Últimas reclamaciones

Buenos días,El 27 de diciembre de 2021 tenía un billete de Pamplona-Madrid-Valencia (número de billete 7721101186584). Era un billete único con transbordo.El tramo Pamplona-Madrid (operado con Alvia) sucedió sin problemas el tramo Madrid-Valencia (operado con AVE) fue desastroso: nos cambiaron hasta dos veces de tren por problemas técnicos de dos trenes y ya en el tercer tren conseguimos salir hacia Valencia. La hora de llegada eran las 21.29 debido a los cambios llegamos a las 22.24. Por megafonía del tercer tren se nos comunicó a todos los pasajeros que debido al incidente de esa noche podíamos poner una reclamación en la página web de Renfe o en las oficinas físicas solicitando el reembolso completo del billete de tren. Esto mismo fue reiterado por el personal abordo.El día 30 de diciembre presente a través de la web dicha reclamación. No fue hasta el 15 de febrero que recibí una respuesta en la que se me comunicaba que se había aceptado mi reclamación y que el reembolso se iba a realizar en base al siguiente criterio:“En este sentido, Renfe asume un compromiso voluntario de puntualidad por retrasos en la llegada para su producto “Enlace” que amplía las garantías ofrecidas en el Reglamento de la Ley del Sector Ferroviario:Enlace para combinaciones alta velocidad (AVE+AVANT, AVANT+AVE y AVE+AVE):A partir de 15 minutos: Devolución del 50%Superior a 30 minutos: Devolución del 100%Enlace para combinaciones del resto de productos:A partir de 30 minutos: Devolución del 50%Superior a 60 minutos: Devolución del 100%”Mi sorpresa llega cuando 21 de febrero confirmo que se me han devuelto €39,90 únicamente.Volví a enviarles ese mismo día un email solicitando una revisión y desde entonces me han reiterado que no me iban a devolver más dinero por ser una combinación Alvia-AVE y have llegado menos de 60 minutos tarde, a pesar de que les he dicho que a mi parecer mínimo me deberían devolver el monto completo del Ave (llego mas de 30 minutos tarde) y la mitad de Alvia, dado que llegue 55 minutos tarde y sus empleados y el mensaje dado por laEmpresa fue engañoso dado que se confirmó que se nos devolvería todo el dinero a todos los pasajeros. En todo caso, dejar publica mi des conformidad y opinion pésima del servicio de Renfe, que puestos a ampararse en 5 minutos para no hacer una devolución completa, de Erica calcular e la devolución, y que decir de cuidar a sus clientes tras trasladarlos por 3 trenes distintos. Esto solo pasa en España a causa del monopolio ferroviario que hay instaurado una vergüenza.Pongo la reclamación por este medio dado que Renfe me remite a las Juntas Arbitrales de Transporte y de Consumo en caso de no estar de acuerdo con su decisión.Cualquier duda que tengan o documento o email de apoyo que necesiten, no dejen de solicitármelo.Saludos,Ana Estrada

Hola, Tuvimos que inmovilizar el vehículo en la autovia debido a una avería, al llamar a esta correduria de seguros que teníamos contratada nos pasaron con asistencia en carretera. Al principio nos dijeron que nos atenderian, pero al cabo de aproximadamente media hora y cuando ya estaba el taxista y la policía con nosotros nos comunican que no nos van a enviar la grúa, porque el vehículo al que hicieron la póliza no pueden remolcarlo al ser mayor de 3500kg de MMA (dato que aparece en la ficha técnica que ellos tenían cuando hicimos la póliza). Tuvimos que llamar a una grúa y pagarla de nuestra cuenta. El taxista nos espero pero le dieron la orden de dejarnos allí o llevarnos y que dejáramos el vehículo en la carretera ( según nos comentan los agentes después, es ilegal). Dejamos la furgoneta en el taller y ya por la tarde decido llamar a la correduria (Camper Cover) y me indican que el seguro que habíamos hecho estaba mal hecho porque no se fijaron en que era de mas de 3500kg de MMA y me comentan que Liberty no aceptaba asegurar vehículos de este tipo. También me comentan que el propietario del vehículo y tomador no podía tener este seguro porque no posee carnet C, cosa que no sabíamos y que yo que conducía si que poseo. Después de esto me comentan que nos finalizan el contrato y nos pagaran la grúa. Pasado un dia o dos les envió un correo para ver si nos abonaban la factura de la grúa a parte de lo que nos quedaba de seguro y me dicen que no, que bastante que nos han pagado el restante del seguro. Debido al incidente ni mi novia ni yo llegamos al trabajo, perdiendo la jornada. Pasamos unas 3 horas en la autovia, podría haberse resuelto mucho mas rápido.

