El día 5/4/2018 tuvo lugar una avería que inundó de forma severa el dormitorio de mi vivienda. La tubería accidentada se encontraba detrás de la pared y un armario empotrado de madera que usábamos de trastero por sus enormes dimensiones. Como hasta que se desmontase el armario, los fontaneros no podían acceder a la tubería, nos limitamos a cortar el agua de la comunidad de vecinos entera. El parqué se onduló y el armario se hinchó considerablemente. Sacamos todo lo que había en la habitación y lo pusimos en distintos lugares de la casa rápidamente, quedando el domicilio atestado de objetos y cajas. El colchón se situó en el salón por sus dimensiones y el somier se apiló en la pared. Comenzamos a dormir en el sofá cama que, por suerte, teníamos en la otra habitación.El día 6/4/18 tuvimos la primera visita del carpintero, que desmontó el armario y dejó los tablones apilados en la pared de la habitación. El fontanero vino esa misma tarde y “reparó” por primera vez la avería utilizando tan solo una pieza diminuta de tubería y algo de pegamento espeso. Como era de esperar, la rotura no dejó de gotear una vez que se marchó. El día 10/4/18, después de avisar al seguro, vuelve a venir el mismo fontanero a ver la tubería. Su reparación consistió en echar más masilla alrededor de la pieza que ya había puesto el día anterior. Se marchó. La tubería continuó goteando. Vista la falta de profesionalidad del fontanero, solicitamos que nos enviasen a otro distinto.El día 12/4/18, vista la falta de noticias, volvimos a quejarnos al seguro y nos asegura que ellos no tenían constancia de la solicitud de cambio del fontanero, de modo que vuelven a mandar al mismo fontanero y pone otro parche sobre los dos primeros en contra de nuestra voluntad y a pesar de pedirle que se marchase del domicilio. Inmediatamente me pongo en contacto con el perito y lo informo de la situación. El perito certifica que SÍ se solicitó el cambio de fontanero y logra gestionar con el seguro que envíen a otra persona. Ese mismo día, 12/4/18, por la tarde, aparecen dos fontaneros de la misma empresa que el primero. Resultaron ser su jefe y otro compañero. Sorprendidos con la chapuza del compañero, retiran todo lo que éste había hecho, cortan la tubería entera y sustituyen la pieza entera y con las herramientas adecuadas. La avería quedó reparada.El día 19/4/18 nos visita por primera vez el albañil. Después de acudir casi 3 horas tarde a la cita, nos dice que, como los fontaneros no le habían informado de lo que había que hacer, no viene preparado con el material necesario para reparar la pared y que volvería la semana siguiente cuando pudiese.El día 25/4/18 logramos que aparezca de nuevo el albañil, esta vez con todo preparado. Después de casi 5 horas de trabajo, la pared queda reparada y en condiciones.El día 30/4/18 tiene lugar la segunda visita del carpintero, pero uno distinto del que vino a desmontar el armario por primera vez. Después de revisar y tomar medidas, nos dice que no está de acuerdo con la opinión de su compañero ya que, al estar tan dañadas las piezas de madera del armario, no se podrían volver a montar. Considera que hay que rehacer el proyecto y construir el armario nuevo. Nos informa de que realizará el presupuesto y lo enviará al día siguiente al perito para que lo apruebe. El día 7/5/18, al no tener noticias de nadie, llamo al perito y me confirma que no hay noticias del carpintero, que a él nadie le ha enviado nada y que no sabe en qué punto se encuentra nuestro caso. Después de ponerlo al día, nos dice que contactará con el carpintero para pedirle el proyecto/presupuesto y que en breve nos volvería a llamar.El día 16/5/18 seguimos sin noticias ni del perito, ni del carpintero, ni de nadie, así que llamamos al perito de nuevo, esta vez sin éxito. Le dejo un mensaje en Whatsapp preguntando y no obtengo respuesta a pesar de aparecer como leído.El día 18/5/18 vuelvo a llamar al perito y esta vez salta la extensión de la secretaria de la empresa de peritaje. Le comento la situación y me confirma que el perito no ha dicho nada y que a ellos no les consta que nadie haya enviado ningún proyecto de carpintería. Queda en el encargo de hablar con el perito y de volver a llamarnos. A día de hoy seguimos durmiendo en el sofá cama y todos los objetos del trastero y el dormitorio se encuentran apilados en el salón, baño, etc. Según tenemos entendido, los próximos pasos que tendrían que dar los del seguro son: aprobar el proyecto, que venga el albañil a retirar los restos del anterior armario, que vengan los pintores, que se seque la pintura, que vuelvan a venir los carpinteros a tomar las medidas definitivas, que construyan el armario, que sustituyan el parqué y den por finalizada la reparación. Visto el ritmo de trabajo, ¿cuánto tiempo puede llevar esto?, ¿meses?, estamos preocupados y la situación es insostenible. No podemos seguir durmiendo en el sofá cama y nuestra casa está inutilizada. Así no es como debería trabajar una empresa de esa categoría, entendemos que se nos está dando un trato terrible y que el comportamiento de los profesionales que vienen está siendo completamente negligente.
