Últimas reclamaciones

El 7/6/2020 hice la reserva con Nº DE CONFIRMACIÓN: K5PWYC.Pagué el recargo correspondiente a Elección de asiento y seguro de cancelación. Ese mismo día me bajé las tarjetas de embarque: La hora de salida desde Málaga era las 8, 20h y la de regreso las 10,25h. Elegimos asientos en primera fila, los 4 correlativos. Ayer volví a descargarla las tarjetas de embarque y me encuentro con que se han hecho CAMBIOS en los horarios de salida de los Vuelos:el de Ida en vez de salir a las 8, 20h se sale a las 14h y a la vuelta, en vez de volver a las 10,25h se vuelve a las 6, 40h.Ésto nos conlleva bastante perjuicio ya que las horas de entradas al apartamento tengo que cambiarlas, y pagar un recargo por el cambio , además de que perdemos el día .También me da problemas con el coche de alquiler: ya he reservado y pagado un coche desde las 10h ( No desde las 14h) En cuanto a la vuelta , me cambian la salida de las 10,25h a las 6h de la mañana, lo que me conlleva perjuicios ya que tengo que estar en el aeropuerto a las 4h de la madrugada, los 4 tenemos ya una edad y nuestras condiciones físicas no nos permite viajar a esas horas ( de hecho por eso elegimos ese vuelo ) , También se me plantea problemas a la vuelta para dejar el coche de alquiler, y lo tendré que dejar la noche antes, en el aeropuerto o pagar un recargo por dejarlo fuera del Horario que acordamos en principio, y encima me plantea problemas con el apartamento alquilado que ya he ajustado días y hora de salida. Además de los cambios en los Horarios , me encuentro con que nos han cambiado la asignación de una de las viajeras (iniciales:MC.R.C ): como ya dije antes pagamos por elección de asiento y en las tarjetas de embarque descargadas el día 7/6/ 2020 íbamos los 4 en primera fila ,en asientos contiguos: En las tarjetas de embarque descargadas ayer día 18/07/2020 me encuetro que a ella en la Ida le asignan el asiento 17F , separada de los otros tres del grupo y a la Vuelta le asignan asiento “0”.(¿ Eso quiere decir que no tiene asiento asignado a la vuelta,? ) En ningún momento la compañía se ha puesto en contacto conmigo, ni por e-mail ni por teléfono para informarme de los cambios.Ayer mandé un mensaje a la Compañía , por su página web , por que no encontré ninguna dirección de correo electrónico para hacerlo , solicitando que me informen de cuáles son las condiciones reales del vuelo, que me reasignen las condiciones de mi reserva original y si no es posible , cancelar la reserva y que me devuelvan el dinero. Me contesta un mensaje automático y me dice que me pueden contestar en 10-12 dias.( número de “Caso “ 1574824) lo que me plantea otro problema añadido y es que en caso de tener que cancelar el vuelo , el apartamento que he alquilado , lo puedo cancelar “sin recargo” hasta el dia 21/7/2020 ( es decir , dentro de dos días) , a partir de ahí tendría que pagar un recargo de 70 euros, por tanto si me contestan en 10 dias , también tendré ese recargo en caso de cancelar el viaje. Solicito que se respeten las condiciones de la reserva confirmada el día 07/06/2020 y si no fuese posible solicito la cancelación de la misma y la devolución del importe pagado por la misma ( incluido Seguro de cancelación ya que la causa de la cancelación no son de mi responsabilidad si no que son cambios en las condiciones de los vuelos por parte de la compañía) Por último, solicito tener una respuesta lo antes posible para no acarrear gastos derivados de tener que cancelar apartamento y coche de alquiler. Un saludo y Quedo pendiente de su respuesta.

Buenos días,Alquile un vehículo tipo Ibiza, ya en ese momento l persona me paso a un SEAT Alhambra mucho mejor que el que yo había pedido. Como el precio no varió lo acepté. A la hora de devolver el vehículo(llevaba 4 coches con ellos) me manda una foto con un golpe inisinte donde no se ve nada. Insisto tanto por correo, como por WhatsApp en que esa foto no se ve nada. Me dicen que tienen que reparar un golpe que no se ve, le pido a l compañía atención al cliente que me envíen el documento de reparación y no hacen ningún caso sobre este asunto. Después de 2 meses estoy a la espera de ese informe y nunca llego.... me cobraron 500€ por su cara.

