Últimas reclamaciones

El motivo de la queja es por la compra de de dos tickets para un concierto el 12 de Mayo a las 12:00, realizando la compra el 11 de Mayo a las 22:30 por descarga inmediata ya que era lo apropiado debido a la cercanía en tiempo del evento. Las entradas no llegaron hasta las 10:15 aporro del día 12 con dos horas antes del concierto por lo que yo a las 8am y como no tenia respuesta de viagogo compre las entradas en StubHub.Creo en Viagogo se hace publicidad engañosa ya que 13 horas no es descarga inmediata y como el evento era tan cercano tuve que comprarme otras entradas al no tener respuesta de ellos.Adjunto los mails + las entradas utilizadas que compre por Stubhub.Saludos

Yo, Jose Manuel Prieto Reina con DNI nº: 30.949.381-Y y domicilio en Córdoba en la Calle Poeta Mario Lopez Lopez 16 CP 14.011, expone que:1º Soy el titular del contrato 022766 con la empresa Comercializadora Unielectrica Energía SA del punto de suministro con CUPS ES0031104851342001AJ0F.2º Que el pasado día 20/03/18 sufrimos un corte de luz desde las 01:00 h has las 18:00 h debido a una avería en el CT que da servicio a toda nuestra urbanización.3º Que se avisó a la compañía ENDESA sobre las 1:30 del citado día y se nos proporcionó un primer número de incidencia: 6242257.4º Sobre las 5:30 h se volvió avisar a ENDESA y se creó el número de incidencia 6259116.5º Sobre las 7:00 h llego un equipo de la empresa ELECNOR y nos comunican que la avería va para largo, que hay que cambiar el CT (Centro de transformación).6º Que debido al prolongado corte de suministro se produjo la perdida por falta de frio y descongelación tanto del frigorífico-congelador de la cocina, como del arcón congelador de la bodega.El pasado 2 de abril envie queja a mi comercializadora, esta reclamo a ENDESA y le respondieron el 15 de mayo que ellos no tenían responsabilidad. Adjunto escrito que envie a UNIELECTRICA y la respuesta de Endesa.

Nos han engañado!!!. Les enviamos nuestro ordenador ASUS estropeado y nos dieron un presupuesto para su reparación de 203,15€ + IVA. Como nos pareció excesivamente caro les dijimos que no aceptábamos, que nos devolviesen el ordenador y que pagaríamos los gastos de envío. Nos mandan la factura de los gastos de envío por 18,15€. Después nos llaman por teléfono para hacernos un descuento y nos dejan la reparación en 149€ + IVA para reparar el cortocircuito del sistema de encendido. Como nos parece aún bastante caro les decimos que no. Pero nos vuelven a hacer una oferta más reducida porque no tienen mucho trabajo en ese momento y nos dejan la reparación en 125€ + IVA. No deberíamos habernos fiado de una empresa que rebaja y rebaja los precios pero como nos urgía la reparación del ordenador les dijimos que aceptábamos el último presupuesto y abonamos íntegramente la factura de 151,25€ el 13/04/18. El día 16/04/18 nos confirman que el pago ha llegado y que en un periodo de 3 a 5 días, el equipo estará reparado. El día 27/04 reclamamos porque no sabíamos nada de la reparación ni de qué pasaba. Y el día 02/05 nos escriben diciendo que el ordenador no ha podido ser reparado y que nos lo enviarán en breve. Con este escrito nos dicen que nos van a cobrar los 15€ + IVA de los portes y los 36€ + IVA de apertura y diagnóstico y que nos devolverán el resto de importe hasta los 151,25€ pagados.

