Últimas reclamaciones

Con fecha 17/5/2018 recibo carta de Iberdrola Distribución Eléctrica con referencia de expediente: 627772, comunicándome que el 26/4/2018 se ha realizado una inspección a mi instalación en calle La Mira, 8, Hoyo de Manzanares, con código de contrato de acceso 229170377 detectándose las siguientes irregularidades: Puente Entrada –Salida en la misma fase, que procederán a regularizar la situación y a notificar estos hechos a mi comercializador para su información.Con fecha 22/5/2018 recibo carta de Viesgo donde me indican que Iberdrola Distribución ha realizado una inspección rutinaria y que ha detectado anomalías en la medición de consumos, por ello la distribuidora ha generado una factura de peaje correspondiente a la parte regulada del consumo que no me ha sido facturada en el periodo desde el 31/8/2017 hasta el 26/4/2018. Me indican que el 25 de mayo recibiré un cargo en mi cuenta corriente por un importe de 914,34 €, y conscientes de que este importe incrementa los pagos a realizar me ofrecen la posibilidad de fraccionar esta cantidad. Adjuntan carta de Iberdrola Distribución donde se comunica el informe de inspección con referencia de expediente: 62772.El 28/5/2018 recibo un cargo en el banco por importe de 914,34 € y se abona. Al día siguiente hablado con Viesgo me dicen que devuelva el recibo y que se abonará en 5 cuotas, 4 pagos de 182 € siendo la primera el 5/07/2018 y el último el 5/11/2018 de 186,55 €. En ese momento se abre un expediente de reclamación en Viesgo con referencia nº 5000150911 y que tardarán 1 mes aproximadamente en resolverlo.En ese día intento comunicar con Iberdrola en varias ocasiones y primeramente la locución me indicaba al meter mi DNI que no era cliente de Iberdrola y no me da opción de hablar con un operador. Al final consigo contactar con ellos y al intentar pasarme con el departamento de inspección dejan mi llamada en espera hasta que se vuelve a cortar.El 22/6/2018 me llaman de Viesgo para preguntarme por qué quiero cambiar de compañía ya que le ha llegado una notificación por parte de Iberdrola donde indican que mi contrato ha sido anulado por cambio de compañía, les digo que yo no he dado esa orden y me hacen una grabación para cambiar de nuevo mi contrato a Viesgo.El 2/7/2018 recibo un sms de Viesgo que dice: Tras analizar su caso estamos a la espera de que su distribuidora realice las comprobaciones necesarias y nos traslade una respuesta. Gracias.Con fecha 5/7/2018 se me pasa al cobro la primera cuota del fraccionamiento de 182 €.El 16/7/2018 otro sms de Viesgo: Hola, seguimos esperando respuesta de su distribuidora. Le informaremos en cuanto la tengamos. Sentimos las molestias. Gracias.El 30/7/2018 al comprobar que no se me había cargado la factura correspondiente al mes de julio de la cuota fija que tengo con Viesgo de 65 €, llamo a Viesgo y me dicen que yo no tengo contrato con ellos, que se había dado de baja.Llamo inmediatamente a Iberdrola para que me informen y me dicen que en mi casa no hay suministro, que a raíz de la inspección del 26/04/2018, se le comunica a mi comercializadora Viesgo de que se corta el suministro y automáticamente se da de baja el contrato. Les digo que yo tengo luz, que en ningún momento me ha faltado el suministro y me pasan con un inspector que me dice que es imposible, me pide mi nº de teléfono y que ya se pondrán en contacto conmigo.Hablo de nuevo con Viesgo para solicitar que me den de alta y me dicen que ahora hay que hacerlo como un alta nueva, que envíe por mail la siguiente documentación: Escritura de propiedad de la vivienda, copia del DNI, escrito en el que conste el nº de CUPS donde quiero solicitar el alta, la potencia que quiero contratar, tfno. de contacto, datos de cta. bancaria y boletín de instalación.El 31/7/2018 envío por mail a Viesgo toda la documentación solicitada para el alta, excepto el boletín que hablado con Iberdrola me comunican que ellos tienen uno del año 2001 que está en vigor.El 1/7/2018 a las 8:30 h., me cortan la luz y precintan el contador. Hablo con Iberdrola, con****y me abre un nuevo expediente el 644444 por corte de luz. Por mail me envía la liquidación que asciende a 538,89 € y los datos para hacer efectivo ese pago para que se pueda volver a dar suministro. Inmediatamente por internet hago la transferencia y el 2/8/2018 vuelvo a llamar para comprobar que se ha recibido, me dicen que el dinero no aparece reflejado en sus cuentas y que probablemente será efectivo el viernes 3 de agosto o si no el lunes 6 de agosto y en ese momento me volverán a dar suministro. Mientras tanto no tengo luz ni se puede gestionar el alta en ninguna compañía.Insisto en saber dónde está el error del primer supuesto corte de luz y baja de contrato, Iberdrola me dice que ellos se lo comunicaron a Viesgo con fecha aproximada de 18 de mayo y Viesgo dice que lo que le comunican es baja por cambio de compañía.Hablo con Viesgo y pido que me pasen con inspección o reclamaciones para que alguien me aclare esto y me dicen que solo hay atención al cliente que si quiero hablar con reclamaciones tengo que hacerlo por mail.El 3/8/2018 recibo un mail de Iberdrola Distribución y me dicen que el expediente de inspección 644444 ha quedado resuelto y que puedo continuar con los trámites de contratación del suministro con la comercializadora que desee.Aviso a Viesgo para que agilicen mi contrato y como es viernes, me dicen que hasta la próxima semana no se podrá llevar a cabo.En este periplo me ha tocado pagar dos penalizaciones de 914, 34 € y de 538,89 € y desde el día 1 de agosto estoy sin luz.MI RECLAMACIÓN ES A IBERDROLA Y A VIESGO PORQUE EN NINGÚN MOMENTO SE ME COMUNICA DEL CORTE DE SUMINISTRO NI DE LA BAJA DE CONTRATO TANTO DE UNA COMPAÑÍA COMO DE LA OTRA.Esta misma reclamación se le ha enviado a Iberdrola Distribución y ha respondido con fecha 10 de agosto de 2018:Buenos días,En relación a su correo electrónico, le indicamos, por el contenido del mismo, que debe dirigirse a su comercializadora, para tramitarcorrectamente su solicitud. Le indicamos que puede obtener los datos de contacto en sus facturas.Atentamente, reciba un cordial saludoTD00740 (En caso de respuesta, rogamos lo realice por la opción 'reenviar', para mantener la documentación adjunta)Centro de Atención Multicanal:www.iberdroladistribucion.esdistribucion@iberdrola.es

