Últimas reclamaciones

En el mes de junio de 2020 inicié el proceso de compra de una cocina completa con Ikea Valladolid, a día 13 de enero de 2021 sigue sin completarse la instalación. Paso a resumir la cronología:? 11-julio-2020: Compra de cocina. Se programan dos envíos: uno para el día 30 de julio y otro para el 14 de agosto. Se programa el montaje para el día 18 de agosto. ? 9-julio-2020: Llamada del cliente a IKEA porque nadie ha contactado con el cliente para realizar la entrega al día siguiente. En ese mismo momento se informa de que la cita ha sido reprogramada, unilateralmente, por IKEA para el día 11 de agosto de 2020. ? 30-julio-2020: Día de trabajo perdido porque informan al cliente el día anterior a las 20.30 horas de que no acudirán. ? 11-agosto-2020: Primera entrega de mercancía comprada. Faltan dos bultos. IKEA informa de que se realizará en un envío aparte. ? 14-agosto-2020: Segunda entrega programada.? 18-agosto-2020: Día de montaje programado de 10 a 21horas. A las 10.30 horas llama IKEA al cliente para comunicar que no acudirá el montador. El cliente pierde ese día de trabajo. ? 07-septiembre-2020: Acude el montador a la vivienda. Al final del día faltan paquetes y sobran otros. No se puede completar el montaje. ? 14-septiembre-2020: Llamada del cliente al marmolista para informar de que está la cocina lista para la medición para la encimera. El marmolista informa de que IKEA no permite hacer mediciones fuera de Valladolid. Se contacta con IKEA y se consigue averiguar que existe un problema contractual entre IKEA y la empresa que presta servicio de instalación de encimeras.? 15-septiembre-2020: IKEA contacta con el cliente para informar de que se procede a instalar una encimera provisional, a enviar la mercancía que falta y a recoger la que sobra. Todo en entregas distintas, haciendo perder al cliente 4 días de trabajo en una semana. ? 22-septiembre-2020: Entrega de encimeras provisionales ? 23-septiembre-2020: Sobre las 11 y media de la mañana, cuando debía de estar produciéndose el montaje, llama al cliente el montador para informar de que no acudirá a la cita. ? 24-septiembre-2020: Llamada de los marmolistas para venir a medir a lo largo de la mañana, no están disponibles por las tardes. ? 25-septiembre-2020: Recogida de la mercancía sobrante del montaje por el transportista. También por la mañana.? 27-septiembre-2020. Domingo, se presenta el montador de la cocina a instalar la encimera provisional. Dicha encimera no cubre todos los muebles, hay huecos por los que se caen, durante el tiempo que está instalada, platos, vasos, etc. Además, no se hace agujero para el grifo, por lo que el fregadero no se puede utilizar y prácticamente tampoco se puede cocinar porque no hay suministro de agua en la cocina. Además, el panel no está instalado. ? 27-octubre-2020. Acuden los marmolistas a instalar la encimera. Cuando llegan a la vivienda, el cliente se da cuenta de que la encimera que van a instalar NO es la elegida. Además, de nuevo, no se instala el panel de la. Ahora hay varios desperfectos en el montaje. ? 28-octubre-2020. Se envían fotos detalladas de los desperfectos y la encimera instalada que no se corresponde con la elegida. ? 18-noviembre-2020. Se interpone una reclamación interna.? 9-diciembre-2020. Llamada de IKEA para tramitar de nuevo la compra de la encimera por haberse realizado mal desde tienda el pedido de la anterior. EL CONTRATO FIRMADO CON IKEATal y como se recoge en el punto A.1. de las Condiciones Generales de Servicios, IKEA se obliga a prestar el servicio contratado en las fechas y franjas concertadas según la hoja de pedido, condición que ha incumplido reiteradamente. En el punto C.1, IKEA se compromete a realizar la entrega de mercancía en el plazo máximo de 30 días desde el pago total de los servicios. Dicho pago se produjo el día 11 de julio de 2020, siendo la primera entrega el 11 de agosto de 2020 y realizándose el resto de entregas más tarde. En la instalación de encimeras a medida, IKEA se compromete en el punto C.3 de dichas condiciones, a entregar e instalar el producto en el plazo máximo de 80 días desde el pago total del precio. El pago se realizó el día 11 de julio de 2020 y a día de hoy, 13 de enero de 2021, no se ha instalado la encimera. En la documentación aportada por IKEA también se especifica que la instalación de la encimera se realizaría en el plazo máximo de 10 días laborables desde su medición. La medición se produjo el 24 de septiembre de 2020, se hizo una instalación parcial con una encimera errónea el día 27 de octubre de 2020. A todas luces, un nuevo incumplimiento contractual de IKEA. La encimera correcta sigue sin ser instalada. SE SOLICITA 1º Gastos de alimentación generados por falta de cocina. En la vivienda residen 3 personas, que, en el mejor de los casos, han hecho un gasto de, al menos, 10 € diarios adicionales, cada persona, en comer fuera o pedir comida a domicilio (5 euros por comida o cena). Se pasó un total de 25 días sin encimera y 30 días con la encimera provisional con múltiples huecos y sin suministro de agua. Por lo primeros 25 días se solicita la cantidad de 750€, que corresponden a 30 € diarios (10€ por persona y día).2º Salarios dejados de percibir. Cada día que IKEA ha acudido a la vivienda, se ha programado unilateralmente y siempre debiendo ser en horario de mañana. El total de días que se hubiese necesitado según contrato hubiesen sido cuatro: recepción de mercancía, montaje, medición de encimera e instalación. Ya se han perdido 10 días de trabajo, siendo necesarios otros dos, mínimo. Es decir, que hay un total de 8 días de trabajo perdidos que deberán ser abonados por IKEA, a razón de 50 € diarios, un total de 400 € por salarios perdidos. 3º Transporte y montaje. Por incumplimientos, retrasos y molestias, se solicita el reembolso de los gastos de trasporte, 99€, y de montaje, 903€ de la cocina y 360€ de la instalación de encimera abonados . Se solicita el abono de un total de 2.512€.

