Últimas reclamaciones

Buenos días.Esta mañana a través de la página de edreams encontré unos vuelos para mi hermano y su familia para viajar desde madrid a gran canaria y la vuelta.El importe de los billetes, más las maletas de 10kg de cada pasajero, más la opción a cambio, más la opción de información y cancelación de vuelos era un total de 1711.80 por lo que procedo a realizar la compra.Cuando he ido a mirar la cuenta en el banco observo que tengo dos cargos, por un lado el importe del vuelo (1711.80) y por otro lado un cargo de 239.63 el cual no he autorizado.Según Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores que regula este tipo de transacciones, donde Las compañías de comercio electrónico están obligadas por ley a mostrar el precio desde la primera oferta y siguiendo este razonamiento, los cargos de gestión o por pagar con tarjeta de crédito o débito no se ajustarían a ley.En ningún momento se ve que vayan a realizar dicho cargo..Solicito sea devuelto el importe de cargo no autorizado de 239.63€

Hola, Ayer acudí al cine Yelmo con mi pareja que padece de diabetes. Ambos llevamos botellas de agua pequeñas de casa, y cual fue nuestra sorpresa cuando sus empleados nos prohibieron acceder a la sala por no ser agua adquirida en el recinto. Teniendo 2 euros en la cartera me dirigí a comprarla donde tuve que hacer una cola de 15 minutos. Y para mi sorpresa nuevamente, una botella de agua de 50cl tenía el desorbitado 2.30. Y como me faltaban 30 centimos, no pude adquirir el derecho fundamental.Finalmente y tras comprobar que llegábamos 25 minutos tarde a la película por todo el jaleo decidimos largarnos tras grabar varios videos en los que se demuestra lo que aquí relato. De vergüenza, ruego a OCU haga viral este caso y otros. O se mueva por la vía administrativa tantas veces que no les salga rentable estas practicas rastreras.Muchas gracias,David

Hice un Crucero del 23 al 30 de septiembre con Costa Cruceros Diadema, camarote 12039 y una vez finalizado el mismo, me cargan en mi tarjeta de crédito 64,60 €, Diadema Génova como concepto y puesto en contacto con Costa efectuando la oportuna reclamación, y no recibo contestación en ningún sentido. El cargo en cuestión se me comunica el 3 de octubre en mi extracto de cta de crédito, fecha de la factura del 30 de septiembre, cuando realmente ya no estaba en el crucero.

Estimados/as señores/as, Footters es una empresa que se dedica a la retransmisión audiovisual de partidos de fútbol de 2ªb y Tercera. El año pasado, cobraban una cantidad simbólica y ofrecían un servicio acorde, pero este año han -casi- doblado la cuota y prometían un servicio profesional, aspecto que no se cumple ningún fin de semana.Después de esta breve introducción, expongo el problema: Footters es una compañía con una publicidad potente, y que no presentan reparos ni tapujos en engañar. Tengo numerosas pruebas en las que admiten ofrecer TODOS los partidos de TODOS los equipos.El fin de semana del 5-6 de octubre, se juega un partido de gran expectación: Salamanca CF - Unionistas de Salamanca. El año pasado, este mismo partido lo anunciaron y finalmente no lo emitieron, pero la afición no quiso reclamar, dejándolo pasar. Este año, vuelven a jugar con la publicidad, ignorando a todas las reclamaciones-consultas vía Twitter hasta el 1 de octubre. ¿Por qué? Porque el 30 de septiembre terminaba el plazo de suscribirse a la plataforma con descuento, y no querían perder posibles clientes admitiendo la falsedad respecto a este partido.En verano, dentro de su publicidad agresiva, ofertaron TODOS los partidos de TODOS los equipos suscritos a su plataforma, y de nuevo, han vuelto a engañar respecto a este partido. Quiero que admitan que han engañado en la publicidad, porque el club local ha admitido que negociaron la emisión de partidos SIN CONTAR con este partido, mientras que Footters prometió la emisión de TODOS los partidos después de negociar con el club local, y también quiero una compensación por las molestias causadas, ya que gran parte de la suscripción a Footters pasaba por la emisión de este partido.

