Últimas reclamaciones

Desde abril de 2020 estoy intentando dar la lectura real en app de natugi del gas. He efectuado varias reclamaciones vía online y telefónica. La empresa modifico la app haciendo imposible mandar lectura real de forma manual, ya que mediante fotografía del contador es imposible por estar fuera de la vivienda, dicho contador. Conseguí dar lectura telefónicamente. Devolví factura bancaria improcedente por su lectura estimada, sin atender mis reclamaciones, previas al cargo de la factura por banco. Recibo mail de empresa de recobro y hablo telefónicamente, con dicha empresa de recobro, dejando constancia de todo lo sucedido y alegando haber dado lectura real telefónicamente. No procede actuación de natugi porque no atiende ninguna reclamación, ni por correo ni por teléfono. Le da lo mismo y manda factura a empresa de recobro, no ajustándose a la lectura real enviada. Hace caso omiso

otro problema más con Vodafone, me han puesto una permanencia desde el 10 de julio de algo que yo no he pedido, no hay grabación ni nada, se siguen burlando de mí. quiero solicitar la baja de Vodafone. esta es la segunda parte del problema que tengo que ellos que ya la OCU lo lleva. esto es un agravio a mi persona.

Buenos días, En julio del año pasado realicé la compra de unas sandalias Bolonia Azul para regalarlas a mi pareja y al poco tiempo el material de la suela se despegó. Hoy han quedado inservibles con un año de escaso uso al romperse la costura que va al tobillo. Desde la empresa no se dignan a contestar los formularios de correo.Me gustaría que como mínimo fuesen arregladas o en su defecto ofrezcan algún tipo de solución. Un saludo.

Buenos días,Nos ponemos en contacto con Uds. porque queremos poner una reclamación a Naturgy. Les detallo los motivos y el caso:Teníamos un contrato de luz (nro. ref. 19105673) con Naturgy, el cual en Marzo se dio de baja.Por nuestra sorpresa, nos hemos encontrado con un cobro de 7.26€ (adjunto). Al llamar para preguntar a qué se debe, nos han comentado que se trata del servicio de mantenimiento y al pedir darlo de baja, nos informan que no es posible debido a que justo en Junio se renovó.En su día, y para dar de baja el contrato con Naturgy y cambiar de compañía, el día 18.02 llamamos por teléfono y hablamos con la compañera Raquel de atención al cliente para informarnos de si teníamos permanencia y se nos informó de que NO la teníamos. Como pueden ver en la factura adjunta y tal y como nos ha comentado su compañera Beatriz esta mañana, en la última factura con Naturgy se hizo una liquidación de 21.82€, que, según informa ella y nos hemos enterado hoy, es el importe mensual de 7.26€ por el mantenimiento para los tres meses que faltaban por terminar el contrato de mantenimiento tras finalizar con Naturgy el contrato de luz. En ningún momento durante la conversación telefónica mantenida en febrero (en la cual llamábamos para informarnos sobre permanencias y penalizaciones) se nos indicó que este contrato por el servicio de mantenimiento vencería en Junio y que este se renovaría automáticamente para esas fechas. Obviamente, tampoco recibimos comunicación expresa por escrito informándonos sobre ello y, lo que es lo peor de todo, es que esta información sobre la finalización / renovación automática de este contrato y su permanencia NO aparece en el área de clientes. De hecho, ni siquiera es posible acceder al contrato de este servicio a través del área online.Por otro lado, queremos que tenga constancia de que esto no es todo y de que anteriormente (a principios de febrero) tuvimos muchísimos problemas con Naturgy porque, por un error suyo, fuimos bombardeados con facturas, facturas de abono, facturas rectificativas, facturas en las cuales se cobra 2 veces el mantenimiento, facturas en las cuales no se cobra ninguna vez…un descontrol terrible para el cual, ya tuvimos que llamar muchísimas veces (lo podrá ver en su registro de llamadas y en los comentarios que los agentes de atención al cliente dejan como constancia).En resumidas cuentas: No sólo nos ha complicado la contabilidad con la infinidad de facturas de abono, rectificativas, etc (que adjunto para que pueda ver el desastre) sino que encima, sin previo aviso y sobre todo sin tener la posibilidad en absoluto de poder acceder a esta información (porque en la web no hay acceso ni información sobre el contrato serviexpress salvo el número de contrato, que es la única información que se da) se nos renueva un servicio de mantenimiento sin nosotros quererlo y, como colmo, al pedir la factura del cobro de 7.26€ nos informan que “no se emitiría factura debido a que no es un servicio de luz y que por lo tanto no se emite factura”. Si nos cobra, nos tendrá que emitir factura porque como bien sabrá, para cualquier cobro pasado por el banco se necesita una factura para su correcta contabilidad.Debido a toda la mala gestión, quisiéramos pedirles encarecidamente que proceda inmediatamente con la baja del servicio de mantenimiento sin cobrarnos ninguna penalización económica y que proceda con el reembolso de los 7.26€ por mes (van 2 meses) del servicio de mantenimiento que NO hemos podido renovar y a cuyo contrato ni tenemos acceso para verificar que este efectivamente se renueva automáticamente. Además, se nos confirmó Buenos días,Al llamar a atención al cliente en febrero le informan de que no tiene permanencia en el contrato de luz, y así es, puesto que no le penalizamos por ello al cambiar de compañía. Otra cosa es el servicio de mantenimiento, el cual tiene siempre el vigencia anual no se puede dar de baja hasta que no termine su vigencia. Así pues, en la ultima factura procedemos a liquidar las cuotas restantes para cobrar hasta junio que es cuando terminaba la vigencia de este contrato. A partir de junio, este contrato tiene que ser dado de baja y no renovado en absoluto puesto que cambiaron de compañía. Procedemos a cursar una reclamación al respecto para dar de baja este servicio y devolverles la cuota cobrada en la mayor brevedad posible. y tras esto, se nos cobró por segunda vez.Gracias y un cordial saludo,

