Últimas reclamaciones

Mi pareja presenta una discapacidad del 53% por lo cual debería existir una política de asistencia para estos casos la cual como en otras compañías incluyen asientos específicos para él y acompañante sin necesidad de pagar más y posibilidad de check in en aeropuerto. Con lo cual al ir a realizar el check in en el aeropuerto nos hemos encontrado con que hemos tenido que abonar 55 euros cada uno por asignación de asiento ( encima separados con lo cual la posibilidad de asistencia de mi pareja se ha ignorado) y encima no podemos llevar las maletas en cabina ( ya que el vuelo va muy lleno) y debemos pagar otros 25 euros más por cabeza. Además eso conlleva una mayor espera en el aeropuerto que mi pareja no puede permanecer durante mucho tiempo de pie. Con lo cual me parece vergonzoso esta política de actuación para con las personas con discapacidad y solicito la devolución económica de lo abonado ( le parece un verdadero robo acabar pagando 160 euros más en el aeropuerto)Motivo: no se ha respetado la situación de discapacidad de mi pareja y a pesar de haber pagado 55 euros cada uno por el check in nos han asignado asientos separados y hemos presentado la acreditación de discapacidad que han ignorado.- consecuencias: ni pareja ha tenido que viajar sola con la ansiedad que eso conlleva para él y la ausencia de asistencia. Además como nos han obligado a facturar maletas sin nosotros querer ( previo pago de 25 euros más cada uno con lo cual hemos tenido que abonar hoy 160 euros más al precio del billete) hemos tenido que esperar en el aeropuerto a la salida del equipaje ( más tiempo de espera y mi pareja no puede permanecer mucho tiempo de pie) y con el consecuente daño en la maleta ( por la cual también hemos puesto una reclamación)- he escrito por varias vías y se saltan la política de asistencia para discapacidad.

el motivo:Mi nombre es Aaron Resa, quiero poner una hoja de reclamacion por el servicio y el conductor que el pasado dia 15/07/19 en la ruta arenas de San Pedro -Avila a su paso por la localidad de La Adrada, no hizo la parada en el lugar correspondiente. siendo el pasado lunes 15 de julio a las 6:15 de a mañana estaba en a parada de la localidad que esta en la Avd.Castilla y Leon junto al cine La Melodia, estaba en hora esperando al autobus, autobus que llego a tiempo pero paró y recogió a viajeros (no se si uno o mas no lo vi) pero NO PARO EN SU PARADA OFICIAL si no que lo hizo unos 100m donde recogio a un viajero al menos, de camiseta rosa y acto seguido el conductor giró hacia la izquierda saliendo del pueblo por la C/ la Nava y no llegando a la parada oficial. siendo la hora que era, el desnivel de la calle cuando paró el autobus y pensando como otras veces que era un autobus de crios, jubilados ... y que todo fue muy rapido, no me dio tiempo a cerciorarme de que era el unico autobus desde el pueblo a Avila, hasta que giro a la izquierda y vi la publicidad de samar a pesar de que corrí tras él, no me vió, llame a Madrid y tambien a Arenas de San Pedro donde ademas de no resolverme el problema, no me dieron ninguna solución se pasaban la pelota los unos a los otros las consecuencias : finalmente pagué un taxi por un servicio de La adrada a Avila, cuyo importe (85€) exijo que se haga cargo la empresa Samar, el conductor o quien sea ya que fue una irregularidad y una falta de compromiso por su trabajo el desviarse de la ruta y no pasar por la parada oficial. espero su respuesta y que se solucione el problema lo antes posible. Atentamente Aaron Resa

