Últimas reclamaciones

Escribo para presentar un queja oficial y un reclamo de cobro indebido de equipaje de mano. Agrego que junto con este reclamo presentare una reclamación ante el servicio de consumo de la comunidad autónoma de Canarias. El dia sabado 19 de Febrero al volar de vuelta de Fuerteventura a Madrid con toda mi familia (10 personas en total), la empleada de Ryanair nos obligo de manera grosera e irrespetuosa a pagar 45,99 euros por cada maleta de mis hijos (marca Trunki de Alto 32 x Fondo 20 cm). Quiero resaltar que llevábamos 3 bolsos pequeños y una maleta de mano pagada con prioridad, exactamente igual que como viajamos de Berlin a madrid y de madrid a Fuerteventura sin ningún cobro extra en ningún momento. Esta empleada nos obligo a pagar 91,98Euros y exigimos que se nos haga un reembolso y nos paguen una indemnización por la forma grotesca y el cargo totalmente ilegal e injusto de estas dos bolsas pequeñas de mano. También solicitamos un reembolso del pago de 5 maletas de mano con prioridad de esta misma reserva, ida y vuelta (200 Euros). Ya que no solo viola el artículo 97 de la Ley de navegación Aérea que establece que «el transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos» sino que además es una práctica al margen de las tendencias del mercado. Las maletas de mis hijos por las que se me han cobrado 45.99euros cada una no sobrepasaban las medidas, de hecho no nos las cobraron en ningun momento de berlin a madrid ni de madrid a fuerteventura. Por lo qie este cobro es totalmente injustificado y mala practica de la empleada de Ryanair, por lo qie se debe reembolsar el cobro, asi mismo nos lo recomendaron compañeras de esta empleada al ver la mala ejecucion de su autoridad. Las maletas de mis hijos cabian perfectamente debajo de los asientos y de con espacio sobrante en la parte superior, donde siempre han ido porque hemos volado inconrables veces con ryanair sin pagar prioridad por ellas.Cómo se puede explicar que haya volado en mas de 15 ocasiones con estas pequeñas maletas con ryanair y no me hayan puesto problema? De hecho con la misma reserva en el vuelo de ida madrid- fuerteventura viajamos exactamente con el mismo equipaje y sin problema asi como la conexion anterior berlin- madrid y posterior madrid- berlin. Es infinitamente injusto e ilogico y exigo porfavor que se reconsidere este reclamo para evitar poner una demanda. Espero su pronta respuesta y reembolso absoluto de estos cargos.De ser necesario puedo adjuntar o enviar recibos de pago y fotos de los bolsos de mano de mis hijos

Hola, teniamos programado el vuelo VY 3249 12/06/2021 18:40:00 y a causa de que mi marido sufrio un infarto en el mes de mayo, solicite la anulacion o retraso del viaje. Me puse en contacto con el Centro de atencion al cliente via e-mail, lo que ahora es imposible, y me indicaron que para poder dejar la reserva en stand-by tenia que remitirles una serie de documentacion probatoria, cosa que hice. Me aprobaron la solicitud mediante correo de 20/05/2021. En dicho correo se dice que el caso ha sido aceptado. La reserva pasa a estar en stand-by para que pueda hacer los cambios de fecha o destino que crea oportunos, durante un periodo de 18 meses, hasta el 19/11/2022. Para hacer la modificacion debo dirigirme a su Centro de Atencion al cliente. Ahora que mi marido se encuentra bien hemos decidido realizar el viaje pospuesto. Para ello, he contactado por telefono cuatro veces con su Servicio de Atencion. Las tres primeras ocasiones he sido atendida por personas muy amables que despues de ver la reserva y de tomarme los datos de contacto, me han dicho cual es el importe de mi credito de vuelo y que en un plazo de tres horas me darian respuesta para proceder a la reactivacion. No ha sido cierto en ningun caso. La cuarta vez un operador me ha informado que mi reserva esta anulada en el sistema y, a pesar de que tenga confirmacion por escrito, no puede hacer nada. Solo reclamar. Me dio un correo de reclamacion de clientes que no funciona y te remite de nuevo a su web. Por lo que no existe la atencion personalizada de la compañia. Es un trato mecanico y deshumanizado.

