En Junio realice un pedido de un lavabo, espejo, grifo y mueble de baño vamos unos 570€ , tarde 10min en realizar el pedido el día 05/07 lo recibiría. El 27/06 recibo una llamada de un repartidor diciéndome que estaba en la puerta de mi casa (yo trabajando) yo kle informo que ponía que el día 05/07 lo recibía y que no podía ir , quede con el repartidor que el día acordado vendría a entregar el pedido.El día 05/07 pedí el día en el trabajo para poder estar en la casa para recibir el pedido me tire en la casa que por cierto esta en obras más de 10 horas, al ver que no venia nadie intente llamar por teléfono estando más de 29 minutos con la música sin recibir respuesta la primera vez, la segunda 24 minutos (tengo fotos de todo esto) y después me colgaban directamente. Desistí y el día 06/07 a primera hora intente llamarlos para saber que pasaba con el pedido..no consigo respuestas y me marcho a trabajar, me llaman estando yo en mi trabajo de nuevo con que iban a mi casa, tuve que salir del trabajo 3 horas antes que me han descontado de mi sueldo para poder recoger el pedido.Al comprobar como venia el pedido.. la caja del espejo la habían atravesado con un saliente de un radiador y el espejo estaba en trocitos y el lavabo partido. Vuelta a llamar, después de aguantar un tiempo de espera desproporcionado consigo hablar con alguien, la respuesta? Que tengo que mandar un e-mail con las fotos..Mando los e-mails correspondientes como me indican por teléfono por que por teléfono no pueden hacer nada solo abrir incidencia.Mando e-mail y nada , sin contestación.Por fin me contestan después de múltiples e-mails y llamadas y me informan que en unos 16 días recibo una cosa y la otra que en unos 10 días.Más días de espera , aun así les explico que por favor me avisen y si pudiera ser me trajeran el pedido todo junto y lo antes posible, por que yo estoy pagando a unos obreros que están esperando a terminarme el baño, y cada día que pasaba sin baño son retrasos que tenia que pagar a estos, para que no me dejaran tirada por irse a otro lado.A los 10 días aproximadamente me llama un repartidor que esta en la puerta de la casa, le indico que no estoy y que tardo 10 min a lo que me contesta:Que el no tiene que esperar a nadie que si quiero el paquete le llame y vaya donde se encuentre el... Le indico que si se va a marchar que lo haga que yo había pagado 70€ por entrega en mi domicilio y había informado que me avisaran como 15 min antes, el me volvió a responder que el no tenia que llamar a nadie y que se marchaba.Otra vez llamar a Leroy Merlin informando de lo sucedido , ellos me indican que el repartidor siempre debe llamar antes y que no daban crédito que iban a poner una reclamación, consigo averiguar la empresa de transporte que ni leroy merlin me supo informar y llamo por teléfono a ASM para poner una queja al repartidor por el trato y el no avisar con antelación. Lejos de que la empresa me diera la razón me indico que los repartidores no tienen que llamar para avisar al cliente y que mucho menos esperarle a que llegue aunque fueran 10 minutos.De nuevo me puse en contacto con Leroy merlin tanto por teléfono como por e-mail para informarles de todo lo sucedido y de la respuesta de la empresa de transporte.Al día siguiente si que me llama el transportista antes y me persono en la casa, conseguimos el espejo. `Preguntamos al repartidor y nos dice que su empresa no entrega paquetes más grande y que ellos no traerían nada más.Sin noticias del lavabo llamando a leroy merlin todos los días y mandando el mismo e-mail hasta en 40 ocasiones. Por fin nos avisa un repartidor que va a nuestra casa, cogemos el paquete el ansiado lavabo que esperamos para por fin poder vivir en nuestra casa.Abrimos el paquete y roto... pero partido por la mitad más roto que el primero .... la pesadilla no acaba nunca, de nuevo fotos, e-mails, pedimos la devolución del importe del lavabo y que nosotros lo compramos en la tienda por que les informo que esto me esta generando unos gastos que no voy a poder afrontar...más de 400€ de gastos extras por el retraso , más la falta de información el día que pedí en el trabajo y el día que me tuve que ir horas antes. Día 08/08/18 ni una llamada, ni un e-mail ni la devolución. UNA VERGÜENZA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DE GESTIÓN. (Todo lo anterior expuesto, esta demostrado con fotos y e.mails, registros de llamadas etc. más detalles que he omitido para no escribir un libro )