El día 18/04/2019 compré 4 billetes para ir del aeropuerto París Charles de Gaulle a Barcelona El Prat con el código de reserva KFL47A (5 minutos antes compré 4 billetes Barcelona-Praga reserva SJCHQH sin ningún incidente).Ayer, 22/07/2019 me decidí a hacer el check-in online para poder sentarme junto a mis hijos pequeños aún sabiendo que había un coste.Cuando entré en mi reserva vi que mi nombre era el adecuado (Meritxell Pujol Traité) pero que tanto el de mi esposo como el de mis hijos era el mismo nombre diferenciándose únicamente por la duplicación o triplicación de la última letra (Marc Pérez, Marc PérezZ, Marc PérezZZ).Extrañada, consulte la Ayuda de la web de Vueling donde se decía que podría cambiar fácilment el nombre de los pasajeros si había habido algún error. Claramente, el error no había sido humano porque:1) Nadie en casa se llama Marc Pérez2) No habría repetido expresamente el nombre del pasajero diferenciándolo únicamente por una letra.Llamé al Servicio al cliente de Vueling para proceder al cambio de los tres nombres erróneos en la reserva claramente existentes por un fallo informático en la aplicación.Aunque Miquel, el asistente del call center, me atendió tan bien como pudo, nadie me dio solución a un error de la aplicación de Vueling.La justificación al cambio de tres de los nombres a otros, según Miquel, es que al hacer la reserva yo, Meritxell Pujol, quise acumular los puntos Avios a mi cuenta (no existente a 18/04/2019). Pero después, hablando con el estubo de acuerdo en que:1) El sistema cambia automáticament todos los nombres de los billetes que compra una persona si ésta quiere acumular los puntos Avios de todos los billetes a su cuenta personal. Así Vueling impide que una persona acumule los puntos Avios de otra aunque le haya comprado el billete (no estoy de acuerdo con esta política però de acuerdo, lo entiendo...). Pero:1.a) Uno puede acumular puntos Avios si no está dado de alta como usuario en la web de Vueling. Yo, me dí de alta ayer 22/07/2019 para poder gestionar el cambio de nombre (confirmado por Miquel). A 18/04/2019 yo no estaba dada de alta. Cómo alguien que no soy yo podía gestionar mi reserva y querer acumularse Avios el 18/04/2019 como afirma Miquel?1.b) Si la persona que quería acumular Avios era yo, Meritxell Pujol, porqué los otros tres billetes de la reserva no se pusieron a mi nombre (Meritxell Pujol, Meritxell PujolL, Meritxell PujolLL) y están a nombre de un tal Marc Pérez?Y un inciso, gestionando el cambio hemos detectado un error con Miquel: el teléfono que constaba en mi reserva no era el mío. Era un teléfono desconocido. Otro fallo informático?Y otro más, la página de reclamaciones de Vueling no funciona. Cuando no hay una reclamación en los desplegables a tu gusto y decides enviar un comentario completo y no enlatado, otro fallo! Da error.Para poder volar, me he visto obligada a pagar 50 € de penalización por cada uno de los tres nombres que se tenían que cambiar enteros (ninguno pertenece a mi familia), es decir, 150 €. A estos, hemos sumado la diferencia de tarifa de cada uno de los billetes que yo ya compré y pagué con el precio de venta de esos mismos billetes a día de hoy a las 16.34 h, es decir, 10 € más por billete.Tener que sanear mi reserva por un claro fallo informático de la aplicación de reservas de Vueling ha costado a mi familia 180 € y los reclamo a la compañía.Felicito a Miquel por su paciencia.