Hola, Compré con bastante antelación un vuelo que el sábado 19 de febrero de 2022 me han reprogramado. La salida del vuelo era el 8 de abril de 2022 a las 16.30 y la nueva hora de salida, 16.40, no me encaja.No solicito una compensación o indemnización por ello, pero si que al menos me devuelvan el dinero del billete de ida, de todo el billete o me permitan cambiarlo de hora.Ya he hablado con la aerolínea 2 veces y dicen que si el cambio es de menos de una hora no tengo ningún tipo de derecho en este sentido, pero hasta donde yo sé, se están cambiando las condiciones del contrato y sí tengo derecho a lo que solicito.Por cierto, el vuelo es de Iberia Express, aunque he señalado Iberia en la casilla, no sé si están unificadas las reclamaciones.Muchas gracias

Buenas tardes, hace unos días compré un billete en la empresa Lol.travel, varios días después me dijeron que la aerolínea no había confirmado el vuelo y que podría comprar otro vuelo con ellos (lol.travel) o solicitar el reembolso. Al intentar comprar otro, no había no para la misma fecha y además estaban mucho más caros, entonces solicité el reembolso. Aunque tardaron varios días, me lo han devuelto, pero gracias a que ellos me vendieron un billete que no existía, y me retuvieron mi dinero, ahora no puedo comprar por el mismo precio. De echo, ahora cuestan casi el doble. Qué puedo hacer? Gracias

Hola, el pasado 14.02.2022 quería comprar un vuelo de Iberia a través de los puntos AVIOS que poseo en mi cuenta. No se me permite acceder a la misma porque Iberia bloquea unilateralmente el acceso. (No hay posibilidad de error en la introducción del usuario y la contraseña porque se hace directamente desde los datos guardados en el PC)Llamo al número 900 211 214, indicado a tal efecto, a las 21:45 horas y tras la grabación pertinente de la llamada quedan de enviarme un correo electrónico en menos de 15 minutos para reestablecer la contraseña. El correo no ha llegado nunca.El martes 15.02.2022 a las 09:18 horas lo vuelvo a intentar obteniendo el mismo resultado. El vuelo ya es más caro.El mismo martes 15.02.2022 a las 15:54 horas vuelvo a intentarlo en el número no gratuíto 91 523 65 70. Tras 13 minutos de espera en espera me trasladan el mismo mensaje: en 15 minutos máximo recibiré un correo para restaurar la contraseña. El correo no ha llegado nunca. El vuelo ya es bastante más caro.Ha pasado una semana. He puesto comunicaciones a través de la web de IBERIA hasta en 6 ocasiones pero la respuesta no contesta a mi pregunta ni resuelve mi problema. Por supuesto no he comprado el vuelo. Y ya no sé que hacer.Me gustaría poder acceder a mi cuenta.Muchas gracias.