Hola,realice un pedido hace mas de 15 dias,El numero de pedido es :20016808099.Nose nada del pedido y en reiteradas veces me he puesto en contacto con atencion al cliente y no me saben decir nada.Espero mi pedido en menos de 3 dias que me voy de viaje,mas tarde ya no puedo recogerlo,agradeceria gratificacion y compensacion,Atentamente

En el mes de Marzo di de baja el servicio de gimnasio, en los meses siguientes no se me ha cobrado ningún tipo de cuota pero el día 3 de julio me encuentro en el banco con que me han cobrado 22'99€, sin haber utilizado sus servicios ya que ya no resido en la misma ciudad, he intentado contactar por facebook debido a que no tienen otro tipo de contacto y a la hora de formularle la pregunta si me pueden devolver el dinero no me dan ningún tipo de contestación, y necesito el dinero y más sabiendo los tiempos que corren.

Buenos días.Contactamos con Balay electrodomésticos para solicitar la reparación de un electrodoméstico que presentaba avería en el refrigerador.Le solicite al técnico que por favor tuvieras celeridad en la visita del técnico por cuanto estamos sin comida, y hemos tenido que comer fuera, lo cual representa un coste significativo , y me dijo que podría hacerlo el lunes en tanto, tomara una póliza con ellos para asegurar por un año el electrodoméstico y poder brindar una atención ágil , precisa y oportuna al problema como tal sin dilación alguna. En Vista de que con esta póliza habría un día y una hora precisa para que el técnico viniera a repararla, y ese día se señaló hoy lunes, y siendo el técnico quién llamaría para verificar la HORA de la cita de HOY, me pareció apropiado tomarla si se preparaba en el día que ellos habían prometió, HOY. Por otra parte , mi esposo al saber que vendrían HOY, pidió permiso para estar pendiente de la llamada del técnico, pues se tiene que trasladar muy lejos para llegar a casa. Llamé hoy, lunes a BALAY sobre las diez de la mañana y me indican que no podrán venir HOY, que la agenda está libre el jueves. Si el asesor me hubiese dicho que era el jueves no hubiera tomado su póliza y segundo no hubiese confiado en Balay para efectuar dicho procedimiento de reparación. A razón de tal respuesta le indiqué que eso era actuar de manera injusta y deshonesta con el cliente, a Su vez que le había indicado al asesor que nos urgia la visita, por tanto el viendo mi necesidad, nos ofreció la póliza y aseguró que vendrían el LUNES , confirmando el técnico el mismo día la HORA de llegada.Preciso en señalar el dolo de la empresa BALAY al valerse de la necesidad del usuario y de asegurar que vendrían hoy , para así poder vender la póliza, omitiendo que esta estaba en proceso de gestión y no podrían hacerlo HOY. En este sentido han mentido, y ha sido una venta engañosa, segundo nos han impedido acudir a otro servicio técnico que nos llamó el viernes en horas de la tarde , y les cancelamos la visita ese día, a razón que BALAY había acordado con nosotros venir a repararla el día de HOY, lunes 3 DE AGOSTO.Al enterarse mi esposo de esto, tuve un disgusto tremendo , segundo el canceló citas y gestiones para poder tomar las vacaciones en dos o días e irnos fuera de Madrid. Ya tenemos nuestro alojamiento y reserva el miércoles de esta semana, y segundo mi cuñado viene conciente de tener El electrodoméstico reparado. SOLICITO a BALAY el cumplimiento de la reparación, para el día de hoy o a más tardar mañana. Segundo, en caso tal que haya ese tipo de incumplimiento imputandoles el dolo, SOLICITO EL REEMPLAZO DE LA NEVERA POR UNA Nueva de igual o mayor cuantía, y una INDEMNIZACIÓN por daños y perjuicios de 2000 €. Nº DE PÓLIZA AD7 0475492 Agradezco ampliamente la atención a la presente. Amablemente, Ana Beatriz Ordóñez