La presente es para comunicarles la insatisfacción ante la oficina de Santa Coloma de Gramanet (Barcelona).Mi madre, Francisca Martinez, falleció el 5 de Enero de 2020 y nadie de la compañía Aura se puso en contacto con nosotros después de que los del tanatorio les hicieran saber este hecho.A pesar de que mi madre pago durante 40 años tuvimos que tramitar todo a través del trabajador del tanatorio, no apareció nadie y ni tan solo hubo una llamada por parte de la seguradora.Días mas tarde, habiendo leído el contrato y hecho tres reclamaciones por teléfono, pedí hablar con el director/a de la agencia de Santa Coloma de Gramanet, el cual nunca me atendió y en su lugar me dieron vuestra dirección.Así pues, les exponemos nuestra queja ante tales hechos de no haber recibido el trato esperado por parte de la seguradora contratada hace ya años y la que prometía cosas como, cito textualmente un coche de lujo para los familiares, sarcófago recto de madera colonial, ...Por los hechos expuestos, reclamamos la devolución de los 700 euros que nos ha supuesto la incineración así como el coste del coche para los familiares que no se nos ofreció y la diferencia del ataúd prometido por el que en realidad se le puso a mi madre, que era uno de los mas sencillos.sin más y esperando ser atendida mejor que a través de la seguradora, reciba un cordial saludo de:Isabel Jimenez Martineznum. de contacto: 655915331

