Últimas reclamaciones

Estimados señores de la OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería SEUR, debido a una serie de irregularidades que considero graves y que afectan mis derechos como consumidora. En primer lugar, contraté un servicio de envío con SEUR que no fue entregado en el tiempo ni forma acordados. Tras presentar una primera reclamación solicitando la devolución del paquete, se me exige ahora el pago de 9 € para recuperarlo, a pesar de que el error fue completamente atribuible a la empresa. En segundo lugar, he recibido una comunicación en la que se me solicita mi número de cuenta bancaria para el abono de una supuesta indemnización. Sin embargo, el número de caso que aparece en dicha comunicación no coincide con el que me fue asignado originalmente, lo que me genera dudas razonables sobre la autenticidad del mensaje y la posibilidad de que se trate de un intento de phishing. He intentado contactar con atención al cliente de SEUR en varias ocasiones sin éxito, lo que agrava aún más la situación. Solicito el apoyo de la OCU para: - Obtener la devolución del paquete sin coste adicional. - Verificar la autenticidad de la comunicación recibida. - Recibir atención adecuada por parte de SEUR. Adjunto archivos de las diferentes notificaciones que he recibido. Si necesitan los correos o esos documentos por orden cronológico díganme a qué dirección hacerlos llegar. Quedo a la espera de su orientación y apoyo. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo facturado una maleta para su envío en Punta Umbría (Huelva) con destino Madrid, se me dice que llegará al día siguiente, cuando esto era arto improbable, bueno, en el peor de los casos llegará el lunes (pensaba para mí) en vez del viernes (se facturó un jueves) , lo que no me podía imaginar es que a fecha de hoy la maleta siguiera sin aparecer. Ustedes me han perdido la maleta, teniendo la desfachatez de informar en el seguimiento y cito literalmente: "Ya hemos recibido la información de su envío, en breve dispondremos de su mercancía." (la mercancía nunca llegó a la central de Getafe). Es vergonzoso. Es más, no hay forma de ponerse en contacto con responsable alguno para atender esta reclamación. Solo se pudo interponer una reclamación en la oficina de Correos de Collado Villalba, situada en el centro comercial de Los Valles. SOLICITO: ya que, no creo que la maleta aparezca solicito el reembolso de la facturación del envío (21.77€) más una compensación económica estimada en 300€ por el contenido de la misma. Sin otro particular, atentamente.

Interpongo reclamación contra Jazztel (Orange Espagne S.A.U.) por la negativa a reconocer mi situación concursal y la exoneración de deuda dictada en resolución judicial firme. En el procedimiento concursal abreviado seguido ante el Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Toledo, se dictó Auto de 18/09/2025, por el que se concede la Exoneración del Pasivo Insatisfecho (EPI). En la parte dispositiva de dicho Auto se establece expresamente que “la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a la totalidad de las deudas insatisfechas a la fecha de la presente resolución, salvo las que se relacionan en el artículo 489 del TRLC”. Por tanto, cualquier deuda pendiente con Jazztel a esa fecha ha quedado legalmente extinguida. El problema surge porque Jazztel no atiende mis reclamaciones ni me permite comunicar la existencia del Auto, ya que sus canales de atención (teléfono y área de clientes) exigen ser cliente activo. Esta práctica me deja en situación de indefensión y bloquea la posibilidad de que la empresa actualice mis datos y anule la deuda exonerada. Solicito a Jazztel: La cancelación inmediata de cualquier deuda pendiente en sus registros. Que se abstenga de comunicar datos a ficheros de solvencia en relación con deudas ya exoneradas. Que habilite un canal válido de comunicación para las personas afectadas por procedimientos concursales y confirme por escrito la cancelación. Adjunto como prueba el Auto judicial de exoneración.

Hola realice un pedido con vintage A llegado el pedido al punto de recoger pero no me an mandado el pin

Hola, Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado un envío el día 03/06/2025, no obstante desde el día 06/06/2025, no hay ningun cambio en el seguimiento del pedido y dicho envío aparece en su web como: Salida de oficina de cambio 6 de junio, 2025 · 15:39 El envío ha salido del centro logístico internacional de origen y se ha cursado a destino El numero del envío es el: RF322549870ES. El valor del contenido del envío es de 187€, y he pagado por el envío 42.75€. Solicito una rapida solucion o bien una indemnizacion del los importes perdidos. Quedando a la espera reciban un saludo.