Hola,Soy cliente de la empresa Wib Advanced Mobility S.L. (en adelante Wible)empresa de alquiler de vehículos para desplazamientos intraurbanos.Los hechos por los que reclamo son los siguientes:- Que, el 27 de Noviembre recibo una llamada de Wible indicándome que se ha realizado un trayecto de Madrid a Barcelona.- Estando yo en ese momento con amigos que pueden confirmar la imposibilidad de realizar dicho trayecto.- El importe de dicho trayecto no realizado por mí fue de 216,75 €, el cual fue cobrado en mi cuenta bancaria por Wible.- Que, una vez observado dicho cobro en mi cuenta reclamo a Wible el reembolso del mismo, para recibir dicho reembolso se me solicita imponer una denuncia en comisaría explicando los hechos ocurridos, lo cual hago.- Tras remitir a Wible dicha denuncia me indican que están a la espera de que las autoridades competentes actúen.- Han transcurrido 3 meses y aún no he recibido respuesta positiva por parte de Wible, tampoco me han dado mayor grado de información, tan sólo el hecho de que hay que esperar.- Siendo yo el perjudicado y siendo la investigación entre Wible y la persona que sustrajo el vehículo haciéndose pasar por mí, no debiendo esperar a recibir dicho reembolso, puesto que en ningún caso debo responder por un fallo de seguridad, de hecho grave, por parte de la empresa Wible.- Adicionalmente a lo anteriormente expuesto recibo notificación por parte de Wible de que durante ese viaje se incumplieron normas de tráfico, concretamente se ha denunciado a Wible por una infracción de velocidad.- A pesar de que son conocedores de que no soy la persona que conducía ese vehículo deciden designarme como conductor.- Me indican que debo ser yo quien reclame y recurra dicha notificación.- Se me cobran 20 euros por parte de Wible relacionado con los gastos de gestión que ellos imputan al hecho de cambiar de conductor, y remitir a mi domicilio, a pesar de que en una de las llamadas una empelada de Wible me indica que evidentemente no se me cobraría dicha cantidad, faltaría más.En base a lo anteriormente expuesto solicito el reembolso íntegro cobrado en mi cuenta relacionado con la sustracción por importe de 216,75 €, así como el importe cobrado en concepto de gastos de gestión de multas de 20 €.Adicionalmente estoy explorando la vía para denunciar el fallo de seguridad por el cual una persona ha podido suplantar mi identidad y utilizar la misma para cometer un delito de robo, lo cual supone un delito penal, y en el que he podido estar implicado sin ninguna responsabilidad por mi parte.Gracias.

HolaEn enero de 2021 empiezo a utilizar la VIA T .estando hasta el mes de agosto del 2021 sin problemaEL dia 5 de AGOSTO me apunto a la pagina ya que cambia la manera de hacerlo y para poder optar al descuento te has de apuntar y via Email y Via llamada me comentais que estoy apuntada.El dia 16-17 de septiembre os mando una notificacion comentado que hago los pasos por VIA T y que si hay algun problema. Me comentais que se cobra a mes vencido, con lo que yo doy por hecho que NO HAY NINGUN PROBLEMA. A dia 1 de noviembre os vuelvo a mandar una notificacion en la cual vuelvo a comentar lo mismo y hasta el dia 17 no contestais diciendo que no estoy bien apuntada, ya que se ve que estoy vía awai y los pasos los hago VIA T.Cuando contestasteis en septiembre no me dijisteis que estaba mal. De esta manera los descuentos de Septiembre-Octubre y parte de noviembre no me los habéis hecho

Buenas noches, acabo de realizar una compra de un vuelo desde Madrid a Londres Gatwick y no aparece en ningún momento la opción para aplicar el descuento por familia numerosa. En su página web aparece publicado que esta opción se contempla en esta compañía aérea( como en otras) y realmente no es así, no es posible aplicarlo, lo cual me parece un engaño a los clientes. Quizás no vuelva a intentar comprar vuelos en esta compañía. Muchas gracias.

Hace unos 6 meses compré 4 billetes en la página de Mytrip.com para viajar en abril de Mallorca a NY con mi familia. Durante el proceso de compra me ofrecieron la posibilidad de contratar un servicio extra que me garantizaba que los 4 nos sentáramos juntos en todos los trayectos (2 de ida y 2 de vuelta) y pagué los 39€ de suplemento que me pedían para disfrutar de ese servicio extra. Hace unos meses me puse en contacto con la plataforma para ver cómo tenía que proceder para reservar los asientos de mi familia, pero me dijeron que todavía era demasiado pronto y no me dejaron hacer ninguna gestión. En febrero, al entrar en mi perfil, vi que en uno de los trayectos (MAD-JFK) nos habían asignado 4 asientos, pero uno de ellos está separado y en los otros 3 trayectos no había sitios asignados. Al ponerme en contacto con ellos para solucionar la situación, me dijeron que no quedan 4 asientos libres juntos en el MAD-JFK y que no podremos viajar juntos en ese vuelo y que en los otros 3 trayectos no pueden facilitarnos la reserva de asientos y tendremos que gestionarla nosotros mismos con cada compañía (son varias) pagando el suplemento extra que cada una de ellas nos cargue por reservar asientos. Cuando les explico que les pagué un suplemento para contratar un servicio que pudiera evitar estos problemas y cargos extra, nadie sabe de qué hablo, sin embargo, el suplemento aparece en mi factura. He hablado con varios agentes por teléfono y en un chat en vivo, también he mandado varias reclamaciones por correo, pero nunca he recibido una respuesta ni información que pueda ayudarme. En resumen, pagué por un servicio que me ofrecieron, para asegurarme de que podría viajar con toda mi familia (especialmente importante si se tiene en cuenta que viajo con 2 menores que, además, tienen pánico a volar) y ahora la empresa se desentiende, ignora mis reclamaciones y me dice que tengo que pagar suplementos extra a cada una de la compañías de mi trayecto para obtener un servicio que ya les pagué a ellos en la formalización de mi compra.