COMENTARIOS: En fecha 02/03/2022 adquirí el BONO AVE señalado. El primer viaje formalizado es para el 29/04/2022 y, no obstante, en la validez del bono aparece que caducará el 01/07/2022. De conformidad con lo dispuesto en las condiciones de viaje publicitadas por RENFE en la página web: https://www.renfe.com/es/es/viajar/prepara-tu-viaje/abonos-ave-y-largadistancia/bono-ave señalan que Validez: tienes hasta 4 meses para reservar tu primer viaje y otros 4 a partir del primer uso. Así, si bien se realizó la reserva del primero viaje el mismo 2 de marzo, el primer uso no está previsto hasta el 29 de abril de 2022, por lo que la vigencia debería ser de 4 meses a contar desde entonces. La finalidad de un bono transporte son los viajes y este es el concepto de uso que debe tomarse. Al contactar con atención al cliente señalan que se entiende por primer uso al momento en que se realiza la reserva del billete. Esto constituye una infracción de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, artículo 5, por cuanto los términos publicitados constituyen publicidad engañosa, llevando al consumidor a una conducta que induce a error. Así, la interpretación de estos términos debiera hacerse siempre a favor del consumidor. Es más la citada cláusula podría considerarse abusiva al limitar los derechos de los consumidores y usuarios. Por ello, solicito que se amplíe la vigencia del bono adquirido en atención a los términos publicitados.

Con fecha del 04/03/2022 realicé un cambio en la fecha de mi billete de AVLO con localizador LH8LYV del que conservo el resguardo de liquidación donde se indica que deben abonarme 25€ del viejo billete y cargarme 25€ del nuevo billete. Solo recibí el cargo y nunca he recibido el abono. Lo he reclamado reiteradas veces mediante su formulario web a través de solicitud de información (OAV/2022/0035724) el 10/03/22 que me indicaron que lo hiciera a través de quejas ( OAV/2022/0035756) el 10/03/2022. Como no obtuve respuesta a los 6 días puse otra reclamación (OAV/2022/0039196) 16/03/22 y como tampoco ha habido respuesta hoy he llamado al teléfono 912 320 320 un par de veces. En la primera ocasión me han indicado que renfe ya había realizado un abono de 15€ con fecha del 04/03/22 pero no hay nada de esto en mi cuenta y además el abono ha de ser de 25€ (así se indica en la documentación que conservo de resguardo). Me han sugerido enviar esto al correo postventaviajeros@renfe.es al que he enviado un mensaje recientemente con los resguardos y la información. En la segunda llamada me han indicado que para consultar el estado de mi reclamación me dirija al mismo correo y de este correo he recibido una respuesta automática Recipient address rejected. Como no consigo solucionar el problema ni mediante su formulario de solicitud de información, ni mediante el de queja ni mediante llamadas telefónicas ni mediante el mail de contacto de postventa, no sé qué más puedo hacer para reclamar el dinero que tenían que haberme devuelto en el mismo momento que me cobraron el nuevo billete (mi primer billete fue comprado con posibilidad de cambio o devokución, se pagan 8€ más por este servicio y al cambiar de fecha me cargaron el nuevo billete pero a pesar de que el abono sale en la liquidación nunca la he recibido). Muchas gracias.Salud y saludos,CL

