Últimas reclamaciones

El 2 de Enero me dispuse a comprar 4 entradas de Sabina y al buscar en google, aparecía la primera página de búsqueda Viagogo, como si fuera la oficial. La suma total pagada fue 693,11€ (-127,99 eur por entrada + 145,62 eur de gastos de reserva + 4,95 eur gastos de gestión + 39,58 eur de iva). Todos los gastos adicionales al precio de entrada (excesivos) se suman antes del click definitivo de la compra. Cuando ya has realizado la compra dando a ese click no hay vuelta atrás, recibí un correo informando de la compra y además indicando que las entradas no estaban aseguradas por haber tardado más de X tiempo en realizar el proceso. En esos momentos ya empecé a sospechar y mirando en otras páginas web me di cuenta de que Viagogo no era oficial y que sus entradas eran mucho más caras. Finalmente más tarde recibí las entradas por email y pude comprobar el precio real de las entradas (eran de El Corte Inglés), según lo reflejado en ellas, el precio es de 75 eur más 7,5 eur por gastos de distribución (un total de 82,5 eur por entrada, es decir 90 eur más baratas). Las entradas no se pueden devolver, la única opción que ofrecen es volver a venderlas por su página con altos gastos de nuevo y un precio menor al de compra. En cuanto a la diferencia del precio reflejado en la entrada con respecto al pagado, busco una explicación en la pagina web de Viagogo y encuentro una sección (centro de ayuda) en la que se indica que el precio pagado puede ser diferente al que aparece en las entradas. Esta información no se mostró en ningún momento durante el proceso de pago (ni los altos gastos de gestión y reserva que aparecen en el último click).Me gustaría denunciar esta página porque se dedican a comprar y revender las entradas en el sitio web oficial con unos gastos de gestión abusivos y desproporcionados, con el único y exclusivo fin de abuso de lucro en una compra masiva de entradas de un concierto. No quiero las entradas de viagogo y exigo que me reintegren el importe total de 693,11 eur inmediatamente.

El 2/01/2017 adquirí un libro en la tienda de Bilbao. Vivo en Santander y el 7/01/2017 pregunté en la web como podría devolver el libro sin ir a Bilbao.La web respondió que lo enviara por correo certificado.Una vez hecho el envío se me comunica que este procedimiento es solo para compras online, para compras en tienda solo se puede devolver en tienda.Como ya había enviado el libro solicité la devolución del libro y desde entonces estoy sin repuesta.