RECLAMACIÓN SEGURO AUTO: Dirigido al departamento de reclamación mutua madrileña.asinf@mutua.esreclamaciones@mutua.esEl día 5 de octubre contrato un seguro auto a todo riesgo con franquicia de 200 euros modalidad Todo riesgo ECO para vehículos especiales híbridos con la compañía mutua madrileña, cuándo repaso con el operador las condiciones del seguro cómo indica el documento adjunto que les facilito y recoge de manera resumida el contenido del seguro (Hoja precontractual y contractual completa sobre este seguro contratado que te facilitan se puede observar cómo se contradice con las condiciones que pusieron particulares a las que contraté en un principio con el operador. Este mismo documento que aparece lo tengo con la fecha del 5 de octubre y el mismo nº de operación que consta en el lateral derecho: cód. nº de operación 002001-0001-000000025985266. El que les adjunto es el que me facilitó uno de los operadores en mi reclamación cuándo lo solicité para que comprendiera que se trataba de un error de ellos administrativo. Solicité también la grabación de voz donde yo acepto un seguro sin asistencia, pero a todo riesgo. En las condiciones particulares que ellos describen y les adjunto documento (Condiciones particulares incompletas) no se puede ver que no es correcto y no se ajusta a lo que contraté, en él no consta asistencia de viaje ni carretera km 0. Pueden observarlo en el documento qué anteriormente les comento y donde si describe esas dos cláusulas y contradice al primero, observen el contractual que me facilitaron antes. Cuándo lo reclamo me dice la primera operadora que es lo que firme, y le aclaro qué en ningún momento he firmado estas condiciones, y mucho menos me facilitaron dicho contrato por correo, les digo les pido que me lo remitan por correo electrónico para revisar la documentación que no me facilitaron anteriormente, en varias conversaciones y operadores dejo claro que necesito que esto se resuelva lo antes posible con una reclamación que tengo que hacerla yo, y me aseguran que no estará resuelto antes de 10 días, con lo cuál he de circular con un vehículo asegurado a todo riesgo pero sin asistencia en carretera ni viaje cómo si contraté en un principio, y así se lo comunico, les digo que es muy poco serio y un fraude, y pido me trasladen al departamento de bajas y me dicen que no puedo darme de baja, que lo único que sí puedo es dar la orden al banco para que no paguen la siguiente letra que queda restante ya que al contratarlo hicimos el pago recurrente particionado en tres meses consecutivos, que es la modalidad que me ofrecían de las cantidades: 1º plazo 05.10.2020/ 183,16 euros 2º plazo 19.11.2020/ 177,40 euros 3º plazo 03.01. 2021/ 177,40 euros. El banco me devuelve la letra de 177,40 mes de noviembre para cómo me dijo el operador quedé restringido el contrato sin más problemas, ya que es una política de empresa restringir el contrato por impago, y es la única opción que me queda para no circular sin seguro de asistencia, tuve que contratar un nuevo seguro ayer día 4 de enero 2021 y esta vez lo he hecho con la compañía Allianz para no volverme a ver en otro engaño. Otra solución que me daban era subirme 85 euros el precio de la póliza para tener servicio asistencia en carretera y qué ya había contratado con el precio inicial al principio de la contratación. El domingo día 3 de enero del 2021 no pude poner en marcha mi vehículo y no me dieron el servicio de grúa o asistencia, tengo que pagármelo yo cuándo lo contraté y el mismo operador del servicio me dijo que se trataba de un error porqué en mi póliza y modalidad estaban incluidas las dos asistencias viaje y en carretera.Solicito por todo lo ocurrido la devolución de la cuota pagada de 183,16 euros el día 5.10.2020 ya que el error administrativo fue de ellos y el hecho de no podérmelo resolver de inmediato aún después de hablar con varios operadores, y darme solo la opción de redactar por nuestra parte una reclamación la cuál nos comunicaron no se resolvería antes de 10 días.Tuve que contratar un nuevo seguro para no circular sin asistencia en carretera, más resolver por mi cuenta el percance en carretera el día 3.01.2021. Por los perjuicios ocasionados y lo explicado anteriormente si no llego a ningún acuerdo con ellos tomaré acciones legales a través del juzgado reclamando los daños y perjuicios ocasionados.Saludos cordialesDía 4 de enero 2021Nº socio contrato: 5913801Nº operación 002001-0001-000000025985266.par contrato onlinePD: Me acaban de llamar del departamento de reclamaciones pidiéndome disculpas y reconociendo el error, ofreciéndome una tarjeta de 40 euros para gastar en gasolina, una solución que no me sirve ya que la respuesta a mi reclamación se demoraba 10 días y así me lo comunicaron, no podía seguir circulando sin asistencia en carretera a pesar de hacerles entender que se trataba de un error del agente que lo tramitó, y que tenía el nº de referencia y operación del contrato por online que acepté y sus coberturas completas dónde figuraba la contradicción y el error, tuve que hacerme un nuevo seguro auto a todo riesgo la misma modalidad con ALLIANZ no me dejaron otra opción a pesar de varias llamadas. Me comenta el operador, que reconocen su error pero su departamento no tiene la potestad para hacer el abono de los 180 euros qué reclamo y que me dirija al correo asinf@mutua.es y traslade esa respuesta que me ha dado. Así lo hago constar

Hola, por mi desesperación de contactar con SEPE llamé al número 11827.Las llamadas no sirvieron para nada porque no conseguí ponerme en contacto con SEPE. Una de las veces me pusieron con un número que no existe, otra con un particular que no tenia nada que ver y las demas me dejaban en espera hasta que se colgaba. Mi sorpresa a sido ver en la factura un importe de 74,73€ mas IVA o sea 75,94€. Reclamo esa cantidad ya que no me dijeron que esa llamada iba a costar tanto al minuto, sino que unos pocos céntimos. Y las llamadas no sirvieron para solucionar mi problema reclamo la cantidad de 75,94€.

