Bloqueo de cuentas

Buenos días,Recibió mi padre un único correo (adjunto) el pasado 13 de octubre informando que es necesario confirmar los datos personales.Así lo hizo entrando en la web y confirmando todos los datos pues no han cambiado. Recibimos confirmación de todo correcto no solicitando nada más.El día 10 de noviembre recibe otro mensaje informando de que las cuentas han sido bloqueadas por no confirmar lo solicitado. Evidentemente la aplicación no está funcionando correctamente pues confirmé los datos como pedían. Además solo recibió esos mensajes y nada más, ni por la aplicación móvil, ni llamada ni nada. No es de recibo que envíen por correo electrónico dicha información en lugar de llamarle o enviar carta, pues el correo electrónico no es un medio lo suficientemente fiable para dichas comunicaciones que afectan de forma tan crítica a nuestro dinero.Según me comentó el operador por teléfono el día 11, al parecer faltaba subir el DNI, cosa que no se informaba en la web siguiendo las instrucciones dadas. Indicaba que no hay pendiente ninguna documentación en el Área Personal. Subimos el DNI estando en línea con el operador y me dijo que lo había recibido correctamente y se revisaría en un plazo máximo de 48 horas. A día de hoy, tras 48 horas sigue apareciendo el DNI como pendiente confirmación.Las cuentas siguen bloqueadas y lo que es peor, las han bloqueado también para mi que soy su hijo y el TITULAR de las mismas, pues mi padre solo es AUTORIZADO, ni siquiera cotitular. Por lo que no se han atendido a los pagos de recibos domiciliados en mi cuenta nómina, ni puedo realizar transferencias ni disponer de efectivo en cajeros.Es totalmente inadmisible este modo de proceder del banco, bloqueando al titular el acceso a su dinero cuando la incidencia por la mala aplicación informática solo debería afectarle a mi padre y sus cuentas personales en todo caso.Por todo ello solicito la ayuda de OCU para saber si dicho proceder es conforme a la normativa bancaria o se puede elevar reclamación al Banco de España por dicho proceder. Ya he remitido reclamaciones (mía y de mi padre) al correo del banco que me indicaron por teléfono, incidencias@ing.com pero me devuelve la respuesta un sistema automático diciendo que ahí no pueden atender consultas. Adjunto correos.Necesito sea restablecido a la mayor brevedad el servicio de las cuentas y la atención de los recibos pendientes de pago. Así como corrija el banco su modo de proceder si no es conforme a derecho o normativa.Para cualquier cosa, no dude en contactarme en el teléfono de contacto.Gracias.

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