MOTIVO: En junio de 2017 contraté por teléfono un seguro de coche y facilité mi número de tarjeta para realizar el pago del seguro. En mayo de 2018 llamé por teléfono y solicité que no me pasaran el recibo del seguro porque quería vender el coche. Me enviaron un documento que debía devolverles firmado. Las instrucciones escritas en el documento eran que debía enviarlo por fax a un 902 o por correo postal. Lo envié por correo postal. Aún así, y haciendo oídos sordos a mis indicaciones, el día 16 de junio de 2018 me pasan un cargo de 272,02€ de nuevo por la tarjeta. Estos cargos no son un recibo y no se pueden devolver.INTENTO DE RESOLUCIÓN: Me pongo en contacto con Línea Directa por teléfono. Entonces me indican que no han recibido la carta que les envié y me vuelven a enviar el documento para que se lo devuelva firmado. Esta vez me indican una cuenta de correo electrónico para enviarlo: dptocalidadclientes@lineadirecta.es. Se lo envío. Pasados varios días, compruebo que sigo sin tener el dinero en el banco y me pongo en contacto con Línea Directa por teléfono de nuevo. Ahora me dicen que el documento que Línea Directa me envió tiene un error. Me vuelven a enviar el documento con ese cambio y me facilitan otra dirección de e-mail diferente a la anterior para que se lo devuelva: atencion_al_cliente@lineadirecta.es. Se lo vuelvo a enviar por tercera vez. A todo esto ya estamos a 7 de agosto. Me pongo en contacto con Línea Directa por teléfono por enésima vez para que me confirmen que han recibido el e-mail y que me van a devolver el dinero. No consigo nada. Siempre me dan largas. Finalmente me dicen que no me lo van a devolver y que la única solución que tengo es contratar con Línea Directa otro seguro por ese importe. Y además, me vuelven a enviar otro SMS para que les remita la documentación firmada. El mismo documento que ya les he enviado 3 veces. Esto es un claro ejemplo de que me están dando largas. El día 9 de agosto me he vuelto a poner en contacto con Línea Directa para que me faciliten las grabaciones de todas las llamadas que he realizado porque quiero reclamar ese dinero por otros medios. En esa misma llamada me facilitan un número de reclamación: 02201808002064 y me indican que su departamento de reclamaciones se pondrá en contacto conmigo para facilitarme las grabaciones.Yo, sinceramente, a estas alturas ya no me lo creo. Y por todo esto inicio otro tipo de acciones legales para recuperar mi dinero.

