Problema con el reembolso del siniestro

Hola, realicé un envío contrareembolso hace ya más de 4 meses , un envion que era de 24 horas . Que al final tardaron 5 días y el pachete llegó roto . Como es normal mi clienta rechazó el pachete . Cuando reclame me dijeron que pasaría a siniestros y que se podrían en contacto conmigo ..cosa que no han echo .. después de enviar no se cuántos mails me contestaba que se esta tramitado .. al último que envíe y les dije que lo iba a denunciar me han dicho que les tengo que enviar facturas papeles y no se que cosas que si no el siniestro se cierra .. hasta ahí no me habían dicho nada de esto . Ni he recibido ninguna llamada ni nada . El reembolso del pachete es de 126 euros . Yo se que no es mucho . Pero no ha sido culpa mía y más que si hubiera llegado en 24 horas alomejor eso no hubiese pasado . Y encima ni te contestan ni te llaman para nada .

Buenos días,En relación a la reclamación formulada por Dña. Emanuela Rotaru le indicamos que, para poder reclamar a través de una asociación de consumidores, debe ostentar la condición de consumidora, condición reservada a aquellas personas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial o profesional. En este caso la reclamante no sería consumidora dado que el envío por el que reclama está relacionado con una venta a un cliente suyo.No obstante lo anterior, le indicamos que no procede el pago del reembolso solicitado pues, tal y como indica, la mercancía fue rechazada por el destinatario.Un saludo cordial.