Últimas reclamaciones

Desde hace poco más de 50 años mi familia y yo hemos disfrutado de las instalaciones lúdico deportivas que el grupo EMPRESA FASA RENAULT tiene en Valladolid para sus empleados y sus familias (mi padre trabajó en FASA Renault durante 35 años).Mi madre es socia beneficiaria (al ser viuda de socio ex-trabajador de RENAULT) y mis dos hermanas y yo, con nuestras parejas e hijos, formamos tres unidades familiares. Mi madre paga 17,52€ al año, y mis hermanas y yo pagamos 210,97€ por cada unidad. Total 650,43€.Este año, en el mes de abril, EN PLENO CONFINAMIENTO (estado de alarma desde el 14 de marzo) desde el GRUPO EMPRESA RENAULT nos enviaron la carta anual para recordarnos que pagáramos la cuota del año, aun sin poder disfrutar de las instalaciones ni tan siquiera saber si podríamos ir a la piscina a partir de junio. Procedimos a pagar todos religiosamente.En junio nos comunicaron que las instalaciones no se iban abrir al público con lo que, la temporada alta, la de las piscinas, la de máxima afluencia y máximo rendimiento, iba a quedar en blanco....y así seguimos. Hemos hablado con ellos (de forma presencial y por teléfono) para saber si nos iban a devolver el dinero por los meses no disfrutados: confinamiento desde el 14 de marzo (según marca la ley durante el período de estado de alarma) y los meses de junio, julio y agosto de temporada de piscinas como mínimo. La respuesta es: si nos devuelven el dinero dejaremos de pertenecer al GRUPO EMPRESA y no podremos volver a ser socios. Vamos, que nos echan (después de más de 50 años). Si pedimos la devolución por unidad familiar, es dicha unidad la que deja de pertenecer al grupo, y tendríamos derecho a que nos devuelvan la cuota SOLO desde septiembre hasta diciembre. Pero si lo pide mi madre, si se borra, lo hace PARA TODA LA FAMILIA, y también tendríamos derecho a que nos devuelvan la cuota SOLO desde septiembre hasta diciembre, es decir lo que queda por disfrutar... que no se puede porque está cerrado....desde marzo.Según el GRUPO EMPRESA, aunque pagamos en abril (fecha límite el día 28), lo que se paga es de enero a diciembre (¿?). Ni siquiera contemplan devolver lo correspondiente al período de confinamiento, o una rebaja de cuota para el próximo año, u otra solución similar.Desde siempre se ha transmitido desde el GRUPO EMPRESA que si un año no abonabas la cuota automáticamente te quedabas fuera para siempre. Esto puedo llegar a entenderlo, pero las circunstancias de este año son especiales. No hemos podido disfrutar de las instalaciones durante el confinamiento (desde el 14 de marzo), y una vez terminado este (el 21 de junio) deciden no abrir. Por eso me parece injusto que no te devuelvan la parte proporcional de los meses no disfrutados (ni que contemplen una rebaja para el año que viene) sin que ello implique dejar de pertenecer al grupo, teniendo en cuenta la excepcionalidad de la situación.

