Últimas reclamaciones

Hice el tratamiento completo con ellos. Pedí un retenedor fijo que va pegado a los dientes. Solo este mes se ha caído cuatro veces el superior y cuasado dolencias en la lengua. Se me han vuelto a desplazar y o mover la dentadura. Es cierto que en la consulta de La Coruña me han atendido con amabilidad y tratado con respeto pero yo he pagado por un tratamiento que no ha cumplido las expectativas esperadas. Ruego ayuda y devolución al menos de lo que se me ha cobrado por el fijo que no ha dado los resultados esperados. Un nuevo alineador que corrija de nuevo mi dentición.

Deseo ejercer mi derecho a desistimiento de la compra apenas a minutos de haberla realizado, no estoy de acuerdo con las condiciones, he comprado un plan y no sé en qué momento del proceso he aceptado 2, el proceso de compra es bastante confuso, además quería comprar otra app que tiene un nombre muy parecido y por una publicidad he llegado al sitio equivocado. Y para completar, en su política de reembolso en la letra pequeña dicen que renuncias al derecho a desistir de la compra, cuando la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que los consumidores tienen un plazo mínimo de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia (como compras online) sin necesidad de justificación y sin penalización. Cualquier cláusula que limite o elimine este derecho se consideraría nula y no tendría validez. Sin embargo, en sus términos alegan que el servicio ya fue prestado, un servicio que no he consumido porque ni siquiera he entrado al apartado de la web donde supuestamente está el producto. Nunca acepté renunciar al derecho de desistimiento ni lo preguntan directamente, está en su letra pequeña, en la política de reembolso, algo que leí buscando información después de la compra.

Tengo contratados dos paquetes de sesiones de láser alejandrita en el centro Esdela de Majadahonda. El último paquete que contraté fue el 12 de diciembre de 2023 (147€), que consta de 5 sesiones para zona pequeña, que yo estoy utilizando para quitarme un pequeño triangulito que me dejé en el pubis, cuando me realicé toda la zona íntima con el primer paquete de sesiones que contraté. El primer paquete de sesiones lo contraté en el año 2017, creo, y consta de 17 o 19 sesiones, por un valor de más de 900€. Tengo que confirmar con el centro las sesiones, fecha de contratación e importe de ese paquete de sesiones. Al contratar ambos paquetes, en el argumento comercial para vender el servicio, te dan una garantía verbal del servicio, que consiste en una sesión de repaso después de cada sesión, por si la sesión no ha conseguido los resultados buscados, no se han caído todos los pelos de la zona tratada, y por tanto no se ha realizado el servicio correctamente. Esta garantía verbal, te la repiten las veces necesarias para que compres el paquete de sesiones. Y llevo desde 2017 con esa condición, y recibiendo la sesión de repaso cuando la sesión correspondiente no ha conseguido los resultados prometidos. El martes 27 de agosto de 2024, me realicé una sesión del paquete contratado este año. La persona que me lo hizo, era nueva, como lleva pasando desde hace más de dos años, que cada vez te hace la sesión una chica diferente. Y mientras me la hacía, y yo le preguntaba si me había pasado bien toda la zona, ella me dijo, que no me preocupara, que de todas formas tenía la sesión de repaso. El jueves 5 de septiembre de 2024 llamé para solicitar el repaso, ya que te dan 15 días para solicitarlo. Me lo cogió Laura, la encargada, y me dijo que han quitado los repasos incluidos, y que ahora los cobraban. Le dije