Hola, estoy bastante molesto con la OCU, me suscribí para recibir asesoramiento y tres meses después sigo exactamente como el primer día.Después de suscribirme y estar un mes enviando y recibiendo emails para poder realizar una reclamación a una empresa. Por fin la OCU me aceptó la reclamación. El 13 de noviembre de 2020 recibí un email de la OCU notificándome que iban a iniciar mediación con la empresa, que se pondrían en contacto conmigo, pero que si tras transcurrido un mes nadie lo hacía, que les llamara. Estamos a 13 de enero y les he llamado ya unas 20 veces, NUNCA he podido hablar con ellos. He llegado a estar más de 20 minutos al teléfono, y no hay forma.Buscaba la OCU para obtener soluciones y me ha generado más problemas (y pérdida de más dinero).Espero una respuesta.Muchas gracias.Un saludo.

Hola, realizamos la compra del colchón y al mes de recibirlo notamos que la superficie del mismo empezaba a deformarse, pusimos una queja en la tienda y la contestación fue que nos mantendrían informados pero nunca avanzó la reclamación. Ahora dos años después, el hundimiento no solo es perceptible al tumbarse sino que se aprecia a simple vista llegando a medir 4cm, haciendo imposible que el durmiente descanse, y generando dolores en él. Tras realizar una nueva reclamación en tienda, lo reenvían al servicio técnico y pasados unos días, desde el servicio técnico informan a la tienda para que nos comuniquen que eso no entra en garantía y que es lo que llaman “huella del durmiente” sin dar más explicaciones. No conformes con la respuesta recibida enviamos como clientes desde nuestra dirección de correo personal un correo con una nueva reclamación a la dirección proporcionada en tienda y en los papeles de la garantía (Servicio tecnico) para que nos expliquen los motivos que dicen tener para no aplicar la garantía, ya que no entendemos como un hundimiento de 4cm en el colchon se considera “normal”.Después de esperar un par de semanas nos avisan desde tienda que el servicio técnico les ha respondido a ellos, para que ellos nos comuniquen nuevamente que eso es la “huella del durmiente” volviendo a faltar explicaciones y sin argumentar por qué no nos cambian o devuelven el dinero del colchón.Les hemos facilitado numerosas imágenes y videos donde se aprecia notablemente el estado del colchón incluyendo una fotografía con la medición del hundimiento. No entendemos la falta de comunicación con el cliente por parte del servicio técnico y tampoco entendemos que este hecho ellos lo consideren “normal” y no asuman la garantía ofrecida en la compra (10 años), ademas la escueta respuesta que nos dan ( a través de la tienda) se contradice con lo indicado en la garantía. Hablamos de un colchón de alta gama por lo que no entendemos este tipo de problemas ni con el colchón ni con la empresa.

Buenos días, Mi nombre es J.S. y realice una reserva de vuelo con mi documento español el miércoles 06 de enero. Con las noticias de la borrasca filomena, traté de cambiar mi vuelo online desde myRyanair el día 08 de enero pues, aunque habían pasado las 24 hrs de cambios gratis, estoy al tanto de la política vigente de la compañia de no cobrar tasas por cambios a vuelos comprados hasta el 31 de enero. (https://www.ryanair.com/es/es/informacin-util/sin-tasas-de-cambio-de-vuelo)Lo que aparecía en myRyanair app y en el web cuando lo intentaba era lo sgte: Lo sentimos, no puedes cambiar tu vuelo debido a la diferencia de IVA. Vuelve atrás para cambiar tus criterios de búsqueda o ponte en contacto con nosotros.Pensé que se trataba de una treta y me resigné a pagar los 35 euros de tasa de cambio en línea (en una temporada baja como esta) así que lo he seguido intentando sin éxito. Tras el fin de semana he escrito por Chat y por Twitter, he llamado a vuestro teléfono y a Transcom y hasta he ido al aeropuerto a buscaros en counter.Mi vuelo es el viernes 15 de enero. De Santiago a Valencia. Y hasta el día de hoy no he logrado ningún cambio, ni contactar por ningún medio con personal administrativo. Me encuentro en Valencia, ya que nunca pude volver a Santiago debido a la borrasca y, ahora, tengo un vuelo tarifa plus (en una fecha inútil) que perderé si no me ayudan. El número de reserva es: Q7GJFZValencia FR7223Santiago Comp. - Valencia15/01/2021Salida - 10:45Llegada - 12:10(SCQ) - (VLC)Gracias por ponerse en contacto de inmediato. Adicionalmente, quisiera saber por qué medio presentar la reclamación ante esta situación. Pues ya dudo que lo logre y mucho menos sin tasas.Cordiales saludos,J.S.