Es la segunda reclamación que hago sin recibir ningún tipo de respuesta por parte de El Corte Inglés.El día 3 de enero de 2018 me compré un Tagus Iris 2018 de color rojo en El Corte Inglés de Santander.El libro apenas lo he podido usar por falta de tiempo, no tenía quejas de su funcionamiento. Sólo he podido usarlo para leer un libro.El caso es que el otro día (principios de junio) la pantalla se quedó como apagada, yo pensaba que se había acabado la batería porque llevaba días sin usarlo. En alguna ocasión me ha pasado que tras tenerlo varios días sin usar, al encenderlo, me daba el mensaje de no tener batería.El caso es que lo enchufé a la red y seguía la pantalla con el logo de tagusbooks fijo y no hay forma de que encienda. Pensé que era un problema de software así que lo llevé al servicio técnico de El Corte Inglés donde lo compré.Cuál es mi sorpresa cuando me dicen que la pantalla está rota por dentro. Que el arreglo me saldrá por unos 60-65 euros entre la pantalla y la mano de obra. Yo insisto en que no se ha dado ningún golpe, no se me ha caído en ningún momento, siempre está en mi mesilla de noche y, siempre con su funda. Comprada por cierto el mismo día que el libro.El dependiente me argumenta que no sólo se rompe por caídas sino que cualquier tipo de presión sobre la pantalla puede partirla. Tampoco me parece explicación. La pantalla es táctil, no puede ser que la simple presión que hacemos mientras leemos, pasamos páginas o hacemos una consulta lo rompa. Entiendo que sentarse encima de él o poner algo muy pesado encima pueda hacerlo, no ha sido el caso.Yo sigo insistiendo en que el libro en nuevo y está en garantía.Tengo un móvil con la pantalla rota porque se me ha caído y nunca se me ha ocurrido reclamar por ello, es evidente la causa y el efecto.No he dejado el libro a arreglar porque me lo quería pensar, me parecía mucho dinero para arreglar algo que tengo la certeza de que no he roto.Si buscáis las críticas de este ebook por Internet, veréis que es muy habitual este defecto. Ellos lo tienen que saber.Puse esta reclamación el 28/06/2018 y el Corte Inglés no se ha puesto en contacto conmigo para nada. Lo vuelvo a intentar. Desde luego, visto la durabilidad del ebook y la ausencia de respuesta de El Corte Inglés, no recomiendo ni la compra del libro ni la compra en el Centro.

Habiendo comunicado, a la empresa, mi deseo de romper mi compromiso de permanencia con ellos por vía telefónica,dos días después, de haberme dado de alta. Comunicando un mes después por via correo certificado.Que me enviasen por escrito la cantidad total que debía pagarles y el lugar donde dejar el router y la tarjeta SIM que no han sido utilizados en ningún momento. Desde el primer mes hasta hoy sigo recibiendo y pagando la factura (excepto el primer recibo)

