Últimas reclamaciones

El lunes 26 de noviembre, una máquina de vending de esta compañía no me devolvió el cambio correctamente. Se lo notifique a través de unos de sus canales de comunicación con el siguiente mensaje: “Buenos días, la máquina 242216 me ha devuelto mal el cambio. He introducido un billete de 10 euros y he seleccionado el producto a22 que tiene un importe de 0,85. El cambio devuelto han sido 2,25. Me faltan 7 euros”.Tras notificarme que atendían mi solicitud y que cuando comprobaran el descuadre se pondrían en contacto conmigo para su devolución, me comunican que dicha máquina no les descuadra. En otras ocasiones no me ha devuelto cambio, pero el importe era demasiado pequeño para reclamar (5cts)

El 30 de septiembre de 2018 hice un pago mediante PayPal de 74,72 € por un servicio de administración de redes sociales, Instagram, que tenía como objetivo una mayor promoción de mi perfil y el aumento de seguidores en esta red (producto: pack influencer). A día de hoy no se me ha prestado este servicio y la empresa no contestan mis reclamaciones.

El pasado 18 de Octubre, intentamos comprar un par de entradas para el partido del día 11 de Noviembre en Londres (Chelsea – Everton), a través del móvil en la web Football Ticket Net. Una vez completados todos los datos y la tarjeta introducida, se bloqueó la pagina y nos redirigió a la página de inicio. De todas formas nos llegó al móvil una notificación para firmar i aceptar a través de la banca online esa compra. No realizamos dicha firma ni aceptamos dicha compra ya que no nos fiamos que todo fuera correcto por ese error en la web. Al día siguiente, 19 de Octubre, volvimos a iniciar el proceso de compra de la misma manera pero en un ordenador. Todo fue correcto hasta que introdujimos la tarjeta y los datos de pago y al dar a confirmar no nos redirigió a la página de pago seguro sino que inmediatamente nos indicó que la compra estaba realizada. No nos llegó ninguna notificación por parte del banco para firmar la orden de pago a través de la banca online, como si sucedió el día anterior. Al cabo de unos minutos nos llega un email de Footballticket con la confirmación del pago. Procedemos a mirar la cuenta de la tarjeta y comprobamos que no se nos ha cargado ningún cobro. Esperamos 24h antes de empezar a reclamar a Footballticket de que no se nos ha pasado el cobro y nos responden reiteradas veces que a ellos les aparece como que las entradas ya están pagadas. Pasan los días y el 23 de Octubre nos pasan el cargo de las entradas (seguimos sin autorizar ningún pago a través de la banca online). Mientras sucede el problema con el cobro, nos piden una dirección de envío de las entradas. Nos recalcan que tiene que ser una dirección en donde se celebra el partido, es decir, Londres. Nosotros no conocemos a nadie en Londres, así que nos vemos obligados a dar la dirección del Hotel dónde nos hospedaremos. Hablamos con el hotel, y les comunicamos que nos llegará un paquete a nombre de Zaira Muñoz y nos responden que no suelen aceptar paquetes de huéspedes, pero que por esta vez lo aceptaran ya que no tenemos una dirección de envío permanente en Londres. Lo comunicamos a Footballticket, y nos envían email con la confirmación de la dirección de envío. Les recordamos que nosotros llegamos el 10 de Noviembre por la mañana y les indicamos todos nuestros movimientos en Londres (ya que íbamos con el tiempo justo). Nos aseguran que los envíos se hacen a tiempo y por empresas de envío de renombre como DHL, Fedex, TNT, UPS… Así que nosotros confiamos que nos llegará a tiempo y bien por la garantía que aparece en letras BIEN GRANDES en su web.El jueves 8 de noviembre recibo un email de Footballticket que me comunica que mis entradas se han enviado por ROYA MAIL (primera noticia de la existencia de esta empresa…) y me indican un numero de seguimiento. En este email, pone que a partir de ahora es MI responsabilidad seguir el envío. Así que supongo