Hola, Tengo un regalo cofre vip y lo quería canjear por una noche en un hotel con desayuno. El problema es que cuando llamó al sitio en cuestión ( hotel a casa do rio) me dicen que no tienen disponibilidad para los días que quiero, pero al mirar en Internet si hai una habitación. Vuelvo a llamar y me dicen que la reserve y ponga el Código del cofre. Así hago, la reservó por booking y pongo el Código de reserva. Ahora me llama unha chica diciéndome que no va a aceptar el pago con el cofre vio para esa reserva, que no le compensa económicamente y que se va a dar de baja!. Le digo que en el libro no pone nada al respecto pero ella me insiste en que sea de baja la reserva pues no va aceptar el pago de ese modo. Quiero una solución al respecto, o sino la devolución del cofre para. Un saludo

Hola,Realizo la reclamación a causa de un error en la compra de dos entradas de cine. Al ir a comprarlas, selecciono los cines yelmo de valencia capital y empiezo la compra, a lo que, de repente, la página se reinicia, yo no le di importancia y terminé la compra.Al terminar la compra veo que el cine se había auto-seleccionado a los cines yelmo de Sagunto (pueblo al que ni siquiera tengo acceso).Inmediatamente llamo a Cines Yelmo y me comunican que no hay devoluciones de compra ni cambio en los cines para una misma película.Ante la negativa de cines yelmo en pro de solucionar la incidencia, realizo esta reclamación.(Datos adicionales: Código de entrada= 24871 / Transacción= 115392).

Al contratar el alquiler del coche (BG-B77079991) también contratamos el seguro Full Coverage. Pagamos 159 euros, que en el banco fueron 167.98). Al recoger el coche en París (en Sixt), nos dijeron que ese seguro no era apropiado. Intenté contactar con ustedes (+34 91 901 13 56), (con atención sólo en inglés aunque dicen en su web que es multiligüe y ese es su número para España). Tras repetidos intentos pudimos iniciar conversación para contrastar el tema, pero se cortó a media conversación, y luego ya fue totalmente imposible que volvieran a coger el teléfono a pesar de una hora intentándolo. Me ví en la obligación de contratar otro seguro a través de Sixt. Al regresar a España he vuelto a intentar contactar con ustedes, es imposible. Sixt me pasa factura por 464 euros, cuando deberían ser 252. Ruego me devuelvan los 159 euros (167.98 en el banco) que pagué inicialmente.