En Junio realice un pedido de un lavabo, espejo, grifo y mueble de baño vamos unos 570€ , tarde 10min en realizar el pedido el día 05/07 lo recibiría. El 27/06 recibo una llamada de un repartidor diciéndome que estaba en la puerta de mi casa (yo trabajando) yo kle informo que ponía que el día 05/07 lo recibía y que no podía ir , quede con el repartidor que el día acordado vendría a entregar el pedido.El día 05/07 pedí el día en el trabajo para poder estar en la casa para recibir el pedido me tire en la casa que por cierto esta en obras más de 10 horas, al ver que no venia nadie intente llamar por teléfono estando más de 29 minutos con la música sin recibir respuesta la primera vez, la segunda 24 minutos (tengo fotos de todo esto) y después me colgaban directamente. Desistí y el día 06/07 a primera hora intente llamarlos para saber que pasaba con el pedido..no consigo respuestas y me marcho a trabajar, me llaman estando yo en mi trabajo de nuevo con que iban a mi casa, tuve que salir del trabajo 3 horas antes que me han descontado de mi sueldo para poder recoger el pedido.Al comprobar como venia el pedido.. la caja del espejo la habían atravesado con un saliente de un radiador y el espejo estaba en trocitos y el lavabo partido. Vuelta a llamar, después de aguantar un tiempo de espera desproporcionado consigo hablar con alguien, la respuesta? Que tengo que mandar un e-mail con las fotos..Mando los e-mails correspondientes como me indican por teléfono por que por teléfono no pueden hacer nada solo abrir incidencia.Mando e-mail y nada , sin contestación.Por fin me contestan después de múltiples e-mails y llamadas y me informan que en unos 16 días recibo una cosa y la otra que en unos 10 días.Más días de espera , aun así les explico que por favor me avisen y si pudiera ser me trajeran el pedido todo junto y lo antes posible, por que yo estoy pagando a unos obreros que están esperando a terminarme el baño, y cada día que pasaba sin baño son retrasos que tenia que pagar a estos, para que no me dejaran tirada por irse a otro lado.A los 10 días aproximadamente me llama un repartidor que esta en la puerta de la casa, le indico que no estoy y que tardo 10 min a lo que me contesta:Que el no tiene que esperar a nadie que si quiero el paquete le llame y vaya donde se encuentre el... Le indico que si se va a marchar que lo haga que yo había pagado 70€ por entrega en mi domicilio y había informado que me avisaran como 15 min antes, el me volvió a responder que el no tenia que llamar a nadie y que se marchaba.Otra vez llamar a Leroy Merlin informando de lo sucedido , ellos me indican que el repartidor siempre debe llamar antes y que no daban crédito que iban a poner una reclamación, consigo averiguar la empresa de transporte que ni leroy merlin me supo informar y llamo por teléfono a ASM para poner una queja al repartidor por el trato y el no avisar con antelación. Lejos de que la empresa me diera la razón me indico que los repartidores no tienen que llamar para avisar al cliente y que mucho menos esperarle a que llegue aunque fueran 10 minutos.De nuevo me puse en contacto con Leroy merlin tanto por teléfono como por e-mail para informarles de todo lo sucedido y de la respuesta de la empresa de transporte.Al día siguiente si que me llama el transportista antes y me persono en la casa, conseguimos el espejo. `Preguntamos al repartidor y nos dice que su empresa no entrega paquetes más grande y que ellos no traerían nada más.Sin noticias del lavabo llamando a leroy merlin todos los días y mandando el mismo e-mail hasta en 40 ocasiones. Por fin nos avisa un repartidor que va a nuestra casa, cogemos el paquete el ansiado lavabo que esperamos para por fin poder vivir en nuestra casa.Abrimos el paquete y roto... pero partido por la mitad más roto que el primero .... la pesadilla no acaba nunca, de nuevo fotos, e-mails, pedimos la devolución del importe del lavabo y que nosotros lo compramos en la tienda por que les informo que esto me esta generando unos gastos que no voy a poder afrontar...más de 400€ de gastos extras por el retraso , más la falta de información el día que pedí en el trabajo y el día que me tuve que ir horas antes. Día 08/08/18 ni una llamada, ni un e-mail ni la devolución. UNA VERGÜENZA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DE GESTIÓN. (Todo lo anterior expuesto, esta demostrado con fotos y e.mails, registros de llamadas etc. más detalles que he omitido para no escribir un libro )

Reclamación reembolso, devolución.

Hola. Hice compra el 16/06 en conforme getafe (nassica). Pedí transporte y montaje también con gastos aparte por kms. El 01/08 me dijeron que la mercancía estaría en casa. Después de varias llamadas porque no se cumple la fecha d entrega. Quedan conmigo en enviármelo el martes 7. Digo que en horario de malana ya que por la tarde no estoy que trabajo. Después de varias llamadas el día 7 me dicen que el turno de mañana es hasta las 3. Pido por favor nuevamente que antes de las 3.30 que me lo entreguen. A las 3.15 me llama el repartidor que sobre las 4 esta en mi dirección. Le digo que a esas horas ya no estoy. Que yo quedé en horario de mañana. No a las 4 de la tarde . Le comento que a partir de las 7 está mi marido en casa. Y me dice que no puede a esas horas. Llamo a at. Al cliente para comentar lo sucedido. Me dicen que reparten hasta las 21horas. Pero que me ponga en contacto con el transportista. Ya no vuelvo a llamar ya que a él no le cuadraba venir a mi casa a esas horas. Aunque los sugiero que en mi supuesta hora vaya a otro sitio. Y así adelanta y luego viene a mi casa,Pero nada. Me dicen que a otro día(miércoles 8) me lo entregarán a primera hora. Me llaman hoy miércoles y me dicen que el viernes. Me lo entregan. Que ni hoy ni el jueves. El viernes digo que a partir de las 7, me dicen que no. Y me sugieren el sábado acepto pero digo que antes de las 14horas. Me dicen que no saben porque reparten todo el día. Les digo que si van a venir de pues imposible porque no estamos en casa. Recalcó que ponga al transportista que antes de las 14horas no me pase como el día 7. A todo esto mi pedido iba a ser entregado el día 1...y ya nos vamos a retrasar al día 10 si se cumple el horario....Ayer cuando hable con el transportista me dijo que lo que me faltaba por pagar se lo tenia que pagar por tarjeta (lo cual ya me lo habían comentado en tienda) pero mi sorpresa es que me dice que antes de desembalar y montar ( eso no lo sabia)...¿ y quién me asegura a mi que después de tantos viajes mis muebles están bien?. Para más inri directamente ala tienda de grade nonouedo hablar con ellos por si hubiera algún problema. Y creo que atención al cliente los fines de semana no están. Ruego una solucion, disculpa y mis muebles en casa con una compensación. Gracias