Hola, llevo DOS semanas, desde el día 30.12.20, intentando que el Servicio Oficial de Vaillant en Madrid me solucione una avería en mi caldera de aerotermia. Para empezar, Vaillant no dispone de Servico de urgencias en fin de semana para aerotermias, lo cual es completamente inadmisible cuando son precisamente las renovables, las que se están promocionando tanto en estos momentos.Han acudido varios técnicos, me han exigido que hable con mi distribuidora para que aumente la tensión eléctrica, cosa que he hecho, pero que nos ha costado otros cuatro días de frio y no ha dado ningún resultado, puesto que el problema persiste. Luego uno de los técnicos me ha exigido que revista una parte de las tuberías que no están forradas, de lo contrario se negaba a realizar otra visita, mientras que otro compañero suyo, en una llamada telefónica (que supongo estará grabada) ha desmentido que sea un tema de forrar las tuberías.Pago servicio de mantenimiento anual, hemos estado con tres niños a 16 y 17 grados en los dormitorios y a pesar de continuar llamando y perdiendo el tiempo, energía y dinero, el Servico técnico de Vaillant en Madrid parece incapaz de resolver la avería F532. He leído el manual y he pedido que revisen también el correcto funcionamiento de la bomba y cableado de la bomba, como dije la tensión eléctrica ya fue ajustada por mi parte...en fin, un servicio nefasto, que cobra mantenimiento sin demoras, pero es completamente incompetente a la hora de reparar averías y parecen darles igual sus clientes.Haré publica esta reclamación para que otros usuarios NO compren aerotermia de Vaillant, puesto que el servicio técnico es nefasto.No solo exijo reparación, pero también compensación por daños y perjuicios. Hemos estado con niños a 16 grados y con solo dos radiadores gastando electricidad adicional. Y esto durante DOS semanas con el mayor temporal en 50 años.

Hola, en el mes de Noviembre lamentablemente me contagié de COVID-19. Cuando noté los síntomas me comuniqué con el 061 para recibir atención y seguir las indicaciones de los médicos.Al mes siguiente recibo la factura de MASMOVIL con un incremento de 5,28€ con el concepto CONSUMO VOZ ESPECIAL correspondiente a las 3 llamadas al 061.Llamé a Atención al Cliente e informé que el 061 es un teléfono gratuito (publicado en el DOGC), y que debían devolverme el importe. Ellos responden que solamente les consta que es gratis en otra provincia y no en Barcelona (ciudad en la que vivo).Por consiguiente formulé una reclamación, a la que han respondido diciendo que la gratuidad del servicio acabó con el fin del estado de alarma. En realidad, a día de hoy 13/01/2021, el Servei d'Emergències Mèdiques continúa indicando que el servicio del 061 es gratuito y que si algún operador cobra por él, se debe reclamar el importe y deben abonarlo.

Buenas tardes,Mi máquina TM6 adquirida en septiembre del 2019, presentó de un día para otro una grieta en la carcasa de plástico detrás del vaso, la cual se hizo más grande en pocos días, llegando a medir 4 cm aproximadamente. Contáctamos con el servicio postventa de Thermomix y nos indicaron que mandáramos la máquina para su revisión.Una vez enviada, a los pocos días nos llamaron para decirnos que debíamos abonar una cantidad de dinero para repararla pues era un defecto propio del uso y que no lo cubría la garantía.Dijimos que no estábamos dispuestos a pagar nada pues se encontraba en periodo de garantía y el plástico debería resistir el calor propio del vaso de la máquina. Por lo cual nos la devolvieron sin reparar.Consideramos que un aparato que vale tanto dinero no debería tener grietas de uso normal y que debería entrar en garantía, pues está dentro del periodo de la misma.Además, hemos podido leer en internet que es algo muy común y que hay muchos clientes insatisfechos por el mismo motivo.Por todo ello solicitamos que se nos repare sin ningún coste, pues creemos que es un defecto de la máquina.