Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con vosotros, porque en agosto alquilamos una furgoneta con vosotros, a través de Internet, para nuestra estancia en Nueva York, pagando el precio acordado, según se nos informó.1º Furgoneta (Ford Transit) Numero de Reserva 0652-2703-ES-5 Precio pagado 599,14€ y pendiente aproximado 57,97€2º Chevrolet TraverseNumero de Reserva 0652-4632-ES-2 Precio pagado 212,47€ y pendiente aproximado 11,59€Nuestra sorpresa fue, que pasadas 2 semanas, en mi tarjeta de crédito, me encontré 2 cargos no autorizados. El primero Etoll Avis por valor de 32,59€ y otro Avis Rent-a-car de 234,17€.Llamé en varias ocasiones por teléfono, sin respuesta. Envié un email al correo que aparece como contacto, sin respuesta.Fui al aeropuerto y allí me dijeron que ellos no lo pueden solucionar, por lo que mandaron un email en mi nombre, con copia a mí, rogando que me aclararan esos cobros, sin respuesta. Volví a mandar otro email, al señor que me atendió en el aeropuerto, sin respuesta.Volví a enviar otro email, al correo que aparece como contacto, sin respuesta.Me parece, que esta no es la manera de atender, la inquietud o duda de un cliente. De esto van ya 4 meses y ni me han devuelto una llamada, ni respondido a los emails que se han enviado…Exijo, que se me aclare, porque sin mi consentimiento, se hicieron estos cargos, que nada corresponden con lo que quedaba pendiente.Además, no solo exijo que se aclaren estos pagos, sino que, además, se me compense, por daños y prejuicios.El siguiente movimiento, será enviar este escrito, mediante un burofax y posteriormente, me pondría en contacto con un abogado.

Hola buenos días, el pasado 28/10 me disponia a volver en un vuelo Melilla - Madrid. Al hacer el check in on line, nos aparecio en los billetes, concretamente en los asientos, la palabra SBY. Desconociendo el motivo de dichos asientos llame al servicio de atencion al cliente de Iberia a las 19:42 del 27/10/2019, y nos dijeron que los asientos estaban bloqueados y que debiamos de presentarnos en el aeropuerto 3 horas y media antes del vuelo. Alarmados por dicha respuesta nos presentamos en el aeropuerto tal y como nos habian indicado. Al llegar al aeropuerto y decirselo a la chica de facturacion, nos indica que esto no es posible, que con una hora es suficiente y que aun no nos puede dar asientos porque el comandante no ha llegado y que hasta que no llegue no abre el pasaje. Aun asi, no nos aseguran que podamos volar porque todo depende del comandante pero que con una hora antes era suficiente, no 3 horas y media como nos indicaron. Tuvimos que permanecer en el aeropuerto durante casi 4 horas sin hacer nada y sin que nos dieran una solucion. Hemos puesto ya varias reclamaciones y no nos han contestado a ver si por esta via nos hacen mas caso. Reciban un cordial saludo.

Hola. Tras la información recibida de cambio de horario en el viaje contratado, el cual nos llevaba de ibiza a Valencia en 3h,en butaca sirena, llegando a destino a las 17:30...nos disponemos a embarcar en otra nave supuestamente con destino a Denia, realizando así un trayecto más largo.Según mensaje recibido, el nuevo horario nos hace salir a las 11 am, a lo que tenemos que estar para embarcar el coche al menos 90 minutos antes, 9:30 am haciendo mover toda nuestra agenda del día, la cual ya teníamos organizada desde hace tiempo.No más con eso, el barco se retrasa más de media hora en salir. A esto le sumas que, debido a circunstancias climatologícas y a que el barco con el que deberíamos haber embarcado se había incendiado, en la nueva nave íbamos más personas que las que en realidad deben ir, quedando así sin butaca, sin asiento y sin posibilidad de poder contratar un camarote ya que todos iban llenos.A medio viaje, nos informan que el destino no es Denia como habíamos recibido por mensaje, si no que será Valencia (más cambios en nuestros planes). Supuestamente estos viajes duran unas 3h pero no llegamos a destino hasta las 19:30 más de 7h de trayecto, con mala mar, con más pasajeros que asientos, el viaje fue verdaderamente horroroso. Gente mareada tirada por los suelos, niños durmiendo en los pasillos y con suerte podías sentarte en alguna escalera...A todo esto le sumas que tras el cambio de horario y 7h en el barco, te ves obligado a comer en sus instalaciones (gasto no previsto en nuestro presupuesto) Tras poner una reclamación en balearia, pasado unos días, nos mandan un mensaje con un enlace a su web donde nos dan un 30% dto para gastar en su tienda o restaurante antes del 31 de enero del 2020.Me parece una falta de respeto, no solo haber tratado al cliente de esa maneras, sin dar solución ni otras opciones de viaje, haciéndole modificar sus fechas teniendo en cuenta que son navidades, haciendo llegar tarde y mal a su destino e intentar compensaré con un triste descuento en sus instalaciones en una fecha de poco más de un mes. Eso quiere decir que me obligan ustedes a volver a viajar es sus barcos y a volver a comer en su buffet en un mes? Discúlpeme pero me gustaría a mi decidir si viajo o no de nuevo con ustedes. Y que como socio, como viajero frecuente, debería de tener la consideración para con el cliente y no hacer un triste descuento de 30%, casi el mismo que como socio.Solicito, pido o sugiero una compensación debidamente ajustada a la gravedad del asunto y a lo mal que pasamos los viajeros las 7 horas mareados en el barco de regreso a la península.

