Últimas reclamaciones

Buenas tardes, El jueves día 12, cursé una incidencia a través de Redsys en relación a un problema de mi TPV (Pinpad) para operar con la App de BBVA (Smart Pay), me comentan que no es un problema de ellos, si no de la App Smart Pay y que me ponga en contacto con BBVA para solucionarlo, cosa que hago a través del correo bbvasmartpay.es@bbva.com, la respuesta que obtengo es que puede haber alguna incompatibilidad entre el sistema operativo de mi teléfono junto con la app de BBVA y los nuevos modelos de Pinpad que actualmente está entregando Redsys, acto seguido me vuelvo a poner en contacto con Redsys para comentarles esta respuesta, abren un parte de avería y me comunican que el técnico se pondrá en contacto conmigo en el día de hoy, algo que no sucedió.El viernes día 13 sobre las 10:30 observo que el dispositivo Pinpad que tengo está fuera de servicio, llamo como 4 o 5 veces durante la mañana a Redsys expresando que todo sigue igual, la respuesta siempre es la misma, que el técnico está asignado y en breve se pondrá en contacto conmigo, de casualidad, en la última llamada sobre las 17:30, me comentan que el técnico ha desactivado mi dispositivo actual y ha enviado por correo el nuevo, con un plazo de 4 o 5 días de entrega…A partir de aquí expreso mi queja y reclamación:No me pueden dejar como comercio sin un dispositivo de cobro, sobre todo sin haber una causa aparente o justificada de avería, ya que en mi caso y como así consta en historial de llamadas, el Pinpad no estaba averiado, simplemente tiene problemas de incompatibilidad con la app de BBVA, funcionando correctamente con la App de Redsys (Mpos), por lo que NO hay motivo de cambio y menos de desactivación del dispositivo con el cual se GENERAN VENTAS para mi facturación diaria.Entiendo que, si el Técnico de Redsys no pensaba venir a solucionar el problema ínsito, tendrían que haberse puesto en contacto conmigo antes de inhabilitar el dispositivo o bien desactivar el viejo tras la entrega del nuevo, ya que este según ellos puede llegar en 4 o 5 días hábiles. Por lo que solicito compensación y responsabilidades por escrito ante la poca profesionalidad por parte de Redsys o de las personas que han gestionado mi situación, repito: dejándome sin poder facturar ventas desde el viernes día 13 y causándome un perjuicio económico considerable, siendo inamisible una simple disculpa por parte de los operadores telefónicos de Redsys, que según ellos no pueden hacer nada ante el despropósito que han causado.Sin más, quedo a la espera de una pronta respuesta ante esta situación.

abone el total de la financiacion y por error puso un numero de contrato erróneo el del banco CaixaBankel numero de contrato es 4977748 y el de CaixaBank puso 49777748 espero soluconen el problema lla que llevo esperando 9 dias y movistar me esta mandando cartas de recibo de la financiación

Contrato 0049 4349 502 0002528cuenta 0049 4349 ********18307José María Gómez Gómez / DNI 05358237LANTECEDENTESTema ya tratado con Yolanda Perez Amengual (directora) , Juan Luis Muntaner Morey, de la sucursal 4349 de Palma de Mallorca.Abiertos varios casos en el tfno. 900811088. Caso 1366006 del 11/8 y caso 1354182 el 17/7.Paso a informarles del problema ocasionado después de haber cancelado la cuenta arriba indicada.Esta información me la pasa Ryanair el 18/6 y el importe del reembolso es de 33,93 Euros. Nuestra Ref: AUVY7LNos ponemos en contacto con usted en relación a su reciente solicitud de reembolso referente a su reserva con número de confirmación AUVY7L.Le confirmamos que su solicitud ha sido aceptada y que el reembolso se ha procesado en la forma original de pago utilizada en su reserva. Su banco podría tardar entre 5 y 7 días en procesar este reembolso.La cantidad que ha sido reembolsada en su tarjeta de crédito/débito es EUR Unknown.*************************************************************************************************El 13/3 Booking me hizo el reembolso de 65,80 Euros con los datos abajo indicadosPor nuestra parte, hemos revisado en nuestro sistema y hemos consultado con nuestro departamento de finanzas y se ha verificado que se realizó apropiadamente el correspondiente rembolso a la misma tarjeta que usó para hacer el pago.En cuanto se envía un pago a una tarjeta, Visa/Mastercard genera un número de referencia de la transacción (ARN). Este es el ARN de tu pago:ARN: 15265670073003509348730.De este caso tienen constancia las personas arriba indicadas. El apunte lo tenían localizado y esperaban autorización para poder pagar este importe a través de caja o bien por trasferencia. Pasado un tiempo me comentan que este apunte con importe 65,80 desapareció , e hicieron varias reclamaciones para solucionarlo. Después de varias semanas me comentaron que el apunte había pasado al dpto. de fraude y que seguirían reclamándolo. También pensé que debido a la pandemia todo se había retrasado, pero después de tantos meses he comprobado que ese no era el motivo. En el tfno. 900.... no me han ayudado nada. En una ocasión me remitieron a mi oficina 4349. también he llamado por tfno. a la srta. Yolanda y a Juan Luis de la oficina 4349 muchas veces, para que no echasen en el olvido estos casos. También me he personado varias veces en dicha oficina. Me comentan que insisten para la resolución, pero que ya no depende de ellos, e incluso me han facilitado este correo para buscar otra vía para que me den una solución. He perdido muchísimo tiempo entre reclamaciones y más reclamaciones, y evidentemente también lo han perdido ustedes, o parte de su equipo humano. Les pido se tomen todo el interés que requiera mi caso lo antes posible. Si ustedes no logran arreglarlo optaré por solicitar ayuda a la organización de consumidores. Gracias por adelantado