que tendrán bien mis datos y mi teléfono en caso de haber cualquier problema. Para nuestra sorpresa, el viernes 9 de noviembre me llega un EMAIL a las 12h informándome de que mi paquete no ha podido ser entregado, y que por favor contacte con ROYAL MAIL. Intento reiteradas veces contactar con ellos y nada… con el Hotel, y nada… así que entro en la web de Royal Mail para ver dónde está mi paquete y veo que está en una oficina (cerca de mi hotel) pero que está siendo devuelto a footballticket. Es aquí cuando empiezo a entrar en pánico y empiezo a llamar desesperadamente a royal mail, al hotel y a footballticket. Al final son ellos quien me llaman y me atiende la que supongo que sería mi “gestora” de la web, una tal Julia, con la que ya había hablado para el tema del pago fantasma. Pues bueno empieza el calvario:Le explico que he visto en la web que mi paquete está siendo devuelto que no me cogen el teléfono en Royal Mail ni en mi hotel que tenemos que hacer algo, prácticamente le suplico…. Ya que no podía hacer más ya que ni siquiera estaba en el mismo país dónde estaban mis entradas. La srta Julia solo me decía que hablara con el hotel para que me dijeran el porqué no habían recogido mis entradas. Cosa que me parecía una estupidez cuando lo más importante era detener ese reenvío. Estuve más de 4h intentando hablar con Royal Mail, y no hubo manera de retener mi envío. Todo este estrés gestionando en un idioma que no domino. Le pedí y le suplique a la señorita Julia, la cual en teoría tenía que velar por mis entradas y dar servicio a SU cliente, que contactara con Royal Mail y que retuvieran las entradas en la oficina (como hacen aquí en España) para que al llegar a Londres al día siguiente las recogiéramos, ya que yo tenía que ir a trabajar en ese momento y no podía hacer más gestiones. Ella me prometió que haría todo lo posible para que eso fuera así y quedamos en que el sábado pasaría por la oficina a recogerlas. En ningún momento desde las 16h del viernes hasta las 7’20h del sábado obtuve noticias de Julia. Ni me mencionó que no hubiera podido hablar con Royal Mail, ni con mi hotel, ni nada…. Así que llega el sábado y ponemos rumbo hacia Londres. Una vez aterrizamos enciendo el móvil y empiezo a ver llamadas y emails. Vuelvo a entrar en pánico cuando voy al seguimiento de mi paquete y veo que está en otra oficina ( VICTORIA DO), yo mucho ingles no domino pero a la primera entendí que el DO significaba DELIVERY OFFICE, y efectivamente al poner dicha oficina en google maps me envía fuera de Londres (concretamente a 1h), junto al río. Muy enfadados, llamamos a Julia que me dice que el día anterior no pudo contactar con Royal Mail (mentira y primera noticia) y que lo que tenía que hacer era ir al Hotel para ver el porqué no habían recogido mi paquete. Que necesitaba esa explicación para buscarme una alternativa. Otra mentira ya que jamás buscó una alternativa como se verá. Y aquí empieza la jugada que me parece más cruel que nos han hecho en nuestra vida. En un país extranjero, en el que apenas te apañas con el idioma nos empiezan a mangonear, sumándole dificultad si conocéis la extensión que tiene la ciudad de Londres:1) EASY HOTEL OLD STREET: Nos dirigimos a nuestro Hotel, allí la chica de recepción nos dice ACABA (es decir que el viernes jamás habló con nadie) de hablar con Julia. Nos dice que el hotel cierra en diciembre y que Royal Mail (que es básicamente el correo ordinario de Inglaterra, hacemos este apunte por aquello de empresas de envíos de máxima confianza y eso) envía toda la correspondencia a la Central. 