RECLAMACIÓN SEGURO AUTO: Dirigido al departamento de reclamación mutua madrileña.asinf@mutua.esreclamaciones@mutua.esEl día 5 de octubre contrato un seguro auto a todo riesgo con franquicia de 200 euros modalidad Todo riesgo ECO para vehículos especiales híbridos con la compañía mutua madrileña, cuándo repaso con el operador las condiciones del seguro cómo indica el documento adjunto que les facilito y recoge de manera resumida el contenido del seguro (Hoja precontractual y contractual completa sobre este seguro contratado que te facilitan se puede observar cómo se contradice con las condiciones que pusieron particulares a las que contraté en un principio con el operador. Este mismo documento que aparece lo tengo con la fecha del 5 de octubre y el mismo nº de operación que consta en el lateral derecho: cód. nº de operación 002001-0001-000000025985266. El que les adjunto es el que me facilitó uno de los operadores en mi reclamación cuándo lo solicité para que comprendiera que se trataba de un error de ellos administrativo. Solicité también la grabación de voz donde yo acepto un seguro sin asistencia, pero a todo riesgo. En las condiciones particulares que ellos describen y les adjunto documento (Condiciones particulares incompletas) no se puede ver que no es correcto y no se ajusta a lo que contraté, en él no consta asistencia de viaje ni carretera km 0. Pueden observarlo en el documento qué anteriormente les comento y donde si describe esas dos cláusulas y contradice al primero, observen el contractual que me facilitaron antes. Cuándo lo reclamo me dice la primera operadora que es lo que firme, y le aclaro qué en ningún momento he firmado estas condiciones, y mucho menos me facilitaron dicho contrato por correo, les digo les pido que me lo remitan por correo electrónico para revisar la documentación que no me facilitaron anteriormente, en varias conversaciones y operadores dejo claro que necesito que esto se resuelva lo antes posible con una reclamación que tengo que hacerla yo, y me aseguran que no estará resuelto antes de 10 días, con lo cuál he de circular con un vehículo asegurado a todo riesgo pero sin asistencia en carretera ni viaje cómo si contraté en un principio, y así se lo comunico, les digo que es muy poco serio y un fraude, y pido me trasladen al departamento de bajas y me dicen que no puedo darme de baja, que lo único que sí puedo es dar la orden al banco para que no paguen la siguiente letra que queda restante ya que al contratarlo hicimos el pago recurrente particionado en tres meses consecutivos, que es la modalidad que me ofrecían de las cantidades: 1º plazo 05.10.2020/ 183,16 euros 2º plazo 19.11.2020/ 177,40 euros 3º plazo 03.01. 2021/ 177,40 euros. El banco me devuelve la letra de 177,40 mes de noviembre para cómo me dijo el operador quedé restringido el contrato sin más problemas, ya que es una política de empresa restringir el contrato por impago, y es la única opción que me queda para no circular sin seguro de asistencia, tuve que contratar un nuevo seguro ayer día 4 de enero 2021 y esta vez lo he hecho con la compañía Allianz para no volverme a ver en otro engaño. Otra solución que me daban era subirme 85 euros el precio de la póliza para tener servicio asistencia en carretera y qué ya había contratado con el precio inicial al principio de la contratación. El domingo día 3 de enero del 2021 no pude poner en marcha mi vehículo y no me dieron el servicio de grúa o asistencia, tengo que pagármelo yo cuándo lo contraté y el mismo operador del servicio me dijo que se trataba de un error porqué en mi póliza y modalidad estaban incluidas las dos asistencias viaje y en carretera.Solicito por todo lo ocurrido la devolución de la cuota pagada de 183,16 euros el día 5.10.2020 ya que el error administrativo fue de ellos y el hecho de no podérmelo resolver de inmediato aún después de hablar con varios operadores, y darme solo la opción de redactar por nuestra parte una reclamación la cuál nos comunicaron no se resolvería antes de 10 días.Tuve que contratar un nuevo seguro para no circular sin asistencia en carretera, más resolver por mi cuenta el percance en carretera el día 3.01.2021. Por los perjuicios ocasionados y lo explicado anteriormente si no llego a ningún acuerdo con ellos tomaré acciones legales a través del juzgado reclamando los daños y perjuicios ocasionados.Saludos cordialesDía 4 de enero 2021Nº socio contrato: 5913801Nº operación 002001-0001-000000025985266.par contrato onlinePD: Me acaban de llamar del departamento de reclamaciones pidiéndome disculpas y reconociendo el error, ofreciéndome una tarjeta de 40 euros para gastar en gasolina, una solución que no me sirve ya que la respuesta a mi reclamación se demoraba 10 días y así me lo comunicaron, no podía seguir circulando sin asistencia en carretera a pesar de hacerles entender que se trataba de un error del agente que lo tramitó, y que tenía el nº de referencia y operación del contrato por online que acepté y sus coberturas completas dónde figuraba la contradicción y el error, tuve que hacerme un nuevo seguro auto a todo riesgo la misma modalidad con ALLIANZ no me dejaron otra opción a pesar de varias llamadas. Me comenta el operador, que reconocen su error pero su departamento no tiene la potestad para hacer el abono de los 180 euros qué reclamo y que me dirija al correo asinf@mutua.es y traslade esa respuesta que me ha dado. Así lo hago constar