El día 14 de julio del 2019, en el Aeropuerto de Budapest-Ferenc Liszt (Terminal 2B) al disponerme a coger un vuelo con destino Aeropuerto Madrid- Barajas, Adolfo Suarez (Terminal 1) con la compañía Wizz Air, me encontré con un abuso de poder por partes de sus trabajadores en tierra, al tratarnos desde el primer momento con prisas, de manera muy descortés y con unas formas más que desagradables, añadiendo que uno de los empleados (que se negó a identificarse), coacción a una de mis acompañantes quitándole su teléfono móvil y escondiéndolo en el mostrador si dejar que lo cogiera, para conseguir una disculpa, de la que por supuesto no explico el motivo. Además de todo esto, nos equivocamos en la facturación de la maleta, y no recibimos ningún tipo de ayuda o explicación ante el malentendido (fácil de sufrir, teniendo en cuenta que explican las cosas con poca claridad hacia el cliente que no está acostumbrado a viajar en avión) y nos hicieron volver a pagar por el equipaje de mano.Tras realizar las oportuna queja (sin respuesta, únicamente tengo un correo a mi nombre con la contestación a la reclamación de una de mis acompañantes), y esperar un tiempo prudencial me dispongo a realizar por este medio mi protesta.A continuación, me propongo a explicar lo que sucedió de la manera más resumida posible. A las 16´15 horas del día anteriormente citado, nos dispusimos a ir hacia la puerta de embarque A13 (Que apareció 20 minutos tarde en los monitores del aeropuerto, retraso que para empezar no se nos había notificación por parte de la aerolínea, ni en el mismo aeropuerto, ni por correo electrónico o aplicación móvil). Al llegar al lugar, nos desvían hacia un mostrador donde ya había más pasajeros esperando. Aprovechamos ese momento de cola, para intentar preguntar a varios empleados que estaban trabajando en la puerta de embarque, ellos muy descortésmente respondieron que eso no era su problema, que preguntáramos a quienes nos habían mirado la tarjeta de embarque. Al preguntar a dichos trabajadores, comenzaron a decir que de nuevo, ese tampoco era su problema, que si lo habíamos hecho mal allá nosotras, que no calláramos y guardáramos la cola para pagar, etc. Todo esto en tono agresivo y en una ocasión dando golpes al sitio donde se deben colocar las maletas para medirlas. Al llegar al mostrador, nos atiende una mujer, Dª Jak (único trabajador del que conocemos el nombre, porque ya se encargó ella de señalarnos de manera muy poco correcta, que si queríamos su nombre estaba en el ticket de factura por pagar de nuevo la maleta de mano). En relación al repago de la maleta, tengo que añadir que recibimos un correo (del que adjuntaré foto), en el que se nos daba la posibilidad de facturar on-line y directamente pasar hacia las puertas de embarque, en ningún momento se nos especifica que debíamos pasar por los mostradores de facturación. Cuando realizamos la compra del billete, recibimos un correo donde se nos especifica que habíamos contratado un equipaje de 10 kg facturado pero no se deja claro el cómo, ya que la facturación de las maletas de mano se hace hasta en los mismos mostradores de embarque pero aquí en vez de ayudar al cliente, solo se dio un trato de vergüenza.Para acabar con este relato, tras pagar y haber recibido toda la mala educación posible, y alguna que otra subida de voz por parte de los trabajadores de la compañía (la cual habla en su página web de su compromiso con dar un trato ético por parte de un equipo comprometido y profesional), un señor rubio, de complexión delgada, y alto (1´75 m aproximadamente, comparándolo con mi estatura de 1´70 m), el encargado de mal explicarnos, y hablarnos prepotentemente anteriormente, y el cual se negó a identificarse en todo momento. Antes de poder cruzar hacia el control de documentación, pidió ver nuestros móviles (con la excusa de querer ver la tarjeta de embarque), y aprovecho ese momento para quitarle el teléfono móvil a una de mis acompañantes (Que tiene una discapacidad reconocida, que entre otras cosas limita su marcha y movimientos), y se lo escondió en el mostrador, hablando con su compañera en húngaro y yéndose sin explicar el porqué de dicha acción. Al intentar hablar con esta señorita (que tampoco dio su nombre), nos dice al rato que hasta que no se le pidiera disculpas al señor, no íbamos a poder conseguir el móvil, a esto mi acompañante se acercó para cogerlo, respondiendo que era su móvil y lo quería, y la empleada le quito varias veces la mano del dispositivo. Para poder coger el vuelo, mi amiga tuvo que perseguir al empelado, dejando más que evidenciada su dificultad para nadar, y este hizo caso omiso a su disculpa. En el mostrador volvió a dirigirse a nosotras a voces y sin dejarnos hablar, y solo entrego el móvil cuando le pareció que nos había humillado lo suficiente. Decidimos volver, y no realizar allí reclamación ninguna, hasta llegar a nuestro país donde vimos que sería más fácil, ya que allí solo se jugó con nuestra necesidad de volver, con la dificultad del lenguaje, y con su poder por ser trabajadores de la aerolínea para quedarnos sin vuelo. A continuación adjunto algunos documentos para corroborar mi historia como son: mi primera reclamación a la aerolínea (realizada mediante https://wizzair.com/es-es/informacion-y-servicios/quejas-y-elogios/), su respuesta y mi replica al correo electrónico que recibí a mi nombre pero con otra queja que no era la mía, el ticket de pago de la maleta (donde aparece el nombre de la trabajadora que nos atendió en el mostrador, el importe, fecha y hora), la tarjeta de embarque al vuelo, sus referencias como compañía, las maletas que llevábamos con su dimensiones, y las diferentes informaciones que nos encontramos sobre la facturación del equipaje contratado. Por supuesto, estoy a su completa disposición para haceros llegar cualquier otra documentación que necesitéis.Por último, muchas gracias.Un saludo.

