Últimas reclamaciones

Vuelo despega con retraso del aeropuerto de Dusseldorf y llega con retraso a Lisboa a las 16:45 horas, perdiendo mi vuelo de conexión a Asturias TAP-1112 dentro de la misma reserva. Las condiciones climáticas en el aeropuerto de Dusseldorf eran correctas en la mañana y el comandante del vuelo informó al pasaje que el retraso se debía a que el equipaje aún no había sido alojado en la bodega del avión, debido al tráfico que registraba el aeropuerto ese día. Al aterrizar en Lisboa, la tripulación me indicó que encontraría personal de la aerolínea en la puerta de embarque que me ayudaría a llegar rápidamente al siguiente vuelo. Sin embargo, en la puerta no había nadie de la aerolínea con ese cometido y nos enviaron a esperar un autobús que nos trasladase a la terminal. Después de atravesar la terminal a pie, conseguí llegar a la puerta de embarque del vuelo TAP-1112 a las 17:05, pero la puerta de embarque se había cerrado a las 17:00. Después de esperar durante más de 3 horas en el mostrador de atención al cliente, la aerolínea me indica que seré embarcado en el vuelo a Oviedo de las 07:15 horas del día siguiente. Considero que la aerolínea no ha hecho todo lo posible para evitar que tanto yo como otros 7 pasajeros perdiésemos nuestra conexión y llegásemos con 17 horas de retraso a nuestro destino. A consecuencia de todo ésto he perdido un dia de trabajo al llega un dia más tarde a destino y he tenido que pagar un sobrecoste por la horas de parking de más en Asturias al recoger mi coche el martes 12 y no el lunes 11 como programado. Reclamación abierta en tap.es el 11/12/2017.

Mi queja es debida a la forma de actuar de la empresa GOLDCAR tras contratar sus servicios a través de un portal ONLINE y los cobros realizados tras la devolución del vehículo alquilado. Inicialmente el trato recibido en la oficina al decir que teníamos una reserva efectuada a través de un portal online fue lamentable en todos los sentidos a demás de que no se nos informo del importe de la penalización por incumplimiento de combustible ni de los gastos que aplican por tramitación del siniestro si es que se produce, 150 euros. El caso es que alquilamos el coche el día 4 de diciembre para pasar el día en Madrid pues el 5 de madrugada saliamos rumbo a Tanzania de luna de miel. hicimos 100 km exactos y entregamos el coche sobre las 12 de la noche cuando ya no había nadie en la oficina de devolución y de ahí todo el problema posterior. No entiendo como en los tiempos que corren no tengan un empleado 24 horas o bien un sistema automatizado de control de daños, fotos, camaras con videos, etc para poder comprobar los posibles daños que se hayan podido producir en el vehículo y que después el consumidor no tenga que atenerse a aceptar que le cobren lo que a la empresa le apetezca, pues ya habíamos pagado 1200 euros de fianza.Siguiendo con el relato dejamos el coche en la zona de entrega y llegamos a grabar un vídeo donde no se ve ningún daño en el coche que no se inspeccionara en el check in por si acaso. La sorpresa es que en pleno viaje recibo email reclamándonos daños en la defensa delantera por valor de 200 euros, No teníamos apenas cobertura con lo que tarde unos días en poder ver las fotos justificativas que me mandaron por mail junto con el importe que nos reclamaban. El daño en la defensa era inapreciable, en la foto general ( que sacan para que se vea la matrícula) no llega a verse por lo que me mandan una de detalle...el daño es en la parte inferior y es de risa de lo pequeño que es y puede hasta estar en otro coche pues en la foto detalle no se ve la matricula. Da la casualidad que soy perito de automóviles en activo y me enfrento a tasaciones de daños todos los días, por ese daño la tasación no puede ascender nunca de los 60 euros. En el desglose de la reclamación que nos mandan por valor de 258 euros totales aparece un concepto de 8 euros que faltaban de gasolina y 50 de penalización por no entregarlo lleno. Asumimos que no llenamos esos 8 euros que faltaban porque sabíamos que habíamos gastado muy poco (de hecho el coche marcaba lleno), porque nos pasamos la entrada de la única gasolinera que vimos en los alrededores del aeropuerto (lugar que no conocemos) y por ultimo porque la amable recepcionista de la oficina nos indico verbalmente que la penalización a mayores por el combustible era de 12 euros con lo que entendimos que lo mejor era asumir esos posibles 12 euros mas lo que pudieran querer cobrarnos de combustible que volver a salir del parking enorme de un sitio desconocido a esas horas de la noche.Cuando finalizo el viaje volvimos por la oficina del aeropuerto a pedir explicaciones de lo sucedido pues dado que estábamos en Tanzania fue imposible ponernos en contacto con la empresa. Nos encontramos con que nos informan que ya nos han realizado el cobro del importe de la reclamación y que ahora asciende a 408 euros...resulta que les faltaba incluir gasto de gestión (150 euros IVA inc). El recepcionista nos indica que si hay un daño o no en el vehículo no es cosa suya y que de eso se encarga el servicio de recogida y entrega con lo cual no podemos ver el supuesto daño de la defensa delantera. También nos informa que la penalización son 50 euros y no 12 como nos dijo su compañera. Le pedimos la hoja de reclamaciones y la cubrimos informando pertinentemente , el numero de reclamación interno de GOLDCAR es 15051.Resumiendo mi queja es:1- Trato recibido y falta de claridad en el importe de la penalización por combustible.2- No estoy de acuerdo con el sistema de devolución del vehículo, el consumidor se queda desamparado y a merced de lo que libremente después la empresa de alquiler quiera cobrarle por supuestos daños.3- Me quejo de no poder ver el coche in situ y comprobar yo mismo esos daños, que yo se que no los produje...daños mínimos (rozadura de unos 2 centímetros) y tengo las fotos que ellos mismos me enviaron.4- Aunque aceptara que se pudo producir ese daño (si el empleado hubiese visto el coche conmigo o tuvieran otro método tecnológico para ello) no puedo aceptar que el paragolpes delantero de un coche blanco (pintura bicapa solida, la más barata del mercad) se pinte por 200 euros. Me dedico profesionalmente al sector y ese precio esta fuera de mercado totalmente5-No entiendo como es admisible en este país que una empresa me cobre 150 euros de gestión por el tema que nos ocupa, en mi humilde opinión me parece un abuso sobre el consumidor que además no puede negarse a pagarlos porque ya se los han cobrado de la fianza que ha tenido que depositar (1200 euros) para alquilar un vehículo un día.