Hemos realizado un viaje a Egipto con esta agencia, A nuestra llegada a El Cairo, nuestro representante (Farouk), nos aseguró que podiamos llamarle en cualquier momento y a cualquier hora del día ó de la noche si teniamos el más mínimo problema o inconveniente.Al llegar al hotel piramyds Park la primera noche nos adjudicaron una habitación que tenia la puerta de entrada rota, cualquiera podia entrar ó abrir desde fuera, el baño estaba roto, la cisterna no funcionaba, no tenia agua y habia excrementos de alguna persona que habia estado antes, el techo del baño levantado creando un agujero tremendo. Muchisima suciedad, llevaba meses sin limpiar. Dos camas individuales, una de ellas tenia las sábanas muy sucias, por lo que tuvimos que dormir los dos en una cama de 90cm con el equipaje delante de la puerta para que nadie pudiera entrar por la noche.Al ver todo esto tuvimos que llamar a Faouk, le hicimos cinco llamadas y no contesto a ninguna, lo único que recibimos fue un sms preguntando si le habiamos llamado, le contestamos con otro sms explicandole lo que ocurria, pero no recibimos ninguna respuesta. Al día siguiente su explicación fué que no tenia saldo en los moviles y que él no hubiera podido hacer nada porque eso es lo que nosotros habiamos pagado.Fuimos nosotros los que acudimos a la recepción y preguntar si habia alguna otra habitaciön donde pudieramos dormir y ducharnos pero nos dijeron que tenian overbooking y no habia nada disponible, nos habian adjudicado una habitación de staff/ empleados.Al dia siguiente nuestro guia fue Yasser, entendió nuestra situación y nos aseguró que en la motonave tendriamos un camarote limpio, seguro y tranquilo donde poder asearnos y dormir, que es lo más básico que una persona puede necesitar en un viaje al extranjero.Desgraciadamente no fué así, nos asignaron , la peor habitación de todo el barco, encima de los motores y de la cocina, con un ruido y una vibración...insoportables!!!, además del mal olor a fritanga y con la tv rota, otra vez dos camas individuales cuando nosotros somos un matrimonio joven y pedimos espresamente cama de matrimonio. Tres días más sin dormir sufriendo migrañas y obligandonos a subir a dormir a la cubierta del barco en alguna ocasión, o lo que es lo mismo, en la calle.En estos días nuestro guia fué Mahmout, que con mucha empatía comprendió la situación e hizo todo lo posible para que nos cambiaran de habitación pero la motonave estaba completa.Fueron un total de cuatro días sin dormir con el cansancio y malestar que esto conlleva, teniendo en cuenta la agenda apretada de visitas y los madrugonesque requiere el itinerario.Esto hace que el viaje (preparado con mucha ilusión) no se disfrute como se deberia y llevarnos a casa la sensación de haber pagado el mismo dinero que cualquier otro turista, por el alojamiento pero sintiendonos de menos categoria que el resto de turistas.El vuelo Aswan/El Cairo sufrió un retraso de 4horas por lo que llegamos a El Cairo con un cansancio acumulado de todo el viaje increible y al llegar tan tarde no podiamos pasar por el hotel para al menos poder asearnos antes de hacer la excursión de la noche Cairota, sabiamos que no ibamos a disfrutar la visita por lo que dicidimos cancelarla, también queriamos cancelar el resto de excursines porque realmente nuestro representante en El Cairo (Farouk) fué muy desagradable y nos habló con muy mal tono, además de mentirnos en reiteradas ocasiones descaradamente.El último día sabiendo que Mahmout seria nuestro guía decidimos hacer las visitas que teniamos contratadas y pagadas.El último día al regresar al hotel, la agencia en Egipto nos intento sobornar con 40€ para que no nos quejaramos en España, obviamente lo rechazamos, nosotros lo único que pediamos era una habitación decente tanto en el hotel como en el barco.A la llegada a España hemos presentado nuestra queja a Bidtravel y hemos reclamado la devolución del dinero porque ha sido el peor viaje de nuestra vida, una pesadilla, Un infierno!!La respuesta de Juan (director de la agencia) es que claro, que la devolucion del dinero es demasiado que eso es como si vas al cine y no te gusta la peli, o como si vas a un restaurante a cenar y como no te ha gustado el postre, reclamas la devolución del dinero. Señores, nosotros hemos ido a cenar y no es que no nos guste el postre, es que los huevos con los que estaba elaborado el postre tenian salmonela y hemos sido intoxicados de salmonelosis.

El pasado día 13 de enero del presente año, compré un pase de una duración de 3 meses para hacer uso de sus servicios. Después de haber estado 2 días no me convence el servicio y lo que se me ofrece dista mucho de lo que se me prometía al contratarlo.He leido las condiciones de uso que contraté y me quiero acoger al derecho de cancelación , ya que no han pasado 14 días tal y como apuntan en estas condiciones (Artículo 2.2, que les adjunto como recordatorio a continuación).Quiero mencionarles también que los mecanismos dispuestos en su página web para hacer uso de este derecho no funcionan, por lo que he acudido a la OCU, para hacer mi reclamación.Les solicito que me devuelvan la totalidad del dinero pagado, 75 euros. Según el procedimiento contratado y que adjunto:2.2. Derecho de cancelaciónCon arreglo al artículo L 121-21 del Código del consumo francés, se informa al Usuario de que dispone de un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la suscripción de los Servicios para ejercer su derecho de desistimiento, sin penalización ni tener que dar motivo alguno, mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que el Usuario manifieste su voluntad de desistir, por ejemplo, cumplimentando y enviando el modelo de formulario de desistimiento que está disponible aquí mediante correo postal enviado a Meetic CS 10002 – 75320 PARÍS cedex 09 (Francia) o a la siguiente dirección de correo electrónico : serviciocliente@contact.meetic.com. Las comunicaciones enviadas a esta dirección serán procesadas solamente si están relacionados con el ejercicio del derecho de desistimiento. Los suscriptores encontrar más información sobre el propósito y la manera de ejercer el derecho de desistimiento en la “ayuda”.Si el Usuario ejerce dicho derecho de desistimiento, el Grupo Meetic le reembolsará la totalidad de los importes pagados en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en la que se informe al Grupo Meetic de la decisión de desistimiento por parte del Usuario. El reembolso se realizará empleando el mismo método de pago que el utilizado por el Usuario para la operación inicial, salvo que el Usuario autorice lo contrario.