2) POST OFFICE VICTORIA: Llamo a Julia que me dice que ha localizado mi paquete en la oficina de Victoria, a lo que le contesto que está en Victoria DO que está a las afueras de Londres. Y ella me responde que no que está en la oficina de Victoria del centro. Pero que vaya rápido ya que cierran al mediodía. Estresados pagamos para hacer el chekin anticipado y poder ir a la oficina indicada. Cruzamos todo Londres y nos encontramos allí. Hacemos cola y nos atienden. Buscan nuestro paquete y allí no hay nada, y que me dicen? Que mi paquete está en la oficina de reenvíos (DO) en las afueras cerca del río., como ya había dicho yo desde un principio. Total que llamo a Julia y la pongo al teléfono con el personal de correos (pagando yo las llamadas). Ella les explica lo sucedido y ellos le explican su versión. Total que un hombre que llega de la oficina del río nos coge los datos y el teléfono y se va para el río a ver si las encuentra. Cabe apuntar que nos preguntaron que contenía el paquete y dijimos que eran entradas para el partido, así que los mensajeros conocían la importancia de los tiquets. Nos dijeron que no había problema que solo nos tenían que dar el NUMERO DE ENTRADA y nosotros iríamos al estado y el propio Chelsea nos imprimiría unas entradas nuevas.Volvimos al cabo de una hora para preguntar (llevábamos 4h en Londres y solo habíamos visto el metro y la oficina de correos). Nadie nos había llamado, así que el hombre que nos atendió anteriormente llamó a la oficina del río. Le comunicaron que allí no estaban las entradas y me dijo tal cual:• Lo siento pero tus entradas están perdidas, debimos escanear mal el código pero no están allí. Así que llamo a Julia y le digo lo que me han dicho y promete buscarme una alternativa ya que Royal Mail había perdido las entradas, como veréis que me menciona en un email ella misma. A partir de ahí le fui enviando emails sin obtener respuesta. Pero ya teníamos todo un día perdido y un desanimo muy grande aunque albergábamos la esperanza ya que nos prometieron una solución. 3) DOMINGO: a primera hora de la mañana recibo una llamada de la srta Julia, que me dice que no han encontrado ninguna alternativa que no es su culpa que el hotel no cogiera mis entradas y que lo siente mucho. Evidentemente le dije que me devolvieran el dinero al menos, ya que el disgusto no lo podrían compensar. Y su respuesta era que no me iban a devolver el dinero que ellos lo habían hecho todo bien… Luego me envió un email echando toda la culpa al hotel por no haber recogido mi paquete, y acababan el email sugiriéndome que si quería, que volviera a la oficina de Victoria en el centro de Londres, para ver si habían enviado mis entradas allí. Yo les contesté solicitando el numero de entrada para poder ir al estadio y que me las reimprimieran… nunca obtuve respuesta. 4) OFICINA DE VICTORIA: Decidimos aprovechar al menos el último día en Londres e hicimos un poco de turismo pero al acabar el tour decidimos ir a la oficina para comprobar si estaba allí las entradas. Era casi la hora del partido pero queríamos intentarlo por última vez. Al llegar nos atendió un hombre que muy amablemente nos comunico que, según el seguimiento, las entradas estaban en la oficina del río, pendientes de ser enviadas a su remitente. Nos dijo que no podía hacer nada ya que la oficina estaba cerrada. Le explicamos todo el periplo del día anterior y que nos dijeron que estaban perdidas. Le pedimos alguna prueba para poder reclamar nuestro dinero, y nos imprimió una hoja dónde aparece que el mensajero que hizo la entrega no tenía ningún tipo de dato sobre ni destinatario ni remitente, así que nunca pudo llamarme y avisarme de que mi paquete no se había podido entregar. Como podría yo gestionar mi envío (que es lo que te dicen desde footballticket si no dan mi teléfono en caso de emergencia?). También nos comentó que al ser correo ordinario si no llega al destinatario se reenvía al remitente cosa que no sucede si eliges empresas de correo exprés como las otras que mencionaban en su web. JAMAS VIMOS LAS ENTRADAS NI TENEMOS NINGUNA PRUEBA DE QUE REALMENTE FUERAN ENTRADAS LEGALES. Ahora nos dicen que no se hacen responsables de la perdida de las entradas por Royal Mail y que no nos quieren devolver nuestro dinero (pago que recuerdo jamas autorizamos por banca online!)

