MOTIVO: En junio de 2017 contraté por teléfono un seguro de coche y facilité mi número de tarjeta para realizar el pago del seguro. En mayo de 2018 llamé por teléfono y solicité que no me pasaran el recibo del seguro porque quería vender el coche. Me enviaron un documento que debía devolverles firmado. Las instrucciones escritas en el documento eran que debía enviarlo por fax a un 902 o por correo postal. Lo envié por correo postal. Aún así, y haciendo oídos sordos a mis indicaciones, el día 16 de junio de 2018 me pasan un cargo de 272,02€ de nuevo por la tarjeta. Estos cargos no son un recibo y no se pueden devolver.INTENTO DE RESOLUCIÓN: Me pongo en contacto con Línea Directa por teléfono. Entonces me indican que no han recibido la carta que les envié y me vuelven a enviar el documento para que se lo devuelva firmado. Esta vez me indican una cuenta de correo electrónico para enviarlo: dptocalidadclientes@lineadirecta.es. Se lo envío. Pasados varios días, compruebo que sigo sin tener el dinero en el banco y me pongo en contacto con Línea Directa por teléfono de nuevo. Ahora me dicen que el documento que Línea Directa me envió tiene un error. Me vuelven a enviar el documento con ese cambio y me facilitan otra dirección de e-mail diferente a la anterior para que se lo devuelva: atencion_al_cliente@lineadirecta.es. Se lo vuelvo a enviar por tercera vez. A todo esto ya estamos a 7 de agosto. Me pongo en contacto con Línea Directa por teléfono por enésima vez para que me confirmen que han recibido el e-mail y que me van a devolver el dinero. No consigo nada. Siempre me dan largas. Finalmente me dicen que no me lo van a devolver y que la única solución que tengo es contratar con Línea Directa otro seguro por ese importe. Y además, me vuelven a enviar otro SMS para que les remita la documentación firmada. El mismo documento que ya les he enviado 3 veces. Esto es un claro ejemplo de que me están dando largas. El día 9 de agosto me he vuelto a poner en contacto con Línea Directa para que me faciliten las grabaciones de todas las llamadas que he realizado porque quiero reclamar ese dinero por otros medios. En esa misma llamada me facilitan un número de reclamación: 02201808002064 y me indican que su departamento de reclamaciones se pondrá en contacto conmigo para facilitarme las grabaciones.Yo, sinceramente, a estas alturas ya no me lo creo. Y por todo esto inicio otro tipo de acciones legales para recuperar mi dinero.
