales o modificar los datos de la reserva para no perder el dinero. La empleada de Hertz se negó con rotundidad ante cualquier tipo de vía que nos resolviera el problema que tuvimos, sin ningún tipo de comprensión ni buena fe. Ni siquiera cambió el rostro ni arrojó algo de amabilidad. Nos sentimos desprotegidos y abatidos ante la realidad: todo está calculado para ganar dinero gratis y sin esfuerzo, aprovechando la vulnerabilidad del cliente y la situación de estrés que vive justo al bajarse del avión.En última instancia, la empleada de Hertz nos ofreció una posibilidad que terminó de confirmarnos en nuestra idea de que la malicia de la compañía de alquiler de vehículos podía ir más allá: nos dijo que la tarjeta de débito de mi compañero (que previamente había rechazado) sí que podría aceptarla para hacer una nueva reserva (perdiendo el dinero de la anterior) si la hacíamos al instante, con un coche de gama inferior (Fiat Panda) y a un precio muy superior, abusivo. Rechazamos la proposición, como no podía ser de otra forma. Fue una mala experiencia con Hertz y quiero que haga constar mi malestar y exijo una compensación por lo que allí sucedió, sin ánimo de volver a confiar en una compañía así bajo ningún concepto en el futuro cercano. Tampoco en Rentalcars.com, por supuesto, a menos que me ofrezcan algo acorde a la magnitud de esta decepción.Espero su respuesta,Antonio Pulido

Estimados Señores, por motivos médicos, mi hija(una de las pasajeras de los 4 billetes que teníamos contratados) fue hospitalizada de urgencia el dia 4 de Diciembre, sufrió una operación que le mantuvo varios días hospitalizada y 15 días en observación.Como en natural no pudimos utilizar los 4 billetes de Ida y de Vuelta para el dia 10 de Dic, que teníamos contratados.Les he enviado varios faxes e Iberia el 2/01/18 me devolvió los importes de los billetes de Ida pero no los de vuelta, entonces me pues en contacto con Iberia la cual me comento que la via Fax ya no podía ser reclamada ya que estaba resuelta y tenia que poner una via internet en su web, la cual tienen un plazo de 21 días para responder, y a la cual no has dado respuesta alguna, con esta reclamación les pido que me devuelvan el valor de los billetes de Vuelta que todavía no me han abonado.Toda la documentación sobre los billetes, vuelo, etc, etc, esta en la referencia de la reclamación por internet y en los faxes enviados.Si es necesario lo puedo volver a enviar.Un saludo.

Esta mañana reservo un vuelo mediante esta empresa desde Las Palmas de Gran Canaria a Madrid con un importe de 128 € que me cobran de inmediato y me mandan un mensaje con mi reserva pendiente de confirmación al rato me mandan un email y me dicen que la reserva se ha modificado el precio es mayor y tengo que confirmar para poder disponer de mis billetes por la tarde llamo para confirmar el nuevo importe y me dicen que ya está todo solucionado que me mandarán un email con los datos de los vuelos de ida y vuelta hala ahora me vuelven a mandar un email diciendo que me importe ha subido exageradamente a 207 € que si quiero aceptar o no por supuesto que no acepto ese importe tan elevado así que exijo que me faciliten los billetes al precio que yo he aceptado por teléfono o que me devuelvan el importe ÍNTEGRO sin gastos de ningún tipo ya que engañan a la gente con los precios, eso sí te cobran de inmediato.Necesito una respuesta inmediata ante esto porque mi vuelo es mañana y ahora solo salgo perdiendo yo por su culpa porque no podré encontrar esos precios, Voy a tener que pagar más por su mala gestión e información engañosa!!!!!!Un saludo

