Últimas reclamaciones

Hola, hice una portabilidad en Marzo de 2023, pasé de masmovil a otra compañía, haciendo un cambio de domicilio. También tenía con masmovil el número fijo, el cual me dijeron que no me preocupase por nada porque se daba de baja todo junto. El caso es que llevo todos estos meses pagando una cuota de 9,90€. Solicito que se me devuelva la cantidad total lo antes posible.

Hola en el mes de septiembre de 2.022 un comercial me ofreció los servicios de masmovil. Las condiciones eran cuota mensual de 25€ y que masmovil me pagaría la penalización de mi anterior compañia que fueron 180€, no cumplieron nada ni la cuota era 25€/mes ni me abonaron los 180€ de la penalización. Esto no es una estafa? Que es?Lo único que me regalaron fue una tarjeta con un número nuevo que era completamente gratis que yo nunca usé ni lo necesitaba para nada pero ahora entiendo ese regalo. Como no cumplieron nada de lo acordado me fui a otra compañía en la que sigo muy satisfecha.Me di cuenta que en mi banco me cobraban una cantidad todos los meses una compañía que yo no conocía, la busque en Internet y llamé por teléfono para saber porque me cobraban esa cantidad todos los meses y sorpresa, era masmovil que me estaba cobrando por ese número que me regalo y me dijeron que no tenía ningún coste.Llamé a A/A de masmovil y les dije que dieran de baja ese número y que no me cobrarán más recibos ni siquiera pedí que me abonarán los recibos cobrados. Pero masmovil no tenía bastante con haberme estafado con la penalización (180€), con las mensualidades del doble a lo acordado y cobrarme por una tarjeta que era completamente gratis que encima me han mandado a empresas cobradoras como INTRUM que hasta el dia de hoy me llaman me mandan SMS amenazándome con meterme en el ASNEF. Por todo lo anterior SOLICITO me abonen los 180€ que tuve que pagar al ser engañada por MASMOVIL y que deje de llamarme INTRUM u otras similares ya que yo a pesar de que las facturas eran el doble de lo que me habían ofrecido yo las pagué todas.Sin otro particular.Un saludo.

Movistar, al eliminar la red de acceso cobre en Leganés, nos ha reemplazado la línea fija que teníamos para las llamadas de emergencia del ascensor por un PhoneBox BCEG670 de Blue-Castle. Si hay un corte de suministro eléctrico, el aparato no funcionaría, lo que no ocurre con un acceso cobre tradicional, con lo que se trata de una funcionalidad perdida en la nueva configuración.Es necesario, por normativa, que la disponibilidad de la línea telefónica usada para los ascensores, se mantenga incluso en caso de apagón. Por ello, vamos a adquirir un SAI (Sistema de Alimentación Ininterrumpida). Para adquirir el más adecuado necesitamos saber qué potencia consume el PhoneBox BLU-CASTLE BCEG670 en conversación y en espera. Dicha información, a pesar de parecer básica (sobre todo en un dispositivo que se está instalando para tele-asistencia a personas mayores, que podrían necesitar ayuda precisamente en un apagón) y del tipo de la información que se suministra con cualquier electrodoméstico, no figura en la información suministrada con el producto y, como presidente de la comunidad, la he preguntado en la Comunidad Movistar (en el hilo: Cual es la potencia consumida por el PhoneBox BLU-CASTLE BCEG670?). La respuesta proporcionada por los Técnicos de Movistar ha sido que no disponen de ese dato y que se lo pregunte al fabricante o que acceda al dispositivo por interfaz de configuración, mientras que la potencia no es configurable y, además, podría por error cambiar la configuración y dañar el funcionamiento.MI RECLAMACIÓN ES PARA conseguir la información sobre la potencia consumida del PhoneBox BLU-CASTLE BCEG670 en conversación y en espera. También no puedo dejar de aprovechar la ocasión para manifestar mi descontento y sorpresa con la respuesta recibida de que sea yo quien contacte con el fabricante, cuando es un dispositivo que nos ha instalado Movistar y del que se espera que su personal está formado (o tenga la información técnica o la voluntad de conseguirla) para poder dar un adecuado soporte técnico. Un saludo.