El 08/08 me pongo en contacto con Línea Directa vía telefónica por haber sufrido una rotura en la encimera de la cocina, a lo que me indican que me van a mandar un técnico para que valore el tipo de rotura ya que me indican que si es desconchón no me lo cubren.El 11/05 se pone en contacto conmigo el técnico del seguro vía telefónica y me dice que le envíe la foto de dicha incidencia, por lo que procedo a enviársela.El 17/05 se vuelve a poner en contacto conmigo el técnico del seguro vía whatsapp para indicarme que en fábrica no tienen nada para arreglar la incidencia (independientemente de si me lo cubre el seguro o no).El 18/05 sufro un percance con la rotura puesto que esta no afecta simplemente a la pintura desconchada sino que tiene algo de profundidad y tiene un borde cortante, lo que me provoca un corte en el brazo al estar en una zona de trabajo de la cocina. Me vuelvo a poner en contacto con Línea Directa vía telefónica para comunicarle esta circunstancia y me indican que vuelva a mandar fotos de la rotura, así que procedo a enviarlas.El 21/05 se pone en contacto conmigo Línea Directa vía telefónica y me indica que sí que van a arreglarme la incidencia descrita ya que es un desconchón profundo (una rotura) y al tener bordes cortantes es peligroso.El 04/06 vuelvo a ponerme en contacto con Línea Directa vía telefónica ya que todavía no ha venido ningún técnico y sigo teniendo la rotura. En esa misma semana viene el técnico que resulta ser un perito y no un técnico, el cual se remite a hacer fotos (que ya había enviado yo el 18/05).El 20/06 sigo sin noticias y sin arreglo del incidente así que me vuelvo a poner en contacto con Línea Directa vía e-mail.El 22/06 me responde Línea Directa vía e-mail para indicarme de nuevo que es un desconchón y que no me lo van a cubrir.Tras la descripción de las fechas y los hechos, se puede apreciar que hay una malísima gestión de la incidencia y siempre tengo que ponerme en contacto con Línea Directa varias veces para recibir respuestas.Añado como dato que la tramitación del incidente comenzó antes de finalizar mi año de contrato con Línea Directa, recibiendo una respuesta positiva antes de finalizar el contrato y, posteriormente, una vez se ha renovado el contrato por un año más se me envió una respuesta negativa. Si se me hubiera aclarado desde un principio me hubiera ayudado a decidir la finalización del contrato con Línea Directa y la contratación con otra compañía distinta.Según mi valoración, no es un desconchón (según la RAE un desconchón es una “caída de un trozo pequeño del enlucido o de la pintura de una superficie”) y dicha rotura no solo afecta a la superficie o al enlucido sino que profundiza y llega a la encimera en sí, además de agravarse al tener bordes cortantes que ya me han provocado un accidente.

Cobro indebido de 40€.La compañía de alquiler de coches ClickRent, en su filial de Mallorca ha procedido a cobrarnos 40€ en nuestra tarjeta, dos meses más tarde. Al informarnos sobre estos costes, nos informan que es debido a la gestión de una multa. En la reserva se dieron de alta varios conductores. Entonces no solamente se ha hecho una mala gestión de la multa, sino que también se ha hecho un cobro indebido en la tarjeta de crédito.

Hemos comprado un aire acondicionado portátil que deberia ser nuevo y desde 1er dia falla el compresor. Hemos mandado mas de 5 correos y llamar 50 veces y nada. han pasado 3 semanans y estamos con la misma situacion y con un gasto de 241€ y la empresa ni no nos contesta mas