Buenas tardes, la empresa Palmeras Gestión 97SL que es una empresa subcontratada por la financiera del corte ingles, desde el primer momento que se ponen en contacto conmigo hacen acoso, me engañan haciéndose pasar como abogados del corte ingles y me humillan, yo tengo una deuda con la financiera del corte ingles provocada por la actual situación de covid, en 22 años como cliente del corte ingles jamás han tenido un recibo devuelto por mi parte, pero ahora sufro una bajada drástica del 60% de mi nomina y los cobros son irregulares, por lo tanto hacer frente a los pagos como hacia anteriormente es imposible, en el ultimo año he consumido entre 2000 y 3000 euros mensuales y jamás han tenido problema, ahora la empres palmera gestión 97sl han estado acosándome, mintiéndome, humillando y esta situación me esta provocando una depresión, he llegado hasta el punto de romper a llorar con mi mujer e hijos delante por el acoso de esta empresa, esta situación del covid no esta provocada por mi. Espero que tengan en cuenta mi queja y hagan lo necesario para que esta empresa sufra el de la misma manera las consecuencias que sufrimos los consumidores, muchas gracias por vuestra atención. Saludos cordiales

Hola, mi madre tenía contratada con Mapfre una póliza de decesos en la cual según parece ( yo no tenía conocimiento) yo, su hija,era también beneficiaría.El día 30 de septiembre mi madre falleció y creíamos que la póliza se anulaba y cuál ha sido mí sorpresa que sin mi autorización ni consentimiento han realizado una nueva póliza a mi nombre. No teniendo siquiera ni mi dirección ni mi teléfono,ni mi DNI. Ni tan siquiera un número de cuenta para el cobro, lo intentaron en la CTA de mi madre. Se han puesto en contacto conmigo porque el recibo ha sido devuelto y me dicen que automáticamente la póliza hace un suplemento a nombre del beneficiario. He solicitado la anulación y me piden una copia de mi DNI . Para qué lo quieren? Lo único que pido es que anulen una póliza que yo no he contratado. Le he mandado un escrito solicitando la anulación y me han vuelto a decir que sin DNI NO ANULAN y se renueva por otro año. Creo que han cometido una irregularidad y quieren mi DNI para completar la póliza.Solicito información de cómo proceder y si es obligatorio que tenga que enviar mi DNI.GRACIAS

Por mediación de la oficina de la Caixa se contrato hace tiempo un seguro de hogar . La renovación de ese contrato , con pago trimestral , se realizo en Julio pasado . En octubre decidimos devolver el segundo recibo , debido a la situación económica , y desde la oficina de la CAIXA nos lo impiden manifestando que e trata de un contrato anual. Hemos contactado también con Adeslas y nos indican que es el banco quien tiene que proceder a la devolución. Entendemos como consumidores que podemos devolver el recibo y luego la entidad nos puede reclamar el pago pero nunca no permitirnos la devolución del dinero.

realice un siniestro de una placa de inducción y me dieron la solución de instalarme una placa de otro modelo a la mía, después de instalármela me di cuenta que no tenia nada que ver con el modelo que me dijeron previamente. la placa es muy inferior a la que me dijeron no funciona bien, la empresa reparadora me dice que me conforme con lo que me instalaron y mutua no hace nada para resolver esta estafa.