El 22 de abril realicé el pedido número 404-4907574-6800346 a Amazon cuya entrega estaba prevista con la fecha límite 4 mayo.Nunca recibí el pedido porque el proveedor informó a Amazon a través de una denuncia interpuesta por el propio proveedor de la existencia de información falsa en su perfil de Amazon que no pudo eliminar. Esta denuncia fue previa a la fecha en la que yo realicé mi pedido (por tanto, Amazon no hizo nada para evitar la estafa que sufrí, ya que se me instaba a través de la plataforma de Amazon a hacer un pago a una cuenta corriente).Al no recibir mi pedido a tiempo, contacté varias veces con el servicio de atención al cliente de Amazon y nunca recibí respuesta ni explicación de lo sucedido. Información contradictoria e incoherente. Algunos ejemplos:• Una persona de Atención al Cliente de Amazon el 8 de mayo (solicité de nuevo información al no recibir información nueva por parte de Amazon) me indicó que el plazo del reembolso sería de 7 a 14 días que reconocía que el proveedor a través de Amazon había puesto en venta un producto a un precio muy bajo y que se había retirado me reconoció que lo que había pasado era inaceptable pero que solo podría poner una reclamación interna y que el resultado de esa reclamación interna no me podía compensar nada (tan solo son acciones internas). • Desde el departamento de Atención al Cliente me transfieren la llamada a otro departamento de cobros. Me asegura que me habían hecho el reembolso ya, hecho que fue incierto. Cuando investigan la información y consultan los correos electrónicos que recibí, pueden ver que se me solicitó que ese dinero lo ingresara a través de una transferencia me dicen la persona que me atiende que nunca había visto ese caso, que el pago se hizo por fuera de Amazon (sin embargo la transferencia tiene como destinatario Amazon y se me comunicó por el proveedor a través de un correo electrónico incluido en el sistema de Amazon, y al que Amazon tiene acceso).• Desde Amazon me indican que ponga una denuncia porque parece una estafa, pero me dejan a mí la responsabilidad. Me indica que Amazon no se hace responsable. En un primer momento el pago del producto lo realicé por tarjeta, pero a los pocos días me llegó un correo electrónico para que hiciera una transferencia. Este correo electrónico está asociado a la plataforma de Amazon y es usado para intercambiar información entre el proveedor y el cliente (y un operador de Amazon me reconoció que desde Amazon tienen acceso y trazabilidad de estas comunicaciones). Es decir, la transferencia que realicé a la cuenta indicada a través de las comunicaciones realizadas a través de las comunicaciones asociadas a la plataforma de Amazon fue de 700 euros más 30 euros que me fueron cargados como comisión adicional. Finalmente, pude recuperar parte del dinero pagado gracias a mi banco que logró cancelar la transferencia, pero recuperé 634,73 euros frente a los 730 gastados (es decir perdí 95,27 euros que nunca he recuperado).Se trata por tanto de una estafa de un tercero fue consecuencia de la falta de diligencia de Amazon por no permitir la retirada de la información de estafa de su plataforma a pesar de haber sido avisado previamente por el proveedor (se puede observar que la fecha de mi pedido es posterior a la denuncia remitida por el proveedor a Amazon).Como consumidor me he sentido totalmente desamparado por Amazon, proporcionándome información contradictoria continuamente y esquivando cualquier tipo de responsabilidad. He perdido mucho tiempo y esta situación me provocó muchas preocupaciones durante varias semanas.Por tanto, reclamo la compensación de los 95,27 euros que perdí y una compensación a acordar por OCU y Amazon por el tiempo perdido y el trato e información lamentable recibido por Amazon.

