Problemas con compra de equipaje en bodega

Realice la compra de dos billetes de avión de Madrid-Menorca Menorca-Madrid a través trip.com con Iberia y compré una maleta extra de ida y una de vuelta. Me ha llegado la confirmación de compra de dos de ida, ellos aseguran que yo compré dos de ida pero yo al realizar la selección de las maletas elegí una en el vuelo de ida de Madrid a Menorca y otra en el de vuelta de Menorca a Madrid. La única solución que me dan es que compre otra maleta de Menorca a Madrid y que asuma yo el coste de la segunda maleta de Madrid a Menorca que no usaremos. No estoy de acuerdo, les he pedido que me abonen una de las maletas de ida y yo compraré la de vuelta, pero me han dicho que no puede ser. Solicito que me abonen el importe de esa segunda maleta de 27'46€. GraciasKaren Von Bischhoffs gauze GamboaLuis Criado García

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Estimado cliente,Gracias por contactar con Trip.com.Hemos estado recibiendo un gran volumen de solicitudes últimamente debido a la pandemia del Coronavirus. Por este motive trataremos de contactar con usted cuanto antes.Mientras tanto, tiene la opción de gestionar su reserve directamente online o a través de nuestra App. Para poder asegurar su viaje, le recomendamos realizar sus gestiones hasta 48 horas antes de la salida de su vuelo.En caso de emergencia, por favor contacte con nosotros a través de nuestra línea 24 horas.Esto es un mensaje automatizado, por favor, no lo responda.Atentamente.Atención al ClienteNúmeros de teléfono: (desde España, línea abierta de 09:00 a 21:00 hora española) 900 866 918/ (Línea Internacional, atención en inglés fuera del horario de 09:00 a 21:00) 0086-2122268811www.trip.com

YA lo he intentado y vía teléfonica no me solucionan nada. Nuestro vuelo sale este domingo y regresamos el sabádo 29 y aún no hemos conseguido la maleta de regreso que necesitamos.Repito es URGENTE

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