1. Llegamos al aeropuerto de Adolfo Suárez Madrid Barajas con suficiente antelación y al hacer el check in nos dicen que hay retraso en el vuelo Madrid- Múnich y por lo tanto no nos dará tiempo hacer la escala del vuelo Múnich - Bangkok, que tenemos la alternativa de Madrid- Frankfurt que sale una hora más tarde pero que tenemos que esperar en el aeropuerto de Frankfurt 7 horas hasta que salga el vuelo a Bangkok llegando a Bangkok a las 14:30 pm en lugar de a las 7:10 am como teníamos contratado y perdiendo medio día de Bangkok. Tardamos una hora en comunicar con logitravel (el servicio 24 horas es pésimo y no contesta nadie) al final llamamos a la oficina y les comentamos lo que pasa, nos dicen que cojamos la alternativa y que se toman nota del traslado del aeropuerto de Bangkok al hotel que se retrasa a las 14:30 horas. 2 Al llegar al aeropuerto de Bangkok no hay nadie esperandonos para el traslado al hotel, al cabo de un rato hablando con las personas que estaban con carteles de otro pasajero, pudimos dar con la empresa o personal encargado de nuestro traslado, nos comunica que nos esperaban a las 07:10h am, y que tenemos que costearnos un taxi nosotros.En el propio aeropuerto antes de tomar una decisión intentamos ponernos en contacto con logitravel la llamada a logitravel 24h fue pésima ya que estuvimos 1h aproximadamente sin finalmente poder contactar con ellos, conseguimos hablar con las oficinas donde nos dicen que cogiésemos un taxi que ellos nos lo abonaban 1.400 Baht. CONSECUENCIA, PERDIDA TOTAL DE UN DIA EN BANGKOK Y TOTAL DESILUSION Y FRUSTRACION POR EL MAL COMIENZO DEL VIAJE SIN DISFRUTAR PAR NADA DEL PRIMER DIA Y CAMBIARNOS LOS PLANES DE VISITAR TEMPLOS Y MONUMENTOS PREVIAMENTE ORGANIZADOS.3. Tercera Incidencia. Nos recogen en el hotel de Chiang Mai para ir al aeropuerto y al llegar nos comunican que el vuelo ha sido cancelado por logitravel y no nos dan la razón, el localizador les aparece la reserva pero posteriormente la cancelación del mismo.Hemos tenido que abonar de nuevo los billetes y llevarnos otro gran disgusto en el viaje a parte del que llevábamos ya de Bangkok, el importe de los billetes ha sido 2100 baht. Yo soy asmática y me dio un ataque de asma a consecuencia de la ansiedad el estado nervioso e impotencia de lo que estaba sucediendo (menos mal que con el inhalador se me soluciono). CONDECUENCIA, OTRO DISGUSTO MAS A AGREGAR AL VIAJE, COSAS PAGADAS YA DESDE ESPAÑA Y VOLVEMOS A PAGAR A PARTE DEL DISGUSTO QUE LLEVAMOS DESDE EL COMIENZO DEL VIAJE.4 Cuarta incidencia: La persona que nos recoge en el aeropuerto de Krabi muy amable nos deja en un hotel por equivocación el cual nos piden pasaporte nos rellena hoja de entrada al hotel y nos acompañan a la habitación, nos damos cuenta que hay un error bien por el hotel al darnos una habitación en lugar de un bungalós, o algo raro, al comunicárselo nos damos cuenta que no es nuestro hotel a parte que estaba situado en una zona súper alejada de la playa y de todo. No tenemos saldo en los móviles ya que lo hemos gastado todo intentando llamar a logitravel 24 horas y tenemos que poner la tarjeta española sin runing y a saber el coste que será la factura, llamamos a logitravel 24 horas, por cierto la primera vez en todo el viaje que conseguimos hablar con el servicio 24 horas aunque ya os digo que poca solución dan ya que es pésimo y no saben muy bien lo que hacer o decir, vamos que no vale para nada, le comunicamos lo ocurrido, tras más de 1h de conversación ya que no sabía muy bien ni lo que hacer ni lo que decirnos (salvo que buscaría a la empresa y persona responsable de la confusión del destino, que no pudo localizar) le pasamos con la persona de la recepción del hotel equivocado nos dice que la recepcionista habla muy mal inglés y que apenas la entiende, que si queremos nos llama a un taxi que nos cobraría 300 baht y nos daría factura para posible abono, insistiendo en la inseguridad y cúmulos despropósitos del viaje, nos comunicó que el solo podría gestionarnos esta incidencia y (nos recalca que son solo unos 9€ el poder solucionarlo al ver nuestro enfado y eso nos enfada mucho más, no es por el dinero es el tiempo perdido y la decepción por el viaje, la incertidumbre de que pueda volver a suceder). No llega un taxi, lo que llega es un tuk tuk sin cinturones de seguridad alguno, sin puertas y sin apenas donde agararnos con una maleta grande y dos pequeñas, pasamos un miedo terrible sujetando las maletas y a nosotros mismos como podemos,(me acuerdo de la conversacion, que el problema se soluciona con un taxi que solo cuesta unos 9€ que recalco en varias ocasiones) por fin llegamos al hotel donde nos tenemos que alojar, la señorita de la recepción nos solicita 2000 baht de depósito( nadie nos comunico nada), con tantos contratiempos, 4 días y estas incidencias ya no sabemos que pensar (otro hotel equivocado, el pago lo han anulado, etc) y volvemos a llamar a logitravel para que nos confirme si realmente es nuestro hotel y si esto es así el tener que abonar un depósito cuando en ningún momentos nos han comunicado nada y seguro que lo sabían de antemano o deberían de saberlo ya que son hoteles que contrata logitravel, les comunicamos al servicio de 24h que si nos arreglaban el vuelo para Madrid ese mismo día nos marchábamos de Tailandia que tal como estaba sucediendo todo tendríamos más problemas en un país lejano y difícil de comunicación el cual habíamos perdido toda ilusión por seguir intentando conocer y disfrutar de la instancia. El día transcurrió en la habitación del hotel llorando, sin animo para salir ni a dar una vuelta y comer o incluso cenar, deprimidos, desolados y frustrados por el viaje contratado.CONSECUENCIA OTRO DIA PERDIDO DEL VIAJE, MUCHA INCERTIDUMBRE POR VER SI NOS VOLVIA A PASAR DE NUEVO A LA HORA DE IRNOS HACIA ESPAÑA, MUCHA IGNORANCIA, DUDAS, DESILUSION, DECEPCION Y ABANDONO POR PARTE DE LOGITRAVEL.

