Hola, realizamos la compra del colchón y al mes de recibirlo notamos que la superficie del mismo empezaba a deformarse, pusimos una queja en la tienda y la contestación fue que nos mantendrían informados pero nunca avanzó la reclamación. Ahora dos años después, el hundimiento no solo es perceptible al tumbarse sino que se aprecia a simple vista llegando a medir 4cm, haciendo imposible que el durmiente descanse, y generando dolores en él. Tras realizar una nueva reclamación en tienda, lo reenvían al servicio técnico y pasados unos días, desde el servicio técnico informan a la tienda para que nos comuniquen que eso no entra en garantía y que es lo que llaman “huella del durmiente” sin dar más explicaciones. No conformes con la respuesta recibida enviamos como clientes desde nuestra dirección de correo personal un correo con una nueva reclamación a la dirección proporcionada en tienda y en los papeles de la garantía (Servicio tecnico) para que nos expliquen los motivos que dicen tener para no aplicar la garantía, ya que no entendemos como un hundimiento de 4cm en el colchon se considera “normal”.Después de esperar un par de semanas nos avisan desde tienda que el servicio técnico les ha respondido a ellos, para que ellos nos comuniquen nuevamente que eso es la “huella del durmiente” volviendo a faltar explicaciones y sin argumentar por qué no nos cambian o devuelven el dinero del colchón.Les hemos facilitado numerosas imágenes y videos donde se aprecia notablemente el estado del colchón incluyendo una fotografía con la medición del hundimiento. No entendemos la falta de comunicación con el cliente por parte del servicio técnico y tampoco entendemos que este hecho ellos lo consideren “normal” y no asuman la garantía ofrecida en la compra (10 años), ademas la escueta respuesta que nos dan ( a través de la tienda) se contradice con lo indicado en la garantía. Hablamos de un colchón de alta gama por lo que no entendemos este tipo de problemas ni con el colchón ni con la empresa.
