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Facturación de maleta

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

B. O.

A: VOLOTEA

23/12/2022

El objeto de la reclamación no es denunciar una infracción de la política de equipaje de la aerolínea Volotea.El argumento que rige la reclamación es el incumplimiento de la normativa vigente por parte de la política de equipaje establecida por la compañía aérea ,Volotea. El artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea establece lo siguiente: El transportista estará obligado a transportar juntamente con los viajeros, *y dentro del precio del billete*, el equipaje con los límites de peso, *independientemente del número de bultos y volumen* que fijen los reglamentos. Por tanto, no es un fundamento válido atenerse al Reglamento CE 1008/2008 de 24 de septiembre.Asimismo añade: No se considerará equipaje a este efecto los objetos y bultos *de mano* que el viajero lleve consigo.En artículo sigue: El transportista estará *obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo*, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en las tiendasA efectos de esta ley, las *maletas de mano* son consideradas, como remite la ley, un *bulto de mano*, es decir, aquello de lo que el transportista, Volotea, debe hacerse cargo de forma gratuita.Si observamos la política de equipaje de la página web oficial de la aerolínea, establecen una distinción: embarque prioritario o embarque no prioritario. El viajero debe pagar un sumplemento: *embarque prioritario* , de esa forma, podrá proceder portando sus bultos hasta la misma puerta de embarque y el avión, donde se guardarán en cabina.En la misma web, se especifica para los viajeros que no contratan el embarque prioritario: Si tenemos que facturar tu *equipaje de mano* en la puerta de embarque tendrás que pagar un coste adicional de 50€ por pieza y trayecto. Es decir, aparte de tener que pagar el equipaje de mano, te obligan a facturarlo. Esto es contrario a la Ley de Navegación Aérea, pues como señalaba antes, indica: *No se considerará* equipaje a este efecto los *objetos y bultos de mano* que el viajero lleve consigo De modo que, a tenor de la normativa vigente reseñada, todo aquello que no se considere equipaje, debe ser transportado juntamente con el viajero y de forma gratuita. En cabina. Así lo establece igualmente, la Sentencia de 17 de junio de 2022 por el juzgado de lo Mercantil número 1 de Madrid.*La consideración del equipaje de mano que cumple con los requisitos previstos en la normativa vigente no puede quedar supeditado al pago de un suplemento. El tratamiento gratuito del transporte de estos bultos debe formar parte dea tarifa ordinaria.*Se trata de una claúsula abusiva en contra de los derechos de los consumidores, así lo ha establecido igualmente la Sentencia de 17 de junio de 2022. Supone una situación de desigualdad desmedida entre el oferente y el consumidor (en este caso, la aerolínea Volotea y yo, como viajero). Por ello, reclamo el dinero que la aerolínea me ha solicitado tanto por la inclusión de una maleta de 10kg en el billete de tarifa estándar, exigido como un coste adicional, cuando debe ser considerado un objeto de mano, además del dinero cobrado por no haberlo facturado.

Mensajes (6)

VOLOTEA

A: B. O.

23/12/2022

[alt_text]Hola OCU,Tu mensaje ha sido enviado correctamente con el número de reclamación 5406452. Nuestro equipo de agentes te dará una respuesta en la mayor brevedad posible.Recuerda que para poder enviar una reclamación es necesario tener todos los datos de la reserva y que, debido a su complejidad, el tiempo medio de gestión puede ser de 4 a 6 semanas.En caso de que haya solicitado una compensación, envíenos por favor sus datos bancarios (nombre del banco, IBAN, SWIFTBIC, titular de la cuenta) para acelerar el proceso.Un saludo,Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat[Volotea] [Facebook] [Twitter] [Instagram] [Linkedin] The information contained in this transmission may contain confidential and/or privileged or otherwise protected material. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying, distribution or use of the information contained herein or in any attachments is STRICTLY PROHIBITED. If you have received this transmission in error, please immediately contact the sender by return e-mail and delete this e-mail from your computer system. VOLOTEA reserves the right, to the extent permitted by applicable law, to retain, monitor and intercept e-mail messages to and from its systems.[WV3Z0V-WPP7Z]

B. O.

A: VOLOTEA

23/12/2022

Nombre del banco : KutxaBank Swiftbic: BASKES2BXXXTitular de la cuenta: Beñat Olivenza Diez

B. O.

A: VOLOTEA

23/12/2022

Iban: ES95 2095 5143 2091 1759 8166

VOLOTEA

A: B. O.

23/12/2022

[alt_text]Hola OCU,Tu mensaje ha sido enviado correctamente con el número de reclamación 5406635. Nuestro equipo de agentes te dará una respuesta en la mayor brevedad posible.Recuerda que para poder enviar una reclamación es necesario tener todos los datos de la reserva y que, debido a su complejidad, el tiempo medio de gestión puede ser de 4 a 6 semanas.En caso de que haya solicitado una compensación, envíenos por favor sus datos bancarios (nombre del banco, IBAN, SWIFTBIC, titular de la cuenta) para acelerar el proceso.Un saludo,Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat[Volotea] [Facebook] [Twitter] [Instagram] [Linkedin] The information contained in this transmission may contain confidential and/or privileged or otherwise protected material. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying, distribution or use of the information contained herein or in any attachments is STRICTLY PROHIBITED. If you have received this transmission in error, please immediately contact the sender by return e-mail and delete this e-mail from your computer system. VOLOTEA reserves the right, to the extent permitted by applicable law, to retain, monitor and intercept e-mail messages to and from its systems.[7OEZP2-KGKMG]

VOLOTEA

A: B. O.