El pasado día 13/07/2019 solicité un trayecto con la APP de FreeNow. Elegí la modalidad de precio cerrado que era 19,50€ (servicio Lite, creo). Además era una promoción por estar operando desde hace poco con ese nombre.El taxi estuvo a su hora y se hizo el trayecto sin problemas. El problema surgió a la hora del pago, el taxista alegaba que no podía enviar el precio pactado con la APP. En mi teléfono no pude hacer el pago y tras un rato, no me quedó más remedio que pagar 24,5€ que era el precio que marcaba el taximetro.En definitiva, reservo con Free Now por la oferta que tiene y al final me cuesta hasta un poco más que un trayecto normal. Reclamo a Free Now, con número de solicitud,219937, al final, se desentienden de todo tanto Free Now como el taxista y tan sólo me ofrecen un vale de 5€ para gastar exclusivamente en su APP y antes del 01/09/2019. Les respondo que NO acepto porque lo más probable es que no utilice taxi hasta esa fecha, con lo que tampoco tendría los 5€. Free Now se escuda en que pagué en efectivo y yo le digo que claro, si su APP no me lo permite no tenía más opción. En definitiva, me siento engañado por una publicidad engañosa puesto que reservé por 19,5€ el trayecto.

Hola, Compré un billete de autobús para ir Mérida a Lisboa con salida a las 19:00.Al llegar a la estación de autobuses, sobre las 18:45, se me comunica que el autobús ha salido antes de tiempo (concretamente a las 18:40), dejando tirado al pasajero.Llamo a la compañía ALSA y la única solución que me proponen es esperar al siguiente autobús de Alsa con el mismo trayecto, saliente a las 03:15 am . No se hacen responsables de ningún taxi.La reclamación es para el pago del billete, de daños y perjuicios, de la noche de hotel perdida (90€) así como del trayecto en taxi desde la estación de Lisboa al hotel en el que la noche ya se ha perdido.Gracias.