Hola, en primer lugar, agradecer el trato agradable y profesional de la señorita Felicidad.Bueno, comienzo con mi fatal experiencia en este, si se puede llamar apartahotel Best Alcázar 4 estrellas o debería decir Best Alcatraz.Hacemos la reserva por Internet en  Roomsday, Te lo venden como hotel de 4 estrellas, pero a la llegada,  lo que te dan es una habitación de apartamento de tres llaves, cuando llegas al destino la primera pega es el aparcamiento 35' buscando sitio, la zona de aparcamiento para descarga de maletas minuscula, ni un solo carro para poder descargar y transportar las maletas, accedes al recinto y el calor es insoportable, sin aire acondicionado en los pasillos, ni siquiera en recepción,las paredes con desconchados, agujeros en las paredes al lado de las molduras de puertas, en el suelo de los pasillos las juntas sin unir con unos 5 cm de grosor con riesgo de corte y  torcedura.A la entrada de dicho apartamento lo primero que nos encontramos es suciedad en paredes, enchufes sueltos, paredes rotas y con desconchados, tubos en el balcón sobresaliendo con riesgo de corte, rodapies sueltos de la pared, la encimera del baño rajada y descolorida, si dicha encimera se partiese del todo te destrozaria un pie, soporte del papel higiénico descolgado, camas de la prehistoria, el wifi no funcionaba, hubo personas que se quedaron encerrados en el ascensor, no había cobertura y los teléfonos del hotel no funcionaban.Un alojamiento de lo más peligroso,sobre todo si vas con niños.Bajamos a las piscina y para poder acceder al ella tenemos que pasar por el garaje, puertas del cuadro de la luz rotas y abiertas expuestas a la entrada de cualquira, ambas cosas me parecieron super peligrosas, la zona exterior masificada, no habia sitio ni para estar de pie, baldosas levantadas, los baños muy sucios todo meado y algo mas que no voy a mencionar, papeleras y suelo a rebosar de compresas, papeles, etc, paredes de madera de los baños desclavadas con los clavos oxidados a la vista, arquetas de hierro levantadas con riesgo de corte y atrapamiento, el agua del jacuzzi exterior amarilla verdosa, escasa vigilancia en todos los sentidos, gente haciendo botellón en la piscina.Fuimos a pedir a la barra y nos dicen a pesar de tener todo incluido que solo dos consumiciones o alimentos por persona, con lo cual pedía dos  y volvía a la fila para pedir otras dos consumiciones para mi mujer y mi hijo ya que ellos estaban guardando una mesa debido a la masificacion existente, También, nos exijen para su propio control que tenemos que llevar un papelito para tener ellos contolado el tema de las comidas, aún llevando nuestra pulsera todo incluido .A mi parecer, es algo que debería estar controlado por el hotel y no por el cliente.A consecuencia del incidente con el ascensor llegamos tarde a la cena y en el buffet de la planta baja no nos quisieron atender a pesar de la insistencia de Felicidad,la encargada del hotel en ese momento, subimos al otro buffet, el cual parecía una pista de patinaje debido a la acumulación de grasa y suciedad en el suelo, fugas de agua en los split del aire acondicionado.. cucarachas pequeñas rojas correteando a su libre albedrío, comimos mal,ya que estaban empezando a recoger, he de mencionar, que de lo que pudimos comer al menos era algo aceptable.Debido a todas las incidencias aquí mencionadas, tomaré  las medidas legales necesarias para reclamar la inseguridad de dicho hotel y el pago efectuado por medio día de estancia que se nos cobró.Finalmente, para corroborar todo lo menciado anteriormente, adjunto fotos y vídeos.Un saludo.

