RECLAMACIÓN ANTE OCU – SEGURO DE HOGAR HELVETIA
Datos de la empresa: Helvetia Seguros
Datos del producto: Seguro de hogar – Siniestro nº 2026/8141065. Póliza nº D6H150009672
Descripción de la reclamación
El día 26 de abril de 2026 se comunicó a Helvetia Seguros un siniestro relacionado con una fuga de agua en la vivienda asegurada, que además ha afectado a una vivienda colindante.
Transcurridas más de seis semanas desde la apertura del expediente, la avería continúa sin haber sido reparada, debido a una gestión claramente deficiente por parte de la compañía. Durante este tiempo se han producido múltiples incidencias, entre las que destacan:
Falta sistemática de seguimiento y comunicación, con reiterados incumplimientos de compromisos de llamada en plazos de 24 horas.
Necesidad de explicar el caso desde cero en cada llamada, lo que evidencia una falta de coordinación interna.
Cierre incorrecto del expediente sin haberse resuelto la avería.
Duplicación de actuaciones técnicas, enviando a un segundo técnico para verificar un problema ya confirmado previamente, lo que ha generado retrasos innecesarios.
Retrasos continuos en la asignación del técnico reparador.
Además, el 8 de junio de 2026, estaba prevista una intervención que:
No se llevó a cabo, a pesar de haber sido previamente confirmada por teléfono y mediante SMS. La compañía indicó que el operario había intentado confirmar la cita a través de un teléfono fijo incorrecto, que no corresponde a los ocupantes de la vivienda. Se denegó facilitar contacto directo con el operario para evitar nuevos errores.
Como consecuencia, se ha reagendado una nueva cita para el 9 de junio de 2026, quedando pendiente comprobar si finalmente se ejecuta.
Esta situación ha generado:
· pérdida de tiempo
· reiteradas gestiones telefónicas
· incertidumbre constante
· demora injustificada en la reparación de una incidencia que afecta a terceros
· seis semanas sin poder utilizar la lavadora en el domicilio
Solicito que:
· Se proceda a la reparación inmediata y definitiva de la avería, sin más demoras.
· Se proporcione una explicación clara y por escrito de los errores en la gestión del expediente.
· Se evalúen las posibles responsabilidades derivadas de los retrasos e incumplimientos producidos.
Advertencia
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en plazo, se procederá a elevar la reclamación a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).
Documentación adjunta:
· Reclamación formal enviada a la aseguradora.
· Cronología detallada de actuaciones enviada también a la aseguradora.