que no se me han caído casi pelos de la zona tratada, con lo que no me lo habían hecho bien, y ella me contesto que si no se me habían caído casi pelos, sería porque seguramente no me habían pasado bien el láser, pero que ya no podia hacerme el repaso. Obviamente, le dije que este paquete yo lo contraté con unas condiciones, al igual que el otro paquete que contraté en 2017 y que me incluye la sesión de repaso, y me dijo que no, qué administración ha decidido quitar los repasos que se dan, y que ahora los cobra. Le volví a insistir en que yo contraté el servicio con esas condiciones, que llevo más de 6 años realizando sesiones de láser con ellos, con estas condiciones pactadas, y que me han realizado la sesión de repaso siempre que la sesión correspondiente no ha tenido los resultados buscados, y que esas nuevas condiciones serían para las nuevas contrataciones, no para los clientes que ya tenemos nuestros paquetes comprados y pagados con esas condiciones y garantías. A lo que me contestó, que había consultado con administración y que le habían dicho que ya no puede hacer repasos sin cobrarlos, que eso de la sesión de repaso no está por escrito en ningún sitio, y era un favor que hacían a los clientes. Cuando saben que es totalmente mentira, y que es la garantía que dan en el argumento comercial para vender el servicio de láser. Es cierto que no está escrito en la hoja de contratación, pero es la garantía verbal que te dan para venderte el servicio, y que llevan aplicando más de 7 años, que yo sepa. Es un contrato verbal donde te explican las condiciones y garantía del servicio, y los contratos verbales tienen total validez. He solicitado que me realicen el servicio con las condiciones pactadas verbalmente, o que me devuelvan el dinero de las sesiones que me quedan. Y me ha contestado, que en consentimiento los clientes firmamos que no se devuelve el dinero después de empezar el servicio. Tampoco pone en ningún sitio que pueden cambiar las condiciones de un servicio ya contratado y pagado, o que solo valen las condiciones del servicio que estén por escrito. La garantía del servicio te la dan verbalmente, y ahora se quieren aprovechar de la confianza del cliente hacia la persona representante de la empresa que te vende el servicio. Se quieren escudar en que no está por escrito, para intentar no cumplir con las condiciones pactadas. Pero llevan vendiendo y realizando así el servicio, por lo menos 7 años. La última vez que Laura la encargada, me hizo un repaso de una sesión, que otra chica nueva me hizo fatal. Reconoció que la sesión estaba mal hecha, y que había muchos clientes que estaban solicitando los repasos, porque no estaban haciéndolas bien. Por eso quieren quitar los repasos, porque muchos clientes están pidiendo el repaso porque el servicio no se está realizando correctamente, y ahora encima nos lo quieren cobrar a los clientes que ya hemos pagado, cuando es una sesión de garantía porque ellos no realizan el servicio correctamente a la primera. Y el jueves 5 me dijo que habían quitado los repasos de repente, que a ella se lo habían dicho de repente el lunes 2 de septiembre, que no habían avisado a ningún cliente, y que muchos clientes que ya tienen sus paquetes de sesiones compradas, también se están quejando porque les quieren cambiar las condiciones de lo contratado, y quitado la sesión de repaso pactada. Por todo esto, reclamo que a los clientes que tenemos contratado el servicio con la garantía de la sesión de repaso, se nos mantenga como se pactó verbalmente a la contratación del servicio, o que nos devuelvan el dinero de las sesiones que nos quedan.

