Carcasa Thermomix TM6 agrietada dentro del periodo de garantía

Buenas tardes,Mi máquina TM6 adquirida en septiembre del 2019, presentó de un día para otro una grieta en la carcasa de plástico detrás del vaso, la cual se hizo más grande en pocos días, llegando a medir 4 cm aproximadamente. Contáctamos con el servicio postventa de Thermomix y nos indicaron que mandáramos la máquina para su revisión.Una vez enviada, a los pocos días nos llamaron para decirnos que debíamos abonar una cantidad de dinero para repararla pues era un defecto propio del uso y que no lo cubría la garantía.Dijimos que no estábamos dispuestos a pagar nada pues se encontraba en periodo de garantía y el plástico debería resistir el calor propio del vaso de la máquina. Por lo cual nos la devolvieron sin reparar.Consideramos que un aparato que vale tanto dinero no debería tener grietas de uso normal y que debería entrar en garantía, pues está dentro del periodo de la misma.Además, hemos podido leer en internet que es algo muy común y que hay muchos clientes insatisfechos por el mismo motivo.Por todo ello solicitamos que se nos repare sin ningún coste, pues creemos que es un defecto de la máquina.

Muy sres. nuestrosCon fecha 14 de enero del presente ya se contestó vía mail a su asociado.Un saludoIMPORTANTE: Con el objetivo de preservar la sucesión, en secuencia, de acciones vinculadas a un ticket determinado, y que éstas queden reflejadas en el histórico de dicho ticket, rogamos no modificar el texto contenido dentro del campo de Asunto, si hubiera de contestarse al correo recibido. Téngase en cuenta que la asociación del mail recibido con el ticket relacionado se produce buscando la secuencia IDTICKET: nnnnnn, dónde nnnnnn es el identificador del ticket.Dpto. Atención al ClienteVorwerk España M.S.L, S.CAvda. Arroyo del Santo, 728042 MadridTelf: + 34 91 831 19 12E-Mail: atencion.cliente@vorwerk.esWeb: www.vorwerk.es[s:vorwerk.runcall.com/Vorwerk/WebASPClassic/images/LogoVorwerk.jpg]Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial.Si no es usted el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación yo copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente.Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción.This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law.If you are not the intended recipient you are hereby notified that any read, dissemination, copy or disclosure of this communication is strictly prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it. Internet e-mail neither guarantees the confidentiality nor the integrity or proper receipt of the messages sent.__RECORDATORIO - Reclamación Carcasa Thermomix TM6 agrietada dentro del periodo de garantía - (CPTES01164752-73)[EXTERNAL]

Buenas tardes,Efectivamente recibimos su respueta al email. Reiteramos que la máquina no ha sufrido ningún golpe y que la respuesta bdel departamento postventa en la que se nos dijo por teléfono que de debía a un uso normal, no nos convence en absoluto.Asimismo, solo con buscar en Google carcasa raja Thermomix, aparecen múltiples comentarios de clientes a los que les ha pasado lo mismo, por lo cual seguimos considerando que dentro del periodo de garantía ese tipo de desperfectos no son aceptables, cuando la máquina ha recibido un trato impecable por nuestra parte.Proseguimos a formular una reclamación por vías oficiales.Saludos