OPTICA 2000

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por esta vía al no haber recibido contestación del correo electrónico que envié a su servicio de atención al cliente. El pasado 19 de mayo sobre las 14:00h estuve en su tienda del Centro Comercial Mediterráneo (Almería) para culminar una compra que llevaba gestando desde hacía unas semanas. Se trataba del reemplazo de los cristales de mis gafas, cuya montura había sido adquirida cinco años antes también en Optica2000, pero en El Ejido. La razón por la que cambié solo los cristales y no la gafa completa es porque la montura se encontraba en perfectas condiciones, cosa que corroboraron y afirmaron las personas que en esta misma óptica me habían atendido antes del mencionado 19 de mayo. Sin embargo, aquel día me atendió otra persona: una mujer que se encargaría de colocarme los nuevos cristales. La dependienta entró en la trastienda de la que, tras varios minutos, salió para decirme que todavía le quedaba un poco, puesto que le estaba costando introducir los nuevos cristales. Cuando por fin salió, me sorprendieron sus comentarios acerca de lo deteriorada que estaba mi montura (cosa que no era cierta) y además añadió que uno de los cristales no había encajado del todo, pero que no pasaba nada porque era imperceptible a la vista. Completamos el pago y me fui a casa. Una vez allí comprobé que la esquina superior derecha (izquierda, si se mira la gafa de frente) estaba rasposa. Cuando me las quité, comprobé que, en efecto, tenía una rugosidad en el talón, además de varios rodales en los que parecía faltarles brillo, tanto en las esquinas (los talones) como en los frentes (debajo de los cristales). Creyendo que era suciedad, las intenté limpiar con la gamuza, llevándome la sorpresa de que el cristal derecho no estaba bien encajado y se movía. No sé qué ocurrió dentro de la trastienda: si la mujer calentó la montura para moldearla y la quemó, si usó algún producto demasiado abrasivo... No lo sé. El caso es que los desperfectos en la montura son evidentes y no estaban antes de aquel 19 de mayo. Además, no parece muy profesional entregar una gafa en la que uno de los cristales no muestra estabilidad alguna. Por todo ello, solicito el envío de la gafa completa al taller central de Optica2000 para reparar los desperfectos de la montura y colocar bien el cristal. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. P.D.: Adjunto una foto del principal desperfecto visible: la rugosidad en el talón derecho (izquierdo, mirando la gafa de frente). Además, incluyo otra foto de finales de marzo, que es la más reciente que tengo, con las gafas antes de llevarlas a la óptica y, por tanto, sin ningún daño.

Tras realizar una compra de unas gafas progresivas en Optica 2000 en el Osito, Leliana, no me adaptaba a las gafas, tras sendos intentos por adaptarme a ellas, rehaciendo las lentes varias veces, no conseguimos solucionar el problema, aunque la óptica decía que las gafas estaban bien, pero yo veía muy grande, me mareaba, y veía el suelo con profundidad y las hojas convadas. Como Optica 2000 me dijo que tenia 3 meses para reclamar por adaptación y al ver que no se solucionaba el problema, opte por que me devolvieran el dinero, el cual me pidieron los datos, después de 2 llamadas, al ver que no me devolvián el dinero y haber pasado casi 1 mes, decido poner esta reclamación.

Buenos días, Realicé un pedido el pasado 19 de enero con entrega prevista del 31 de enero al 4 de febrero, tras contactar con la óptica tanto por email como en tienda se me indica que mi pedido esta listo para recoger. Cuando voy a la tienda no hay nada, se vuelve a contactar por email e indican que sufre retraso y llegará el 10 de febrero, que si no llega contacte con ellos. Pues bien, no solo no llega si no que he mandado emails y he llamado a la tienda sin que me conteste nadie, no me dan información y el pedido está pagado. Si no pueden atenderlo solicito se me realice el reembolso. Tengo problemas importantes de visión y sin las lentillas me limita cada día en tareas cotidianas por lo que están generando un grave perjuicio además de haber abonado el importe total y no recibir siquiera una contestación.