Estimados/as señores/as:  Contraté un tratamiento dental con DrSmile para corregir la alineación de mis dientes mediante alineadores invisibles. Sin embargo, desde el inicio del proceso he tenido numerosos problemas que han afectado gravemente mi satisfacción con el tratamiento y han ocasionado inconvenientes significativos, tanto económicos como de tiempo. A continuación, detallo todos los problemas que he experimentado: 1. Resultados insatisfactorios y deficiencias en el tratamiento: • A pesar de haber seguido todas las indicaciones del tratamiento de alineadores invisibles, los resultados han sido muy deficientes. Mis dientes siguen teniendo huecos entre ellos y la alineación no ha mejorado como se me prometió al inicio del tratamiento. • Se suponía que el tratamiento iba a corregir estos problemas en un plazo de 6 meses, pero tras más de 12 meses, los resultados siguen siendo inaceptables. Lo más preocupante es que no hay un plan claro para resolver este problema, lo que genera una gran incertidumbre sobre si el tratamiento va a poder cumplir con los objetivos iniciales. • Esta prolongación del tratamiento ha generado estrés, frustración y falta de confianza en DrSmile, ya que el tiempo estimado para obtener los resultados prometidos no se ha respetado. El retraso es un incumplimiento claro de las expectativas contractuales, lo que afecta mi confianza en la efectividad del servicio. 2. Falta de comunicación y mala atención al cliente: • A lo largo del tratamiento, he intentado resolver estos problemas en múltiples ocasiones. Sin embargo, la comunicación con DrSmile ha sido extremadamente lenta y poco resolutiva. Cada vez que he planteado mis inquietudes sobre los resultados o los problemas con los alineadores, las respuestas han tardado días en llegar, y no han aportado soluciones concretas. • La falta de una respuesta adecuada por parte de la clínica ha empeorado la situación, ya que no he recibido alternativas claras para corregir los problemas que he enfrentado durante el tratamiento. 3. Problemas por el cierre constante de clínicas: • He tenido que enfrentar cambios constantes de clínicas durante el tratamiento porque estas cerraban. Estas interrupciones han afectado gravemente la continuidad del proceso, obligándome a adaptarme a nuevas clínicas, dentistas y ubicaciones, lo cual ha generado aún más incomodidad, retrasos y falta de consistencia en el seguimiento del tratamiento haciéndome desplazarme durante más de una hora a las nuevas clínicas proporcionadas, cancelando citas constantemente, etc. Este problema recurrente de cierre de clínicas ha añadido frustración, incertidumbre y falta de confianza en que el tratamiento pueda completarse de manera efectiva. 4. Residencia en Polonia y complicaciones adicionales: • Durante el transcurso del tratamiento, me trasladé a vivir a Polonia (10 meses después de empezar), lo que ha generado dificultades adicionales. DrSmile no ha sido capaz de ofrecer una solución viable para continuar el tratamiento en Polonia, y la única opción que me ofrecen es viajar a España para colocar los retenedores fijos, lo que implica costes adicionales considerables (viajes, alojamiento, etc.). • Esto supone una carga económica y logística que no debería asumir, ya que se trata de un problema derivado de la falta de finalización satisfactoria del tratamiento por parte de la clínica. Tener que viajar a España solo para realizar una colocación de retenedores es inaceptable en este punto del tratamiento. 5. Cierre inminente de la clínica de DrSmile: • DrSmile me ha informado recientemente que su clínica en España cerrará en diciembre de 2024, lo que complica aún más la situación, ya que no tendré acceso a las instalaciones para realizar los procedimientos restantes. Esta circunstancia genera una incertidumbre adicional sobre si el tratamiento podrá completarse adecuadamente. • La clínica no ha ofrecido una alternativa clara y viable para resolver esta situación, lo que agrava aún más los problemas que he experimentado hasta ahora. 6. Suspensión de pagos con BFS Health Finance GmbH: • Debido a la acumulación de problemas y a la insatisfacción con el servicio prestado, procedí a suspender los pagos del préstamo con BFS Health Finance GmbH hace aproximadamente dos meses. Informé a BFS de mi inconformidad con el tratamiento y de la falta de respuesta adecuada por parte de DrSmile. • No estoy dispuesto a seguir pagando por un tratamiento que no ha cumplido con las expectativas ni con los resultados prometidos, y considero que la suspensión de pagos es una medida justificada dado el incumplimiento del contrato por parte de DrSmile. 