El pasado 16 de junio nos disponemos a comprar 3 vuelos en dirección BCN - PMI para el 14 de julio a las 22:35h. Dos de los pasajeros, yo y mi pareja, somos adultos y residentes en Baleares. El tercer pasajero, tiene 14 años y no se considera adulto para Ryanair, además no es residente. El sistema de reserva no me permite realizar la compra de una vez, puesto que no se pueden reservar billetes con descuento para residente junto con otros billetes que no tienen descuento. Así pues hice la transacción en dos veces. Una compra para dos adultos residentes y una suelta para un niño de 14 años que no lo es. Una detrás de la otra. Con minutos de diferencia (lo que se tarda en rellenar los datos para la nueva reserva). En ningún momento nadie advierte de nada. Yo hago las reservas tranquilamente y no soy consciente del problema hasta dos días antes del vuelo, el momento del check inn. Al ser menor de edad,el pasajero no residente no puede volar sólo. La alternativa que me ofrecen es pagar 30€ para vincular el vuelo del no residente con la reserva para los adultos residentes. Me resulta un abuso, porque el hecho de que la compra se realizase en dos reservas separadas fue porque la aplicación forzosamente lo exigía. Si hubiera podido hacer la compra de los 3 billetes en la misma compra lo hubiera hecho. Por otra parte, en ningún momento se me comunicó que el menor no podría volar sólo y que habría que pagar 30€ para vincular las reservas hasta dos días antes del vuelo. Así pues tuve que pagar los 31€ para poder realizar el viaje porque el menor no puede volar sólo pero, paradójicamente nos colocaron en asientos separados, con lo que se podría decir que, el menor viajó sólo.Considero que lo justo es el reembolso de los 31€ de vinculación, por no haber recibido información alguna sobre estos costes y porque la reserva se hizo por separado porque la app no permite sacarlo de otra forma. En ningún momento fue mi voluntad hacerlo por separado. Reserva principal: F1WSFPReserva menor:K87LXNVuelo Ryanair FR6368 de BCN a PMI 22:35HMuchas gracias.Cristina

Se me ha cobrado una franquicia de 490 euros por supuesto daño en el coche, la unica informacion que se me ha dado es q el daño del coche esta en la moqueta del maletero.No se me facilita informacion, se me cobra sin haberme dicho nada, y 490 euros por la moqueta del maletero de un coche es algo excesivo, aparte de que solo utilizamos el maletero para llevar las maletas asi que ese daño no puede existir, quiero fotos, documentos y pruebas que lo confirmen, y un presupuesto del cambio de la moqueta.

Ha habido un error tipográfico en una de las apellidos del nombre del pasajeros. Solicité el 28 de junio el cambio de nombre via e-mail a la agencia de viajes, donde compre los billetes, conocida como gotogate y a la sociedad que lo opera, etraveli con el número CIF FL19254537, la corrección del nombre que figura en el billete de vuelo y por llamada telefónica a la Aerolinea Alitalia, principal operadora del vuelo, el mismo cambio quién nos indicó que debía ser la agencia de viajes la debía efectuar el cambio. Hemos recibido contestación por teléfono negativa por parte de Gotogate a nuestra solicitud, diciendo que ellos no puede contestar a la petición que tenga paciencia porque no tienen datos de la compañía Alitalia. He hablado con el servicio al cliente de gotogate en España, con Sharif, obteniendo el mismo resultado de siempre que no tiene información al respecto y que tenga paciencia en la gestión, sin embargo desde Alitalia no han recibido tal petición y me insisten que reclame a gotogate al cambio ya que es un trámite sencillo que debe de realizar la operadora en mi nombre.Me informan hay una contrato que dice que es la Agencia de Viajes quien debe administrar el cambio de nombre en los billetes, que están muy dispuestos a ayudar a la Agencia de viajes a cambiar los nombres en nuestros billetes ya que, en caso contrario, no podré volar si no lo hacen pero que, por contrato, es gotogate quien debe iniciar el procedimiento y aplicarlo como un reembolso que, si se realiza dentro de las 72 horas posteriores a la emisión, es gratuito y, en caso de que no lo sea, es de 60 euros.ográfico. Les he enviado mail de reclamación a gotogate numero de referencia 39113496 sin respuesta y por teléfono no obtengo respuesta alguna tampoco.