Buenos días,La reclamación es debida a que Jazztel nos ha realizado un cargo de 49,95 euros + IVA por la visita de un técnico.Los hechos son los siguientes , en el mes de junio-julio llamo a Jazztel porque nos quedamos sin voz no datos, desde asistencia de Jazztel me reconfiguran el router y se soluciona.El problema se repite cada 4-5 días, . volvemos a quedarnos sin teléfono y sin conexión a internet, con la consiguiente llamada al servicio técnico, que me dan instrucciones para reiniciarlo, o lo reconfiguran..La cuestión es que tras 5-6 llamadas, en la última avería les pido que la situación es insostenible, no puedo estar llamando cada poco para solucionar el problema, con lo que por favor me cambien el router.Me dicen que el router no lo pueden cambiar si no mandan técnico, les digo que de acuerdo.Me advierten que si el problema es de algún aparato nuestro, me cobrarían por el servicio técnico, como tenía claro que no era nuestro (sólo tenemos un teléfono y el router conectado a la TV y wifi).Envían el técnico (de una empresa externa) que está una hora haciendo pruebas, en el tiempo que está no se produce la avería , ya que esa se producía de manera aleatoria. Se dedica a hacer pruebas, reconfigura el router, lo vuelve a origen... Le pregunto por si me iban a cobrar y me dice que él tiene que poner que no ha detectado ningún problema físico, pero que pone en el parte que ha reconfigurado de otra forma el router ya que veía que lo que habían hecho antes estaba mal y podía ser la causa del problema.Como no estaba seguro me dio su tarjeta personal para que le llamara por si se producía la avería le llamara primero a él para que viera el problema in situ.Le pedí que cambiara el router porque el problema no se ha solucionado, me dice que no puede hacerlo sin autorización de Jazztel al no ver un problema en el router.Entiende que hay un problema pero que no le detecta en ese momento.Al final han pasado ya varias semanas y desde que vino el técnico el problema no se ha vuelto a producir de momento.Cuando llega la factura de julio (adjunto PDF) veo que nos han cobrado 49,95 + IVA adicionales.Llamo a Jazztel y pongo una reclamación, me dicen que lo estudiaran para que me lo devuelvan.Hoy he recibido una llamada me dicen que el expediente es el 237267532 y que no me devolverán ya que no me han cambiado el router. Les digo que no és lógico y pido que miren el historial de llamadas, previas y que desde que vino el técnico no he vuelto a llamar.El argumento es que el procedimiento de Jazztel es que si no te cambian el router te tienen que cobrar.Les pido darme de baja, a pesar de que llevo muchos años con Jazztel para que lo reconsideren pero no funciona, no me doy baja al momento ya que perderíamos la numeración.Decidimos poner esta reclamación y buscar una opción alternativa para tramitar una portabilidad.Agradecería saber la opinión de OCU respecto a este tema para valorar si tengo derecho a presentar una reclamación a Jazztel.Muchas gracias

Realice la compra de dos billetes de avión de Madrid-Menorca Menorca-Madrid a través trip.com con Iberia y compré una maleta extra de ida y una de vuelta. Me ha llegado la confirmación de compra de dos de ida, ellos aseguran que yo compré dos de ida pero yo al realizar la selección de las maletas elegí una en el vuelo de ida de Madrid a Menorca y otra en el de vuelta de Menorca a Madrid. La única solución que me dan es que compre otra maleta de Menorca a Madrid y que asuma yo el coste de la segunda maleta de Madrid a Menorca que no usaremos. No estoy de acuerdo, les he pedido que me abonen una de las maletas de ida y yo compraré la de vuelta, pero me han dicho que no puede ser. Solicito que me abonen el importe de esa segunda maleta de 27'46€. GraciasKaren Von Bischhoffs gauze GamboaLuis Criado García

Con fecha 18 de julio de 2020, realicé una reserva online de alquiler de vehículo en la agencia Goldcar a través de la web de Rentalcars.Una vez presentado en la oficina del alquiler de vehículo de Goldcar, nos encontramos con que no podíamos modificar ningún dato de la reserva porque la reserva se había realizado a través de un buscador, en este caso Rentalcars. Debido a que el titular de la reserva no disponía de una tarjeta de crédito a su nombre (aunque yo, en calidad de mujer del titular sí que disponía de una tarjeta de crédito a mi nombre en ese momento y estaba ahí presente) y al parecer esta condición era indispensable para poder alquilar el vehículo, el empleado de la oficina nos derivó a que nos pusiéramos en contacto con Rentalcars llamando al número 910 956 503 ya que ellos no nos podían ayudar con la reserva. En el número de teléfono que nos atendieron tratamos de explicar la situación y nos encontramos en una situación inesperada. La persona con la que hablamos nos confirmó que no era posible cambiar de titular porque el sistema no se lo permitía por lo que la única opción era que el titular contratase un seguro extra por un importe superior a 200€ el cual le permitía utilizar la tarjeta de débito en vez de la de crédito. La otra opción que nos ofreció fue que cancelásemos la reserva e hiciésemos una nueva a mi nombre con una espera mínima de 2h. En el momento en el que nos encontrábamos tampoco nos podíamos permitir una espera más de dos horas mínimo estando en un polígono al sol y con una niña de 3 años. Tras todas las dificultades en la gestión de la reserva y viendo la nula voluntad por parte del personal de Rentalcars para ayudar e intentar solucionar los incidentes, procedimos a anular la reserva. He comprobado que me han cargado un importe de 122,99€ en concepto de gastos de cancelación. Considero que me deberían de devolver el importe completo retenido en el momento de realizar la reserva ya que no llegué a disfrutar del servicio contratado aún y cuándo intenté solucionar el cambio del titular de la reserva para poder seguir con la contratación. Sinceramente me siento muy decepcionada por el trato recibido, siendo todo muy complicado y además sin ninguna intención de hacer las cosas más fácil. Por lo tanto, les ruego que procedan a devolverme la cantidad de 122,99 euros correspondientes a los gastos de cancelación.Quedo a la espera de sus noticias.

