Cobro mantenimiento ServiElectric Contrato: 202811169 GC Xpress

Buenos días,Nos ponemos en contacto con Uds. porque queremos poner una reclamación a Naturgy. Les detallo los motivos y el caso:Teníamos un contrato de luz (nro. ref. 19105673) con Naturgy, el cual en Marzo se dio de baja.Por nuestra sorpresa, nos hemos encontrado con un cobro de 7.26€ (adjunto). Al llamar para preguntar a qué se debe, nos han comentado que se trata del servicio de mantenimiento y al pedir darlo de baja, nos informan que no es posible debido a que justo en Junio se renovó.En su día, y para dar de baja el contrato con Naturgy y cambiar de compañía, el día 18.02 llamamos por teléfono y hablamos con la compañera Raquel de atención al cliente para informarnos de si teníamos permanencia y se nos informó de que NO la teníamos. Como pueden ver en la factura adjunta y tal y como nos ha comentado su compañera Beatriz esta mañana, en la última factura con Naturgy se hizo una liquidación de 21.82€, que, según informa ella y nos hemos enterado hoy, es el importe mensual de 7.26€ por el mantenimiento para los tres meses que faltaban por terminar el contrato de mantenimiento tras finalizar con Naturgy el contrato de luz. En ningún momento durante la conversación telefónica mantenida en febrero (en la cual llamábamos para informarnos sobre permanencias y penalizaciones) se nos indicó que este contrato por el servicio de mantenimiento vencería en Junio y que este se renovaría automáticamente para esas fechas. Obviamente, tampoco recibimos comunicación expresa por escrito informándonos sobre ello y, lo que es lo peor de todo, es que esta información sobre la finalización / renovación automática de este contrato y su permanencia NO aparece en el área de clientes. De hecho, ni siquiera es posible acceder al contrato de este servicio a través del área online.Por otro lado, queremos que tenga constancia de que esto no es todo y de que anteriormente (a principios de febrero) tuvimos muchísimos problemas con Naturgy porque, por un error suyo, fuimos bombardeados con facturas, facturas de abono, facturas rectificativas, facturas en las cuales se cobra 2 veces el mantenimiento, facturas en las cuales no se cobra ninguna vez…un descontrol terrible para el cual, ya tuvimos que llamar muchísimas veces (lo podrá ver en su registro de llamadas y en los comentarios que los agentes de atención al cliente dejan como constancia).En resumidas cuentas: No sólo nos ha complicado la contabilidad con la infinidad de facturas de abono, rectificativas, etc (que adjunto para que pueda ver el desastre) sino que encima, sin previo aviso y sobre todo sin tener la posibilidad en absoluto de poder acceder a esta información (porque en la web no hay acceso ni información sobre el contrato serviexpress salvo el número de contrato, que es la única información que se da) se nos renueva un servicio de mantenimiento sin nosotros quererlo y, como colmo, al pedir la factura del cobro de 7.26€ nos informan que “no se emitiría factura debido a que no es un servicio de luz y que por lo tanto no se emite factura”. Si nos cobra, nos tendrá que emitir factura porque como bien sabrá, para cualquier cobro pasado por el banco se necesita una factura para su correcta contabilidad.Debido a toda la mala gestión, quisiéramos pedirles encarecidamente que proceda inmediatamente con la baja del servicio de mantenimiento sin cobrarnos ninguna penalización económica y que proceda con el reembolso de los 7.26€ por mes (van 2 meses) del servicio de mantenimiento que NO hemos podido renovar y a cuyo contrato ni tenemos acceso para verificar que este efectivamente se renueva automáticamente. Además, se nos confirmó Buenos días,Al llamar a atención al cliente en febrero le informan de que no tiene permanencia en el contrato de luz, y así es, puesto que no le penalizamos por ello al cambiar de compañía. Otra cosa es el servicio de mantenimiento, el cual tiene siempre el vigencia anual no se puede dar de baja hasta que no termine su vigencia. Así pues, en la ultima factura procedemos a liquidar las cuotas restantes para cobrar hasta junio que es cuando terminaba la vigencia de este contrato. A partir de junio, este contrato tiene que ser dado de baja y no renovado en absoluto puesto que cambiaron de compañía. Procedemos a cursar una reclamación al respecto para dar de baja este servicio y devolverles la cuota cobrada en la mayor brevedad posible. y tras esto, se nos cobró por segunda vez.Gracias y un cordial saludo,