EL 23 DE MARZO ME PONGO EN CONTACTO CON AVIANCA PARA CONSULTAR MI SOLICITUD DE REEMBOLSO QUE HICE inmediatamente despues de que CANCELARAN MI VUELO PREVIO AL VIAJE EN SÍ, DEBIDO AL COVID. EL NUMERO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO ES BOGWE-384369 EL DE número de boleto electrónico ES 134 2494883156. ME COMENTAN QUE SIGUE GESTIONANDOSE LE ADJUNTO LA CONVERSACION.Posteriormente, EL 18 DE JUNIO, me llega un email de aceptacion de bono, ante mi asombro me vuelvo a poner en contacto con AVIANCA, EL 19 DE JUNIO, y me dice la compañera de que es así porque mi compañera de vuelo solicito un bono. Si, efectivamente, pero por su billete, no por el mio, ademas de que mi solicitud de reembolso fue muy anterior a la de ella por el bono. DIAS MAS TARDE VUELVO A LLAMAR Y LE EXPONGO LA SITUACIÓN Y COMO SE HA OBVIADO TAN ARBITRARIAMENTE MI SOLICITUD DE REEMBOLSO. PARA MI ASOMBRO, LA TELEOPERADORA DE AVIANCA ME COMENTA QUE NO HAY NADA QUE HACER Y QUE PONGA UNA RECLAMACIÓN.Por la presente exijo sin excusa que se siga cursando mi solicitud de reembolso o me vere a dar cuenta en una reclamacion judicial que obviamente ganaré y que ustedes, a parte de hacer frente a mis derechos.

Hola, el pasado 2 de julio no me permitieron coger el vuelo de Ryanair FR 3056 con destino a Menorca por overbooking. En la oficina de Ryanair en el aeropuerto me ofrecieron como única alternativa volar 2 días después. Les dije que eso no era aceptable puesto que tenía que estar el día 3 en Menorca y como no me dieron otra alternativa me quedé sin poder viajar.En la propia oficina tomaron mis datos para devolverme el importe del billete, 176,38€ más el importe del cheking, 57,34€. En ningún momento me ofrecieron transporte hasta mi casa, teniendo que pagarlo yo. Me dieron una página impresa con varios enlaces para poner una reclamación y ninguno de esos enlaces permitía reclamar por overbooking, Todavía no he recibido la devolución del dinero. He enviado dos reclamaciones sin tener respuesta.Solicito la devolución íntegra del importe del billete, 176,38€ más el importe del cheking, 57,34€ más una indemnización de al menos 250€ como establece Ryanair en sus normas.Gracias

Hola, el pasado 10 de junio, recibí un correo con mi cantidad reembolsada de voucher de un vuelo que no pude disfrutar debido al periodo covid, informandome cuanto tenía disponible, y que si realizaba una reserva antes del 30 de junio podría luego modificar la fecha de mi vuelo sin ningún coste adicional. Cual ha sido mi sorpresa que se han sacado de la manga una página web no reflejada en dicha comunicación diciendo que el cambio debe efectuarse 15 días antes de la salida del vuelo y además abonar la diferencia de la tarifa. Debido a una circunstancia personal no voy a poder volar el día 26/07 y por tanto solicito o que se me reembolse de nuevo el importe del vuelo o que se haga el cambio sin ningún coste de penalización ni cambio de tarifa.

