Repartidores nunca han intentado entregar mi paquete y será devuelto a origen

Hola, según Paack mi paquete se ha intentado entregar los días 13, 14 y 17 de diciembre y según ellos los repartidores no han podido por no encontrarnos en casa, cuando hemos estado haciendo turnos en casa para que siempre hubiera alguien. Es su palabra contra la mía, porque no hay ninguna prueba de que hayan intentado entregarlo, y obviamente yo no tengo prueba de que hayamos estado en casa todo el rato. El paquete en cuestión viene de una tienda de eBay, a través del servicio que ofrece eBay para envíos internacionales (desde EEUU) que gestiona los importes de aduanas, del que Paack se encarga en el último tramo de la recepción (es decir, los responsables de que a mí me llegue a casa). Y por eso, la información que la tienda ve en la página de tracking es que yo no he estado en casa y no quieren devolverme el dinero .La sensación de impotencia y desamparo es total, ya que después de enviarles emails (de hecho el día 15 de diciembre me enviaron un mail diciéndome que el día 16 de diciembre no estuve en casa, lo tenían programado ya???), hablar por chat varias veces (el contacto telefónico es inutil, nunca lo cogen) al final su versión es que ellos lo han intentado entregar y que yo no estaba en casa, y por lo tanto se devuelve a origen. Me consta que yo no soy la única con un problema similar (solo hace falta ver los comentarios en Twitter y en su cuenta de Facebook para comprobarlo) y seguirán haciendo lo mismo a más usuarios. Es una empresa fraudulenta, que o bien, la única forma que tienen de verificar que uno de sus repartidores ha intentado entregar un paquete es con su palabra, o que sean ellos mismos los que se inventen que uno de sus repartidores han intentado hacer dicha entrega. Tampoco tienen un almacén o algún sitio al que el usuario pudiera ir a recoger su paquete, como si tienen otras empresas de paquetería.

Buenos días Abogados,Mediante la presente les confirmamos que el servicio de atención al cliente de Paack ha recibido correctamente su notificación sobre el asunto:Reclamación: Repartidores nunca han intentado entregar mi paquete y será devuelto a origen - (CPTES01677703-88).Informar que hemos transmitido dicha notificación al departamento correspondiente, el cual debería facilitarles una respuesta según el plazo máximo estipulado.Sin noticias por nuestra parte pasado dicho tiempo, no duden en contestar a dicho escrito e incluir en copia a info@paack.coUn cordial saludo,Paack Admin Teamwww.paack.com[Paack]3445687:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Si la respuesta va a ser "nos consta que se ha intentado entregar su paquete y no se ha podido por no estar en casa" os la podéis evitar, que es lo único que contestáis, y encima es MENTIRA

Número de seguimiento: 600073471Número de ticket: 3446155Paack Support Teamwww.paack.com[Paack]Activado Dom, 18 Dic a 9:39 A. M. , Abogados escribió:3446155:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Buenos días,lamentamos la experiencia con la entrega del pedido. En estos momentos el paquete se encuentra en proceso de retorno a las instalaciones del vendedor, por lo tanto ya no es posible volver a realizar un nuevo intento. Un saludo.'‹Activado Dom, 18 Dic a 9:39 A. M. , Abogados escribió:3446155:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Y que respuesta es esa? Ya sé que está para devolver porque no habéis querido entregármelo. No vais a tomar medidas con los responsables de no haberme querido entregar el paquete? Investigar que pasa? Por qué hay tantas personas que no están recibiendo paquetes que vosotros tenéis que entregar? Eso como lo explicáis?Y vuestras respuestas "correctas" os las podéis ahorrar, hay que dar soluciones concretas, ya no solo a mi, sino a todos los perjudicados.

Número de seguimiento: 0Número de ticket: 3449471Hola,Mediante la presente les confirmamos que el servicio de atención al cliente de Paack ha recibido correctamente su notificación sobre el asunto:Respuesta: Repartidores nunca han intentado entregar mi paquete y será devuelto a origen - (CPTES01677703-88)Informar que hemos transmitido dicha notificación al departamento correspondiente, el cual debería facilitarles una respuesta según el plazo máximo estipulado.Sin noticias por nuestra parte pasado dicho tiempo, no duden en contestar a dicho escrito e incluir en copia a info@paack.coUn cordial saludo,Paack Admin Teamwww.paack.com[Paack]Activado Lun, 19 Dic a 10:10 A. M. , Abogados escribió:3449471:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Aparte, tengo otros dos paquetes pendientes que recibiréis en breve para su reparto. Me vais a hacer lo mismo? Me diréis que no estaba en casa? Lo devolvereis por inventaros vosotros que yo no estaba en casa? O peor, vuestros repartidores se quedarán con los paquetes diciendo que han sido entregados, inventándose un DNI y una firma falsa como habéis hecho a otras personas? Si no queréis entregar paquetes no montéis una empresa de paquetería, porque estad seguros de una cosa, se coge antes a un mentiroso que a un cojo, y no vais a salir impunes de todo esto.