Debido a la rotura accidental de la tapa de un inodoro, producida el 1 de mayo, realicé un parte el 2 de mayo a Línea Directa Aseguradora. Tras seguir sus instrucciones y ante la falta de respuesta, el 8 de mayo hablé con una operadora, que me informó de que me ofrecían una cantidad: 139,57 €, resultado de la depreciación que ese elemento sufre por tener 28 años. En la misma conversación, también solicité la reposición a que de lugar el resto de loza sanitaria (lavabo y bidet) por Daños Estéticos, a esto la operadora me informó de que la póliza no cubre Daños Estéticos de loza sanitaria.El mismo día 8 de mayo hice un primer escrito de reclamación. Por no estar de acuerdo con la tasación y con la depreciación aplicada al inodoro y con la no cobertura de Daños Estéticos. Tras revisar de nuevo las condiciones del seguro, comprobé que efectivamente la loza sanitaria no está cubierta por la garantía de Daños Estéticos. Hice una 2ª reclamación por escrito del 16 de mayo a clientes@lineadirecta.es, retirando mi reclamación por Daños Estéticos.Sin embargo, si mantuve mi desacuerdo con la depreciación aplicada al inodoro y por lo tanto con el importe resultante de una indemnización tan escasa de 139,57 € (importe que ya fué abonado por transferencia a mi cuenta con fecha 12 de mayo), ya que el límite máximo de indemnización para la garantía de loza sanitaria, como elemento fijo del Continente se fija en el 100% de la reposición a que de lugar y así figura en la garantía correspondiente de mi póliza.La tasación de los daños en el Continente, siendo el inodoro un elemento integrante de este que tendré que sustituir (el fontanero) por otro similar en el mismo emplazamiento, deberá ser justipreciada, según el coste de adquisición, sin depreciaciones, en el momento anterior al siniestro.El pasado 18 de mayo, la respuesta de Línea Directa Aseguradora ha sido ... el importe de la reparación de los daños ha sido calculado en función del informe realizado por profesionales especializados.... no podemos atender su reclamación... etc.Si se considera justa mi reclamación, por favor, solicito la intermediación de la OCU, para que sea expuesta ante Línea Directa Aseguradora, con el fin de obtener una resolución positiva.Muchas gracias, un cordial saludo,

El día 5/4/2018 tuvo lugar una avería que inundó de forma severa el dormitorio de mi vivienda. La tubería accidentada se encontraba detrás de la pared y un armario empotrado de madera que usábamos de trastero por sus enormes dimensiones. Como hasta que se desmontase el armario, los fontaneros no podían acceder a la tubería, nos limitamos a cortar el agua de la comunidad de vecinos entera. El parqué se onduló y el armario se hinchó considerablemente. Sacamos todo lo que había en la habitación y lo pusimos en distintos lugares de la casa rápidamente, quedando el domicilio atestado de objetos y cajas. El colchón se situó en el salón por sus dimensiones y el somier se apiló en la pared. Comenzamos a dormir en el sofá cama que, por suerte, teníamos en la otra habitación.El día 6/4/18 tuvimos la primera visita del carpintero, que desmontó el armario y dejó los tablones apilados en la pared de la habitación. El fontanero vino esa misma tarde y “reparó” por primera vez la avería utilizando tan solo una pieza diminuta de tubería y algo de pegamento espeso. Como era de esperar, la rotura no dejó de gotear una vez que se marchó. El día 10/4/18, después de avisar al seguro, vuelve a venir el mismo fontanero a ver la tubería. Su reparación consistió en echar más masilla alrededor de la pieza que ya había puesto el día anterior. Se marchó. La tubería continuó goteando. Vista la falta de profesionalidad del fontanero, solicitamos que nos enviasen a otro distinto.El día 12/4/18, vista la falta de noticias, volvimos a quejarnos al seguro y nos asegura que ellos no tenían constancia de la solicitud de cambio del fontanero, de modo que vuelven a mandar al mismo fontanero y pone otro parche sobre los dos primeros en contra de nuestra voluntad y a pesar de pedirle que se marchase del domicilio. Inmediatamente me pongo en contacto con el perito y lo informo de la situación. El perito certifica que SÍ se solicitó el cambio de fontanero y logra gestionar con el seguro que envíen a otra persona. Ese mismo día, 12/4/18, por la tarde, aparecen dos fontaneros de la misma empresa que el primero. Resultaron ser su jefe y otro compañero. Sorprendidos con la chapuza del compañero, retiran todo lo que éste había hecho, cortan la tubería entera y sustituyen la pieza entera y con las herramientas adecuadas. La avería quedó reparada.El día 19/4/18 nos visita por primera vez el albañil. Después de acudir casi 3 horas tarde a la cita, nos dice que, como los fontaneros no le habían informado de lo que había que hacer, no viene preparado con el material necesario para reparar la pared y que volvería la semana siguiente cuando pudiese.El día 25/4/18 logramos que aparezca de nuevo el albañil, esta vez con todo preparado. Después de casi 5 horas de trabajo, la pared queda reparada y en condiciones.El día 30/4/18 tiene lugar la segunda