Últimas reclamaciones

El pasado mes de febrero de 2020 cambié la empresa suministradora del Gas en mi hogar, pasando de Endesa a Aldro Energía y Soluciones.En el mes de abril de 2020 comienzo a recibir un recibo de la empresa Endesa X por valor de 22,65€ en concepto de mantenimiento. Supongo que era un mantenimiento que estaba incluido en el contrato de Gas con Endesa y que yo desconocía.En el mes de agosto de 2020 me doy de baja del servicio, vía telefónica, y al cabo de varios días recibo un correo donde se me indica que he sido dado de baja del servicio, pero en los meses siguientes siguen cobrándome el servicio cada dos meses.En el mes de diciembre de 2020 les llamo telefónicamente para aclarar la situación y me indican que tengo que seguir pagando durante un año aunque no tenga el servicio (según contrato). Por cierto, contrato que no recuerdo ni haber visto, y menos aún, haber firmado. Les solicito que me hagan llegar el contrato lo antes posible para comprobarlo. A los pocos momentos recibo un email que indica lo siguiente:Hemos recibido tu solicitud número 02906025. Ya la hemos trasladado al departamento correspondiente para que, en el menor tiempo posible, podamos informarte al respecto.En el mes de marzo de 2021, viendo que no me han enviado el contrato y siguen cobrando el servicio de forma bimestral, vuelvo a llamar a Endesa X. En esta ocasión me indican que la solicitud 02906025 está cerrada y que si quiero que me envien el contrato tengo que escribir un email a clientes.endesax@endesa.es solicitándolo, cosa que hago pero sigo sin recibir respuesta.Hasta ahora no he hecho nada contra Endesa X, no he devuelto recibos, no he bloqueado el pago de recibos, etc., pero para colmo, esta mañana recibo un siguiente correo en el que me amenazan por incumplimiento de mis obligaciones:Nos dirigimos a usted para informarle que a fecha de la presente, permanece impagada la Factura E321NC02639683 de fecha de 26/02/2021 por importe de 22.60 correspondiente al Contrato con Nº 01774656 lo que supone un evidente incumplimiento de su obligación de pago asumida frente a Endesa.Ante el mencionado impago, le comunicamos que si el pago de la mencionada factura no se realiza antes del día 13/03/2021, nos veremos obligados a iniciar de inmediato los trámites para la suspensión del servicio contratado en virtud del contrato de referencia suscrito con Vd. No obstante, confiamos en que dicha situación no se llegue a producir dados los perjuicios que se le podrían ocasionar. Asimismo, le comunicamos que dicho impago devengará automáticamente intereses de demora sobre las cantidades no satisfechas conforme a lo pactado contractualmente y que el presente aviso no anula ni modifica los efectos propios de otro anterior que pudiera haber recibido. No obstante, quedará automáticamente sin efecto con el pago de la deuda íntegra por medio de la presente reclamada.Socito de inmediato la anulación del supuesto contrato que nos une, la reposición de todos los recibos cobrados desde el mes de marzo de 2020 (cuando di de baja el servicio), una disculpa formal por todas las molestias ocasionadas, compensación por daños y perjuicios, y la eliminación de todos mis datos personales de las bases de datos de Endesa y Endesa X, y que jamás en la vida vuelvan a contactar conmigo.