Hola, En el trayecto Barcelona-Ibiza del pasado 6 de julio de 2020, con salida desde origen a las 22:00 horas, en el buque Martin i Soler, se produjeron aparatosos daños en mi vehículo, tanto estéticos (profundas abolladuras y arañazos) como funcionales (manilla de la puerta del acompañante).Los daños a mi vehículo, un BMW 116D blanco, se produjeron en lado del copiloto por lo que no los pude ver hasta desembarcar y bajarme del vehículo en el interior del barco había muy poca luz y había un coche aparcado al lado derecho (donde se produjeron los daños) con una separación mínima, por lo que los daños quedaban ocultos, no estaban visibles sin retirar el vehículo, y fue completamente imposible realizar una vuelta de comprobación alrededor de mi coche antes de desembarcar.Descubrí los daños una vez fuera, en la plataforma de espera para acceder al segundo ferry en Ibiza en mi escala hacia Formentera. Para entonces ya me había alejado del primer barco donde se produjeron los daños y mi vehículo estaba inmovilizado entre muchos otros vehículos en la plataforma de espera para acceder al segundo ferry. Sin embargo, me desplacé con urgencia corriendo hasta una caseta de Balearia en el puerto de Ibiza, donde tras una larga espera haciendo cola hasta que pudieron atenderme, con prisas y miedo por llegar tarde al segundo embarque, me dijeron que debía haber hecho ese parte en el barco donde sucedieron los hechos. En ese momento ya había llegado el ferry con destino a Formentera y era totalmente imposible para mí volver al primer barco. Su compañera en la caseta de Ibiza me sugirió que pusiera una reclamación en el puerto de destino en Formentera y así hice.En el momento probable de producirse los daños a mi vehículo (en el primer buque, Martin i Soler, en trayecto Barcelona-Ibiza), tras embarcar esperé a que aparcaran los vehículos de alrededor. En el momento en el que el vehículo que sin duda produjo los daños al mío estaba aparcando, me ordenaron salir del área de aparcamiento y subir a la planta superior del barco. En ese momento me di la vuelta tras oír a uno de los ayudantes de aparcamiento alzar la voz y vi al dueño de un coche de alta gama negro y rojo parar su vehículo en diagonal al mío cuando intentaba aparcar con muchísimas dificultades y torpeza justo al lado derecho del mío (donde aparecieron los daños) quien detenía el coche súbitamente y alzaba las manos ante la imposibilidad de maniobrar correctamente su vehículo siguiendo las instrucciones del ayudante de aparcamiento con muchos otros vehículos en movimiento por el área y un caos importante creado por los gritos del personal del barco que ya iba con mucho retraso. En ese momento me insistieron para que saliera de la zona de aparcamiento y tuve que marcharme sin ver lo que sucedía. Al llegar a destino, Ibiza, ese vehículo estaba efectivamente aparcado al lado derecho del mío a una distancia mínima (dos dedos como máximo entre ambos retrovisores plegados), por lo que los daños quedaban ocultos y estoy totalmente segura de que ha sido el responsable por las muy probables pésimas indicaciones que el ayudante de aparcamiento le estaba dando.Como resultado, mi vehículo que estaba completamente nuevo y en perfectas condiciones de chapa y pintura sin arañazos ni golpes de ningún tipo, tiene ahora dos enormes y profundas rayas de lado a lado de la puerta del copiloto y la manilla de dicha puerta completamente dañada y hundida.Tal como me sugirieron en el puerto de Ibiza, a mi llegada a Formentera puse una reclamación describiendo lo sucedido y exigiendo que se hagan cargo íntegramente de los gastos de reparación de mi vehículo. Como documentación adjunta les entregué una copia de las tarjetas de embarque así como unas fotografías de baja calidad de los daños en mi vehículo enviadas a la dirección de email de su empleada de la oficina del puerto de Formentera que figura anotado en dicha reclamación original.El pasado 13 de julio recibí un email con su respuesta a mi reclamación, 2020/2003. En tal contestación se limitan a informarme de que disponen de un seguro de responsabilidad sobre los vehículos embarcados pero que como no dispongo de un parte de accidentes firmado por el capitán del barco, dicho incidente no está cubierto.A lo cuál me tomé las molestias de contestarles de nuevo explicándoles detalladamente los motivos por los que fue imposible realizar tal parte (1-descubrí los daños una vez fuera del barco, dentro era imposible, y 2-fue completamente inviable regresar al barco donde se produjeron los daños ya que mi vehículo se encontraba atrapado entre muchos otros coches para el embarque inminente hacia Formentera). Asimismo, les ofrecí y reitero mi disposición a hacer cuanto sea necesario para realizar tal parte de accidentes si así es requerido, para lo cual les ruego me pongan en contacto con el Capitán del barco de aquel trayecto o con el representante que proceda.Me gustaría también exigir explicaciones del personal de aparcamiento del buque que sin duda presenció los hechos y no se tomó las molestias ni de dar parte ni de informarme de lo sucedido. Existiendo un seguro para los vehículos embarcados tal como me indican en su respuesta, o simplemente por el mero hecho de tratar respetuosamente a sus clientes y responder a sus obligaciones para con ellos, deberían haberme informado proactivamente en lugar de esconder lo sucedido.Quedo a la espera de instrucciones precisas para la correcta resolución de esta incidencia y reparación de los daños ocasionados a mi vehículo a la mayor brevedad posible.Sin otro particular, les envío un cordial saludo.Atentamente,Andrea Solano