visita del carpintero, pero uno distinto del que vino a desmontar el armario por primera vez. Después de revisar y tomar medidas, nos dice que no está de acuerdo con la opinión de su compañero ya que, al estar tan dañadas las piezas de madera del armario, no se podrían volver a montar. Considera que hay que rehacer el proyecto y construir el armario nuevo. Nos informa de que realizará el presupuesto y lo enviará al día siguiente al perito para que lo apruebe. El día 7/5/18, al no tener noticias de nadie, llamo al perito y me confirma que no hay noticias del carpintero, que a él nadie le ha enviado nada y que no sabe en qué punto se encuentra nuestro caso. Después de ponerlo al día, nos dice que contactará con el carpintero para pedirle el proyecto/presupuesto y que en breve nos volvería a llamar.El día 16/5/18 seguimos sin noticias ni del perito, ni del carpintero, ni de nadie, así que llamamos al perito de nuevo, esta vez sin éxito. Le dejo un mensaje en Whatsapp preguntando y no obtengo respuesta a pesar de aparecer como leído.El día 18/5/18 vuelvo a llamar al perito y esta vez salta la extensión de la secretaria de la empresa de peritaje. Le comento la situación y me confirma que el perito no ha dicho nada y que a ellos no les consta que nadie haya enviado ningún proyecto de carpintería. Queda en el encargo de hablar con el perito y de volver a llamarnos. A día de hoy seguimos durmiendo en el sofá cama y todos los objetos del trastero y el dormitorio se encuentran apilados en el salón, baño, etc. Según tenemos entendido, los próximos pasos que tendrían que dar los del seguro son: aprobar el proyecto, que venga el albañil a retirar los restos del anterior armario, que vengan los pintores, que se seque la pintura, que vuelvan a venir los carpinteros a tomar las medidas definitivas, que construyan el armario, que sustituyan el parqué y den por finalizada la reparación. Visto el ritmo de trabajo, ¿cuánto tiempo puede llevar esto?, ¿meses?, estamos preocupados y la situación es insostenible. No podemos seguir durmiendo en el sofá cama y nuestra casa está inutilizada. Así no es como debería trabajar una empresa de esa categoría, entendemos que se nos está dando un trato terrible y que el comportamiento de los profesionales que vienen está siendo completamente negligente.

Tras años sin usar la cuenta, he vuelto a activarla y domicilié la nómina. Me dijeron que todo estaba correcto. No era así, devolvieron la transferencia de mi empresa por no tener actualizados los datos. Los actualicé. Me volvieron a hacer el ingreso pero no puedo disponer de mi dinero. No me dan explicación alguna tras una semana sin poder hacer uso del mismo. Me remitieron a un bufete de abogados donde no sabía nada de las operaciones por las que me indicaron por teléfono, ni tenían expediente alguno a mi nombre. Tras otra llamada de queja, me pasan con un departamento interno que dice que será el departamento de calidad quien me de una solución lo antes posible. Pero mientras tanto no puedo disponer de mi dinero, no se porqué está retenido (no puedo hacer transferencias). Esto deriva en impago de alquiler, recibo de luz, no puedo comprar comida (tengo un bebé de 15 meses), gasolina ni hacer vida normal. El primer retraso debido a la devolución de la nómina fue el 4 de mayo, se volvió a ingresar el 17, porque hasta el 16 no me activaron la cuenta. Así que llevo sin mi dinero desde el día 5 de mayo.Para resolverlo llamé primeramente al servicio cliente donde me indicaron que la cuenta estaba activa, cambié la dirección y me mandaron la tarjeta de coordenadas. Al ver que la nómina no me llegaba y me confirmaron en la empresa que estaba enviada, volví a llamar. Me dijeron que tenía que actualizar la documentación (cosa que no me avisaron la primera vez, porque de ser así no habría domiciliado la nómina), y que tendría que esperar 48 horas como mínimo, pero era viernes así que no lo hicieron hasta el miércoles siguiente, 16 de mayo. En esta llamada me dijeron que la tarjeta de débito no se podía solicitar hasta que no hubiera un ingreso de nómina en la cuenta. Una vez tengo el ingreso intento hacer transferencias, no me lo permite. Llamo (17/05/18) para pedir mi tarjeta de débito, me dicen que no la pueden solicitar. Tras hablar con varios departamentos una teleoperadora me remite a un bufete de abogados externo. Me quejo y pido que me pase con un superior, no lo hace aunque le insisto bastante.Llamo a los abogados y me dicen que no saben nada. Vuelvo a llamar a ing, no me lo cogen. Por el chat me avisan que hable con el departamento interno. Acto seguido pongo una reclamación en el departamento del defensor del cliente (tengo copia)El viernes, 19 vuelvo a llamar por la incidencia de las transferenfias. Me pasan directamente con el departamento interno. Allí le vuelvo a explicar todo, me dice que le consta mi reclamación e intenta solucionarlo. Después de 20 minutos al teléfono me dice que será el departamento de calidad quien buscará una solución lo antes posible.Me dirijo a su página. Llevo 15 días sin mi dinero y no me dicen qué pasa ni cuándo se solucionará.