Buenas tardes, hice una reserva online de un coche de alquiler, y al llegar al aeropuerto de La Palma a la hora que había reservado (11:00h del día 16/08/2020) me encuentro con una cola tremenda para entregar los coches, la chica nos atiende a las 11:45h y tardaron en entregarme el vehículo hasta las 12:40h, dicho vehículo lo trajo un chico que portaba guantes y mascarilla pero el vehículo no tenía pruebas de haber sido desinfectado, ni precinto en el volante ni en ningún sitio, simplemente el chico se bajó del coche y nos lo entregaron. Me parece que no han tenido en cuenta la situación actual y no parece que se cumplan las medidas de seguridad de limpieza y desinfección del COVID-19 además de entregar el vehículo 1 hora y 40 minutos más tarde de lo acordado. Espero se tenga en cuenta mi reclamación y se me compense de algún modo el tiempo perdido a la espera de dicho vehículo.

Hola, iba a comprar un armario y como no entraba en mi coche y ni puedo coger peso , me sugieren compra on line.Al realizar la compra on line, indica que la entrega es a pie de calle y donde el camión pueda parar.Los gastos de envío por ese servicio son 12,90€ y no te lo entregan en domicilio.En mi caso estoy embarazada de 8meses, el mueble mide 1.80 y son 2 paquetes enormes. Tras hablar con atención al cliente, me dicen que es así con la empresa que reparte, que es Transaher.Son gastos de envío abusivos, ni mujeres embarazadas ni personas con discapacidad o personas que vivan solas pueden utilizar ese servicio.

muy buenas realicé una compra de un billete ida y vuelta: alicante londres- londres chipre con kiwi.com salida el 15 de julio 2020 elige el paquete premium .el vuelo se canceló así que no puede llegar a londres por lo tanto no pude regresar desde chipre. Me había comprado un seguro de viaje llamado travel plus .Después de varios correos , contacte a través de linkedin un alto directivo y finalmente me contactaron . Nadie habla castellano solo ingles, cuando pido las respuestas en castellanos no contestan . no hay hoja de reclamación en la página . me propusieron revolver me la mitad el billete , invocando que la vuelta no me será devuelta por no haber cogido el avión .. lo cual era imposible nunca llegue . quieren que haga una reclamacion independiente , y el seguro que me han vendido no es travel plus pero basico despues de mucho insistir me contestó por escrito axa ( tcheca) kiwi dice que no sabían que era básicos por lo tanto no estoy cubierta por cancelación de vuelos y no te dan las condiciones exactas al momento de compra. Me siento engañada por la falta de claridad de los términos de ventas el total era 432 euros y quieren revolver me 257-54 ( incluyendo el importe del seguro!) .finalmente mande 2 cartas , no me contestan ni me revuelven ningún importe.

