Adquirí en Óptica 2000 (El Corte Ingles de Siete Palmas unas lentes graduadas el dia 07/08/2026.
Durante un uso completamente normal y sin haber sufrido las gafas ningún golpe, caída, aplastamiento ni manipulación indebida, uno de los cristales ha aparecido desconchado en el borde superior exterior, precisamente en la zona en la que queda encajado y sujeto por la montura.
He acudido al establecimiento para solicitar que se revise y tramite la incidencia en garantía. Sin embargo, se me ha indicado verbalmente que no se trata de un fallo imputable al establecimiento, rechazándose mi reclamación pese al escasísimo tiempo transcurrido desde la compra.
No estoy conforme con dicha respuesta. Las gafas han sido utilizadas de manera normal. Considero que no resulta razonable que una lente de unas gafas adquiridas hace apenas mes y medio presente este deterioro en condiciones normales de uso.
Por ello, solicito formalmente que se tramite la incidencia conforme a la garantía legal y se revise técnicamente, procediendo a la sustitución de la lente sin coste alguno para mí.
En caso de que Óptica 2000 considere que el daño queda excluido de garantía por golpe, mal uso o cualquier otra causa imputable al consumidor, solicito que dicha conclusión y su justificación técnica me sean facilitadas por escrito, indicando concretamente qué signos o evidencias sustentan esa valoración.
Asimismo, solicito respuesta por escrito a la presente reclamación y que quede constancia de la fecha en la que he comunicado la incidencia.
Adjunto fotografías del estado actual de las gafas y conservaré las mismas sin manipular como prueba del defecto reclamado.
