Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque me he dado de alta con R y el 21/11/2025 el técnico vino a hacer el cambio de instalación y cuando llegué de trabajar no me funcionaba la fibra y procedí a llamar para poner la incidencia con referencia 1-1MKCYN5 y no obtuve respuesta ni el mismo día ni el siguiente (ya que se suponía que yo tenía un servicio premium que si había incidencias me lo solucionaban en el mismo día) Al día siguiente envíe el siguiente mail a docu-R@mundo-r.net : "Buenos días, Puesto que ayer me han instalado la fibra en casa y no me funciona y llamo y me cuelgan el teléfono o me dicen que eso no compete a sus funciones, quiero darme de baja de este servicio dado que tengo 15 días de prueba y tengo una incidencia que es la 1-1MKCYN5 conforme no me funciona internet y no me han dodo solución desde ayer.
Espero me tramiten esta baja cuando antes ya que estoy en mi derecho. Leticia M*****ez DNI 32*******" Del cual tampoco tuve respuesta.
SOLICITO que no pasen la factura de una instalación que no me funcionó y hasta que vino el técnico de otra compañía a solucionarlo.
Sin otro particular, atentamente.
