Helvetia

RECLAMACIÓN ANTE OCU – SEGURO DE HOGAR HELVETIA Datos de la empresa: Helvetia Seguros Datos del producto: Seguro de hogar – Siniestro nº 2026/8141065. Póliza nº D6H150009672 Descripción de la reclamación El día 26 de abril de 2026 se comunicó a Helvetia Seguros un siniestro relacionado con una fuga de agua en la vivienda asegurada, que además ha afectado a una vivienda colindante. Transcurridas más de seis semanas desde la apertura del expediente, la avería continúa sin haber sido reparada, debido a una gestión claramente deficiente por parte de la compañía. Durante este tiempo se han producido múltiples incidencias, entre las que destacan: Falta sistemática de seguimiento y comunicación, con reiterados incumplimientos de compromisos de llamada en plazos de 24 horas. Necesidad de explicar el caso desde cero en cada llamada, lo que evidencia una falta de coordinación interna. Cierre incorrecto del expediente sin haberse resuelto la avería. Duplicación de actuaciones técnicas, enviando a un segundo técnico para verificar un problema ya confirmado previamente, lo que ha generado retrasos innecesarios. Retrasos continuos en la asignación del técnico reparador. Además, el 8 de junio de 2026, estaba prevista una intervención que: No se llevó a cabo, a pesar de haber sido previamente confirmada por teléfono y mediante SMS. La compañía indicó que el operario había intentado confirmar la cita a través de un teléfono fijo incorrecto, que no corresponde a los ocupantes de la vivienda. Se denegó facilitar contacto directo con el operario para evitar nuevos errores. Como consecuencia, se ha reagendado una nueva cita para el 9 de junio de 2026, quedando pendiente comprobar si finalmente se ejecuta. Esta situación ha generado: · pérdida de tiempo · reiteradas gestiones telefónicas · incertidumbre constante · demora injustificada en la reparación de una incidencia que afecta a terceros · seis semanas sin poder utilizar la lavadora en el domicilio Solicito que: · Se proceda a la reparación inmediata y definitiva de la avería, sin más demoras. · Se proporcione una explicación clara y por escrito de los errores en la gestión del expediente. · Se evalúen las posibles responsabilidades derivadas de los retrasos e incumplimientos producidos. Advertencia En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en plazo, se procederá a elevar la reclamación a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Documentación adjunta: · Reclamación formal enviada a la aseguradora. · Cronología detallada de actuaciones enviada también a la aseguradora.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles el desamparo en el que me encuentro por parte del seguro ante el siniestro en mi vivienda, un incendio que ha provocado la inhabitabilidad, esto ocurrió el día 13 de mayo, hasta el día 21 no me han ofrecido la indemnización la cual es incompleta y con una inhabitabilidad de 300 € para hospedaje y de 180 € de manutención, en el núcleo familiar hay un niño de 5 años y si no encuentro donde me dejen alojarme a ver qué hubiera hecho con el, mi pareja ha terminado que estar en la casa a pesar de la toxicidad porque los recursos económicos se acabaron y el seguro no me da una vivienda temporal, dicen que es el perito el que tiene que decirlo a pesar de que está en mi cobertura, el perito que es el seguro…y al final los damnificados somos nosotros. SOLICITO: actuación urgente en cuanto a la inclusión de todos los daños en la indemnización y vivienda temporal y manutención mientras no se puede vivir en la casa Sin otro particular, atentamente.

Objeto de la reclamación Solicitud de emisión de certificado completo relativo a prestaciones percibidas de plan de pensiones constituido a favor de persona con discapacidad. Hechos Con el fin de obtener un certificado completo relativo a las prestaciones percibidas de mi plan de previsión/plan de pensiones constituido a favor de persona con discapacidad, contacté inicialmente con Caser, entidad comercializadora del producto. Caser me indicó que la entidad competente para la emisión de dicha documentación era Helvetia, facilitándome para ello distintas direcciones de correo electrónico de dicha entidad. Con fecha 10 de abril del 2026 solicité ya a Helvetia, tras no conseguir resultados con Caser y siguiendo sus indicaciones, la emisión de un certificado con contenido suficiente para acreditar ante la Agencia Estatal de Administración Tributaria el régimen fiscal aplicable a las prestaciones percibidas de mi plan de pensiones constituido a favor de persona con discapacidad. La entidad, en lugar de atender lo solicitado, se ha limitado a remitir en dos ocasiones el certificado fiscal anual ordinario, que ya me había proporcionado Caser, documento que únicamente refleja importes fiscales generales y que no contiene la información necesaria para acreditar el cumplimiento de los requisitos exigidos por la normativa del IRPF aplicable a este tipo de planes. Posteriormente, el 16 de abril, he reiterado expresamente la solicitud por escrito, sin haber obtenido respuesta satisfactoria. A fecha de hoy no he obtenido respuesta satisfactoria ni la documentación requerida. La documentación remitida por la entidad no acredita, entre otros extremos: • Que el plan esté constituido a favor de persona con discapacidad • La modalidad de cobro de la prestación (renta periódica) • La periodicidad de los pagos • La fecha de inicio de la prestación • La duración prevista o número de pagos • El desglose mensual de las cantidades satisfechas Solicitud Solicito que la entidad emita certificado o informe firmado en el que consten, al menos, los siguientes extremos: • Identificación del plan y del partícipe/beneficiario • Indicación expresa de que el plan está constituido a favor de persona con discapacidad • Modalidad de cobro de la prestación • Periodicidad de los pagos • Fecha de inicio de la prestación • Duración prevista y número total de pagos, en su caso • Desglose de cantidades satisfechas durante el ejercicio por mensualidades • Importe total satisfecho en el ejercicio La información solicitada corresponde a datos objetivos obrantes en poder de la entidad y resulta necesaria para el correcto cumplimiento de mis obligaciones tributarias. Adjunto los emails mencionados y el certificado fiscal ordinario remitido. Francisco Barcia Vázquez