Solicito la devolución del cargo en cuenta por una reserva abortada en su fase final. La reserva era para la noche del sábado 21 con salida el 22 de septiembre en el hotel Casual de la Música de Valencia.Los motivos son los siguientes:1 - El lunes 16 de septiembre 2019, primeramente hice un proceso de reserva a través de Hotelius para la noche del 21 de septiembre en el hotel Casual de la Música de Valencia pero el proceso de compra se interrumpió justo después de validar el SMS de confirmación de la operación. La operación no se completó y recibí un mensaje de que la página del hotel no respondía o algo similar. No recibí ningún localizador, ni código ni justificante de reserva y di por inválida la reserva. Nunca he recibido posteriormente ningún correo electrónico con datos de esa reserva.2 - Decidí reservar directamente en la página del hotel Casual de la Música completando el proceso y recibiendo la confirmación.3 - Quise comprobar a los pocos minutos que no se había cargado el importe de la primera reserva fallida y mi sorpresa fue que aparecía cargada en la cuentabancaria.4- Llamé inmediatamente a las 17:47 al hotel para resolver el problema. Pero quien me atendió me decía que sólo aparecía la reserva directa en la web del hotel. Aunque le insistí en que aparecía el cargo de la otra en mi cuenta. Pero él no la veía.5 - Quise cancelar la reserva directa para no duplicar pero el personal que me atendía por teléfono en el hotel me decía que ya no podía hacerlo y que tendría que ser el jefe que no estaría hasta la mañana siguiente del martes. Aún así consideré necesario cancelar la reserva on-line lo antes posible. Proceso que realicé inmediatamente y durante laconversación (hacia las 17:50). Sin embargo, la anulación del cargo de 81 € sólo lo podía hacer el jefe.6. Llamé a continuación a las 17:57 al teléfono de Club Hotelius 915677851 para intentar resolver el problema.Quien me atendió me confirmó que no había reserva y que me rembolsarían el cargo.7. Volví a llamar al Hotel Casual de la Música a las 18:14 y el personal del hotel me dijo que ahora sí le había entrado la una reserva a mi nombre pero de una entidad MIRAI totalmente desconocida para mí.. Pero que el no podía devolver el cargo de 81 € y que llamase al día siguiente a las 9:00.8 - Llamé a las 9:10 pero el jefe no estaba y no sabían cuando llegaría.9. He comprobado que el cargo en la Visa de 81 € por la reserva directa en el hotel se realizó a las 7:03 delmartes lo cual supone más de diez horas desde que comuniqué el problema e intenté resolverlo.10. Escribí al Hotel Casual un mensaje de correo electrónico el mismo martes17 sept. a las 18:41 explicando todos los pasos indicados confiando en que devolviesen una reserva y aplicasen la otra11 El hotel contestó negativamente acogiéndose a que las dos reservas que tenían no eran reembolsables en caso de cancelación. Me confirmaron que estaba cancelada la de 81 € pagada con Visa y no rembolsable y que había otra activa.12 Mandé también un correo electrónico al club Hotelius explicando el problema y reclamando que me reintegrasen el cargo como me habían prometido verbalmente en la primera comunicación.. Adjunté copia del recibo del banco en el que aparecía como concepto Compra Internet En Hotelius.13 Contestaron prontamente informado que había una reserva correcta y activa y que si deseaba mantener la reserva.14 Contesté que había buscado otra alternativa en el momento en que se abortó el proceso y que reclamaba el reintegro. Pero no hubo más respuesta.15.- El mismo sábado 21 llamé a Hotelius poco antes de llegar al Hotel mantuvimos varias conversaciones tanto antes como después de registrarme y alojarme en el hotel. Quien me atendió se había puesto en comunicación con el hotel y confirmó que tenía una reserva activa. Le insistí en que esa reserva no se me había comunicado con ningún localizador ni mensaje ni nada. Además, según el hotel, la reservala hizo la entidad MIRAI que desconozco totalmente.16 A la salida del hotel completé una reclamación M- 064841 que se tramitará según las indicaciones de la OCU, organización de la que soy socio.

