Últimas reclamaciones

Está empresa debería de haber realizado el cobro de mi seguro de moto por una cantidad de 195.83€ y me han cobrado mucho más 272.59€ cuando en su misma app me indica el precio del recibo con IVA incluido la primera cuantía. No pueden alegar falta de presupuesto puesto que tengo pruebas bancarias que cobré a final del mes anterior y saldo había. Espero solución a este problema ya mismo. Adjunto captura del recibo del seguro y del cobro ya mencionado.

He sido víctima de un accidente de tráfico ocurrido hace casi tres meses, en el cual no tuve responsabilidad alguna. En un primer momento, la atención por parte de mi compañía de seguros fue correcta. No obstante, hace un par de semanas contraté a una abogada particular para la gestión de los daños materiales y personales derivados del accidente. Mi compañía me informó de que, a partir de entonces, esas gestiones deberían realizarse a través de mi abogada, lo cual considero razonable. El problema surge cuando tanto mi abogada como yo hemos solicitado en repetidas ocasiones que la aseguradora nos facilite toda la información y documentación relativa al estado actual de la reclamación frente a la compañía contraria, con el fin de que mi abogada pueda continuar el procedimiento sin duplicar gestiones. Hemos enviado ya al menos cuatro correos detallando nuestras dudas y solicitudes, incluyendo uno en el que expresamente exigimos una respuesta, pero hasta la fecha no hemos recibido contestación alguna. Esta falta de respuesta y colaboración por parte de la compañía supone un perjuicio para mí, ya que impide que mi abogada pueda actuar con la información necesaria, deberá empezar de 0 y retrasa la resolución de la reclamación. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que mi aseguradora atienda debidamente mis peticiones y facilite la documentación e información solicitada en el menor plazo posible.

Llevo un año pagando puntualmente el seguro de mi móvil con Insurama, que trabaja con Helvetia Global Solutions LTD como aseguradora, sin haber tenido nunca ningún problema hasta ahora. El pasado 13 de agosto de 2025, en un camping privado, me robaron el teléfono mientras lo estaba cargando en el baño del recinto. Yo me encontraba allí y salí un momento porque mi hijo de 5 años había salido fuera. Cuando regresé, el móvil ya no estaba. En las cámaras de las afueras del baño se aprecia claramente a una pareja en actitud sospechosa justo en el momento en que entro a recuperar mi móvil. Además, la última ubicación del dispositivo lo sitúa en la tienda de campaña de esa pareja. Todo esto está recogido en la denuncia formal presentada ante la Policía Nacional. Pese a estas pruebas, el 20 de agosto de 2025 recibí la resolución de Helvetia rechazando la cobertura, alegando que se trató de un “descuido” y comparándolo con dejar el móvil en un bar. Considero esta decisión totalmente injusta porque: • No fue un descuido, sino un robo probado con denuncia oficial y pruebas objetivas (cámaras y geolocalización). • El hecho ocurrió en un recinto privado y de acceso restringido (baño de camping), no en un espacio público abierto. • Después de un año pagando el seguro sin incidencias, en el único momento en que lo necesito, se me deja desprotegida con una interpretación abusiva de la póliza. Me siento indefensa como consumidora y considero esta actuación una práctica abusiva por parte de la aseguradora. Voy a presentar reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), pero quiero advertir a otros usuarios sobre la forma en la que Insurama/Helvetia gestionan estos siniestros.

N° de siniestro 25H 067214. Comunique el siniestro el 03/08/2025 a las 19: 41. El techo de mi vecina está completamente mojado creyendo agua por varias zonas con riesgo de caerse. Pasadas reclamaciones a Asistur sin ningún resultado. Indico el lunes la única persona que ha venido a mí casa que necesitaba localizador de fugas. Indicas por teléfono Asistir que no disponen de esa herramienta que tienen que alquilar. Siguieron que realice yo la reparación. Para que quiero el seguro?????. No dispongo del dinero necesario. Está es la tercera vez que reclamo por mail. Sin tener noticias del estado del la misma..

