Realizamos una reserva en Lastminute que incluía vuelos de ida y vuelta + coche de alquiler. En total 788,37 €, de los cuales aproximadamente 257€ eran del coche de alquiler por una semana. Cuando llegamos a destino, nos comunican de Herz (empresa en la que según la confirmación de Last Minute teniamos la reserva) que no existe ninguna reserva a nuestro nombre ni tienen constancia de nada.En ese mismo momento, intentamos contactar con Lastminute pero se encontraban fuera de horario de atención, así mismo, no nos quedó otro remedio que alquilar otro coche. (En otra compañía ya que Herz, ni tan solo disponía de coches disponibles).Al día siguiente a primera hora, contactamos con atención al cliente de Lastminute y nos dice que mandemos un correo a customercare@rumbo.com para efectuar esa reclamación y que ellos estudiarían la veracidad de los hechos con la compañía y por tanto si procedía esa devolución. En ese correo adjuntamos una hoja firmada por la chica de Herz corroborando que es cierto que nos personamos en las oficinas y que no tenía constancia de ninguna reserva a nuestro nombre.A la semana, nos contestan de Lastminute sobre nuestra supuesta solicitud de cancelación. *queremos dejar constancia que no solicitamos cancelación, si no, reembolso sobre un servicio que hemos pagado y que no se nos ha dado porque ellos no han tramitado. Así, nos contestan “que lamentablemente y de acuerdo con los términos y condiciones, no hay previsto ningún reembolso por los servicios seleccionados”Cuando les llamamos y les preguntamos sobre esos supuestos términos y condiciones, nos dicen que nosotros tendríamos que haber imprimido un papel de la reserva del coche y que como no lo teníamos no podíamos reclamar nada. Pero ese papel o correo, nosotros nunca lo recibimos por lo que obviamente no lo pudimos imprimir. La chica de Lastminute que nos atendió, su contestación fue que reclamáramos si queríamos con la OCU, cosa que ya me demuestra que mucha intención de ayudarnos no tenía y que si quería podía volver a reclamar otra vez a ese mismo correo de customercare@rumbo.com diciendo que no estábamos de acuerdo con la resolución.Obviamente, aun no nos han contestado ni hemos vuelto a tener noticias de Lastminute.Reclamamos que se nos reembolse el dinero del alquiler de coche que pagamos y que consta en la factura, porque hemos pagado un dinero por un servicio que nunca se nos ha prestado por culpa de que la compañía Lastminute no han hecho la gestión como tenían que haberla hecho.