Despues de 18 días de espera,para recibir un paquete que deberia haber recibido hace más de una semana, reclamaciones interminables y quejas porque no entregaban el paquete y no aparecía, Celeritas me notifica que mi pedido de Zalando será entregado hoy, para mi sorpresa con el numero de seguimiento compruebo que mi pedido aparece Entregado cuando a mi que soy la destinataria no se me ha entregado nada. Intento contactar con su servicio de atención al cliente por teléfono, chat, correo y twitter y no recibo respuesta ninguna.

Detallo el engaño que he sufrido por parte de Level (Iberia). La semana pasada quise comprar un billete de avión de Los Angeles a Barcelona. Os detallo paso a paso el proceso de compra que realicé:1. Accedo a flylevel.com/es y me dispongo a comprar un billete de avión. Hago el proceso de compra (en euros €) como muestra la Imagen 1.2. Selecciono el asiento y me dispongo a pagar 27.69 € para ir más cómodos (Imagen 2: fijaros que en ningún momento especifica si es un asiento de salida de emergencia o no).A estas alturas, os animo a que hagáis la prueba vosotros mismos realizando un proceso de compra accediendo a flylevel.com/es.Hasta aquí todo genial. Incluso nos atrevemos a celebrar nuestro éxito: ¡Que barato! Nos decimos el uno al otro, mientras empiezan los problemas:3. Recibo un correo electrónico con mi confirmación de vuelo (Imagen 3).Fijaros que por los billetes de avión he pagado 443.16€ (221.58€ cada uno). Es correcto. Pero sin embargo fijaros en el precio de los asientos: 144€!!A pesar de todo, el precio total sigue estando correcto: 498.53€, es decir, 443.16€ por los billetes más dos reservas de asientos (27.69€ + 27.69€ = 55.38€) > 443.16€ + 55.38€ = 498.53€Pero acaban cumpliéndose los peores pronósticos. Recibo un cargo en mi VISA por 63.05€ cada asiento (Imagen 4).Llamo a Level y lo primero que me dicen es que he hecho la compra en $ (dólares). Mi sorpresa es mayor cuando me dicen que he reservado un asiento de emergencia por 63.05€!Las imágenes hablan por sí solas. En ningún momento hago el proceso de compra en $ y en ningún momento se especifica que el asiento sea de emergencia. Pone claramente 27.69€.A pesar de todo esto me dicen que he de contactar con Iberia para hacer la reclamación. Iberia no tiene Servicio de reclamación telefónico. Has de registrar tú la reclamación. Y así lo hago (Imagen 5).Todavía sigo esperando una respuesta. Y mucho me temo que, si algún día llega, me digan lo mismo de siempre: “en mi pantalla aparece que usted hizo el proceso de compra en $ y compró un asiento de emergencia”.La sorpresa aún es mayor cuando encuentro diferentes opiniones en internet que hablan del mismo problema (Imagen 6).A día de hoy Level argumenta que durante el proceso de compra hubo un error puntual al no mostrar el precio real. Lo atribuyen al “sistema operativo” que utilicé para comprar el billete de avión (Imagen 7). He hecho el mismo proceso de compra en días diferentes y con sistemas diferentes y sigue siendo lo mismo.Ahora estoy esperando a ver cuál será el cuarto argumento que propongan para poder continuar alargando su engaño.¡Saludos!