Me di de baja de su servicio dentro del plazo de desistimiento y cancelacion por lo que no es lícito cobrame un servicio por el que pedí mi baja definitiva usando el correo elctrónico que ustedes mismos facilitaron y acusaron recibo.Subscripción 06/09/2016Formulario de desistimiento enviado 07/09/2016Acuse de recibo de su empresa 07/09/2016En las opciones proponen que yo mismo borre mis datos, pero resulta imposible hacerlo tal como lo describen.El envío de mi correo es mi notificación oficial de desistimiento.

Hola,Este sábado me disponía a pasar un día fantástico en vuestro parque. Fui de pequeño un par de veces y aunque no me monté en nada, tenía un buen recuerdo. Ahora que me podía montar en todas las atracciones, llevaba toda la semana queriendo ir. La decepción no ha podido ser más grande y tengo MUY claro que no vuelvo a pisar PortAventura en mi vida.Para llegar a primera hora al parque, hemos tenido que despertarnos a las 5:30, ya que venimos desde Santa Coloma de Gramenet. Llegando al parque un poco antes de las 10, lo primero que hicimos fue ir al Furious Baco, para evitarnos unas colas del copón. Error. A las 10, según el tablón que marca los tiempos de las colas, habían 2 horas de cola. Mentira, pues se alargó UNA hora más. Tras TRES horas de cola, se escucha por megafonía un aviso. Por problemas técnicos, la atracción Furious Baco se encuentra fuera de servicio. Tan pronto como nos sea posible, será reparada. La cara que se nos quedó fue para enmarcarla. Habíamos perdido TODA la mañana por una mala gestión de la cola y una aglomeración de gente que no es normal. Esperamos unos minutos pero la atracción no se reparaba. Nos enteramos de que se trataba de un corte de luz, algo que sólo puede deberse a unas condiciones pésimas de vuestras instalaciones, pues el día no podía ser más soleado y agradable. Decidimos irnos y, obviamente, dirigirnos a Atención al cliente a reclamar. La aventura continúa.Si hicimos 3 horas de cola en Furious Baco para nada, en Atención al cliente hicimos una hora. Había mucha gente quejándose por el mismo tema, algo que pueden corroborar las más de 100 hojas de reclamación que recibió el establecimiento. En más de una atracción pasó lo mismo y la gente fue en masa a reclamar. Los trabajadores, desbordados, perdieron los estribos y dieron un pésimo servicio. Nos ofrecían una entrada Express para UNA atracción. ¿Y toda la mañana perdida? ¿Quien me la devuelve? Pusimos la hoja de reclamación y nos fuimos a intentar disfrutar del parque.Nos pudimos montar en cuatro atracciones. De las 12 horas que estuvimos en el parque, los minutos de entretenimiento no llegaban ni a los 15. ¿Esto vale 45€ por persona? En el cine me proporcionan 90 minutos de entretenimiento como mínimo y no llega ni a 10€. En un teatro hay funciones que llegan a las 3 horas y la entrada son unos 30€. Tenéis espectáculos, pero está todo tan mal organizado que es imposible disfrutar de ambas cosas. Y de montarse en todas las atracciones grandes mejor olvidarse. La realidad de PortAventura es que para disfrutar del parque y hacer colas normales (porque igualmente se hacen) es el combo entrada + pase Express, algo que se va a los 100€ casi, y no lo vale.Luego está el mantenimiento del parque. De verdad, tomad ejemplo de Disneyland París. PortAventura se ve sucio. Hay botellas de agua por el suelo, papeles, pañuelos, latas... En el Tutuki Splash, cuando entras al volcán, si miras hacia arriba verás un montón de chicles pegados que llevan allí desde que abrió el parque. En un parque como Disneyland, infinitamente más grande y con una afluencia de gente mucho mayor, todo se ve impecable. ¿Que falla? Pues el personal. Si en Disneyland (sólo hablo de este parque porque es el único al que he ido) habían cuatro personas por atracción o más (2 para comprobar la seguridad, 2 en la entrada y uno en la cola, por ejemplo), aquí hay dos para la seguridad y gracias. Que no haya nadie en la cola provoca momentos realmente desagradables como gente fumando cuando pone PROHIBIDO FUMAR y otros que también fuman pero no precisamente tabaco...Porque si, lo quiero dejar bastante claro. Tanto que revisan las mochilas para encontrar comida, se dejan unos cuantos porros por el camino. Tres veces de las que he hecho cola (que han sido cuatro o cinco, no daba tiempo de más) me he encontrado a gente fumando MARIHUANA en la cola. ¿Nadie controla este acto ilegal? ¿De verdad? Por favor, que hay niños en esa cola. ¿Que clase de parque familiar es aquel en el que se pueden entrar porros sin ninguna clase de problema? Es VERGONZOSO.Como colofón final simplemente decir que no vale nada la pena ir por Halloween, pues esa sensación de miedo no existe. No es lo que te venden en los anuncios. Un par de tíos disfrazados en la entrada de la atracción DE PAGO de REC para venderte la entrada y hacerte creer que pasarás mucho miedo y un cambio de decorados insuficiente para hacernos creer que estamos en Halloween. Lo de REC no estuvo mal pero que haya que pagar 5€ para eso es lamentable. Ya es bastante cara la entrada...

