Últimas reclamaciones

Buenos días Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una reclamación a esta empresa de telecomunicaciones por el pésimo servicio que están dando en 2 meses que llevo con ellos junto con una atención muy muy pésima también El primer incidente lo tuve el día de la potabilidad me dejaron sin línea 2 días por una incidencia que no reconocían y me decían que era mi anterior compañía la que me tenia que dar servicio porque la portabilidad no estaba pedida y yo tenia todos los SMS solicite al menos compensación en la factura y me la rechazaron porque decían el que línea había sido activada en el día que indicaban y le envié los SMS pero nunca mas se supo de respuesta y la factura me la cobraron completa . Otro día mas me quede sin línea y me decían que era incidencia de la zona cuando el otro teléfono del pack si que funcionaba y sin soluciones ni atenciones rápida Hoy de nuevo son red de fibra , caída general ha sido la respuesta que me han dado después de esperar 32 minutos a que me contestaran al teléfono Es una vergüenza y además si solicitas darte de baja te reclaman penalización de un servicio que no dan Solicito que menos que una compensación en la factura o que si decido cambiarme de compañía no me cobren la penalización Gracias Un saludo

Quiero presentar una reclamación por la gestión realizada por el repartidor de SEUR con mi pedido de SHEIN n.º 1325365828. Solicité que el paquete se derivara a un punto de recogida. Sin embargo, el seguimiento indica que ha sido entregado a una persona llamada María, con un DNI terminado en 496T, a quien no conozco ni he autorizado para recoger mi pedido. Además, no he recibido la clave o código necesario para retirar el paquete en ningún punto de recogida, por lo que no sé dónde se encuentra realmente mi pedido. Solicito que SEUR me informe de forma inmediata de la ubicación exacta del paquete, explique por qué figura entregado a una persona desconocida y adopte las medidas necesarias para que pueda recibir mi pedido o se depuren las responsabilidades por esta incidencia. Quedo a la espera de una solución lo antes posible.

Buenos días, Quiero presentar una reclamación por la falta de cobertura de Vodafone en mi zona. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente y, tras abrir una incidencia, se me ha informado de que existe una avería o limitación en la cobertura y que, por el momento, no pueden repararla. Mientras tanto, sigo pagando la totalidad de mi factura por un servicio que no puedo utilizar correctamente. Considero que esta situación me perjudica como cliente, ya que estoy abonando un servicio que no se presta con la calidad contratada. Por ello, solicito que se adopte una de las siguientes soluciones: * Que se repare la incidencia de cobertura en el menor plazo posible. * Que se aplique un descuento o una compensación económica en las facturas mientras el problema continúe. * O, si no es posible garantizar el servicio contratado, que se me permita dar de baja o cambiar de compañía sin aplicar ninguna penalización por permanencia, ya que el incumplimiento del servicio no es responsabilidad mía. Quedo a la espera de una respuesta por escrito con la solución que consideren adecuada. Atentamente.

Buenas tardes: Mediante la presente quiero presentar una reclamación formal por la gestión de la entrega del envío de GLS con número de seguimiento 1324865044, cuya entrega estaba prevista para hoy y que no se ha efectuado. A las 17:00 horas, el repartidor ha registrado falsamente que el destinatario se encontraba ausente, cuando dicha afirmación es completamente incierta. Sin intentar realizar la entrega en mi domicilio, ha decidido depositar el paquete en un Parcel Shop sin mi autorización ni consentimiento. Esta situación no es un hecho aislado. Ya he tenido varias incidencias con este mismo repartidor y he presentado reclamaciones anteriores a GLS por exactamente el mismo motivo, sin haber recibido respuesta alguna ni una solución efectiva. Resulta inaceptable que, pese a las reclamaciones formuladas, esta práctica continúe produciéndose con total impunidad. He contratado y pagado un servicio de entrega a domicilio, por lo que exijo que dicho servicio se preste conforme a las condiciones contratadas. No corresponde al repartidor decidir unilateralmente que un envío será depositado en un punto de recogida alegando una ausencia que nunca se ha producido. Solicito una explicación por lo ocurrido, la apertura de una investigación sobre la actuación del repartidor y la adopción de las medidas necesarias para evitar que esta situación vuelva a repetirse. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria y una solución definitiva, me veré obligado a trasladar esta reclamación a los organismos competentes en materia de consumo y a ejercer las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de una respuesta a la mayor brevedad posible. Atentamente,

Quisiera saber si han extraviado mi numero de pedido 63448510276504301155606 ya que esta en Getafe desde el dia 9 de julio, y hoy dia 20 aun no se nada de dicho pedido. Decir, ya de paso, que el seguimiento es tan patetico como el servicio de entrega. Seria mejor que eliminaran de su nombre la palabra "Express" y la cambiaran por "Me acerco dando un paseo si me apetece" Gracias por nada