Expongo que, habiendo una modificación sustancial de la renovación de la póliza de un 49,70% (de 227,56€ a 340,69€) y no siendo comunicada, según la Ley del Contrato de Seguro, con dos meses de antelación, motivo por el cual yo no sabía cuál era el importe de la renovación de la póliza y se me ha dificultado la posibilidad de solicitar la cancelación con el mes de antelación. Por ello, rescindo la póliza por no conformidad.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores de Helvetia, Me dirijo a ustedes para formalizar un reclamo respecto a un cobro indebido relacionado con un seguro de decesos que solicité presupuesto pero que nunca fue aceptado por mi parte. A continuación, expongo los hechos ocurridos: El 7 de enero de 2025, recibí un mensaje por WhatsApp desde el número +34 610 05 53 13, en el cual una señora llamada María me solicitaba información para elaborar un presupuesto de un seguro de decesos. En ese momento, debido a mi desconocimiento del servicio y con la intención de obtener más detalles, proporcioné mi número de cuenta bancaria para poder recibir el presupuesto solicitado. En ningún momento autoricé ni acepté la contratación de dicho servicio. Posteriormente, el 10 de enero de 2025, recibí un mensaje de otra persona llamada Isabel, quien me comentó que había intentado contactar conmigo sin éxito. A pesar de que la conversación y la solicitud de información habían sido gestionadas por el mismo número de WhatsApp, Isabel no tenía conocimiento de lo hablado previamente con María, lo que generó confusión adicional. Como mencioné anteriormente, en ningún momento validé ni autoricé la contratación de un seguro de decesos. El 13 de enero de 2025, rechacé formalmente el presupuesto del seguro de decesos, indicándoles que no contrataría dicho seguro debido a que ya contaba con un seguro de salud en mi país y optaría por una opción más económica. En respuesta, la ejecutiva de Helvetia me indicó que, si cambiaba de opinión, la contactara. Este rechazo fue claro y explícito de mi parte, y en ningún momento se dio mi conformidad para contratar el servicio. A pesar de mi rechazo explícito del presupuesto y de no haber aceptado la contratación de ningún servicio, el 14 de enero de 2025, al revisar mi cuenta bancaria, me di cuenta de que se había realizado un cargo por un seguro de decesos a nombre de Helvetia, lo cual fue hecho sin mi consentimiento. Gestioné con mi banco la devolución del cobro y la anulación de la domiciliación, la cual ya fue resuelta por ellos. A pesar de ello, el hecho de que se haya realizado este cobro sin mi autorización sigue siendo inaceptable. Además, el 3 de febrero de 2025, recibí en mi domicilio una tarjeta de asistencia médica de Helvetia, la cual no solicité ni autoricé. Este envío adicional solo agrava la situación, ya que no solo se me cobró por un servicio no contratado, sino que también se me ha enviado un servicio que nunca solicité. Por lo tanto, solicito lo siguiente de manera urgente: La emisión de un documento oficial de baja que certifique la cancelación de cualquier póliza o servicio relacionado con el seguro de decesos y la tarjeta de asistencia médica, ya que nunca autoricé la contratación de ninguno de estos servicios. Confirmación por escrito de que mi número de cuenta bancaria y mis datos personales han sido eliminados de sus registros, y que no se me realizará ningún otro cobro o envío de productos o servicios no solicitados en el futuro. Me siento completamente engañada por la forma en que se ha gestionado esta situación y considero que no se ha cumplido con las normas básicas de transparencia y consentimiento. Espero recibir una respuesta y solución dentro de un plazo máximo de 5 días. En caso contrario, me veré obligada a tomar las medidas legales pertinentes para salvaguardar mis derechos. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, que me han renovado la póliza del seguro que contraté en enero de 2024 con ustedes sin comunicarme la subida sustanciosa que me han realizado. Tras solicitar el supuesto aviso de la subida a realizar al departamento de atención al cliente, me dicen que no hay tal aviso. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación de No de póliza: HEA720115361, y la devolución del importe de la renovación que no estoy de acuerdo. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha 08/01/24 se adquirió un vehículo scooter marca Wottan y el mismo llevaba incluido un año de seguro con su compañía. Se formalizó póliza sin coste y en el día de hoy se ha tramitado a través de mi entidad bancaria un recibo por importe de 223,52€. Este hecho no ha sido notificado en ningún momento ni por ningún medio de los que disponen para ello, al parecer porque han procedido a renovar la póliza automáticamente. Yo procedí el día 10 a contratar una nueva póliza con mi compañía actual de todos mis vehículo (mapfre) y me indican que no puedo dar de baja el seguro por no haberlo notificado con 1 mes de antelación. 1.- ¿Cómo puedo informar de este hecho si hasta hoy no he recibido el cargo del recibo y es la primera noticia que tengo? 2.- ¿De dónde han sacado los datos de mi entidad bancaria si yo no los he facilitado en ningún momento al ser la póliza inicial gratuita? 3.- Si en vez de 223,52€ me hubieran cursado un recibo por un importe de por ejemplo 800€, ¿no tengo derecho a desistir de dicho contrato desde el mismo momento en que tengo conocimiento del hecho? 4.- Se informa asimismo mediante esta reclamación el deseo de rescindir el contrato que hubiera con su compañía por parte del reclamante.