En Julio de 2015 compre a través de la pagina web de CECOTEC un Robot ASPIRADOR, modelo CONGA SLIM. A los 15 días de uso empezó a fallar, e intente contactar con el servicio de atención al cliente sin éxito. Limpie las escobillas, filtro, etc pero sin resultado. Y sin poder contactar con el SAT, en Oct de 2015 puse incidencia a través de la web de CECOTEC.Me indican que limpie los filtros y vuelvo a hacerlo, pero el aspirador sigue teniendo el mismo problema. Me van “dando largas” y pasando el tiempo y me solicitan factura. Con el pedido no me envian factura no me permiten solicitar la reparación en garantía. Me solicitan fotos del robot, de la caja, nº serie para localizar la factura, pero empezamos de nuevo la historia tras hablar con varios de los operadores del SAT (Lucia, Minerva, Vanesa, …). Repetimos esta historia varias veces hasta que en Julio de 2017 me dicen que el producto está fuera de garantía. Vuelvo a contactar con el servicio de atención al cliente para reparar el robot sin explicar nada de todo lo anterior y por supuesto asumiendo yo todos los gastos de envío y reparación, y sorpresa !!! …. Ellos no pueden repararlo porque el robot aspirador es un modelo de hace 2 años y ellos no tienen repuestos. El problema de la factura lo tengo con otros dos productos de esta marca OLLA GM Y ASPIRADORA DE BRAZO DUO STICK, volvi a caer ya que los venden también por internet con otra marca (Ollasgm).En RESUMEN: compro un producto de 200 € a una empresa, la cual no envía factura de compra (es su practica habitual), que tiene un servicio de atención al cliente a través de teléfono 902 en el que es casi imposible contactar, y un servicio técnico de reparación inexistente, que además no tiene disponibles repuestos de sus productos (¡!?¿ Ley de garantías ¡! ¿?.Llevo mas de 2 años con el robot en un rincón sin poder utilizarlo, después de realizar una inversión de 195 €, y ni siquiera puedo buscar un servicio tecnico que me lo repare por que no tienen piezas de repuesto.

