Estimados/as señores/as:
Soy cliente de la entidad, titular de una póliza de seguro de decesos.
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su entidad para comunicarles mi disconformidad con el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de seguro de decesos, concretamente: la no gestión del sepelio transcurridos más de tres meses desde el fallecimiento del asegurado, la falta total de respuesta a las comunicaciones escritas remitidas en varias ocasiones, la ausencia de información concreta sobre el estado del expediente y los plazos de resolución, y el cobro continuado de la prima mediante domiciliación bancaria en una cuenta que no debería estar activa.
Y ello por: tras el fallecimiento del asegurado en enero de 2026, se contactó con la entidad en múltiples ocasiones por correo electrónico solicitando información sobre la gestión del sepelio, la factura detallada y el capital sobrante de la póliza.
Únicamente se recibió una respuesta escrita por parte del tramitador a principios de febrero de 2026, en la que se indicó un plazo aproximado de dos meses para la liquidación.
Transcurrido dicho plazo, los correos de seguimiento no han recibido respuesta. Las llamadas telefónicas realizadas posteriormente tampoco han dado resultado, siendo transferida entre departamentos sin obtener información concreta ni fecha de resolución.
Adicionalmente, el 6 de abril de 2026 se realizó un cargo de 33€ mediante domiciliación bancaria en la cuenta de la asegurada fallecida, cuando dicho cobro debería haberse realizado en la cuenta de la tomadora de la póliza. A fecha de presentación de esta reclamación, el expediente permanece sin resolver.
Adjunto los siguientes documentos: copia de la póliza de seguro de decesos, correos electrónicos enviados a la entidad, certificado de defunción del asegurado.
SOLICITO que se ordenen las instrucciones oportunas para proceder a la liquidación inmediata del expediente, facilitando la factura detallada del sepelio, informando sobre la existencia o no de capital sobrante y el procedimiento para su cobro, y corrigiendo la domiciliación bancaria incorrecta.
Sin otro particular, atentamente.