,Buenos días:En relación a su correo con fecha 13 de agosto de 2020, le informamos que para gestionar su solicitud, tiene que facilitarnos los datos siguientes:1. NIF/CIF o NIE del titular.2. Nombre y Apellidos del titular.3. Referencia del contrato a gestionar o consultar.4. Cuatro últimos dígitos de la CCC vigente.5. Teléfono de contacto.Para responder a este correo, por favor, hágalo sobre este mismo hilo de conversación para no perder información relevante.Gracias por confiar en Naturgy, un saludo cordial.Atentamente,[cid:5C7A992FF4A953890772FF2378EEE9325DFFDD40@A3133E94]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.

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Hola,Nombre de la sociedad: BM Economistes Millenium SLCIF: B16638645Punto de suministro: C/ Can puigdorfila 2, 1B4 últimos dígitos de la cuenta bancaria: 0519

Buenos días,Atendiendo a su correo le informamos que necesitamos verificar por escrito los siguientes datos para poder pasar la política de seguridad:-DNI-Nombre completo-Dirección del punto de suministro-Número de referencia o los 4 últimos dígitos de la cuenta domiciliadaPara seguir con la petición, le informamos que responda a este hilo de la conversación para no perder los datos ya proporcionados.Quedamos a la espera.Gracias por contactar con nuestro equipo de atención al cliente de Naturgy.Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,[cid:04A1E2B058ADBC67A875311C9BAB5AE9FACB6EC5@99174574]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.

Si se hubiera fijado en el hilo de conversación, habría visto que yo ya le he proporcionado en varias ocasiones los datos que me pide. Se los facilito una vez más:Nombre de la sociedad: BM Economistes Millenium SLCIF: B16638645Punto de suministro: C/ Can puigdorfila 2, 1B4 últimos dígitos de la cuenta bancaria: 0519

Buenos días,Para poder dar respuesta a su email necesitamos verificar por escrito los siguientes datos para poder pasar la política de seguridad:-DNI del titular del contrato-Nombre completo-Dirección del punto de suministro-Número de referencia o los 4 últimos dígitos de la cuenta domiciliadaPara cualquier otra consulta y seguir con la petición, le informamos que responda a este hilo de la conversación para no perder los datos ya proporcionados.Quedamos a la espera.Gracias por contactar con nuestro equipo de atención al cliente de Naturgy.Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,[cid:2FE9D4917A693AAB650F899A443A5A59FE8C68A9@26AA6B26]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.

A: NATURGY28/10/2020Si se hubiera fijado en el hilo de conversación, habría visto que yo ya le he proporcionado en varias ocasiones los datos que me pide. Se los facilito una vez más:Nombre de la sociedad: BM Economistes Millenium SLCIF: B16638645Punto de suministro: C/ Can puigdorfila 2, 1B4 últimos dígitos de la cuenta bancaria: 0519

Buenas tardes,Atendiendo a su solicitud, le informamos que necesitamos los siguientes datos de seguridad para poder proceder:- Nombre completo o Razón social- DNICIF- Dirección del punto de suministro- Número de referencia o los cuatro últimos dígitos de la cuenta domiciliada.- Número de teléfono de contactoPor favor, en el caso de responder, hágalo sobre el mismo mail para no perder el hilo de la conversación.Le rogamos que disculpe las molestias.Reciba un cordial saludoNuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,[cid:1C169E0DDDF1BCC0EE99C4C62AB013E55DA31880@615FE7AB]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.