Realizamos una reserva en Lastminute que incluía vuelos de ida y vuelta + coche de alquiler. En total 788,37 €, de los cuales aproximadamente 257€ eran del coche de alquiler por una semana. Cuando llegamos a destino, nos comunican de Herz (empresa en la que según la confirmación de Last Minute teniamos la reserva) que no existe ninguna reserva a nuestro nombre ni tienen constancia de nada.En ese mismo momento, intentamos contactar con Lastminute pero se encontraban fuera de horario de atención, así mismo, no nos quedó otro remedio que alquilar otro coche. (En otra compañía ya que Herz, ni tan solo disponía de coches disponibles).Al día siguiente a primera hora, contactamos con atención al cliente de Lastminute y nos dice que mandemos un correo a customercare@rumbo.com para efectuar esa reclamación y que ellos estudiarían la veracidad de los hechos con la compañía y por tanto si procedía esa devolución. En ese correo adjuntamos una hoja firmada por la chica de Herz corroborando que es cierto que nos personamos en las oficinas y que no tenía constancia de ninguna reserva a nuestro nombre.A la semana, nos contestan de Lastminute sobre nuestra supuesta solicitud de cancelación. *queremos dejar constancia que no solicitamos cancelación, si no, reembolso sobre un servicio que hemos pagado y que no se nos ha dado porque ellos no han tramitado. Así, nos contestan “que lamentablemente y de acuerdo con los términos y condiciones, no hay previsto ningún reembolso por los servicios seleccionados”Cuando les llamamos y les preguntamos sobre esos supuestos términos y condiciones, nos dicen que nosotros tendríamos que haber imprimido un papel de la reserva del coche y que como no lo teníamos no podíamos reclamar nada. Pero ese papel o correo, nosotros nunca lo recibimos por lo que obviamente no lo pudimos imprimir. La chica de Lastminute que nos atendió, su contestación fue que reclamáramos si queríamos con la OCU, cosa que ya me demuestra que mucha intención de ayudarnos no tenía y que si quería podía volver a reclamar otra vez a ese mismo correo de customercare@rumbo.com diciendo que no estábamos de acuerdo con la resolución.Obviamente, aun no nos han contestado ni hemos vuelto a tener noticias de Lastminute.Reclamamos que se nos reembolse el dinero del alquiler de coche que pagamos y que consta en la factura, porque hemos pagado un dinero por un servicio que nunca se nos ha prestado por culpa de que la compañía Lastminute no han hecho la gestión como tenían que haberla hecho.