El motivo de la queja es porque hice un pedido online a farmadelicias y la empresa ASM era la encargada de traerme el pedido. Cuando realicé mi pedido puse una nota donde indicaba que debía ser entregado a partir de las 17.30 h porque antes por motivos laborables no me encontraba en el domicilio. La empresa a la que realicé el pedido farmadelicias, no había ningún inconveniente en el tema del horario. ASM me enviaron 2 mails indicando que habían pasado por mi domicilio y no se había podido realizar la entrega por estar ausente. Esto es totalmente falso ya que uno de los mails se me envío a las 05.30 h a.m ??!! , con lo que a esa hora lógicamente estaba en mi domicilio. Dejando de lado esto, aun así al no recibir el pedido llame personalmente a la oficina física de martorell para que me enviarán el pedido a partir de las 17.30 h ya que antes no podía llegar y me respondió al teléfono una señora muy mal educada que en tono altivo y de muy malas maneras me indicó que ellos no pueden hacer ningún reparto a partir de las 17h y que si yo trabajo, ellos también y que están hasta las 10 de la noche en la oficina.... etc, etc ... a partir de ahí la señora siguió chillando sin dejarme responder, ni argumentar hasta que finalmente ella me colgó a mí el teléfono. Molesta me dirigí a la oficina personalmente a recoger el pedido y cuando aun no habían cerrado me dijeron que no me podían dar ya el paquete y que volviera mañana porque iban a cerrar. No estaba conforme con volver ya que me era imposible por horario y la señora de la oficina con la que había hablado anteriormente por teléfono salió de la oficina chillando y hablando de nuevo sin ningún respeto. Ante mi molestia, vino un señor (supuesto marido de la oficinista) el cual me increpó , se puso delante y no dejaba de chillar. El señor me preguntó si era un pedido de medicamentos y al decirle que si, y que si me lo pensaba dar, se empezó a reír de una forma muy despectiva (tratándome de loca) por el hecho de que el paquete era de medicamentos. Fue una falta de respeto absoluta hacía el cliente. Nunca volveré a hacer un pedido a farmadelicias por trabajar con la empresa de reparto ASM porque el trato por parte de ASM fue totalmente vejatorio y vergonzoso.

Me gustaría hacer una reclamación formal por el trato recibido por vuestro servicio de atención al cliente.EXPONGO1) El día18 de marzo se estropea la cafetera. Deja de funcionar. No hace ninguna luz, y no es el enchufe ni la corriente eléctrica.2) El 20 de marzo consigo hablar con alguien que me indica los pasos a seguir para que el servicio técnico me recoja la máquina. En la llamada especifico reiteradamente que la máquina es un regalo, por lo que me indican que: envíe un e-mail a servicio técnico indicando mi número de cliente, el número de la máquina y el tiquet de compra. Me aseguran que, una vez envíe el correo con todos los datos, en un plazo de 24 a 48h alguien del servicio técnico se pondrá en contacto conmigo. Ese mismo día, realizo las gestiones con la persona que me regaló la máquina y me envía el tiquet escaneado.3) El día 21 de marzo envío un email con el escáner del tiquet de compra, una foto con los datos de la máquina y todos mis datos de cliente a la dirección que me facilitan con el asunto 3063454-620143791, tal y como me indicaron anteriormente.4) El día 26 de marzo sigo tener notícias. Envío otro correo solicitando acuse de recibo, ya que no recibo ni acuse de recibo al e-mail enviado. Llamo a atención al cliente de nuevo. Me indican que es raro que no me hayan dicho nada. Que lo apuntan y lo marcan como prioritario pero que vuelva a enviar de nuevo el mismo correo.5)El día 26 de marzo vuelvo a enviar otro correo a la misma dirección solicitándo de nuevo el arreglo de la máquina.6) El día 4 de abril. Sigo sin recibir noticias. Ninguna llamada ni email.Vuelvo a llamar a atención al cliente. Me indican que la máquina consta a otro cliente con el número de cliente 531236 y que la avería debe notificarse a su nombre. Vuelvo a indicar que es un regalo y que no tengo acceso a esos datos. Quedamos en que vinculan la avería con mis datos para que se pongan en contacto conmigo. Me dicen que envían a alguien entre el lunes 9 y martes 10 para que se lleven mi cafetera y me traigan la de cortesía. Indico repetidas veces que, para que encaje en su horario de reparto, deberé llevar la cafetera a mi trabajo por lo que solicito que me confirmen si yo debo llevar una caja para transportar la nueva cafetera o se me proporcionará una. Se me asegura que el operario se llevará mi cafetera en una caja que lleva él y que me facilitará un contenedor para llevar la cafetera de cortesía.7) El día 9 de abril llevo la máquina desde casa al trabajo. Por