Hola, el día 17 a las 16:30 tenía un vuelo con Ryanair desde Venecia Treviso a Oporto. Me avisaron el día anterior a las 18:00 de la tarde de que mi vuelo se había cancelado por causa de una huelga en Francia, me ofrecieron la devolución del valor del billete o volar en otra fecha, pero solo desde el mismo origen, no me dieron la opción de reubicarme en otro vuelo ese mismo día. El siguiente vuelo disponible era cuatro días después, el 21 de diciembre, en mi caso no podía volar en otra fecha dado que faltaría a mi trabajo y sería causa de despido y por otro lado la devolución del valor del vuelo no es aceptable dado que el billete que tuve que comprar fue más caro. El vuelo que tuve que comprar era en otra ciudad lo que ha implicado que me tuviera que trasladar Y perder bastante tiempo en traslados. Dado que la distancia entre de mi vuelo era superior a 1500km me corresponderían 400€ (todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y el resto de vuelos de entre 1500 km y 3500 km). Por todo ello solicito una compensación económica y la devolución de gastos en transporte alternativo.

Deseo realizar reclamación a Air Europa a través de este portal pues he realizado dos reclamaciones directas a Air Europa a través de su web y no contestan.Primera reclamación 4-11-2019. Numero reclamación WEB065342Segunda reclamación 20-11-2019 Numero reclamación WEB066916 Les llamé por teléfono y tampoco me dieron información.Es referente al vuelo :UX088 | SDQ (Santo Domingo (República Domin) - MAD (Madrid (España)) Fecha Vuelo 02/11/2019Compañía AIR EUROPA Clase turistaLocalizador uwlsdyDeseo hacer una reclamación pues habíamos pagado 3 asientos XL (50€ cada asiento) para el vuelo UX088 que eran el 15B, 15C y 15G .La reserva y el pago de la misma la hicimos por teléfono con Air Europa.Resultó que en Air Europa al hacer la compra de los billetes, habían asignado incorrectamente a mi hijo de 11 años un asiento XL que estaba en la salida de emergencia (el 15B) Al llegar al aeropuerto y sacar la tarjeta de embarque nos dijeron que el sistema informático había detectado que en el 15B (salida de emergencia ) había un niño y entonces le habían asignado otro asiento normal (17C).NO era XL que es lo que habíamos pagado. Asi que mi hijo tuvo que viajar en la fila 17C ( asiento que NO era XL). Para que mi hijo no fuera solo, mi marido tuvo que cambiar su asiento (XL a uno normal) y viajó en el 17A junto a el.De los tres asientos XL pagados solo pudimos usar uno de ellos,el mio. Pido a la compañia que nos haga el reembolso de los dos asientos XL que no pudimos usar (total de 100 euros)Tras dos reclamaciones a través de la web de Air Europa y una llamada de teléfono no hemos tenido contestación de la compañía.