Hola, llevo varios meses en la Academia Master D y ya me ha bastado para darme cuenta de que el servicio que me ofrecían al principio no es el que realmente te proporcionan. Me dijeron que había clases presenciales...ni una clase. También que había entrenamientos a conjunto ( por tema oposición de pruebas físicas) y evidentemente tampoco hacen. Yo me apunté porque las clases presenciales como me comentaron parecían interesantes combinadas con el seguimiento online pero nada que ver ya que no es así. Quise darme de baja pero no me dejaron porque dicen que firmé un contrato donde ponía la permanencia... también digo que lo firme porque ellos me ofrecían una serie de servicios que al parecer también son mentira así que pido que me den de baja de la Academia porque no quiero seguir.

Hola, en los últimos meses me ha venido una factura desmesurada de Orange y al ver el desglose, me he dado cuenta que es por un servicio de Orange Pay el cual a mí nunca se me ha pedido permiso para contratar ni activar. He tenido que llamar por teléfono para desactivar dicho servicio ya que pensé que lo había desactivado online, pero sólo se puede desactivar una parte (que es precisamente la que no me han cobrado nada fraudulentamente). Según he conseguido entender, los cobros son a través del servicio Orange Pay (el cual nunca he activado), provenientes de terceros que pueden cobrarte simplemente por emitir un anuncio de los que suelen saltarte mientras navegas por internet. Hago esta reclamación porque yo en ningún momento he dado mi consentimiento para que me hagan esos cargos de terceras empresas, y mucho menos les he dado mis datos para que pudieran hacerlo, y eso me consta que es ilegal.Al ver estas últimas facturas tan elevadas ha sido cuando me he dado cuenta, pero dichos pagos a terceros se vienen efectuando (en menor medida) desde hace ya muchos meses.Quisiera recalcar que de no ser por este servicio, dichas compañías no tendrían opción a cobrarme nada (al menos no sin avisarme antes y dar mis datos). Además, en ningún momento se me ha preguntado de activar el servicio de Orange Pay ni los servicios de terceros contratados. Supongo que se entiende que considere injusto que se me pueda cobrar dinero por el simple hecho de que salte un anuncio en mi navegador, es por ello que además de hacer esta reclamación, aconsejo a Orange que cambie su política respecto a este tipo de empresas y desactive esta opción (al menos por defecto en cualquier contrato). De este modo se evitarían muchos descontentos de usuarios que llevamos mucho tiempo disfrutando de sus servicios, porque me consta que no me ha pasado ésto sólo a mi.Un saludo, Ricardo Luque Pérez