El pasado 11 de Diciembre de 2017 solicité junto con mi mujer un servicio de taxi en el aeropuerto de Manises (Valencia) para ir a mi casa situada en la calle Eresma 40 de la Urbanización Masía de Traver sita en Ribarroja, 46190, Valencia.El taxista que nos recogió (que estaba en la parada de taxis y nos tocó por turno) tenía los siguientes datos:NOMBRE: RGUEZ-HELES VALAVAZQUEZNº LICENCIA: 215MATRÍCULA: 1171 JCPNIF: 29195613BEl recorrido habitual y más corto son 11,8 km con una duración de unos 15 minutos por la CV 37, y con un precio aproximado entre 18 y 20 euros (se adjunta documento de google maps). Cuál sería nuestro asombro cuando el taxista nos llevó por la A3, por Loriguilla, hacienda un recorrido de 22,3 km, y cobrándonos 34 euros (se adjunta factura).Al ver que había cogido la dirección equivocada, se lo comentamos y nos dijo con muy malas maneras que él no tenía por qué saberse todas las direcciones de Valencia y menos la carretera de Manises a Valencia, ya que esa no era su zona de actuación.Ni siquiera siquiera volvió a entrar por la CV 37 desde la A3, sino que ante nuestro mayor asombro nos llevó por la desviación de Loriguilla. Le dijimos que al menos nos cobrara lo usual en ese recorrido (20 euros) y siguiendo con sus malas maneras nos dijo que de eso nada, que no era un error suyo el llevarnos por ahí porque ese era el único camino que él se sabía y no tenía por que saberse otro. Le preguntamos si no tenía gps, y nos contestó que no, que a ver si también le teníamos que exigir que llevara gps.Ante esta incómoda situación, decidimos al llegar a casa el poner una reclamación formal a la Dirección General de Transporte (en documento adjunto) después del pago de 34 euros que nos reclamó.Por tanto, y según todo lo expuesto, ruego se tomen las medidas oportunas para sancionar al taxista si procede y para devolvernos la cantidad de 34 euros pagados por el recorrido indebido.El taxista ha demostrado una falta de profesionalidad y maneras que ensombrecen la labor de otros profesionales del taxi

He tenido un problema con una reserva de cabify.Ayer dia 12 reservé un vehiculo para el dia de ho, 13 de diciembre, a las 6 de la mañana, y a las 6:05 no habia recibido ningun mensaje ni de que el conductor estuviese en camino o que hubiese llegado a su destino, tal y como infolrma el propio correo de cabify al hacer la reserva.Por ese motivo a esa hora tuve que pedir un taxi y esperar a que el taxi llegase, con el consecuente retraso que ello me ha supuesto en mi llegada al aeropuerto.Ademas al cancelar la reseva de cabify se me han cobrado los 15€ como si la cancelacion hubiera sido una cuestion voluntaria. Pido se me reembolsen los 15€ abonados y se me indemnice por los perjuicios causados