Hace un par de meses, compré unos billetes para viajar de Madrid a Roma, del 10 de diciembre al 15 de diciembre. Como miembro de la asociación de Erasmus ESN dispongo de un codigo de descuento que nos incluye un 15% de descuento en vuelos de Ryanair así como una maleta de 20kg facturada de forma gratuita.En el momento de la adquisición del billete, en mi pagina personal de Ryanair aparecía guardado el número de mi anterior descuento ESN, el cual estaba caducado desde el 4 de octubre de este año. Sin embargo, imagino que debido a un error de Ryanair, este descuento me aparecía como operativo y la compañia me permitia beneficiarme del descuento del 15% y la inclusión de una maleta factura de 20 kg gratuita.Seguí los correspondientes pasos y compré mis billetes con el correspondiente descuento. Me salió ida y vuelta por 36,06€. De no haber aplicado el descuento, los vuelos me habrían costado 5€ más aproximadamente si no aplicamos el 15% y habría cogido una maleta prioridad para subirla a cabina, la cual cuesta entre 6-10€, pero como me incluia una maleta gratis facturada de 20kg debido a mi tarjeta, no me era necesario comprar maleta.Llegados a este punto, una vez Ryanair me había cobrado del banco el importe con descuento y todo, semanas más tarde entrando en mi perfil decidi borrar mi tarjeta caducada e incluir la nueva, es decir actualicé mis datos. Fui recibiendo los correspondientes correos de Ryanair de ya queda menos para tu viaje, si necesitas incluir alguna maleta, alquilar coche o coger alojamiento.... Por otro lado, si me metia en mi perfil en mis viajes aparecían sin problemas mis billetes a Roma, con su itinerario y lo que me incluía, en este caso la maleta facturada de 20kg. Todo estaba en orden.Pues bien, cuando por fin llegó la fecha de realizar el Check-In online, la pagina de ryanair aparecía como caída, algo no iba bien, se quedaba pillada cuando le daba para realizar el check in. En la aplicación movil, cuando iniciaba los tramites me aparecia lo siguiente: oups, hay un error, por favor pongase en contacto con ryanair.Mi vuelo del martes 10 partía a las 9.50 am, por lo que si quería tener el check in gratis, tenía que personarme en la ventanilla de ryanair 2 horas antes como tarde, es decir maximo a las 7.50. Allí me presenté, y me atendió un hombre que no trabajaba directamente para Ryanair, quien me explicó adecuadamente que pertenecen a una subcontrata que se limitan a transmitir la información que Ryanair les da y a proceder a cobros, nada más.Este hombre me comentó que si quería viajar con mi reserva debía abonar en el momento 85,96€, ya que le aparecía que Ryanair había invalidado mi descuento, y que no tenía otra opción.Aquí es donde aparece mi consulta a ustedes, pues me parece una práctica que roza la legalidad y supone un claro abuso hacia el consumidor por varios motivos:1. Fue Ryanair el causante de haberme permitido acceder al descuento , respecto de lo cual el consumidor no tiene la culpa, pues Ryanair me lo permitió por el motivo que fuera.2. No recibí ningún correo transmitiéndome el problema y por tanto, no recibí ninguna solución ni alternativa, porque si no tengo ese descuento o se invalida, no habría cogido la maleta facturada de 20 kg, creo que Ryanair debería haberme ofrecido la posibilidad de adquirir una maleta de cabina por 10€ en lugar de la imposición que me hicieron de tener que pagar por la maleta factura(la cual es la mas cara), ya que se debe todo a un error suyo, no del consumidor, que menos!3. Considero que tendría que haber pagado los 5€ que me hicieron de descuento(por lo del 15%) y a su vez tener la posibilidad en el mismo día de decidir si entonces quiero facturar maleta o no, pues me obligaron a pagar 40€ ida y 40€ vuelta por facturar la maleta de 20kg, la cual cogí porque venia incluida en el descuento de forma gratuita, y si no fuera gratuita, no la habría adquirido. Ryanair no me dio otra solucion más que esa: solo podia volar si pagaba esos 85'96€ adquiriendo la maleta de 20kg facturada, lo cual considero una verguenza que no me dieran otra opción.Asimismo, en la factura final que ryanair me dio sale que el coste total sin decuento fue de 116€ cuando me hicieron pagar 123€.Me gustaría saber si esta politica de la compañia es legal, ya que considero que esta práctica es a todos los efectos abusiva hacia el consumidor, quien queda desprotegido debido a un error de la compañia.En resumen, la clave del codigo de descuento es que solo es aplicable durante 1 año en sus condiciones generales de uso, es decir que la tarjeta queda automaticamente invalidada por la asociacion ESN y sus convenios una vez se cumpla 1 año desde su activacion, en mi caso del 4 de octubre de 2018 al 4 de octubre de 2019, por lo que fue un error de ryanair el permitir usarla.

Hola, tengo dos reservas de vuelos para el 28 de diciembre, desgraciadamente he sufrido un accidente de tráfico que me impide desplazarme en las fechas indicadas y he solicitado el reembolso de los billetes. La compañía me ofrece otra alternativa para no devolver el dinero. Dicha alternativa pasa por volver a comprar nuevos billetes a otro destino Nacional son garantías de devolución de los billetes iniciales. Las reservas están hechas con el correo o obedaya@hotmail.com y son: PUF1GB. H2VE8P