Hola, he solicitado la CONGELACIÓN TOTAL DE MI CUENTA EN BASIC FIT el dia 9/6/20 cuando esa piso disponible la opción para los socios. Yo he dejado bien aclarado via email que queria la congelación total hasta mi regreso al gimnasio... Estaba desde antes del Estado de Alarma sin ir. Y mi domiliacion era siempre el dia 15. Entonces durante el estado de Alarma hizo cobro en marzo, abril, mayo y junio. Ademas estaba con un saldo +12,85 en mi cuenta. No lo entendí. Se no estaba entrenando y estaba en ESTADO DE ALARMA, no debería haber cobros. Hicieron una actualización donde las pagos eran el dia el dia primero de cada mes. Eso cuando han decido reabrir. Haciendo así. Se cargaron con el mes de marzo! Que no debería ser cobrado... Además de los otros meses y hasta hoy no lo sé. Vendo eso, he mandado un email hablando sobre mi insatisfacción con el servicio y dejando claro que no volvería al gimnasio cuando abrise en Julio. Yo he quitado mi tarjeta para no domiciliar mas cobros y habia indicado a la empresa que no estaría yendo al gimnasio por cuestión de seguridad y no creo que es seguro. Queria continuar con la COGELACION TOTAL! Pues bien, han cobrado el mes de julio, mi cuenta se queda en negativo, he reclamado y han tardado mucho tiempo para contestar y ahora veo que estoy con dos meses sin pagar y con septiembre a la vista! Y Estoy intentando darme de bajar desde julio y no lo consigo através de sus web. Cada mes, están haciendo cobros indebidos, como no hay cuenta domiciliada están poniendo en mi cuenta Basic fit donde ya acumuló 46,37€ y la imposibilidad de darme de bajar. Esos valores no lo voy a pagar y ademas quiero el reembolso del mes de Marzo y los demas meses en confinamiento... Que han encontrado una formula mágica para solucionar: Cargar cuotas en la abertura, yendo clientes o no. Yo desde el inicio dije que no iría. Tengo emails, prints y confirmación de que no iban hacer cobros. Luego han actualizado el Congelación total ( hasta que vuelva abrir los gimnasios). Desde el inicio fui contrar y están robando a los clientes... No puedo darme de baja desde Julio y es imposible una atención al cliente. Solicito primero la cancelación de los cobros de julio y agosto : que fue bien claro diciendo que no iba. Y también el reembolso total del mes de marzo. Estan dando largas y la deuda sólo hace crecer... Y los meses del confinamiento??? Esperando una solución ya!

Buenos días,Van a realizarme una operación y es obligado el tener el PCR o test rápido para poder operarme, en el hospital no entienden como el seguro no quiere cubrir algo que es de obligado cumplimiento para realizar la operación. ?Que tipo de lógica aplican al decir que no me lo incluyen cuando me tengo que operar y sin el PCR no me operan?Eso es un seguro que cubre las necesidades de sus clientes?Estoy esperando aún autorización pues la operación está planificada para el 26/08/20.Gracias

Al Servicio de Atención al Cliente de la Compañía Vodafone y a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Calle Capitán Haya, 41, 28071 MadridAsunto: Devolución de cantidades correspondientes a los servicios «pagos a terceros«Buenos días,Mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientes:HECHOSPRIMERO.- En fecha 28 de Julio de 2020, se comenzó a cobrar el servicio por pagos a terceros, reflejado en mi factura de compañía con el concepto (Twistbox vip club)SEGUNDO.- En ningún momento he sido consciente de la contratación de este servicio.FUNDAMENTOS DE DERECHOÚNICO.- La falta de voluntad en la contratación se relaciona directamente con el válido consentimiento. Sin voluntad libremente expresada, el consentimiento del contrato queda viciado y este deviene, por tanto en ineficaz, conforma a nuestro Código Civil. A este respecto, el Tribunal Supremo establece, en su Sentencia de 30 de mayo de 1996, que «… la oferta y la aceptación, como requisitos indispensables para la aceptación del contrato, han de contener todos los elementos necesarios para la existencia del mismo y coincidir exactamente en sus términos, debiendo constar la voluntad de quedar obligados los contratantes, tanto por la oferta propuesta, como por la aceptación correlativa a la misma…».Visto lo anterior, SOLICITO:Que me sea abonado de inmediato el importe de 9 euros correspondiente al cobro del servicio de PAGOS A TERCEROS. La cancelación de posteriores pagos y reembolso de dichos cobros si se llegan a efectuar.