Hola, el día 08/11/19 realicé por internet, en la página de busplana, la compra de un billete de autobus para viajar desde Tarragona al aeropuerto de Barcelona. He recibido un número de localizador de la reserva (1573218672) pero no he recibido el billete en mi email. El dinero correspondiente al billete fue sacado de mi cuenta del banco. El día del viaje nos presentamos en la estación de autobus pero el conductor nos dijo que nuestro nombre no constaba en la lista de viajeros y que el número de localizador no nos servía para nada. Tuvimos que comprar otro billete en el momento.El día 24/11/19 nos volvió a pasar lo mismo. Pensando que había sido un problema puntual, hemos vuelto a comprar el billete por internet (para eso está esta opción), y nuevamente no hemos recibido confirmación en el email (solamente un número de localizador - 1574601217). Al llegar a la estación de autobus, en la taquilla nos han dicho que no podían hacer nada y que nuestro nombre no estaba por ninguna parte. Tuvimos que volver a comprar otro billete en el momento.He puesto una reclamación en el libro de reclamación de la estación los días 13/11/19 y 25/11/19 y no he recibido nunca una contestación. Envié también una reclamación al email que me facilitaron en la taquilla (atencio.client@autocarsplana.com) y tampoco me han contestado nunca. Tengo la captura de pantalla de la confirmación de la compra por internet, de la cuenta del banco donde descontaron el dinero de la compra y de los tickets que tuve que volver a comprar en la estación en el día del viaje. No sé si será un problema de la página, pero solicito la devolución del dinero de las dos compras (30,00) y una explicación de porqué mis reclamaciones nunca recibieron una atención y contestación.Un saludo