23/12/2022

[alt_text]Hola OCU,Tu mensaje ha sido enviado correctamente con el número de reclamación 5406637. Nuestro equipo de agentes te dará una respuesta en la mayor brevedad posible.Recuerda que para poder enviar una reclamación es necesario tener todos los datos de la reserva y que, debido a su complejidad, el tiempo medio de gestión puede ser de 4 a 6 semanas.En caso de que haya solicitado una compensación, envíenos por favor sus datos bancarios (nombre del banco, IBAN, SWIFTBIC, titular de la cuenta) para acelerar el proceso.Un saludo,Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat[Volotea] [Facebook] [Twitter] [Instagram] [Linkedin] The information contained in this transmission may contain confidential and/or privileged or otherwise protected material. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying, distribution or use of the information contained herein or in any attachments is STRICTLY PROHIBITED. If you have received this transmission in error, please immediately contact the sender by return e-mail and delete this e-mail from your computer system. VOLOTEA reserves the right, to the extent permitted by applicable law, to retain, monitor and intercept e-mail messages to and from its systems.[3Q5DK7-9EMG9]

VOLOTEA

A: B. O.

30/12/2022

-- Volotea Team (Volotea) 30 dic 2022, 10:30 CET Ref: CPTES01682352-81Pasajero: Beñat OlivenzaBarcelona, 30/12/2022.Estimados señores,Nos comunicamos con usted para responder la reclamación con el número de referencia es CPTES01682352-81, del pasajero Beñat Olivenza con código de confirmación Z5STWV.VOLOTEA ha analizado el caso y recogido la información y evidencias relevantes relacionadas con el cumplimiento de las obligaciones de la aerolínea, que se describen a continuación.Le informamos que posteriormente al día 8/06/2022, nuestra política de equipaje esce que cada pasajero puede llevar en cabina una bolsa de mano (40 x 30 x 20 cm)sin coste adicional. También se informa que contratando el servicio de embarque prioritario el pasajero tiene además la posibilidad de llevar un equipaje de mano (55 x 40 x 20 cm) y ambos bultos en cabina (peso máximo 10 kg). En caso en que el pasajero no contrate el servicio de embarque prioritario y decida llevar un equipaje de55 x 40 x 20 cm, el coste de facturación en el aeropuerto es de hasta 50Eur por pasajero y trayecto.Le rogamos considerar que la política relativa al transporte de equipaje de mano se indica en la página web en el siguiente enlace:s:www.volotea.com/es/equipaje/La información arriba detallada está también indicada al momento de realizar el check in en línea en la sección "Información sobre el equipaje".Finalmente, le informamos que, a modo de recordatorio, se envió al pasajero una notificación dos días antes del vuelo, en donde se recuerda nuestra política de equipaje. Encontrará en adjunto una copia del correo enviado al pasajero en fecha 21/12/2022 a la dirección de contacto indicada por el mismo al momento de realizar la reserva BENATOLI398@gmail.com.Por estos motivos, lamentamos informarle de que no podremos atender su solicitud de reembolso.Saludos cordiales,VoloteaVOLOTEA, S.L. tratará tus datos personales por el interés que tenemos en ayudarte y responder a tus consultas. Conservaremos tus datos solamente durante el plazo necesario para ello y durante los plazos legales. No los utilizaremos para ningún otra finalidad. Para más información, consulte la Política de de nuestra página web.s:www.volotea.com/es/condiciones-legalesolitica-de-privacidad/. Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chatThe information contained in this transmission may containconfidential and/or privileged or otherwiseprotected material. If you are not the intended recipient, you are herebynotified that any disclosure,copying, distribution or use of the information contained herein or in anyattachments is STRICTLYPROHIBITED. If you have received this transmission in error, please immediatelycontact the sender by returne-mail and delete this e-mail from your computer system. VOLOTEA reserves theright, to the extent permittedby applicable law, to retain, monitor and intercept e-mail messages to and fromits systems.[WV3KEV-29M0Z] de nuestra página web.s:www.volotea.com/es/condiciones-legalesolitica-de-privacidad/. Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chatThe information contained in this transmission may containconfidential and/or privileged or otherwiseprotected material. If you are not the intended recipient, you are herebynotified that any disclosure,copying, distribution or use of the information contained herein or in anyattachments is STRICTLYPROHIBITED. If you have received this transmission in error, please immediatelycontact the sender by returne-mail and delete this e-mail from your computer system. VOLOTEA reserves theright, to the extent permittedby applicable law, to retain, monitor and intercept e-mail messages to and fromits systems.[WV3KEV-29M0Z]


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