Soy Sergi. Soy cliente habitual de AliExpress desde hace tiempo y realizo compras con frecuencia. Desde hace unos ocho meses, cuando el transportista local asignado es EcoScooting, se repite el mismo problema: los paquetes no llegan, el tracking registra “ausente en domicilio” aunque siempre hay personas en casa y no recibo llamadas ni avisos. Esto me ha obligado a abrir múltiples disputas, solicitar reembolsos y recomprar artículos, con la consiguiente pérdida de tiempo y molestias. No es un caso aislado, sino una incidencia reiterada en varios pedidos. Casos recientes: Tracking 1 02/09 – 22:17 (CET): “No pudo ser entregado porque el destinatario no estaba en casa”. 03/09 – 21:11 (CET): mismo estado. 04/09 – 11:32 (CET): “Paquete en reparto”. 04/09 – 20:49 (CET): de nuevo “no estaba en casa”. Tracking 2 Incidencias idénticas de “en reparto/ausente” y sin entrega. Estas anotaciones no son ciertas: nadie acudió al domicilio, no hubo llamada previa, ni dejaron aviso alguno. Pasar de “en reparto” a “ausente” en cuestión de minutos o incluso segundos es incompatible con un intento real de entrega.

Indefensión, inseguridad jurídica, falta de trazabilidad y trato negligente al cliente. 1. Antecedentes del caso: o En junio del presente año, contraté un servicio de mensajería por importe de 67€, abonado mediante el descuento de saldo que GENEI pone a disposición de sus clientes. o En agosto, se realizaron dos cargos adicionales sobre dicho saldo, ambos bajo el concepto de “Ajustes de kilos” correspondientes al mismo envío: uno por 16€ y otro por 237€. Este último resulta manifiestamente desproporcionado y erróneo. 2. Inseguridad jurídica: o No se me notificó ni solicitó consentimiento previo para efectuar el cargo de 16€, ni de 237€, lo cual vulnera los principios de transparencia y consentimiento informado que deben regir toda relación comercial. o La ausencia de mecanismos claros de reclamación y la falta de respuesta por parte del comercial asignado —quien posteriormente abandonó la empresa— agravan la situación de indefensión. 3. Falta de trazabilidad: o Solicité la fórmula aplicada para el cálculo de los kilos volumétricos, dado que proporcioné las medidas exactas del envío (alto, largo, ancho y peso). La negativa a facilitar dicha fórmula impide verificar la legitimidad del ajuste. 4. Desprecio al cliente: o Me exigen para la reclamación que se manden fotos de todas las medidas y pesos de todos los paquetes. Después de 2 meses, tuvimos que buscar esas fotos. Las medidas no eran exactas en unos casos eran menos centimetros y en otros mayores. El peso siempre era inferior (pero cuando el volumen es mayor que el peso este parámetro no se considera) Se introducen estos nuevos datos en el PROPIO SIMULADOR DE GENEI y se demuestra que el AJUSTE de kilos puede ser de 16 euros. Como cliente se acepta. Foto adjunta con los nuevas medidas que da un precio de 83€ frente a los 67€ pagados inicialmente. Se acepta este importe como cliente de 16€ y se solicita que se devuelvan los 237€. o Sin ninguna explicación sobre el calculo, por correo me comunica que ya me han devuelto los 16€, que este era el error, y no me revierte el cargo de 237€. 5. Conclusión: o Solicito la devolución inmediata del importe de 237€, sustraído sin justificación ni consentimiento. o Requiero una revisión interna del procedimiento de ajustes, así como la implementación de mecanismos de trazabilidad y reclamación que garanticen la seguridad jurídica del cliente.

Hola, solicité un cambio de domicilio el pasado día 15 de septiembre, siguiendo las propias recomendaciones del comercial de Digi que me atendió cuando le expliqué mi caso. Me recomendó el cambio de domicilio para no perder la antigüedad y no tener permanencia con un alta nueva. A día 27 de septiembre estoy sin fibra en mi actual domicilio. No se ha dado de baja la fibra del anterior domicilio y ni siquiera me han enviado el contrato para el alta en el nuevo domicilio. No entiendo dónde está el problema porque cuando llamo para consultar el estado, solo saben decirme que lo van a escalar y que no es normal que todavía no se me haya enviado el contrato para firmarlo. Llevo casi dos semanas sin fibra y la necesito porque teletrabajo. No me dan soluciones, solo que espere. Nunca he tenido ningún problema con el servicio de fibra pero la primera gestión que solicito y es más que desesperante que no sepan por qué no lo gestionan. Cómo tenga que esperar el mismo tiempo cuando hayan sido capaces de gestionarlo, a que venga el instalador de la fibra, me veo sin internet hasta el próximo año. No tiene ningún sentido.