El pasado día 14/11/2018 como os comente en varios emails que os he enviado compre sin tener idea del ERROR que supone COMPRAR unas entradas en su página Web , 2 entradas para fito paez para el 29 de enero 2019PEDIDO REALIZADO14/11/2018NÚMERO DE PEDIDO19000384PRECIO TOTAL153,56 €Se trata de un error suyo enorme por estas razones que señalo a continuación:-No se me había informado de la política de cancelación durante el proceso de compra.-No se me ha proporcionado el producto comprado, ni comprobante ni factura de compra. ESTO ES UN HORROR-No sabía cuándo iba a percibir el producto con exactitud (la web y los emails son muy ambiguos).-Publicidad engañosa: se presentaban como un distribuidor de entradas cuando en realidad son una empresa de compraventa entre particulares. Poca fiabilidad.-Accedí a comprar las entradas a través de la página de fitopaez.com y fui redirigida a la suya, no se bien como- No se aclaran los gastos ENORMES de gestión que cobran ustedes en ningún momento del proceso de compra, solo lo ves al final. Engañoso!!!!!!- la de ley de comercio electrónico Ley 3/2014 dictamina que toda compra online tiene 14 días para ser devuelta la mercancía por el comprador sin dar explicacionesCita textual “La ley contempla un plazo mínimo de 14 días naturales (frente a los siete de la anterior regulación), si bien el vendedor puede ampliarlo. Si el plazo de devolución finaliza en un sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el primer día laborable. El plazo empieza a contar desde el día en que el pedido es recibido por el cliente o la persona por él indicada. Si el vendedor no hubiera informado correctamente sobre el derecho de desistimiento, el consumidor dispone de 12 meses, más el plazo de 14 días, para ejercer su derecho. En el caso de transacciones con servicios o de contenido online, el plazo se contabiliza desde el día siguiente a la contratación.”Por todos estos motivos y más , el pasado jueves 15 de noviembre de 2018 presente una denuncia en la Guardia Civil de Navalcarnero (Madrid) contando todos estos hechos. ATESTADO:22591/18Asi mismo hoy dia 16/11/2018 presentare reclamación por estos hecho ante la OCU, Solicitado la devolución total del importe cobrado BAJO ENGAÑO 153,56 eurosSolicito la devolución del importe total cobrado por parte de ustedesEspero que alguno de estos correos lleguen a su destinatario competente y no a los correos electrónicos automáticos que devuelven.

Por la ley de protección de datos, quería dar de baja mi dirección en sus ficheros, pues aparece asociada a una persona que no soy yo. Por tanto, recibo cartas que no son para mi asiduamente en mi buzón. Me parece mal que para ponerme en contacto con Uds. tenga que enviarles una carta en papel pues entré a su web y las opciones de contacto fueron infructuosas, son las siguientes:- rellenar un cuestionario a través de su web para lo cual me tenía que registrar en sus ficheros obligatoriamente puesto que yo no soy cliente suya.- llamar al tel. 913874387 donde un contestador automático te ofrece 2 opciones: eres socio o te dan información sobre lo maravillosa que es la empresa. En ningún momento te dan la opción de privacidad, protección de datos ni comunicar con un gestor. Llamé 5 veces y al final te acaban cortando la comunicación de manera irrespetuosa.- redes sociales: no tengo cuentas en redes sociales.- Laura, asistente virtual de chat que tiene respuestas prefijadas y que me envía en bucle a las demás opciones.

Realice un pedido a través de la plataforma de Glovo a la Pizzeria El Trebol. Se me cobraron dos importes por el mismo pedido, uno de 23,19€ (el coste total del servicio) y otro de 17,90€ (el coste de los productos que pedí descontando los gastos de entrega y servicio). Según un correo que recibí de Glovo el primer importe de 17,90€ es un cargo que hacen para verificar que hay saldo disponible en la cuenta a la que se cargan los pagos, y que una vez realizado se reembolsa automaticamente. Sin embargo, esos 17,90€ nunca volvieron a mi cuenta y me han cobrado por un pedido de 23,19€ un total 41,09€ (sumando los 17,90€ que nunca debieron cobrar) y aún estoy esperando a que me den una respuesta.