Buenas tardes,Realicé una reserva el día 7 de febrero de un vehículo para irme de viaje. El número de reserva es 6601796. Hace un par de días (7 marzo), revisando el horario en el que tenía que recoger el vehículo (el día 9 de marzo) me dí cuenta que en el email de la reserva aparecía en letras minúsculas Kilometraje Limitado. A la hora de realizar la reserva, no aparecía en ningún sitio que el kilometraje fuera limitado. Volví a simular una reserva junto a una persona de Atención a Clientes al teléfono quien me confirmó que esa información la mantenían oculta y que únicamente aparecía en el documento de términos y condiciones que hay que aceptar antes de proceder al pago. Muy amablamente me dijo que podía comprar packs de kilómetros, puesto que los 300KM que se incluyen diarios en la reserva no eran suficiente para mi viaje. Me parece un engaño que una información tan importante se oculte, cuando es de vital importancia saber el limite de km que dispone un cliente cuando reserva un vehículo así como las coberturas del seguro o las condiciones del depósito de gasolina. Por otra parte, al continuar con la reserva, no aparecía en ningún lugar ni siquiera junto a las otras coberturas, opciones y complementos, ninguna información relativa a los paquetes de kilometraje que ofrecen. Me parece vergonzoso que ofrezcan vehículos en alquiler sin dar toda la información y que después del pago se reciba la sorpresa en un email de confirmación. Puesto que tampoco permiten cancelar la reserva, de esta manera se ganan el extra en paquetes de kilometraje, a base de engañar al consumidor. Puesto que me he visto obligada a coger otro vehículo al último momento con otra compañía (ya que, como comento, no me permitieron cancelar el vehículo con okmobility), solicito que me devuelvan el precio del alquiler (19 EUR) puesto que no he retirado el vehículo contratado con okmobility y además se me reembolsen los 45 EUR extras que he tenido que pagar al reservar otro vehículo con otra compañía el día de antes del viaje. Quedo a la espera de su respuesta. Saludos,Jana F.

Hola:Compre un billete con Ryanair para el 10 de abril de 2022 de Lisboa a Madrid y hace unos días me lo han cancelado, dándome la posibilidad de reembolsarme el dinero. Seguí todos los pasos para el reembolso y me enviaron un email confirmándome la devolución del dinero en el apartado cartera en mi cuenta de MyRyanair. Cunado accedí a mi cuenta al apartado cartera, veo que no hay ningún saldo en mi cuenta. Escribo varios emails a Ryanair y nadie responde. Utilicé el chat de ayuda y tampoco, nadie responde. Por teléfono tampoco responde nadie. Conseguí encontrar la empresa externa que utiliza Ryanair para estos temas y cual es mi sorpresa que cuando les escribo a través del chat que ofrecen de ayuda, llega un momento en el que dejan de responderme. llamo a un número de teléfono que aparece y tampoco responden. Y por último les escribo un email y me responden que me lo pueden gestionar pero que tiene un coste de gestión. Me quedo asombrado del trato recibido, pues todo está orientado a confundir y hacer perder la paciencia a cualquier cliente. Por favor, me gustaría recibir el dinero que pagué por un vuelo que me han cancelado ellos. Siento que esto es un fraude total y se están intentando quedar con mi dinero.

Me llego ayer día 16/03/2022 que mi pedido estaba en camino y que en el trascurso del mismo día lo recibiría, estoy teletrabajando por lo que no me muevo de mi domicilio. Por la noche a las 19:35 he recibo un email de que mi pedido a sido entregado, pero no es verdad, al menos a mi domicilio no han llamado, ni se han puesto en contacto conmigo telefónicamente y la dirección esta completa. Hoy día 17/03/2022 he procedido a llamar al telefono que aparece en la web 919 03 29 17 como atención al cliente llevo 100 llamadas realizadas en las que te salta una locución diciendote pues que tienes el puesto 2,3... pero al minuto 1.28 se corta la llamada indicando que vuelvas a llamar (llevo llamando desde las 10 de la mañana) y no hay manera. Como quiero darle una solución a mi problema y quiero localizar donde se dejo mi paquete, he enviado 3 emails a customersupport@ecoscooting.com tienen una respuesta automatica porque se recibe al segundo del envio de que lo van a revisar... y nada. He intentado tambien la comunicación a través del formulario de la web... y me dicen que el mensajero se pondrá en contacto conmigo... y nada. Es desesperante, porque no hay forma de contactar con esta empresa. Buscando por Google, encuentro otro teléfono que es un móvil al que al llamar (una delegación de valencia) no te lo cogen pero si les mandas un whatsapps, te contestan que lo pasan a la central de mi ciudad (Madrid) y al solicitar un telefono donde te ayuden, te vuelve a dar el telefono que nadie contesta es decir 919 03 29 17Nadie da una solución, nadie te contesta y mi pedido sigue sin aparecer. Es desesperante.