Quisiera saber si han extraviado mi numero de pedido 63448510276504301155606 ya que esta en Getafe desde el dia 9 de julio, y hoy dia 20 aun no se nada de dicho pedido. Decir, ya de paso, que el seguimiento es tan patetico como el servicio de entrega. Seria mejor que eliminaran de su nombre la palabra "Express" y la cambiaran por "Me acerco dando un paseo si me apetece" Gracias por nada

Reclamante: Alberto Jesús Rebollo Coslado Empresa reclamada: SEUR Remitente del envío: ROSA CREMA S.L. Referencia del envío: 013483920 Número de seguimiento: 1784130177867 Fecha de los hechos: 20 de julio de 2026 Por medio del presente escrito, formulo una reclamación contra SEUR por la deficiente gestión de un envío express contratado para ser entregado en mi domicilio, así como por la falta de información, el supuesto intento de entrega que no llegó a realizarse, la modificación unilateral del punto de entrega y la inadecuada atención recibida posteriormente a través de su servicio de chat. Al realizar la compra, aboné expresamente un servicio de entrega express en mi domicilio. Sin embargo, SEUR no me envió ningún correo electrónico ni SMS informándome de la recepción del paquete, de su número de seguimiento, de su puesta en reparto o de una fecha aproximada de entrega. Tuve que ponerme en contacto personalmente con la empresa donde realicé el pedido para conseguir el número de seguimiento y poder comprobar el estado del envío. Una vez conseguí dicho número por mis propios medios, comprobé que en el seguimiento figuraba un supuesto intento de entrega realizado durante el día 20 de julio de 2026. Esta información no se corresponde con lo sucedido, pues permanecí durante todo el día en mi domicilio y ningún repartidor llamó al timbre, accedió al edificio ni intentó contactar conmigo por ningún medio. Además, el seguimiento indicaba que se habían modificado los datos de entrega y que el paquete iba a ser trasladado a un Punto SEUR. Yo no solicité, autoricé ni consentí ningún cambio en la dirección o modalidad de entrega. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de SEUR mediante su chat. El agente que me atendió, identificado como José Manuel A., me comunicó que, debido al volumen de reparto en mi zona y supuestamente según lo acordado con el remitente, el pedido sería depositado en el siguiente establecimiento: Rincón Canino Pet Shop – Punto SEUR ES16388 Calle Elvas, 6 06006 Badajoz El agente señaló igualmente que ya no era posible volver a solicitar la entrega en mi domicilio ni modificar el punto asignado. Por tanto, pese a haber pagado una entrega express a domicilio y pese a no haberse producido un intento real de entrega, SEUR me obliga ahora a desplazarme personalmente para recoger el paquete. La explicación ofrecida por SEUR resulta especialmente insatisfactoria, ya que la empresa pretende justificar el cambio por el volumen de reparto y por una supuesta decisión acordada con el remitente, trasladándome a mí las consecuencias de su organización interna. En ningún momento se solicitó mi consentimiento para modificar una condición esencial del servicio contratado: la entrega en mi domicilio. También manifesté reiteradamente que no había recibido ninguna notificación previa por SMS o correo electrónico. La respuesta del agente fue que podía consultar el seguimiento utilizando la referencia del envío. Esta respuesta ignora que yo no había recibido dicha referencia por parte de SEUR y que solamente pude obtenerla después de contactar por iniciativa propia con la empresa vendedora. La atención recibida durante el chat fue, además, deficiente y poco respetuosa. Mientras continuaba exponiendo mi disconformidad y solicitando que se garantizara una notificación adecuada, el agente intentó dar por terminada la conversación en varias ocasiones con expresiones como «¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte hoy?». Finalmente, la sesión fue cerrada unilateralmente por el propio agente mientras yo todavía estaba escribiendo y planteando mi reclamación, sin ofrecerme un número de incidencia, una hoja de reclamaciones, una dirección concreta para reclamar ni una solución efectiva. Considero que los hechos descritos suponen: Un incumplimiento de las condiciones del servicio de entrega express a domicilio contratado y abonado. La inclusión en el seguimiento de un intento de entrega que no se produjo realmente. La modificación unilateral del lugar y modalidad de entrega sin mi autorización. La ausencia total de información previa mediante SMS o correo electrónico. La obligación de desplazarme a un Punto SEUR por una incidencia atribuible exclusivamente a la organización de la empresa. Una atención al cliente inadecuada, evasiva y finalizada unilateralmente mientras seguía formulando mi reclamación. Por todo ello, solicito: Que SEUR investigue el supuesto intento de entrega registrado el 20 de julio de 2026 y aclare por qué se indicó que el destinatario no se encontraba en el domicilio cuando no hubo ningún intento real. Que se me entregue el pedido en la dirección inicialmente contratada, sin coste adicional y con carácter urgente. Subsidiariamente, si SEUR se niega a efectuar la entrega domiciliaria, que se me reembolse íntegramente el importe abonado por el servicio de envío express. Que se me informe de quién solicitó o autorizó el cambio de entrega al Punto SEUR y se aporte constancia de esa supuesta autorización. Que se me facilite un número formal de incidencia o reclamación. Que se revise la actuación del agente que cerró unilateralmente el chat mientras yo todavía estaba exponiendo los hechos. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que se registren intentos de entrega inexistentes y se modifiquen unilateralmente las condiciones de los envíos. Aporto como documentación acreditativa la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente, las capturas del seguimiento del envío, el justificante de la compra y, en su caso, el comprobante del importe pagado por la modalidad de entrega express. Solicito la intervención de la OCU para que medie ante SEUR y se garantice el cumplimiento de mis derechos como consumidor. En Badajoz, a 20 de julio de 2026. Firmado: Alberto Jesús Rebollo Coslado