Buenos días:Como mencionamos en la comunicación anterior lamentamos lo sucedido pero el pedido se encuentra en retorno para el vendedor, en el caso de los pedidos futuros que nos indica, les daremos el seguimiento respectivo para que puedan entregarse de forma correcta.Saludos3449815:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Y como lo vais a hacer? Necesitaréis saber los números de seguimiento no?

Número de seguimiento: 0Número de ticket: 3450098Hola,Mediante la presente les confirmamos que el servicio de atención al cliente de Paack ha recibido correctamente su notificación sobre el asunto:Respuesta: Repartidores nunca han intentado entregar mi paquete y será devuelto a origen - (CPTES01677703-88)Informar que hemos transmitido dicha notificación al departamento correspondiente, el cual debería facilitarles una respuesta según el plazo máximo estipulado.Sin noticias por nuestra parte pasado dicho tiempo, no duden en contestar a dicho escrito e incluir en copia a info@paack.coUn cordial saludo,Paack Admin Teamwww.paack.com[Paack]Activado Lun, 19 Dic a 10:59 A. M. , Abogados escribió:3450098:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Buenos días, hemos podido localizar los pedidos que usted tiene pendientes a través de los datos visualizados con su anterior consulta. Un saludo'‹Activado Lun, 19 Dic a 10:59 A. M. , Abogados escribió:3450098:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Me gustaría saber qué pasa con los paquetes que tengo pendientes con vosotros. Uno de ellos tiene fecha prevista del 20 al 22 de diciembre y en el seguimiento la última actualización es del día 13 (carrier pre alert). El otro tiene fecha prevista del 21 al 23 y la última actualización es del 14 (carrier pre alert). No quiero tener sorpresas desagradables luego...

Pues esta respuesta tengo vuestra de uno de los pedidos:Lamentablemente, tras agotar los intentos de entrega el pedido ha sido devuelto al vendedor.Por favor, contacta con el proveedor para gestionar un nuevo envío.Lo veis? Sois unos estafadores!!!!!!

El ultimo mensaje que aparece en vuestra pagina es: Datos del pedido recibidosDec 13th, 2022 18:50 y por lo visto no hemos estado en casa (MENTIRA) y ya está devuelto. En serio, por qué hacéis esto????? Sabéis que me acabáis de jo*** las navidades no? Y menos mal que ibais a estar pendientes. Y mira que deje instrucciones de entrega y telefono de contacto por si no estuviéramos (que hemos estado). MUCHAS GRACIAS.

Buenos días, lamentamos nuevamente la incidencia. Hemos intentado revertir la devolución pero el pedido ya no está en nuestro almacén de destino y se ha procesado la devolución al vendedor. Un saludo.3472961:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Pero y qué explicación dais? Porque a mí esto no me sirve de nada. Si ni siquiera ha estado en reparto, como es posible que se devuelva a destino???? Y el seguimiento que ibas a hacer????Y el otro paquete que tengo pendiente? También? Me habéis dicho esta mañana que no tenéis datos registrados de el. NECESITO UNA EXPLICACION DE TODO ESTO

Hola,Lamentamos informar que este pedido está en proceso de devolución.Pedimos disculpas por las molestias.Un saludo,Activado Mie, 21 Dic a 3:43 P. M. , Abogados escribió:3474338:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Y mientras por otro lado me decís lo siguiente:Gracias por su paciencia mientras comprobamos este pedido. Según nuestros registros, este pedido aún no ha sido recibido por parte de Maersk’s en nuestro almacén.Una vez recibido, procederemos a la entrega de su paquete 6000*****Para más información, por favor, póngase en contacto con el vendedor. Esperamos haberle sido de gran ayuda.Como es posible que vosotros me deis diferentes versiones?????

Os aviso, veo que los paquetes acaban de llegar a España. OS LO RUEGO, ENTRGADME LOS PAQUETES. No os inventeis que no estamos en casa, os he enviado instrucciones con telefono y vecinos a los que se los podéis dejar en caso de que no estemos en casa. Todo esto me está creando mucha ansiedad por la impotencia de no poder hacer nada y tener respuestas robotizadas por vuestra parte.

'‹Hola Abogados,Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 3487195 ha sido creado, pero para poder gestionar debidamente tu petición, te rogamos que nos remitas el código postal del pedido .En cuanto recibamos el código postal solicitado, uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas.Gracias por contactar con Paack.Un saludo,Paack Admin Teamwww.paack.com[Paack]Activado Vie, 23 Dic a 12:23 A. M. , Abogados escribió:3487195:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email