Adquirí un vehículo de segunda mano garantizado y supuestamente revisado en el concesionario CANALCAR de Las Rozas (Madrid) en julio de 2021, pagado en el acto (en total unos 8500€). Desde el primer momento el coche presentaba un problema de potencia motor que el concesionario insistió en que ya se había reparado allí mismo (ellos fueron los primeros en indicarme dicho problema, ya que debido a ello tardaron más de dos semanas en entregar el vehículo una vez pagado). De camino a mi domicilio en Donostia, ya me saltó un aviso de fallo y en cuanto llegué a casa lo llevé a un taller por indicación de la garantía, en el que saltaron 22 códigos de avería. Desde entonces el coche, en garantía comercial de 1 año y garantía legal de 1 año, no ha parado de entrar y salir del taller sin encontrar el problema (se le ha cambiado EGR, caudalímetro, sensor MAP, turbocompresor, batería, actualizado el firmware de la centralita, algunas piezas cubiertas por la garantía comercial y otras de mi bolsillo), hasta que finalmente se ha llevado al taller oficial de la casa y han dado con el problema que ha originado el resto de averías: la cadena de distribución que sustituyeron desde un principio en el taller de CANALCAR al comprar el vehículo está pasada de punto, esto ha hecho que se averíe el motor y sus componentes, ya que se trata de una reparación muy especializada para lo que hay que sacar el motor entero del habitáculo. El jefe de taller de CANALCAR me aseguró que ellos habían sustituido la cadena a través de la transmisión, sin sacar el motor.En total llevo unos 7 meses con el coche y no lo he podido disfrutar sin errores ni un día. En el taller oficial me han presupuestado una reparación de más de 6000€ de los que la garantía comercial ya se ha desentendido, dejando paso a la garantía legal de 1 año que tienen que ofrecer por ley. Todo está documentado y dispongo de la lectura de códigos de avería inicial y la actual (idénticas), el presupuesto de reparación del servicio oficial, videos y fotos en los que se comprueba la pieza MAL SUSTITUIDA en CANALCAR, el albarán de las piezas que se cambiaron en CANALCAR proporcionado por su propio jefe de taller.Reclamo, por tanto:La REPARACIÓN inmediata del vehículo que ya se encuentra en el taller oficial desde el 31 de enero, y se han aportado pruebas, lecturas de códigos y presupuestos de actuación por una reparación NEGLIGENTE por parte de CANALCAR (6300€ aprox), o bien la DEVOLUCIÓN íntegra del precio del coche (8200€ aprox), garantía adicional (475€), así como los gastos actuales derivados del taller (1500€ aprox, documentados en los presupuestos proporcionados a la garantía y concesionario) y eso renunciando yo al dinero invertido ya en las piezas que no cubría la garantía y que he pagado de mi cuenta, ni al tiempo que he perdido o las innumerables y graves molestias que esta indignante situación ha causado.Esto constituye un caso claro de POLÍTICA COMERCIAL DESLEAL y ESTAFA, al ser el concesionario perfectamente consciente del estado del vehículo en el momento de la venta.Quedo a la espera de cualquier comunicación, mientras tanto, el coche sigue ocupando sitio en el taller del servicio oficial.