Buenas tardes: Estaba esperando un paquete de casi 300 euros que contenía alimentos perecederos. El número de seguimiento es el 0000001295-24092025130246. Llevo todo el día en casa, sin moverme, porque entre otras cosas hoy teletrabajaba y, además, esta tarde me he quedado esperando el envío y por eso no he salido. El relato de hechos de la reclamación ha tenido lugar hoy, viernes día 26 de septiembre de 2025 y es el siguiente: A as 16:59h recibo un email diciendo que mi paquete no se ha podido entregar por ausencia. Me he quedado asombrada, porque nadie ha picado al timbre ni me he ausentado de casa en ningún momento. El timbre funciona perfectamente, así que tampoco ha sido eso. Ante esta situación he llamado por teléfono y me ha atendido un señor bastante amable (José) que me ha dicho que contactaría con los transportistas para que lo entregaran hoy mismo, porque los alimentos no aguantaban hasta la próxima entrega del lunes sin estar refrigerados. José me comentó que salía que lo habían intentado entregar a las 12h y a las 16h, pero es totalmente mentira. Un rato más tarde, y aquí es donde viene la verdadera queja y molestia, he vuelto a llamar para ver si se sabía algo más de los transportistas. Pues bien, me ha cogido el teléfono una tal SAMANTA (ha sido sobre las 18:20h esta llamada). SAMANTA ha sido sumamente desagradable, me ha tildado de mentirosa diciéndome que no era verdad que yo hubiera estado en casa, que era todo falso. Por si no fuera poco esto, me ponía en silencio continuamente porque no quería dejarme hablar. Ante tal falta de educación le he pedido el apellido y se ha negado a dármelo lo cual va en contra de lo establecido en la normativa de protección a los consumidores y usuarios en el uso de medios de comunicación electrónica o telefónica y también se ha negado a dar cauce para interponer una reclamación. Me ha gritado, no me ha dejado hablar, no me ha escuchado, se ha negado a identificarse y, encima, me ha dicho que lo que había dicho su compañero José era mentira (es decir, lo ha dejado por embustero). No ha tenido en cuenta que yo como consumidora tengo que ser escuchada y, no contenta con eso, me ha tratado como si literalmente fuera basura humana. Además, ustedes no tienen colgado en la web un formulario de reclamaciones apto para el uso lo cual unido a la atención insultante de su empleada Samanta, genera aún más indefensión si cabe. He grabado la conversación y si ustedes no la amonestan como es debido con las consecuencias que lleven aparejadas y dando cauce también a mi reclamación, voy a acudir a los medios legales oportunos que el ordenamiento jurídico me proporciona. Quedo a la espera de sus noticias. Isabel Gandia Ponce

Buenas tardes, Todo lo relacionado con este envío ha sido un despropósito. Primero no llega a destino alegando daños en el paquete, llamo pare decirles que aún así lo envíen al destinatario, me dicen que sí, pero al día siguiente viene de vuelta, poniendo en la página que el destinatario no ha aceptado la mercancía, cosa que es mentira, luego llega a Jaén, pido por favor que vaya a un punto de entrega UPS, me lo confirman y sin sorpresa para nadie no va, paso por el lugar donde solicité la entrega, porque según ahora la información es que el punto de recogida también se negó a que dejaran mi paquete allí, cosa que tampoco es cierta, porque como bien le digo me persono en el lugar y ellos mismos me confirman que les ha pasado con otros clientes lo mismo. Llaman a un teléfono y responden que el paquete está dañado, que sigue en Jaén y que hasta que Packlink no lo reclame no sale de allí. Ya he perdido la cuenta de las veces que he llamado a UPS y me han maltratado y también he perdido la cuenta de los mails que he mandado a Packlink y no he recibido respuesta. Otra cosa que me ha llamado la atención es que yo contraté un servicio 24 horas y desde UPS me informan que Packlink le han contratado a UPS un servicio estándar. Ruego por favor que me digan dónde está el paquete, cuándo lo entregan y lo más importante es dónde, porque hoy salgo de viaje y no vuelvo en tres meses y necesito que el paquete lo dejen en un centro UPS en la ciudad de Granada capital o bien vaya al destinatario en Donosti. Necesito por favor una solución por vuestra parte, les ruego, les suplico, les imploro que pidan que lo manden a un punto UPS.