Buenos días.Meses atrás (mayo 2019) realicé una reserva de un vuelo de ida y vuelta Bilbao-Miami para Noviembre2019 volando con Iberia a través de Travel Club. Esa reserva incluía en el pasaje 8 personas (7 adultos+1bebe) y también incluía equipaje en Bodega para cada uno de ellos.En la reserva que recibí de Travel Club indicaba muy claramente que todos los pasajeros disponían de equipaje en Bodega. A su vez, cuando rellené todos los datos identificativos necesarios en la propia web de Iberia, también aparecía cada uno de los pasajeros con una maleta en bodega incluida.Esta misma información aparecía tanto para el vuelo de ida (11/11) como para el vuelo de vuelta (24/11).El día del vuelo (11/11), ya en el mostrador del aeropuerto de Iberia en Bilbao, quisimos facturar 5 maletas (eramos 8 pasajeros con lo que aun teníamos capacidad para facturar 3 maletas más), pero en ese momento nos indicaron que en el sistema de Iberia solo aparecía en la reserva 4 maletas facturadas, y nos obligaron a pagar por la quinta -ya que en caso contrario no podía volar-.Esta misma situación se repitió en el aeropuerto de Miami (24/11), ya que nos dijeron exactamente lo mismo (que solo aparecían 4 maletas facturadas en la reserva, cuando desde la misma web de Iberia, en el apartado de gestión de reservas, aparecían cada pasajero con su maleta incluida en la reserva). Nuevamente, tuvimos que abonar el importe por esa quinta maleta ya que en caso contrario no hubiera volado de vuelta.Para ambos casos, gestione sendas reclamaciones con Iberia (P20191116-05346761 y P20191125-05464293) las cuales han sido cerradas sin aportar prueba alguna. También gestione una reclamación contra Travel Club (TRA-01372207) pero fue cerrada ya que el cobro lo realizó Iberia y me trasladaron a Iberia para continuar la reclamación.Quiero reclamar ambos cobros indebidos así como daños y perjucios por todo el tiempo dedicado a reclamar a Iberia cuando hay pruebas evidentes de que están intentando estafarme.Un saludo.

Buenas tardes, Tras haber mantenido conversación tanto física ( en las oficinas de Gandia e Ibiza ) como telefónica en su numero de atención al cliente, me dirijo a ustedes para realizar reclamación tal y como me han pedido y me den una solución o indemnicen en la mayor brevedad posible.Expongo: El pasdo dia 27/09/2019 realice la reserva y abono de los billetes con el localizador nº 4365347. Dicha compra contenía dos billetes de barco de ida y vuelta con vehículo y acomodación Premium Class con el trayecto Gandia-Ibiza con salida el día 4/11/2019 a las 16:00 en el Fast Ferry con una llegada aproximada al puerto de Ibiza de las 18:30. Dicho barco y horario fue cambiado con tan solo 3 días de antelación avisando por SMS del cambio. A mi llegada a Gandia se me comenta que el barco saldrá con retraso saliendo al final sobre las 18:30 de la tarde y llegando a Ibiza sobre las 22:30 de la noche. Se nos ofrecieron camarotes , que a mi sorpresa eran compartidos con personas desconocidas , por lo que no se pudo descansar tranquilamente durante el viaje. Hasta este momento pueden ser errores que por temas de inclemencias meteorológicas se pueden llegar a pasar y hasta comprender. El fallo es que cuando llego a Gandia me informan que mi billete de vuelta en el Fast Ferry del día 10/11/2019 se ha anulado sin previo aviso y que dicho día no sale ningún barco a la península, ante esto me dicen que cuando llegue a Ibiza hable en la oficina e intente solucionarlo. Una vez llegado a Ibiza, me confirman que efectivamente que no hay barco y que la solución que me dan es volverme el lunes o coger un barco de Balearia para volverme el domingo. Tras preguntar en Balearia me comentan que el domingo están completos y no me puedo volver con ellos . Por lo cual me encuentro que no me puedo volver e domingo y tengo que volverme el lunes día 11/11/2019 con los transtornos pertinentes sin hablar de los personales y familiares que me causa esto:1. El lunes 11/11/2019 es día laboral y debería encontrarme trabajando en mi puesto de trabajo. ( tendré que ver de que manera soluciono esto )2. He venido con un vehículo de alquiler que tengo que devolver el domingo a la compañía por lo que me cobraran mas por el alquiler y seguramente alguna penalización .

Hola Buenos Días,Con fecha 3 de Diciembre me confirmaron desde Casa del Libro que al día siguiente recibiría mi pedido.Estamos a día 16 y aún no lo he recibido..Cada vez que me conecto a su web para ver el Tracking con el numero 1586649801, me dicen Vds. que al día siguiente se va a entregar, es decir, si me conecto el 3, me dicen que el 4 y si me conecto el 4 me dicen que el 5 y así sucesivamente..Llevo 13 días esperando y telefonicamente no atienden a nadie, pues casualmente sus operadores inexistentes siempre están ocupados.Ruego por favor, entreguen el paquete mañana día 17 según lo agendado en su web a día de hoy...En caso contrario, me verá obligada a tomar otra clase de medidas (legales o las que correspondan)Muchas Gracias y un saludo,Patricia Gomez