En Junio 2024 compramos unas gafas progresivas en Óptica 2000 Oviedo, la cuales entregarían en 1 semana. Tardaron mas de 15 días en avisarme ya que tuvieron que pedir las lentes otra vez por un "fallo interno" según me comentaron. ESTA FUE LA PRIMERA INCIDENCIA. Tras probarlas un tiempo, la montura me hacia daño en la oreja y quise cambiar la montura ya que según indica su política tienen en "Gafas graduadas: 30 días para un cambio estético en la montura". Este cambio lo realice en Óptica 2000 La Coruña y ahí empezaron todos los problemas. Tras el cambio de montura me entregaron la gafa con un esquina dañada, no se lo que hicieron pero las lentes no encajaban bien en la montura nueva y estéticamente se veía un hueco en la esquina derecha. Vuelvo a acudir a tienda Optica2000 La Coruña ya que además las lentes se movían al limpiarlas con la gamuza. Me atendió la encargada y me dice que la envían a taller de nuevo. SEGUNDA INCIDENCIA. Tras mas de un mes y no avisarme, volví a ir a tienda (Optica2000 La Coruña) y me indican que esta solucionado. Vuelvo al cabo de unas semanas porque veía mal ya que los puntos que toman (ellos lo llaman centros) estaban desplazados. Me dicen que las envían a taller. TERCERA INCIDENCIA. Tardan mas de un mes aen avisarme y vuelvo a tienda y me indican que las lentes llegaron mal y que la graduación de cerca era errónea. En lugar de adelantar el trabajo, me dice la encargada que volverán a pedir las lentes y cita a Optica 2000 Oviedo "menudo chollo que nos han dejado los de Oviedo, esto lo tienen que solucionar ellos". La consecuencia es que vuelve a demorarse la entrega de las gafas. CUARTA INCIDENCIA. No me avisan en dos meses y tras ir nuevamente a la tienda de La Coruña me entregan la gafa sucia y con una lente derecha rayada. Poco ético pq claramente me entregaron la gafa sucia y rápidamente para no ver el rayón que tenia y así me la llevase y no pudiese reclamar mas. Me atiende la encargada Antia. QUINTA INCIDENCIA. Aquí empieza una serie de reclamaciones con las que siento me están tomando el pelo: 1.- No me dejan poner una reclamación en Óptica 2000 La Coruña, me dicen que tiene que ser en El Corte Ingles donde se compro. 2.- Acudo a Atención al Cliente de El Corte Ingles Oviedo calle Uría y me dicen que no puedo poner una reclamación ya que la tienda (Óptica 2000) no pertenece a El Corte Ingles, citan textualmente "no tienen el mismo CIF". 3.- Acudo a Óptica 2000 Oviedo y hablo con el encargado Javier. Me dice que no puedo poner una reclamación allí ya que la gafa esta en Óptica 2000 La Coruña y que tengo que acudir a la tienda de La Coruña y gestionarlo desde allí. 4.- Realizo una reclamación online en El Corte Ingles y me indican que haga reclamación en Óptica 2000. 5.- En la web de Óptica 2000 no hay ninguna opción de reclamaciones y envío un email a atención al cliente de Optica2000. Tramito reclamación online porque ya que no voy a acudir a ninguna tienda mas porque claramente se me esta tomando el pelo y no tienen fe de solucionar el problema. Llevo meses sin poder disfrutar las gafas nuevas y actualmente estoy con una gafa antigua y con dicha graduación antigua que me esta perjudicando la visión. Se me agoto la paciencia y no quiero ninguna resolución ya que la perdida de tiempo y de dinero con los viajes de Coruña a Oviedo es muy perjudicial para mi. A esto se le suma que con la edad de 75 años que tengo es demasiado el esfuerzo empleado en poner tantas reclamaciones sin solución ninguna. Quiero la devolución del dinero.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 23/10 hice en su tienda la compra de unas lentes orgánicas progresivas ,después de probarlas y ver que no se adecuaban ( no veía bien y me mareaba),acudí a la tienda y después de explicar mi situación me recomendaron unas lentes para visión cercana a lo que accedí, cuando me avisaron acudí a recogerlas y al llegar a casa las probé y no era capaz de ver con claridad ( es decir veía oscuro y poco nítido) , volví a la tienda y después de explicárselo no me dieron ninguna solución al respecto y tampoco anularon la compra,posteriormente he ido a una óptica y después de explicar lo ocurrido me hicieron una nueva graduación y difiere de la que me hicieron en óptica 2000 por lo cual entiendo que es un problema suyo. SOLICITO la anulación de la cantidad abonada con mi tarjeta Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…