El pasado 12/01/2018 alquilé un coche que recogí en las oficinas de Hertz en la estación de Atocha, en Madrid. Durante el viaje no hubo ningún incidente y al finalizar el trayecto de vuelta, justo antes de entregar el coche, fui a repostar en la estación de servicio de Atocha. Al intentar echar combustible, la pistola del surtidor saltaba, indicando que el depósito estaba lleno. El importe a pagar me resultó sorprendentemente bajo, por lo que intenté varias veces seguir repostando, pero la pistola seguía saltando y no me dejaba seguir echando, por lo que decidí pagar (por un total de un euro) y dar por hecho que el depósito estaría lleno. Al llegar a la zona de entraga de vehículos de Hertz en Atocha, los trabajadores de Hertz revisaron el coche y me avisaron de que la aguja del indicador de nivel de combustible no marcaba el lleno. Les expliqué lo que había sucedido en la estación de servicio, y a pesar de ello, me recomendaron que volviera a repostar. Volví a la misma estación de servicio, pero esta vez utilicé un surtidor diferente. No hubo ninguna diferencia, la manguera saltaba de forma casi inmediata, no dejando echar más combustible. Reposté, con dificultad y miedo a que el depósito rebosara, hasta que el importe total volvió a ser de un euro, y volví a la zona de entraga de coches. Una vez allí, volví a explicar la situación y les entregué ambos tickets como comprobantes de que, por dos veces, había intentado llenar el depósito sin éxito. Tras volver a revisar el coche, me dijeron que la aguja seguía sin marcar el lleno. Puesto que ya había intentado repostar por dos veces con el mismo resultado, y habiendo entregado los tickets como prueba de ello, los trabajadores de Hertz dijeron que anotarían esta incidencia en el informe del alquiler. A los pocos días, se me carga en mi cuenta bancaria un importe de 34,97€, sin ningún detalle. En ese momento llamo al servicio de atención al cliente para informarme sobre ese cargo y me dicen que se trata de un cobro de combustible por no devolver el depósito lleno. Vuelvo a explicar la situación y como resultado abren una reclamación, quedando en contactar con los trabajadores de Hertz en Atocha para investigar lo sucedido y más tarde ponerse en contacto conmigo. Lo siguiente que vuelvo a saber de Hertz es que, a pesar de haber explicado varias veces lo ocurrido y de tener los tickets que lo demuestran, no procede la devolución del dinero. Esta comunicación se realiza vía e-mail y en ella no aparece por ninguna parte mi versión de los hechos, ni se menciona mis intentos reiterados de hacer lo posible por entregar el coche en las condiciones que se me exigen. En esta situación, no me queda otro remedia que interponer una denuncia a través de OCU.

Por urgencia tuve que usar cercanías en Madrid. Tengo la tarjeta Dorada, pero no pude acceder al dto. porque me faltaba una tarjeta que ha sacado renfe que se denomina Renfe y tu. Esa tarjeta cuesta 2 € y sin ella no te venden el billete con descuento. (ese detalle no se indica en la publicidad de renfe cercanías, solo dicen que todos los días de la semana tienes derecho al 40% de descuento)Tengo que sacar mi billete al precio normal y otro día ir a sacar la tarjeta renfe y tu... Cosa que me pareció fatal pero bueno lo que me parece un dislate es que esta tarjeta solo vale para tu ámbito geográfico, en mi caso, Madrid. Si necesito viajar en cercanías por Bilbao, (tengo que sacar otra tarjeta +2€) si necesito o quiero viajar por Barcelona... otra... +2€ que necesito o quiero viajar por Cádiz pedir otra... y así suma y sigue... Todo esto no está ni explicado ni publicitado en la web.. y me parece una vergüenza que una empresa que funciona a nivel nacional, exija una tarjeta por zona Reclamo un poco de sentido común ¿vamos a tener que llevar 80 tarjetas de renfe? Las personas que tienen tarjeta dorada es o bien porque tienen una edad... o porque tiene un problema... Esta tarjeta no es gratis ni es de por vida cada año pagas por ella. ¿De verdad es necesaria esta política que se ha instaurado de las tarjetitas de renfe 1 por ámbito geográfico?

El dia 3 de Diciembre cogí un avión de Iberia con mi bebé de 8meses de Roma a Madrid, dejé el carrito con sus etiquetas del check in en ambas partes plegado a la entrada al avión. A la vuelta me devolvieron el carrito completamente destrozado por la cinta de equipajes, teniendo que ir con el bebé en braxzos y ambas partes del carrito encima. Puse el parte de reclamación en el mostrador de Iberia. Indiqué la marca y modelo del carrito, así como su valor y pedí poder ver el parte que había escrito la trabajadora de Iberia, que se negó a enseñármelo y me dijo que podía consultarlo online. Cual es mi sorpresa cuando lo revisé en casa, no había escrito en el parte ni la marca ni el modelo del carro y había escrito un valor aproximado de 300 euros, cuando yo especifique que el valor del carro son 1159 euros. Llameé y modifique los datos incorrectos. Envié toda la información que me solicitaron, incluyendo también el parte de irreparabilidad que me emitieron en el taller de la marca del carrito Bugaboo, y la factura de un nuevo carrito del mismo modelo. Tras innumerables emails y llamadas constantes a Iberia, y los costes que eso conlleva pues es un 901 y tardan muchísimo en atender, me indemnizan con 200 euros. No sólo considero irrisorio la indemnización puesto que el carro del mismo modelo y marca me ha costado 1159 euros, sino que además hasta que conseguí el reemplazo del mismo estuve varios dias sin carrito y por tanto llevando en brazos a mi hijo. Dado que via email Iberia mantiene que no me va a indemnizar como es mi derecho, y que via telefónica se limitan a decirme que el departamento de atención al cliente no me puede solucionar nada más, puesto que ese no es su trabajo, me veo obligada a solicitar una indemnización por esta vía.