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Paquete aparece como entregado pero no es cierto

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J. J.

A: CTT EXPRESS

15/06/2020

Buenos días,La empresa CTT Express (Antigua Tourline Express) me tenía que entregar el pedido cuyo número de referencia es: 0079150079158000322301001. Revisando el tracking aparece como entregado cuando yo nunca recibí el pedido. Contactando con el vendedor me facilita un recibo de entrega facilitado por CTT Express con un garabato como que alguien lo hubiera recibido (sin DNI), garabato que no corresponde con mi firma. Solicito me comuniquen a quien se lo han entregado, me entreguen el paquete, o bien me compensen o bien compensen al vendedor mandandome justificante para poder reclamarle el importe pagado por el articulo no recibido. He intentado contactar por varios medios con CTT Express. Por Facebook y Twitter dicen que me lo comunica a la agencia pero nunca encuentro respuesta, por el formulario de la web ni contestan ni se envia email con numero de incidencia. Por telefono es imposible contestar o hablar con un ser humano.

Mensajes (4)

CTT EXPRESS

A: J. J.

15/06/2020

Pedido Registado ID Ticket - X6L4M1Estimado Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços e o mesmo está já a ser analisado, pelo que contamos enviar-lhe uma resposta com a maior brevidade possível.Caso o assunto seja sobre envio/recepção de um objeto e não tenha indicado o n° de envio no email inicial, solicitamos que responda a este email não alterando o "Assunto (Subject)", informando o n° de envio (Ex. EA123456789PT) de forma a agilizar o tratamento do seu pedido.Atenciosamente,Apoio a Clientes[cid:image1]

CTT EXPRESS

A: J. J.

15/06/2020

Estimado Cliente,Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.Informamos que, para que possa formalizar uma reclamação indicamos contatar a Tourline.Para mais esclarecimentos, sugerimos aceder ao nosso site onde poderá consultar informação sobre produtos ou serviços e ter acesso a um conjunto de funcionalidades self service s:www.ctt.pt/ajuda/index.Com os melhores cumprimentos,Débora FerreiraApoio a Clientes[cid:image1]15-06-2020 10:37:33 - :Remetente Data 15-06-2020 10:37:33Destinatárioems@cttexpresso.pt CcAssunto Reclamación: Paquete aparece como entregado pero no es cierto (CPTES00941993-26)Reclamación: Paquete aparece como entregado pero no es cierto (CPTES00941993-26)

J. J.

A: CTT EXPRESS

16/06/2020

Estimado CTT EXPRESSO, Sois la misma compañia (o al menos grupo), os ruego remitáis la incidencia o nos facilitéis un email para poder contactar con ellos o un teléfono directo. En el teléfono actual es imposible contactar ya que siempre aparece un contestador y nunca te pasan con ninguna persona. A los formuilarios de la web no contestan y requerimos una solución. Un saludo

CTT EXPRESS

A: J. J.

16/06/2020

Pedido Registado ID Ticket - Q31W6YEstimado Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços e o mesmo está já a ser analisado, pelo que contamos enviar-lhe uma resposta com a maior brevidade possível.Caso o assunto seja sobre envio/recepção de um objeto e não tenha indicado o n° de envio no email inicial, solicitamos que responda a este email não alterando o "Assunto (Subject)", informando o n° de envio (Ex. EA123456789PT) de forma a agilizar o tratamento do seu pedido.Atenciosamente,Apoio a Clientes[cid:image1]


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