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería SEUR por la mala gestión y la entrega totalmente inadecuada de un paquete que contenía un iPhone 14 Plus. El repartidor no realizó una entrega correcta ni respetuosa con el envío. Tal y como se aprecia en el vídeo grabado por la cámara de seguridad de mi vivienda, el paquete fue lanzado por encima de la valla de mi casa, en lugar de ser entregado en mano o depositado de forma segura. Como consecuencia de esta actuación, el paquete quedó expuesto a la intemperie durante dos días, con el riesgo evidente de sufrir daños por el sol, la lluvia o cualquier otra circunstancia externa. Además, antes de que se produjera la entrega, solicité expresamente que el paquete fuera depositado en un punto SEUR de Librilla. Esta petición fue realizada en cuanto recibí el correo electrónico de SEUR indicando que el envío estaba en reparto, y posteriormente dicha entrega en el punto SEUR fue confirmada por correo electrónico. Sin embargo, esta indicación no fue respetada y el repartidor actuó por su cuenta, ignorando la solicitud realizada y la confirmación recibida. Considero que esta actuación supone una falta de profesionalidad y una clara negligencia en el tratamiento de un envío de alto valor, tanto por el contenido del paquete como por la forma en que fue entregado. Por ello, solicito que se investiguen los hechos, se depuren responsabilidades y se me ofrezca una solución adecuada por los perjuicios ocasionados. Adjunto como prueba el vídeo de la cámara de seguridad y la captura del correo electrónico en el que se confirma la entrega en el punto SEUR solicitado. Vídeo: https://drive.google.com/drive/folders/1psaQQKZ0iRlTzXHbL0tLCREPCkGZyZIm

Buenas tardes, El pasado 3 de julio realicé un pago de servicio para que recogiesen un paquete de un origen (Hotel Terras de Aran) y me lo enviasen a la dirección proporcionada. El número de envío es 025999817910020260703 y me indicaban diversas incidencias indicando que el paquete está abierto y que indicará si quería recibirlo en las instalaciones de Seur. Tras varias llamadas al teléfono 800009584 me indican que envíe un email a atencionalcliente@seur.com indicando el contenido del paquete , a lo cual envío el 9 de julio un correo diciendo tiene que llevar un cargador de iPhone con su cable tipo C. El cable tiene una mancha naranja fosforito. Vuelvo a enviar correos el 13 y el 15 de julio sin respuesta. Hoy he recibido una actualización que llevan el paquete de vuelta al origen con número de envío 008998092764820260717 pero sin recibir más información. El envío inicial Lo he pagado yo (Laura Ruiz) y no he sido informada en ningún momento de qué pasaba con el perjuicio que me está conllevando. SOLICITO que se me envíe el paquete a la dirección proporcionada de destino de inmediato. En caso de que se devuelva al origen SOLICITO que se me devuelva el importe íntegro del pedido. Espero pronta respuesta.

Buenos días, estoy esperando desde el miércoles 15 de julio que la empresa SEUR venga a recoger un paquete a mi casa. El miércoles no lo recogieron porque parece ser que estaba "ausente" (nadie llamó al timbre a lo largo del día). Reprogramé para el jueves 16 con el mismo resultado. Solicité la recogida el viernes 17 pero tampoco vinieron (solicité la recogida por la tarde) y, según la empresa, pasaron a eso de las 13:20. Volví a reprogramar la recogida para el día de hoy, que tampoco han venido y han vuelto a cancelar la entrega. He puesto ya dos reclamaciones a la empresa a través de su página web sin resultado y todos los días tengo que llamar a su call center (a Soria) pero no obtengo resultado. Me cogen el teléfono para que me llame el repartidor pero no me ha llamado ni la semana pasada ni hoy.