Ayer sábado 13 de julio de 2019 a las 16.20 horas, entré en la web de IBERIA EXPRESS para comprar el billete -solo ida- para que mi hijo Roberto regrese a su universidad en UK el 29 de septiembre. Este es el 14 billete que compro a Iberia a través de su web este año, es decir, tengo experiencia en comprar billetes de avión por internet y suelo elegir IBERIA porque, tal como he dicho en varias reseñas escritas en Google y Tripadvisor, me parece la mejor compañía aérea. Pero lo que sucedió ayer me está haciendo replantearme esta opinión. Cada vez que compro un billete, siempre al final sale una pantalla con todos los datos del vuelo y pasajeros para verificar dichos datos antes de confirmar la compra. Ayer esto no sucedió. Y cuando la pantalla me llevó al pago antes de comprobar datos ya había llegado a mi correo el primer correo de Iberia una aviso de reserva pendiente de confirmar antes de que me hubiera dado tiempo a revisar mi compra. Al abrir el correo vi que todos los datos eran erróneos. El vuelo era desde Birmingham a Madrid y no de Madrid a Birmingham y a pesar de que yo metí los datos de mi hijo el billete estaba a mi nombre ya que en los datos del pasajero que metí con los datos de mi hijo, se grabaron los datos del contacto de emergencia, y estos además también eran incorrectos ya que mi primer apellido se grabó dos veces como primer y segundo apellido que yo obviamente no había escrito de ese modo. En la misma compra, reservé por 16€ más el asiento en emergencia, y allí solicitan su fecha de nacimiento que metí correctamente, pero que figura como si fuera mi fecha de nacimiento aunque es la de mi hijo. Al ver todo eso llamé inmediatamente a atención al cliente de IBERIA para subsanar todos estos errores. Mientras estaba a la espera, me llegó un segundo mail confirmando la reserva con todos estos datos incorrectos. Cuando finalmente me atendió un señor, le intenté contar todo esto pero en cuanto mencioné el error, me cortó diciendo que no tenía solución. Le pedí que no me interrumpiera y me dejara hablar, el siguió diciendo que no tenía solución. Sonaba al hablar, como si fuera un discurso repetido mil veces que me hizo sospechar que era algo por lo que estaban pasando más clientes en este período. Solicité hablar con su supervisor o con alguien que tuviera capacidad de resolver esta situación. Nunca antes me sentí tan mal tratada en la atención al cliente de IBERIA. Me pasó con otro señor que dijo ser su supervisor y este me repitió que no tenía solución y que pusiera una reclamación a través de la web. Eso hice. Además envié otra reclamación a través de la plataforma de pago Pay Pal explicando esto mismo, pero antes de todo ello, procedí a comprar el billete que desde un principio necesitaba, esta vez, sacando fotos del proceso para que si volvía a fallar al menos tener prueba de lo que estaba escribiendo. En esta ocasión, aunque tampoco tuve la oportunidad de revisar mi compra como sucedía siempre antes de ayer, el billete se generó correctamente. AsÍ que ayer entre las 16.20 y las 17.30 (tiempo que tarde en sacar el primer billete, hablar dos veces con atención el cliente y sacar el segundo billete correcto) compré el billete que necesita mi hijo para el 29 de septiembre. Envié entonces reclamación a IBERIA a través de la web explicando todo esto y reclamando la devolución de los 86.33 € de este billete incorrecto, y rogando que verificasen todo lo que les decía para que vieran que no existe mala fe ya que a continuación está la compra del billete que efectivamente necesito. Obviamente, no estoy pidiendo devolución de un billete porque ya no quiera volar ni nada parecido sino porque los datos del billete son todos un despropósito. Hoy me ha llegado la contestación que incluyo en esta reclamación y con la que no estoy conforme.El código de reserva del billete incorrecto es:K25H36 y el número de dicho billete 0602303198592.Solo pido que en buena fe y en atención a este caso que es flagrantemente un equívoco y por el funcionamiento de la web de IBERIA EXPRESS que me hagan la devolución de este billete ya que ni corresponde el trayecto ni el nombre del pasajero que ni siquiera existe porque ni los apellidos son correctos ni la fecha de nacimiento, si acaso, la fecha de nacimiento sería lo único correcto que coincide con quien debería figurar como pasajero. Y tengan en cuenta la segunda compra que corrobora mi intención de comprar el billete de ese día 29 de septiembre y de la compra del asiento XL.Gracias y buenas tardes.