Hola, vuelvo a ponerme en contacto para reclamar otra vez lo que ya llevo tiempo reclamando (Agosto 2021):El vuelo Barcelona – El Cairo quedespegó de el aeropuerto del Prat a las 22:40h, estando previsto originalmente a las 16:45hdel día 15 de agosto de 2021 por problemas técnicos, según dijo la tripulación.Debíamos aterrizar a las 20:35h originalmente. Como compruebo, hay un retraso de 6 horas y9 minutos.Llegada real a destino 2:40 AM del 16 de agosto.En este vuelo nos vimos forzadas a embarcar 3 veces, siendo la última la que despegó a las22:40h.No obtuvimos información de lo que estaba sucediendo ni de cuando íbamos a despegardurante todo ese rato de espera.Finalmente nos dijeron que el problema era el siguiente:“El avión no era capaz de tener aire acondicionado durante el vuelo debido a un problematécnico relacionado con la presión, no podía despresurizar bien la cabina, con lo cual se veíaobligado a volar a menor altura, causando esto inconvenientes durante todo el recorrido delvuelo y causando las 6 horas de espera”.No había ninguna incidencia meteorológica para retrasar la salida del vuelo.Después de haber comprobado la indemnización pertinente, a partir de 3h de retraso,tenemos derecho a indemnización.Somos dos pasajeras. Además, todos estos meses de retraso también tienen que ser indemnizados.

El día 13 de marzo llamé a Iberia Exprés para comprar un billete de ida y vuelta Gran Canaria-Madrid/Madrid-Gran Canaria, para la semana del 28 de marzo al 3 de abril. Elegí hacer la compra por teléfono porque viajo con una mascota, y estas reservas solo pueden hacerse por teléfono. Solicité el vuelo y le informé de que soy residente en Canarias y por ello tengo descuento en los vuelos a la península, y le dije que mi lugar de residencia es Las Palmas de Gran Canaria. Después de casi una hora el empleado me dijo que ya estaba hecha la compra. Tuvo problemas para efectuar el pago porque se equivocó dos veces con el número de la tarjeta visa. El empleado olvidó leerme los datos del billete al final de la gestión. Me dijo que me enviaría un correo y que debía volver a llamar al día siguiente para confirmar la plaza de la mascota. No recibí ningún correo, y al día siguiente, el 14 de marzo, volví a llamar. El nuevo empleado me comunicó que no había nadie con mi nombre en ningún vuelo de Gran Canaria a Madrid para el día 28 de marzo. Le informé de que en la página de mi banco aparecía el pago realizado a Iberia. Me pidió el número de tarjeta y finalmente encontró un billete a mi nombre para volar con Iberia desde Palma de Mallorca a Madrid. También me dijo que mi dirección de correo estaba equivocada, y por eso no me había llegado la información sobre mi billete. Corrigió la dirección y me dijo que tendría que pagar el cambio de billete. Comuniqué al empleado que el error era de la empresa y que por tanto debían cambiarme el billete sin sobrecoste. Él me explicó que entonces había que escuchar la conversación de la compra del día anterior para comprobar que los datos eran correctos, y que debía esperar una semana a que me llamaran para darme una respuesta. Yo expresé mi temor a quedarme sin billetes o si plaza para mi mascota, pero el empleado no me dio otra solución. Le informé de que iba a poner una reclamación, ya que esta situación se debe a un error de la empresa y me está perjudicando por no poder organizar mi viaje con tiempo suficiente.

Hola.Mi reclamación va dirigida a Renfe puesto que los empleados de taquilla no están bien enseñados, ni siquiera saben lo que pone en la web de Renfe.Mi problema es que por motivos de trabajo compré un billete básico con Ida el 27 y vuelta el día 1 (93€). La obra se a adelantado y al final tengo que ir el día 20 hasta el 25.Leyendo en la web de Renfe dice que el billete básico no se puede cambiar y pierdes el importe, pero si se puede mejorar para adquirir las características de un billete mayor y después cambiarlo.Según el chico que atiende en la taquilla de la estación de Leon eso no se puede hacer.Quiero que esto se revise y si yo tengo razón se me devuelva la diferencia del billete nuevo que e de comprar.