prevención, aunque me aseguran que el operario me facilitará un contenedor para la nueva cafetera, me llevo la caja antigua que afortunadamente todavía conservábamos.7) El día miércoles 11 de abril llama Arnau, mi pareja, a atención al cliente porque seguimos sin obtener respuesta. Le aseguran que viene un operario a recoger la máquina.8) El día miércoles 11 de abril un operario me trae la máquina de cortesía y se lleva la mía. No trae ningún contenedor en el que poder transportar la nueva máquina a mi casa como me aseguraron. Me trae un modelo diferente a mi máquina con lo que tampoco cabe en la caja que llevo. No puedo llevar de nuevo la máquina a casa ese mismo día sino que tengo que organizarme con mi pareja para que venga a buscarme en coche a la oficina otro día para poder llevar la cafetera a casa.9) El día 11 de abril llamo a atención al cliente para poner una reclamación por el trato recibido hasta entonces. Me indican que se lo apuntan (como todas las veces que llamo, aunque no entiendo bien que se apuntan porque siempre debo volver a repetir la historia). Insisto en que, dado el historial, no me fío de recibir ninguna respuesta su parte y que prefiero dejarla por escrito. Me indica que envíe un email a calidad, ya que en su página web es imposible encontrar ninguna dirección a la que dirigirse.10) El día 11 de abril envío un correo a calidad de nespresso indicando mi enfado por todo el trato recibido e indicando que para colmo después de casi un mes sin cafetera no me puedo llevar la de cortesía a casa porque no habían cumplido con lo que me habían especificado.11) El 13 de abril consigo organizarme con mi pareja para llevar la cafetera de cortesía a casa. Al observar bien, me doy cuenta que el deposito está sucio al igual que los contenedores de dentro. La lavo y lleno el depósito de agua para utilizarla al día siguiente. Sigo sin recibir noticias de atención al cliente ni del departamento de calidad por la queja.12) El 14 de abril me levanto con el mueble de madera de la cafetera lleno de agua, junto con el microondas y la caja de la fruta y verdura. El mueble está bufado después de pasar húmedo toda la noche y la caja de fruta y verdura debo tirarla a la basura porque estaba en mal estado. El microondas, afortunadamente, no estaba conectado a la corriente y no ocurrieron daños mayores. Al parecer la cafetera de cortesía que me proporcionan además de sucia está rota.13) El 14 de abril llamo a atención al cliente exponiendo todo lo ocurrido. Me indican que me llamarán cuanto antes para darme mi cafetera arreglada ya que la de cortesía no funciona.14) El 16 recibo una llamada del atención al cliente diciendo que ya está arreglada la cafetera y que me la traen, pero debe ser en el horario establecido por la compañía. Es decir, es imposible que vengan a casa a recogerla. Esto implica que vuelva a organizarme de nuevo con mi pareja para llevar la cafetera de cortesía rota al trabajo y me lleve otra vez la mía a casa.15) El 16 de abril del 2018 hago una reclamación formal de nuevo al departamento de calidad donde insisto en todos los daños recibidos e indico que si no recibo respuesta moveré la reclamación por otras vías.16)El 18 de abril me traen la cafetera averiada arreglada. También se pone en contacto conmigo el departamento de calidad (la Srta. Inma) y me informan que están moviendo mi reclamación dentro de su departamento legal. Me indica que han elaborado 2 reclamaciones: una por el servicio recibido por la que me ofrecían una bonificación de dos 2 paquetes de café en la próxima compra (bastante pobre teniendo en cuenta todos lo pasado) y otra reclamación por los daños ocasionados en la cocina. Para la reclamación de la cocina debía enviar un correo con fotos y explicando lo sucedido.17) El día 20 de abril envío el e-mail a la dirección indicada con las fotos.18) 16 de mayo de 2018 todavía sigo sin respuesta. He escrito un e-mail insistiendo el 7 de mayo y sigo sin respuesta. Nadie se ha comunicado conmigo en ningún momento ni me han confirmado la bonificación del café.

Buenas noches. Escribo porque el pasado sábado realicé un pedido de 8 hamburguesas para una cena de 9 adultos y 3 niños a las 22:00 con entrega estimada a las 22:40. Sin que se pusiera nadie en contacto conmigo llamo a Uber Eats y a las 23:30 me dicen que mi pedido no va a llegar porque se ha entregado a otra persona. Nos quedamos SIN CENAR por las horas que eran y lo máximo que se ofrecían era a no cobrarnos el pedido (FALTARÍA MÁS). He intentado contactar con ellos para solicitar algún tipo de compensación y las respuestas han sido vacías y genéricas (gracias por tus comentarios, mejoraremos para la próxima vez). Me parece vergonzoso y denunciable.