Una vez contratado el Viaje a Egipto en ECI de Zaragoza se adelanta a las 3:00 AM la salida del vuelo (un adelanto de 10 hrs respecto a schedule contratado). Supone a todos efectos que hemos de asumir gastos de pernoctación en Madrid y cancelar el rent-a car inicialmente previsto para el desplazamiento a Madrid y reemplazarlo por AVE.Á requerimiento nuestro y días posteriores, se nos indica que el retorno no sufre cambios. Esta info vuelve a incumplirse en tanto que se adelanta el vuelo de manera análoga. Como consecuencia aterrizamos en Aswan con la noche en blanco y con el cansancio acumulado iniciamos el primer día de circuito notablemente fatigados. Algo análogo sucede al regreso, que tras aterrizar en Madrid a las 5AM (de nuevo sin dormir) nos encontramos que ECI nos he reservado un hotel alejadísimo en prestaciones de lo contratado y sin que incluya, como deferencia, ni el desayuno.Hemos intentado resolver de manera razonada el asunto con al Jefe de Servicio que nos ha atendido, más allá de palabras nada hemos obtenido (expecto compensación de 75€ por la pernoctación de menos en El cairo el último día de regreso...y que ni decir tiene que ésto tb imposibilitó la excusión que habíamos planificado hacer es citado día). Además hemos tenido la impresión de que con nuestra solcitud la estrategia que han seguido los responsables de ECI es de procastinar esperando que la falta de respuesta nos haga reninciar a nuestros derechos. Mencionar además que recibimos el ofrecimiento telefónico de 100€ por compensación y olvidarnos del tema, extremo que rechazamos por redículo y lejos del estandar de calidad que se espera de una entidad que se publicita con el logotipo de ECI. También hemo interpuesto reclamación en la DGA, cuya respuesta a la misma también adjunto.

El motivo de la queja se debe a que al momento de comprar 3 entradas para el concierto de RAmmstein a celebrarse en Barcelona el 1 de Junio de 2019 hubo un error del sistema al momento de pagar. Se intento una segunda vez de forma correcta pero despues nos percatamos que cobraron dos veces la cantidad por 3 entradas (279€). Aunque tenemos las 6 entradas, 3 de ellas no debieron computarse por el error que nos apareció en el primer intento de pago.Entendemos que tienen una politica de no devolucion de entradas, pero hay un apartado donde indican que pueden hacerlo si se puede imputar un fallo por parte de entradas.com. Consideramos que este caso es una falla en el sistema de entradas.com al momento de pagar, por lo que solicitamos sea devuelto el monto de 3 entradas (279€) y recuperan las entradas para otras personas que deseen comprar sobre su plataforma.Abrimos caso con entradas.com (557446) pero nos indican que no pueden realizar la devolucion aún cuando adjuntamos las evidencias del fallo de sistema al momento de pagar en el primer intento.

El motivo de la reclamación es ejercer el derecho de desistimiento de compra online. El Domingo 11 de Noviembre de 2018 a las 10:51h (hora española) procedí a adquirir o reservar dos (2) entradas por (660,41€) para el siguiente evento: Concierto de de Bon Jovi en el estadio Wanda Metropolitano en Madrid el Domingo, 7 de Julio de 2019 a las 22:00 h. En la Web del vendedor, figuraba o anunciaba que eran las dos últimas entradas para dicho evento. Tras realizar la compra, comprobé que al ingresar de nuevo en la página y seguir el proceso de compra volvía a anunciar que eran las últimas entradas disponibles, lo que a mi forma de entender dicho mensaje resulta ser fraudulento, al tratarse de una falacia. Posteriormente pude comprobar en otras webs de ventas de entradas que la disponibilidad era bastante superior a lo anunciado por VIAGOGO y por un precio por entrada de 180€ con gastos de gestión incluidos frente a los 330€ por entrada que me ha cobrado VIAGOGO siendo estas de la misma categoría. Además, no proporcionan información acerca de las tasas que aplican, resultando un precio mucho más elevado de lo que realmente son. La única solución ofrecida por VIAGOGO es volver a poner mis entradas a la venta en dicha página, pero para recuperar lo ya pagado debo poner un precio muy superior, la venta de mis entradas en es algo impensable ahora mismo ya que VIAGOGO dispone de entradas de la misma categoría que adquirí yo por un precio inferior al de mi compra. Al tratarse de una compra online con tarjeta, el banco no da la posibilidad de devolver simplemente el recibo, dado que el movimiento se encuentra retenido. Viendo los hecho en su conjunto, y entendiendo el derecho de desistimiento en lo referente a compras online en nuestro país según el Libro II “Contratos y garantías”, Título I “Contratos y garantías”, Capítulo II “Derecho de desistimiento”, en los art. 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Solicito que la empresa anule el proceso de compra y me abone el precio total de la compra (660,41€)