Después de 3 meses comparando precios y bicicletas me decido por la Copperhead 3 RSI (rueda de 27,5) que encuentro en la página web en español de Bulls al precio recomendado de venta de 1499€.En junio visito la tienda/concesionario Storm bikes en Barcelona.Le comento al encargado de la tienda que estoy interesado en esta bicicleta y si es posible adquirirla con unos frenos y suspensión mejores.Esta persona me sugiere que si no tengo mucha prisa puedo esperar a que salgan los modelos previos para el año 2017 y que le vuelva a consultar más adelante.A finales de julio me comenta que el modelo que quiero ya no está disponible y me ofrece otros dos por 2799 y 1699 euros respectivamente.No conforme con esta respuesta,ya en septiembre,puesto que en agosto cerraban por vacaciones,me dirijo a la tienda Noulimits en Sant Just Desvern.Allí me informan de que en realidad si está disponible pero el precio ofertado en la web es solo para Alemania y que en España cuesta 200€ más.Llegados a este punto,quisiera resaltar la falta de escrúpulos,ética y seriedad del vendedor de Stormbikes y,al mismo tiempo,el buen trato al cliente y capacidad de empatía que tuvo la sra. que me atendió en Noulimits.Esta sra. llamó por teléfono,en mi presencia,al distribuidor para ver si la bicicleta estaba disponible en mi talla y confirmar el precio de la web.Fue cuando le dijeron que el precio de venta de la web correspondía al precio de venta en Alemania,y que en España era de 1699€.Después de hablar por teléfono me dijo que trataría de conseguirme la bicicleta al precio ofertado,tratando de aprovechar la circunstancia de que estamos en final de temporada,y que esa misma tarde me diría algo. Efectivamente,esa misma tarde me llamó para comunicarme que,sintiéndolo mucho,le habían vuelto a dar la negativa por respuesta.Cabe destacar el hecho de que en la web de Bulls,no se aprecia ninguna nota o aclaración (o al menos yo no la he visto) acerca de que se reserven el derecho de modificar precios y/o modificar las bicicletas sin previo aviso.Asimismo,a pesar de que el precio de venta recomendado no tiene porque coincidir con el precio definitivo,el incremento en dicho precio de 200€ me parece excesivo.Deduzco que el precio en concreto de la bicicleta en que estoy interesado debe ser erróneo.Pero lo cierto es que lleva meses (cuanto menos) ofertándose en la web a dicho precio sin que haya sido rectificado,con las molestias que dicha circunstancia pudiera llegar a ocasionar a potenciales clientes como en mi caso.