Hola,El MARTES 26 de SEPTIEMBRE me comunique con el numero de telefono 900 921 557 luego de visitar vuestra pagina web donde promocionaban una tarifa de 70,60 € con el nombre de One Ilimitada Duo que incluia Fibra 600 Mb, 2 lineas de datos y minutos ilimitados, TV y un dispositivo gratis. Inicialmente era mas de lo que tenia planeado contratar, pero al leer que ofrecian un TV Huawei de 55 considere que era la mejor opcion. Al comunicarme con vuestro agente para realizar la contratacion explique claramente que yo en la actualidad tenia dos lineas prepagas de Vodafone que las queria pasar al contrato y me dijo que se podia realizar sin problemas. Ademas fui claro que la razon por la que decidi pasarme a este contrato era por la TV gratis. Al momento de enviarme el contrato note que no decia nada del dispositivo y el agente me aclaro que eso luego se acreditaba para poder realizar el canje, lo cual confie. Luego, el LUNES 02 de OCTUBRE, me envian a mi domicilio dos chips, los cuales yo jamas solicite, a lo cual procedo a comunicarme con atencion al cliente para informar de lo mismo, y aclarar que por favor den de baja esas lineas y pasen mis lineas prepagas al contrato. Asi estuve toda la semana (30/9, 2/10, 3/10 y 5/10) comunicandome con atencion al cliente, realizando grabaciones para supuestamente confimrar nuestra aceptacion, etc.. y jamas me resolvieron el problema, por lo tanto en fecha VIERNES 6 de OCTUBRE decido ir a una tienda fisica, VODAFONE GRAN PLAZA, donde finalmente me realizan el cambio de mis lineas prepagas al contrato, pero tuve que realizar una llamada de 40 minutos con un agente a modo de dar de bajas las lineas que erroneamente me adjudicaron. Luego de varias discusiones con la agente da de baja las lineas no solicitadas, a lo que procedo a consultarle sobre el dispositivo gratuito. Le explico que nadie se ha comunicado conmigo respecto al credito para la adquisicion del mismo, a lo que me responde que en unos 10 dias dispondrian de los equipos que se volverian a comunicar. A modo de reconfirmar esta informacion me comunico con otro agente (Camila) a travez del 607 100 100 a lo cual me responden que no existen terminales para mi actualmente, a lo que paso a explicar la razon de contratacion del plan y que no entiendo porque nadie me informo que supuestamente solo para cleintes nuevo, lo cual me parece que no corresponde ya que no poseia contrato anterior con la empresa. Me parece una falta de respeto como cliente nuevo de la empresa que me respondan de esta manera y que no me den opciones viables para solucionar el problema. Con esta reclamacion me gustaria que reconsideren la acreditacion de la TV, o en todo caso desistir del contrato sin ningun costo o penalizacion para mi y devolverme las lineas a prepagas por no haberme aclarado la informacion que tan claramente solicite a sus agentes en varias ocasiones, y solo finalmente despues de 10 dias me explicaron.Esperando una respuesta favorable me despido atentamente

Buenas tardes he tenido un serio problema hoy por la tarde con un repartidor de correos express bastante grave y estoy muy alterada si me pudieran llamar para darles toda la información se lo agradecería mi número es el 697 260 137.Gracias Un saludo

Buenos días, el dia 19 de septiembre contacte con Vodafone, debido a que la finalización de la promoción que había contratado el 18 de marzo me indicaba que finalizaba en fecha 30 de octubre en vez el 18 de marzo del 2025( la duración indicada en el contrato era de dos años) La operadora que me atendió me indico que me llamarían del departamento comercial. Efectivamente me llamaron del departamento comercial el mismo dia para indicarme que la oferta se mantenía por un año mas y que firmara en un enlace mientras se mantenía en espera, tuve que firmar sin poder ver el contrato ya que desde el móvil es difícil verlo pero me fie de la operadora. A dia de hoy ese contrato no esta colgado en mi app, y que por tanto no he podido revisar. Cuando he ido a revisar mi próxima facturación veo que no se ha cumplido nada de lo que se me dijo la operadora por teléfono y cuando he reclamado en una llamada del 6 de octubre me han indicado que prevalece una firma a una llamada por teléfono y no me han dado ninguna solución, la operadora ni tan siquiera se molesto en revisar las condiciones.Solicito:1.El desestimiento del contrato firmado, puesto que no han pasado mas de 30 dias2.la grabacion de la llamada realizada desde el departamento comercial el dia 19 de septiembre a las 16:393 . que se me pase el recibo acorde a lo que tenia contratado en su momento o devolvere el recibo.saludos