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la entidad, titular de una póliza de seguro de decesos. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su entidad para comunicarles mi disconformidad con el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de seguro de decesos, concretamente: la no gestión del sepelio transcurridos más de tres meses desde el fallecimiento del asegurado, la falta total de respuesta a las comunicaciones escritas remitidas en varias ocasiones, la ausencia de información concreta sobre el estado del expediente y los plazos de resolución, y el cobro continuado de la prima mediante domiciliación bancaria en una cuenta que no debería estar activa. Y ello por: tras el fallecimiento del asegurado en enero de 2026, se contactó con la entidad en múltiples ocasiones por correo electrónico solicitando información sobre la gestión del sepelio, la factura detallada y el capital sobrante de la póliza. Únicamente se recibió una respuesta escrita por parte del tramitador a principios de febrero de 2026, en la que se indicó un plazo aproximado de dos meses para la liquidación. Transcurrido dicho plazo, los correos de seguimiento no han recibido respuesta. Las llamadas telefónicas realizadas posteriormente tampoco han dado resultado, siendo transferida entre departamentos sin obtener información concreta ni fecha de resolución. Adicionalmente, el 6 de abril de 2026 se realizó un cargo de 33€ mediante domiciliación bancaria en la cuenta de la asegurada fallecida, cuando dicho cobro debería haberse realizado en la cuenta de la tomadora de la póliza. A fecha de presentación de esta reclamación, el expediente permanece sin resolver. Adjunto los siguientes documentos: copia de la póliza de seguro de decesos, correos electrónicos enviados a la entidad, certificado de defunción del asegurado. SOLICITO que se ordenen las instrucciones oportunas para proceder a la liquidación inmediata del expediente, facilitando la factura detallada del sepelio, informando sobre la existencia o no de capital sobrante y el procedimiento para su cobro, y corrigiendo la domiciliación bancaria incorrecta. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. Soy titular de una póliza de seguro de hogar con la compañía Helvetia. El domingo día 19/04/2026, declaré un siniestro a las 15:07 horas y me contestan que le habían pasado la orden a la empresa que realiza el servicio y que en menos de tres horas me llamarian. Pues, después de pasar más de cinco horas, vuelvo a llamarlos para preguntar que había pasado, ya que no sé había puesto en contacto conmigo y me contestan que la empresa encargada de prestar el servicio no responde al móvil ( y eso que se abrio el siniestro como urgente) y que se lo pasaban a otro prestador pero que ya seria para el lunes 20/04/2026. Todo esto con la llave general del agua cerrada. El siniestro declarado fue la rotura de una tubería en el cuarto de baño, lo que dio lugar a que se cayera un trozo del techo del baño. El lunes 20/04/2026, me llama la nueva empresa para ir a mi casa y me comenta queHelvetia les dice que el material lo tengo que pagar yo, siendo la mano de obra gratuita las primeras tres horas. Les comenté que tenía primero que llamar a la compañía para que me explicase lo de pagar el material, dado que en el contrato no especifica nada de eso. Me dicen que es una póliza antigua y que siempre ha sido así. Les comento que en los siniestros comunicados de años atrás, nunca había tenido que abonar nada y que tanto en las condiciones generales como en las particulares del seguro no sale nada de lo que me dicen. Luego me dicen que al no tener daños en el baño tenía que abonar el material. Les contesto si la caída de un trozo de techo no es un daño y dicen que no. A todo esto, estoy todavía sin agua en casa. Gracias.