He enviado con este unos 10 correos solicitando el reembolso de una mercancía que habéis cancelado. No ha sido enviada pero me lo habéis cobrado en la cuenta. En ningún correo me respondéis haciendo cargo de la devolución ni me indicáis el tiempo que tardare en recuperar el dinero.En increíble que cobréis el importe y canceléis el pedido, pero aun es mas alarmante que no tramitéis la devolución. ¿me podéis indicar cuando me vais a devolver los 195€ del pedido? hace un mes que lo espero.Como veréis, estoy en tramites con la OCU con el fin de recuperar el importe, que dadas las circunstancias es lo mimo que espero por parte de vuestra empresa.

Mi vehículo ha estado en el taller los días: 18/07/16, 22/08/17, 26/06/18, 12/09/18, 27/05/19, 07/08/19, 03/03/20, 26/05/20 y 30/06/20. El motivo de llevar mi coche esos días siempre ha sido por fallos en el climatizador. Le han efectuado un sin fin de cambios.A fecha de hoy 14/07/20, el climatizador empieza a dar fallos después de estar mas de una hora funcionando perfectamente. En post-venta me indican que si tengo calor poniendo el climatizador a 21ºC que lo baje a 16ºC y suba la potencia del ventilador, no es la solución.Deseo que se repare el vehículo y se amplíe la garantía en el climatizador.Gracias

Hola, volaba el día 28 de agosto de Gran Canaria a Valencia. Me llegó un mail que me indicaba que el vuelo dejaba de operar ese día, que podía cambiarlo al día 29 o gestionar mi reembolso. Solicité el cambio sugerido a pesar de que el cambio de fecha, me afectaba. Al día siguiente, me llega otro mail, cambiando la hora del vuelo del día 29. Este cambio, ya me afecta bastante más a mi estancia en Valencia, con lo que decido cambiar al vuelo del día 26, pero el vuelo de ese día es más barato, que el que me costó la ida cuando compré los vuelos. Entendí que se me realizaba la diferencia de precios, ya que NO he decidido yo cambiar el vuelo de ida de fecha, y si el vuelo es más caro, no hay que pagar la diferencia, pero en cambio, si es más barato, salgo perjudicada. No se indica en ningún ligar que si el vuelo del cambio es más barato, no devuelvan lo dinero. Por lógica, debería ser así. Mi reclamación es para solicitar la diferencia, ya que me ofrecen un producto más barato, no he decidido yo realizar el cambio y es mi dinero. Si el precio del vuelo que se cambia es más barato, deberían indicar que no se devuelve la diferencia, algo que no se muestra, cuando solicitan que se gestione la diferencia. Además, he salido perjudicada como cliente en tres ocasiones. Si pidiera el reembolso y comprara de nuevo no perdería mi dinero en el cambio, o sí ya que no sé hasta qué punto devuelven el dinero o te ofrecen créditos para otros vuelos. Es una estafa, se quedan con dinero que no les pertenece y perjudican, cambiando vuelos, sin ofrecer una mejora

Buenas tardes, desde hace varios días intentamos comunicar tanto con nuestra delegación como con cualquier sede de esta empresa y no atienden las llamadas.Hay un envío con un bulto perdido y nadie se está haciendo responsable de ello.El mismo día se hizo entrega de uno de los dos bultos, así que es imposible que fuera por no estar en casa como indica en su sistema, si no más bien por incompetencia de sus trabajadores que por cierto acudieron sin ningún tipo de medida de seguridad frente a COVID a nuestro domicilio.Cosa que también nos gustaría denunciar en esta reclamación.Solicitamos que nos contacten para entregarnos el paquete lo antes posible ya que en breve no estaremos en el domicilio de entrega.