Buenos días,Recibió mi padre un único correo (adjunto) el pasado 13 de octubre informando que es necesario confirmar los datos personales.Así lo hizo entrando en la web y confirmando todos los datos pues no han cambiado. Recibimos confirmación de todo correcto no solicitando nada más.El día 10 de noviembre recibe otro mensaje informando de que las cuentas han sido bloqueadas por no confirmar lo solicitado. Evidentemente la aplicación no está funcionando correctamente pues confirmé los datos como pedían. Además solo recibió esos mensajes y nada más, ni por la aplicación móvil, ni llamada ni nada. No es de recibo que envíen por correo electrónico dicha información en lugar de llamarle o enviar carta, pues el correo electrónico no es un medio lo suficientemente fiable para dichas comunicaciones que afectan de forma tan crítica a nuestro dinero.Según me comentó el operador por teléfono el día 11, al parecer faltaba subir el DNI, cosa que no se informaba en la web siguiendo las instrucciones dadas. Indicaba que no hay pendiente ninguna documentación en el Área Personal. Subimos el DNI estando en línea con el operador y me dijo que lo había recibido correctamente y se revisaría en un plazo máximo de 48 horas. A día de hoy, tras 48 horas sigue apareciendo el DNI como pendiente confirmación.Las cuentas siguen bloqueadas y lo que es peor, las han bloqueado también para mi que soy su hijo y el TITULAR de las mismas, pues mi padre solo es AUTORIZADO, ni siquiera cotitular. Por lo que no se han atendido a los pagos de recibos domiciliados en mi cuenta nómina, ni puedo realizar transferencias ni disponer de efectivo en cajeros.Es totalmente inadmisible este modo de proceder del banco, bloqueando al titular el acceso a su dinero cuando la incidencia por la mala aplicación informática solo debería afectarle a mi padre y sus cuentas personales en todo caso.Por todo ello solicito la ayuda de OCU para saber si dicho proceder es conforme a la normativa bancaria o se puede elevar reclamación al Banco de España por dicho proceder. Ya he remitido reclamaciones (mía y de mi padre) al correo del banco que me indicaron por teléfono, incidencias@ing.com pero me devuelve la respuesta un sistema automático diciendo que ahí no pueden atender consultas. Adjunto correos.Necesito sea restablecido a la mayor brevedad el servicio de las cuentas y la atención de los recibos pendientes de pago. Así como corrija el banco su modo de proceder si no es conforme a derecho o normativa.Para cualquier cosa, no dude en contactarme en el teléfono de contacto.Gracias.

