Cambio de condiciones en el viaje

He contratado un viaje el pasado 28 de Julio para ir a Madeira. Como no recibía la documentación puse un email a VoyagePrive para reclamarla el día 8 al cual me contestaron que estaban a la espera de la documentación. Insistí el día 12 y me contestaron con un email indicándome que me habían enviado un email el día 6 de Agosto indicándome que tenían que cambiarme la primera noche del viaje a otro hotel, que según ellos era de 4 estrellas, porque el hotel que aparecía en la oferta estaba lleno. les dije que no me parecía bien el cambio, por diferentes motivos, el primero, porque se supone que cuando contrato, y me cobran, ya está todo cerrado, segundo, porque el hotel que me proponen no es de 4 estrellas, sino de 3, y no tiene nada que ver en cuanto a calidad con el que he contratado, además de ser muchísimo más barato (150€/noche el contratado según página de precios, 50€ el que me ofertan). me dicen que ahora mismo tengo 2 opciones, o coger lo que me ofertan o cancelar el viaje. Como se aproximan las fechas de mis vacaciones, les indico que si no me consiguen nada aceptable que cancelen el viaje y entonces me contestan que de los casi 1500€ que cuesta el viaje sólo me devuelven 459€.

voyageprive.com---------------------------Estimado Nicolás,Gracias por contactar con el Servicio de Atención al Socio de VoyagePrivé.Pasamos su reclamación al departamento correspondiente para que se lepueda dar una solución lo antes posible.Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.Hasta pronto en www.voyageprive.com! AtentamenteCesarEl servicio calidad de voyageprive.com

Buenos días, ¿Alguien va a responder a algunos de los email o la respuesta la voy a recibir el mismo día del viaje? En función de la contestación tengo que cancelar el coche de alquiler. Caso de que no contesten en plazo, tendré que repercutirlo también a VoyagePrive.Llevamos en esta situación desde el jueves pasado, sin ninguna solución por su parte, mas haya de tratar de alojarnos, con todos los respetos, en un cuchitril, y el viaje es dentro de 9 días

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voyageprive.com---------------------------Estimado Nicolás,Gracias por contactar con el Servicio de Atención al Socio de VoyagePrivé.Le informamos de que estamos trabajando para ofrecer otra propuesta.Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.Hasta pronto en www.voyageprive.com! AtentamenteCesarEl servicio calidad de voyageprive.com

Buenos días, tal y como les comenté por email, he enviado un burofax solicitando la anulación del viaje y la devolución integra del importe. Si quieren ofrecerme una alternativa para mantener el viaje me tiene que llegar hoy antes de las 12 y en las condiciones que les he indicado: todas las noches en el mismo hotel, con media pensión y en una habitación superior, sino puede ser en el hotel reservado, en uno de iguales condiciones o superiores, sin incremento de coste para mí. Por supuesto, y después de la experiencia de la anterior propuesta, tendría que comprobar yo que realmente es un hotel igual o superior al ofertado, tanto por calidad, como por ubicación y servicios.Les agradecería que me indicaran su decisión finalMuchas gracias.

Si no me llega contestación antes de las 12:00 entenderé que proceden al abono del importe total del viaje en mi tarjeta de crédito de forma inmediata

voyageprive.com---------------------------Estimado Socio,Gracias por contactar con el Servicio de Atención al Socio de VoyagePrivé.Hemos recibido correctamente la reclamación..Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.Hasta pronto en www.voyageprive.com! AtentamenteJavierEl servicio calidad de voyageprive.com

voyageprive.com---------------------------Estimado Nicolás,Gracias por contactar con el Servicio de Atención al Socio de VoyagePrivé.Le informamos de que efectivamente si no pudiera ofrecérsele ningunaotra alternativa de hotel, se procederá al reembolso.Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.Hasta pronto en www.voyageprive.com! AtentamenteCesarEl servicio calidad de voyageprive.com

Disculpad, pero eso no es lo que pone en vuestras condiciones generales, me habeis comunicado que teniais que cambiar las condiciones, yo he rechazado las propuestas y me teneis que devolver el dinero. Os he dado la posibilidad de darme otra alternativa pero tras una semana de espera e inumerables mails no contestados, y a una semana de que empezase mis vacaciones, sigo sin respuesta. Como tengo que volver a pagarme otro viaje, lo que quiero es que me devolvais el dinero ya mismo, en caso contrario, acudiré a los tribunales pertinentes

voyageprive.com---------------------------Estimado Nicolas,Gracias por contactar con el Servicio de Atención al Socio de VoyagePrivé.Hemos recibido su reclamación correctamente y la escalamos aldepartamento correspondiente pata que se gestione.Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.Hasta pronto en www.voyageprive.com! AtentamenteMartaEl servicio calidad de voyageprive.com

Buenas tardes, Lleváis 2 semanas escalando el tema, buscando alternativas,... Lo único que queréis es dilatar la respuesta lo máximo posible, no se por que, y la única respuesta que podéis darme es la total devolución el dinero que es lo que ya les he indicado, puesto que he rechazado su propuesta anterior. Ya tengo planificadas mis nuevas vacaciones, puesto que como indican sus condiciones generales, tengo el derecho de rechazar su propuesta de cambio y automáticamente me tienen que devolver el dinero. Ya me da igual lo que me propongan, aunque pudiera llegar a ser mantener las condiciones iniciales, no voy a esperar al último día para saber si me voy de vacaciones o no, por lo tanto, dejen de hacer cualquier otro tipo de gestión y devuélvanme el dinero ya.

voyageprive.com---------------------------Estimado Javier,Gracias por contactar con el Servicio de Atención al Socio de VoyagePrivé.Confirmamos de que se la ofrecido una alternativa o contrapropuesta ytras el rechazo de la misma por usted, el departamento correspondienteestá gestionando su caso, y en breve le informaremos.Sabemos que nuestras respuestas por email son todas muy parecidas, perosi no se le puede ofrecer ninguna alternativa, lo más seguro es que seprocederá a un reembolso íntegro.Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.Hasta pronto en www.voyageprive.com! AtentamenteCesarEl servicio calidad de voyageprive.com

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Buenos días, me acabáis de enviar confirmación del pedido para el hotel inicial, como ya os he comentado, ya no sirve puesto que después de daros orden de cancelar he reservado otro viaje. por otro lado, esta mañana me habéis confirmado que me devolveis el 100% del importe, que es lo que espero y que no haya ningún tipo de retraso. Adjunto email con vuestra respuesta sobre la devolución y el ok a la misma.

voyageprive.com---------------------------Estimado Nicolás,Gracias por contactar con el Servicio de Atención al Socio de VoyagePrivé.El departamento correspondiente ya ha sido informado de su deseo dereembolso del 100% del importe del viaje, y en breve le informaremos.Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.Hasta pronto en www.voyageprive.com! AtentamenteCesarEl servicio calidad de voyageprive.com

Estimado Nicolás,Gracias por contactar con el Servicio de Atención al Socio de Voyage Privé.Os enviamos respuesta a la reclamación del Sr. Jabonero.Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.Esperamos verle de nuevo en www.voyageprive.com .Le saluda atentamente,Verónica Servicio de atención al socio de Voyage Privé.Historial de emailsReclamación: Cambio de condiciones en el viaje (CPTES00070876-66) Nicolas Jabonero Juanco

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