Hemos comprado un televisor a través de pcomponentes. Esta empresa nos ha envíado el producto comprado a través de la empresa de reparto SEUR. SEUR nos informó que el día viernes 6 de octubre llegaría el paquete. Por lo que nos organizamos para estar en casa para la recogida. Al final del día nos avisan de que ha habido una incidencia y el paquete no va a llegar. Nos ponemos en contacto con atención al cliente de SEUR y cuando le comentamos el problema nos cuelgan. Volvemos a llamar y otra persona nos ofrece como solución que no vayamos a trabajar el día que llega o que vayamos a un punto de recogida. Además hablandonos bastante bordes. Ir a un punto de recogida es inviable teniendo en cuenta que tienen que traernos una tv de 65 y llevarse otra que ha venido defectuosa. Hemos perdido el día esperando para nada, el servicio de atención al cliente deja mucho que desear y las soluciones ofrecidas son ridículas. Además he intentado poner una reclamación a través de la web de SEUR y no me ha dejado, primero me ha puesto pegas por el número de caracteres y luego porque no han recibido un pago o algo así.Solicitamos que nos contacten para saber cuándo tenemos disponibilidad para estar en casa y recibir el paquete y que se puedan llevar el defectuoso.

-En mayo pido una portabilidad con Yoigo me llamáis para convencerme que me quede con vosotros pero el técnico de Yoigo ya ha venido y tengo una penalización con ellos que vosotros asumís de 229,90 euros - Me lo ingresáis en mi cuenta y Yoigo me lo pide en junio y me pasa el cargo - Yo me olvidó de mandar correo con la factura de Yoigo . -En septiembre entro en mi aplicación y veo que mi factura asciende a 295 euros en el mes de agosto - 12 septiembre Os llamo para ver que ha pasado y me decís que no he mandado factura y por eso me lo cobráis yo me pongo manos a la obra y os mando documentos pero no factura ya que Yoigo no me la da me pone pegas que no encuentra mi factura ya que solo es una .. porque nunca fui cliente suyo.yo os mando justificante bancario-12 septiembre abrimos incidencia y me deniegan por no mandar factura 14 septiembre Os vuelvo a llamar explicando mi situación que Yoigo no me manda factura y me decís que no me preocupe que el abono está aprobado y que lo único que tengo que hacer para que no me lo cobréis es devolver la factura del banco y pagar solo la parte de las llamadas. 19 septiembre -así lo hago, no pago la factura de ese mes y al día siguiente me llama a la señorita y yo pago la factura por teléfono de las llamadas y lo contratado con vosotros , los 66 € que tengo que pagar por la factura del mes. -os adjunto foto de como sale en mi aplicación como aprobado y pendiente de pago los 229 90 €2 octubre -cual es mi sorpresa que el lunes a las 2:00 de la tarde me cortáis todas las líneas telefónicas y el Wi-Fi de todos de todo lo que todo lo que tengo con con vosotros contratado. - os llamo cinco veces para decir que ha habido un error que por favor me devolváis la línea. Que soy cliente vuestra y que me ayudéis por favor que Si no tenía línea no podía solucionar nada de lo que me pedíais. -Me decís que no hay nada que hacer, que o pago la factura o nada ....yo pago la factura o me quedo sin línea y que tardáis en devolverme la línea cuatro horas. -Mi única solución fue págaros los 229 €Me devolvisteis linea y volvi a llamaros para reclamar os importe ya que el abono estaba aprobado .-4 octubre por fin Yoigo me mandó la factura que me pedíais -Cuando he ido a reclamar los 229,90 € que me debéis me decís que solo me lo abonáis en factura. Les digo a su compañero que yo ya hecho una portabilidad con otra compañía, por lo qué necesito y os ruego que me devolváis el dinero a mi cuenta corriente ya que ya no soy cliente vuestro y es mi dinero.- He puesto un reclamación y me dicen que no me devolvolveis el dinero que solo me lo devolvéis en abono y al no ser cliente vuestro desde hoy que el caso está cerrado- Espero contestación gracias Muchas gracias Por favor, completad el reembolso.Gracias

Quiero desistir de la portatibilidad hacia esta empresa. Ya que deseo ejecutarla el día en que lo comuniqué. Me ampara la ley

Estimados/as señores/as:Con fecha [.....28/09/23....] contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de [...24...] horas.El paquete llegó [2] días más tarde.Además, el bulto estaba calificado como frágil y pese a estar comprobado el correcto embalaje con plástico de burbujas el contenido (una jarra) llegó roto. Este retraso ha motivado que [….]Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. Albarán o factura de envío, albarán de entrega….]SOLICITO: [cantidad en concepto de daños y perjuicios con los daños que habrá que acreditar/ RECUERDE que debe Ud. revisar las condiciones contractuales del envío que pueden regular las indemnizaciones a percibir en caso de retraso]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…