He contratado un viaje el pasado 28 de Julio para ir a Madeira. Como no recibía la documentación puse un email a VoyagePrive para reclamarla el día 8 al cual me contestaron que estaban a la espera de la documentación. Insistí el día 12 y me contestaron con un email indicándome que me habían enviado un email el día 6 de Agosto indicándome que tenían que cambiarme la primera noche del viaje a otro hotel, que según ellos era de 4 estrellas, porque el hotel que aparecía en la oferta estaba lleno. les dije que no me parecía bien el cambio, por diferentes motivos, el primero, porque se supone que cuando contrato, y me cobran, ya está todo cerrado, segundo, porque el hotel que me proponen no es de 4 estrellas, sino de 3, y no tiene nada que ver en cuanto a calidad con el que he contratado, además de ser muchísimo más barato (150€/noche el contratado según página de precios, 50€ el que me ofertan). me dicen que ahora mismo tengo 2 opciones, o coger lo que me ofertan o cancelar el viaje. Como se aproximan las fechas de mis vacaciones, les indico que si no me consiguen nada aceptable que cancelen el viaje y entonces me contestan que de los casi 1500€ que cuesta el viaje sólo me devuelven 459€.

• El 18 de abril de 2016 adquirí un Tagus Lux Negro 2016 nº de serie 150708719 y el 6 de julio de 2016, mientras leía, la pantalla se bloqueó apareciendo imágenes superpuestas y siendo imposible apagarlo. Tan sólo 2 meses y medio después y ya no funcionaba.• El 7 de julio lo llevé al establecimiento en el que lo había comprado: La casa del libro de la calle Velázquez, 8 de Sevilla. Allí el encargado de la tienda me comunicó que podría ser una avería de la pantalla que era frecuente en los Tagus y que lo enviaría al servicio técnico.• El 27 de julio recibo email de imagic en el que me dicen que existe rotura de pantalla y que eso no lo cubre la garantía por lo que el importe de la reparación es de 65.76 euros. Adjuntan una serie de fotos y en una de ellas aparece la pantalla con grietas.• Ante todo, aclarar que la pantalla no estaba rota de ninguna manera, estaba en perfecto estado aunque bloqueada, es decir, no funcionaba. Si hubiera existido una rotura tan evidente en la pantalla se hubiera hecho constar en el resguardo de depósito.• Este hecho, la averia de la pantalla calificada como rotura sin que haya existido golpe, caída o ninguna acción que justifique esta rotura, al parecer, según me indicaron en la propia tienda y según aparece en múltiples comentarios en blogs y redes sociales, es un hecho que se produce muchas veces con el Tagus. Por tanto, existe una presunción de defecto de fabricación más que un mal uso del aparato.• El aparato se encuentra en garantía, por supuesto, y el defecto que presenta sí es de fábrica

El día 30-06-2016 reservé en muchoviaje.com el hotel Ilunión Islantilla, en Islantilla (Cádiz), desde el 25-07-2016 hasta el 31-07-2016 en régimen de todo incluido por un precio de 872,37 euros.El día 05/07/2016 se cobró en mi cuenta dicha reserva.El día 22/07/2016 recibo un e-mail donde muchoviaje.com me comunica la cancelación de la reserva debido al cese de la actividad de la central de reservas que confirmó la reserva del Hotel Ilunion Islantilla. En ese mismo correo me informan que tienen conocimiento desde el día 15-07-2016, pero sin embargo me lo comunican el día 22-07-2016, tan solo 3 días antes.He buscado para esas fechas y el hotel más barato de 4 estrellas y todo incluido no está en la misma localidad, sino en Punta Umbría y vale unos 1400 euros (Barceló Punta Umbría).Finalmente he reservado para esas mismas fechas en régimen de Media Pensión, en el hotel Islantilla Golf Resort, por un valor de 816 euros.