Hola detallo lo ocurrido: 23 de septiembre a las 19:48 me llega un mensaje de texto a mi móvil, como remitente SANTANDER con el siguiente mensaje : Su Cuenta ha sido bloqueada temporalmente por motivos de seguridad para activarla puede acceder de forma segura desde: bancosantanderinfo.com/es, pensando que se trataba de la entidad bancaria y al ser un mensaje con el mismo formato y remitente que todos los que me llegan del banco Santander accedo al link para evitar que mi cuenta sea bloqueada, inmediatamente se me abre la página del Santander donde me solicitan como siempre DNI. y CLAVE DE ACCESO, una vez realizado este paso me solicitan clave de firma, también con el mismo formato del Santander, la introduzco.En media hora me comienzan a llegan mensajes del banco Santander con el mismo formato y remitente que el primero 20:22 Su tarjeta Santander terminada en **tiene un estado actual de activada en Apple pay20:33 Su tarjeta Santander terminada en **tiene un estado actual de activada en Apple Pay20:39 Retención de 1199.00 EUR en Coolblue **+info en Banca Online20:41 Su tarjeta Santander terminada en **, ha sido borrada en Apple Pay20:42 Su tarjeta Santander terminada en **, ha sido borrada de Apple PayMe pongo nerviosa y me doy cuenta de que algo raro estaban pasando, llamé a línea del Santander para consultar si se habían realizado movimientos con mis tarjetas de crédito, y me informaron de que no había movimientos, accedí a la web del Santander para consultar las tarjetas de crédito y no aparecía ningún movimiento en ninguna de ellas. Todas mis comprobaciones tuvieron que ser a través de la línea Santander, atendidas a través de contestadores ya que por la hora no había atención telefónica personal. Por la mañana del jueves 24 de Septiembre (antes de las de las 7:30 h., que comienzo a trabajar y con la intención de ir físicamente en la sucursal a las 10:00 única hora en la que me iba a ser posible salir del trabajo) volví a llamar a la línea Santander para consultar de nuevo si había algún movimiento en mis tarjetas de crédito, y me comunican que no hay ningún movimiento en mis tarjetas de crédito. Aun así, pido que sean bloqueadas. Cuando cuelgo el teléfono accedo a la web del Santander para cerciorarme de que no hay movimientos en mis tarjetas de crédito, y sigue sin aparecer ningún movimiento. Esa misma mañana me dirigí a la sucursal, comprobaron mis tarjetas de crédito y les aparecía dos movimientos: Tarjeta **2.999 € - Tarjeta**1.199 €Les comuniqué como habían ocurrido los hechos y que esas compras no las había realizado yo, que era un fraude y que por favor paralizaran las compras. Me dijeron que debía esperar a que se hiciera efectiva la compra, porque el comercio tenía 7 días para aceptarla. No entendía como no se podía paralizar antes si yo, como titular de las tarjetas estaba diciendo que esas operaciones no eran mías, pero me dijeron que no podían hacer nada. Sólo procedieron a anular el contrato de Banca Online y quedé en volver el lunes para activarlo de nuevo. Ese mismo día contacté con Apple Pay, para que intentaran localizar dos compras realizadas con esas tarjetas de crédito, fue imposible que con esos datos localizaran ninguna compra. Lunes día 28 septiembre me dirijo a la sucursal para activar mi contrato de Banca Online, Quiero recalcar, que cuando me mandaron por mensaje sms la nueva firma electrónica, me llegó en el mismo grupo de mensajes por remitente, seguido de todos los anteriores, incluídos los de la estafa.Martes 29 me aparecieron los dos pagos realizados con las tarjetas, ponía que estaba pendiente de autorización. Fui a la sucursal pidiendo que no lo autorizaran, pero me dijeron que no se podía hacer nada. Con la información que me dio el banco fui a la Guardia Civil a interponer la denuncia, y a continuación la entrego en la sucursal para comenzar el procedimiento de fraude (la denuncia obra en poder de la sucursal), quedando a la espera de que me mantengan informada. Me dicen que normalmente se hace cargo el Banco y que suele tardar unos 15 días En los siguientes días no tengo ninguna información al respecto por parte de la entidad bancaria, y pasados ya más de 15 días… el 19 Octubre escribo un mail al director de la sucursal, le pregunto por el procedimiento abierto de fraude, y sigo sin recibir ningún tipo de información.Lunes 26 Octubre, en vista de que nadie me informa ni contacta conmigo, me dirijo a la sucursal. La persona que me atendió al introducir mis datos me comenta que aparece como “resuelto” pero que no me puede dar más información. En ese momento pasa cerca de la mesa la subdirectora y me dice que luego lo mira ella y me llamarán a lo largo de la mañana. Nadie se puso en contacto conmigo.Martes 27 me llega un mail del banco Santander (Santander Informa) en el que me comunican que puedo consultar el recibo de mis tarjetas de crédito:Mi Otra Zero 149.95€/Zero Santander 1.199.00€Con asombro e impotencia escribo un mail al director de la sucursal, pido explicaciones. 28 octubre, en mi puesto de trabajo, me comunican el director y la subdirectora de la sucursal (mientras desayunan) que el banco Santander no se responsabiliza del fraude y que sólo es responsabilidad mía, situación es impresentable… No me citan en la sucursal o me llaman, sino que lo hacen en mi puesto de trabajo. Les pido explicaciones, SE HA SUPLANTADO LA IDENTIDAD DEL BANCO, y considero que eso no es responsabilidad mía. Comunico al director y subdirectora, que el día 22 de octubre activé mi firma electrónica para hacer una transferencia y no me llegaba el código de confirmación a mi teléfono llamé a la línea Santander, me informaron que el terminal que figuraba para recibir los códigos era un iPhone, no coincidía con mi terminal. Suplantan la identidad del Banco Santander, consigan mi clave de acceso y de firma, y a partir de ahí puedan hacer lo que quieran con mis tarjetas, cambiar terminal, activar tarjetas y gastarse más de 4.000€

Hola, el pasado día 9/11/2020 tuve que comunicar un siniestro a mi compañía aseguradora del hogar por agua que cayó al piso de abajo mientras me duchaba. Por la urgencia del caso, al ser el único baño de la vivienda, me indicaron que me atenderían antes de 3 horas. No lo hicieron. Más de 8 horas más tarde vino un fontanero que no hizo las comprobaciones necesarias para localizar la avería. No traía ningún tipo de herramienta y sólo utilizó un bote de gel de mi propiedad del que gastó la cantidad que quiso. El fontanero no usaba correctamente la mascarilla, que llevaba puesta a modo de pajarita, en el cuello. Nosotros cumplimos en todo momento el protocolo que me indicaron al comunicar el siniestro, ventilación 15 minutos antes de su llegada, mascarillas quirúrgicas y distancia de seguridad de al menos 1.5m. Al día siguiente me llamaron para decirme que el seguro no cubre la reparación ni los daños ocasionados al vecino. Tras varias llamadas me atendió una persona que me escuchó y me indicó que abría una reclamación y que me llamarían por teléfono. Me dejó en espera y tras 24:37 minutos la llamada se cortó. Siguen sin ponerse en contacto conmigo.