7. Implicaciones legales y financieras: • DrSmile no ha mostrado disposición para solucionar el problema de manera amistosa. De hecho, he sido contactado por una agencia de cobros (Intrum) en relación con los pagos suspendidos, lo que añade un factor de presión y estrés innecesario. Este contacto se realizó sin que se ofreciera previamente una solución satisfactoria a los problemas con el tratamiento. 8. Impacto emocional y estrés añadido: • Todo este proceso ha generado una considerable cantidad de estrés y frustración, debido a la prolongación del tratamiento, la falta de resultados, y la falta de compromiso de DrSmile en ofrecer una solución justa. Mi satisfacción con el servicio es extremadamente baja, y la falta de resolución está afectando tanto mi bienestar emocional como mi confianza en el proceso. 9. Problemas con los retenedores superiores: • Otro problema grave que he enfrentado es con los retenedores superiores. A pesar de que pagué por los retenedores superiores como parte del tratamiento, recientemente me han informado que lo que he recibido no son retenedores, sino simplemente fundas. Esto constituye un engaño, ya que el acuerdo original incluía retenedores y no fundas, lo que agrava aún más mi insatisfacción con el tratamiento y con la falta de transparencia en los productos que me están proporcionando. He pagado por un producto que no se me ha entregado conforme a lo acordado, lo que supone un incumplimiento adicional del contrato e implica tener de por vida que poner una funda para dormir. Solicitudes: Dado todos estos problemas graves, solicito una devolución parcial de al menos el 50% del importe abonado como compensación por: • Los resultados insatisfactorios y los defectos en el tratamiento. • El incumplimiento de los plazos acordados. • Los costes adicionales derivados de tener que viajar desde Polonia a España. • El estrés y la frustración generados por la mala atención y falta de respuestas. • Deberé finalizar el tratamiento con otra clínica. Solicito la intervención de la OCU para mediar en esta disputa y llegar a una resolución justa, ya que DrSmile no ha mostrado interés en resolver la situación de manera directa y satisfactoria.

Buenos días, me he realizado varios tratamientos en esta clínica quedando descontenta con ellos por su falta de profesionalidad, por lo tanto decidí anular el que me euedabavybpedir el reembolso. Después de 3 meses de estar dandome largas ( vamos a solucionar tu problema,tengo que redactar el documento , me voy de vacaciones vuelve dentro de 20 dias y no apareciendo el día de la cita)logré firmar el formulario y después de 17 días aún no sé me ha realizado el reembolso. Ya he puesto 2 reclamaciones y nada.Les he pedido copia del formulario y largas.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación : me dicen que me lo tiene que solicitar la Trabajadora Social, ese es otro tema delicado, pues no quiero trato con esa señora, no me atendió ni debidamente ni según lo establecido como Paciente. además de que en mi actual medico ya no confío, no me quiso hacer un informe médico para el IMAS. me puedo Cambiar de Centro en el Mismo Municipio? Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes a raíz del cierre de vuestras tiendas en Asturias SOLICITO la devolución del importe de los tratamientos correspondientes los cuales no puedo disfrutar. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace unos meses hice una prueba con GAES para un audifono de mi madre y no fue necesario contar con sus servicios SOLICITO que dejen de llamarme y ponerse en contacto conmigo y borren mi telefono de su base de datos. Llevan meses contactando conmigo cada dia y es acoso telefonico. He bloqueado mas de 20 numeros de telefono y siguen. He llamado a atencion al cliente de GAES y siguen llamando. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 20 de agosto realizo un pago online por un tratamiento de 845 euros. Toda la comunicación con la clínica es vía whatssapp,nunca presencial. El día 21 de agosto solicito cancelación del tratamiento fechado para el 16 de septiembre por haberlo comprado por error, y me hablan de una política de empresa de la cual nunca me informaron. Tengo conversación whatssapp para demostrarlo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18 de Julio compré una promoción con vosotros y a día de hoy no he podido disfrutar de ella casi dos meses después... no me habéis llamado para ofrecerme una cita pero es que ni si quiera me cogéis el teléfono ni contestáis los mensajes ni en Instagram ni whatsapp. SOLICITO una cita ya o la devolución del dinero puesto que lo pagué para disfrutarlo porque quise en el momento y no para que os quedéis vosotros con MI dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…