El motivo de la queja se debe a que, desde una asociación de estudiantes de la Universidad de Valencia, contratamos, para el pasado día 2 de noviembre un viaje en un autobús de 55 plazas de ida y vuelta a Madrid, con hora de salida desde Madrid a Valencia para regresar a las 20:00, como consta por escrito.Una vez iniciado el viaje de ida, el conductor nos informa que el regreso solo puede ser o bien a las 17:00 de la tarde o a las 23:00 de la noche, debido a las horas necesarias de descanso y trabajo para los conductores. Ante esto, le mostramos nuestro respeto por la normativa, pero no quita para que nosotros como cliente no tengamos que conocer estos detalles, sino que es la empresa quien debe, o bien advertirnos de que ese horario es imposible, o bien proveer de un segundo conductor el autobús para cubrir el trayecto contratado, pero NO confirmar el servicio para luego el mismo día y con el viaje iniciado decir que no es posible.Tras decirle al conductor que, ante esto, volveríamos a las 23:00, decidimos llamar a quien nos dijeron era el jefe de la empresa, y le comunicamos que dado que ellos habían incumplido su parte del contrato nosotros no estábamos obligados a cumplir la nuestra, por lo que, como el precio final del servicio era de 800€ y habíamos abonado 578 hasta el momento (el restante sería, tal como acordamos con la compañía, pagado ese mismo día) le trasladamos que ese restante no lo pagaríamos.Ante esto, tal como puede demostrarse mediante grabación, el jefe de la empresa comenzó a insultar y llegar a decir que si no pagábamos inmediatamente el dinero restante llamaría al conductor del autobús y le ordenaría que nos dejara en una cuneta, entre otras cosas.Nosotros abonamos todo el dinero, ante el riesgo evidente de que cumplieran sus amenazas con las consecuencias que podría tener para un grupo de casi 50 estudiantes.Aún así, dichas consecuencias ya fueron bastantes, por el hecho de tener que regresar a las 23:00, llegando a Valencia sobre las 3:00 o 3:30 de la mañana, siendo que muchos tenían clases o trabajos al día siguiente, o simplemente no vivían en Valencia ciudad y ya no habían trenes o autobuses disponibles para llegar a sus municipios a esa hora de la mañana.Evidentemente, tras el comportamiento agresivo del jefe de la empresa y su nula comprensión, hemos considerado imposible la solución normal, pacífica y razonable del conflicto.

Tras recibir un golpe en mi coche( culpa del otro conductor que lo reconoce) llevo a arreglar el coche al taller que me indican.El mecánico me informa que a consecuencia del accidente se ha roto el amortiguador izquierdo y que por seguridad habría que cambiar el derecho, si no no sería conducir el coche, les informo de ello y me indican que no lo cubre la compañía dado que no es consecuencia del accidente, me niego a pagar el otro amortiguador dado que si que lo considero a consecuencia del accidente, puesto que si no llego a tener el accidente no tendría que cambiar ningún amortiguador y cambiar uno me obliga a cambiar otro por tanto es a consecuencia del accidente, creo que no es difícil de deducir....me dirijo a ellos varias veces y se limitan únicamente a decirme que no lo cubre la compañía y que lo sienten mucho y que lo entienden.

-Que estando en mitad de la realización de una pago de una reserva Barcelona-Viena con fechas 10-12 de febrero de 2018, su aplicación se cerró inesperadamente, no habiendo aparecido en en mi pantalla ni siquiera el inicio del pago.-Que pensando que el pago no se había completado y sin haber recibido ni email de confirmación ni mensaje en la aplicación, procedí a realizar una nueva reserva. Sin embargo, al seleccionar la misma fecha, los precios habían variado, siendo más altos. Por ello, seleccione una fecha posterior, del 24-26 de febrero de 2018, que mantenía el mismo coste (183,56€), realizando esta vez todo el proceso de manera correcta.-Que recibí primero la confirmación de mi segunda compra y para ello constan los emails recibidos. Es decir, la primera compra, la del 10-12 de febrero, fue confirmada a las 23:40 del 26 de noviembre de 2017.Mientras que la segunda compra, del 24-26 de febrero fue confirmada a las 23:35 del 26 de noviembre de 2017.Por ello, aunque no se trate de dos reservas en la misma fecha, la duplicidad es evidente, puesto que he pagado, con diferencia de tan solo 5 minutos (23:34 y 23:39 respectivamente), dos veces el mismo importe y siendo exactamente el mismo destino.

-El pasado 22 de noviembre realicé un pedido a Zalando y hoy día 2 de diciembre aún sigo sin saber cuando lo recibiré. -El lunes 27 de noviembre recibo un SMS de la compañía Celeritas avisándome de que no había sido posible realizar la entrega,totalmente FALSO ya que estuve todo el día en mi domicilio. -El martes 28 de noviembre recibo otro SMS diciéndome lo mismo, FALSO otra vez. Inmediatamente me pongo en contacto vía chatear on line con la compañía y tras mucho rato de espera y la inminente amenaza de formalizar una queja, concertamos una nueva cita entre 9h _19 hpara el miércoles 29 de noviembre. -Ese día nadie se presenta en mi casa, ni avisa de que no va a llegar, ni lo peor de todo ¿cuándo?. El contenido del paquete era muy urgente y necesario. No es la primera vez que tengo problemas con esta empresa, por eso como ya ha causado perjuicios a mi persona varias veces me decido a formalizar esta queja.