Compramos dos billetes de ida y vuelta para desplazarnos en barco desde Playa Blanca (Lanzarote) a Corralejo (Fuerteventura) el día 28/02/21, pero tras validar los billetes con un operador de la compañía Fred Olsen en el embarque la Guardia Civil nos impidió el acceso al barco. Tras informarnos por teléfono y en diferentes webs antes del viaje pudimos comprobar que la web oficial de Turismo de Lanzarote (www.turismolanzarote.com), y en concreto, en el apartado dedicado a información de interés sobre el coronavirus afirman que una vez que el turista ha entrado en Lanzarote (con su correspondiente test negativo de PCR) tiene plena libertad para poder visitar y moverse entre las diferentes islas de Canarias. Incluso invitan al turista a visitar las diferentes islas. Los agentes de la Guardia Civil que nos pararon en el embarque no opinaban así y nos denegaron la entrada en el barco para podernos trasladar a Fuerteventura. En las mismas oficinas de Fred Olsen en el puerto de Playa Blanca apuntaron nuestra incidencia y nos invitaron a enviar un email al servicio al cliente para reclamar el importe de nuestros billetes ya que no habíamos embarcado por causas ajenas a nuestra voluntad. La respuesta de Fred Olsen en dos emails y en llamada telefónica ha sido la de denegarnos el reeembolso. Tan solo nos ofrecen la posibilidad de cambio en la fecha de embarque. Somos una pareja del norte de la península y no tenemos idea si vamos a volver a Lanzarote ni cuándo en caso de volver a visitar la isla, por lo que la posibilidad del cambio de fechas en el embarque no nos sirve de nada. Por todo ello y reiterando que nuestra intención era la de realizar el viaje a Fuerteventura y que por causas ajenas a nuestra voluntad nos denegaron el embarque y que la información que aparece en la web oficial de turismo de Lanzarote no se corresponde con la realidad existente en ese momento según la Guardia Civil, solicitamos por favor el abono de los billetes.

Hola, he recibido una factura complementaria de Endesa.En ella se indica un uso fraudulento de la luz.Primero indicar que no tenía ni idea de que la luz estubiese pinchada ya que cuando compré la casa esto ya estaba así.Segundo, cuando vinieron a hacer comprobaciones, yo no estaba en casa y me cortaron directamente la luz. Sin avisar y estube unos 20 días sin suministro.Tercero, hice todos los cambios pertinentes al ser avisada e incluso mandé todas las fotos a Endesa para poder ayudar a sanar todo y que funcionase todo con normalidad. Cargando yo, por supuesto, con un enorme gasto al tener que contratar a un electricista para cambiar todos los tubos incluido el aéreo y el cuadro, tal como indicaba la nueva normativa y poder solicitar el suministro de nuevo.Ahora, después de unos tres meses, me llega una factura complementaria de Energia Naranja (mi empresa comercializadora) de un importe de 6.676,67€.Una factura estimada de un año, pero estamos hablando de una casa, no de una fábrica o un bar para poder consumir dicha electricidad!Energia Naranja, se ha posicionado conmigo y sus gestores han hecho un estudio en el cual afirman que es imposible ese gasto e incluso han interpuesto dos reclamaciones a Endesa, por abuso.Tengo pruebas de ello, como facturas del gasto que tenía unos meses antes y del que tengo ahora, unos meses después, y la diferencia solo es de 20€ como mucho cada mes...*Mensaje de Energia Naranja*La primera reclamación se realizó el 06/10/2020 con nº de reclamación 13756214 y el 19/11/2020 con nº de reclamación 13844941. Básicamente indicando de que en el artículo 96.2 del Real Decreto 1955/2000 especifica que el periodo máximo de refacturación es de 1 año. En este caso, el F1 sobrepasa los 365 o 366 días. Y además, en el artículo 87, se especifica como calcular la energía consumida durante ese periodo de refacturación en caso de fraude y dice: la empresa distribuidora la girará facturando un importe correspondiente al producto de la potencia contratada, o que se hubiese debido contratar, por seis horas de utilización diarias durante un año, sin perjuicio de las acciones penales o civiles que se puedan interponer. En este caso: 3,3 kW x 6h x 366 días = 7.246,8 kWh de consumo total a refacturar. Es que con 3,3 kW de potencia es imposible poder consumir más de 28.987 kWh (3,3 kW x 24h x 366 días).*Respuesta de Endesa*Se cierra improcedente, tras confirmar que la facturación del Expediente AF es correcta. Se detalla a continuación la liquidación realizada según “Cálculo según fórmula de la potencia de la energía consumida y no recogida en contrato”:Fecha Inicio valoración: 23/07/2019 / Fecha Fin valoración: 21/07/2020 Días recuperados: 365 Consumo facturado (KWh): 1.236 Consumo estimado a facturar (KWh): 37.022 Consumo a liquidar (KWh): 35.786

Buenos días, El Lunes 1 de Marzo contraté los servicios de MASMOVIL. Tras un par de semanas de búsquedas y comparativas me decidí por ellos. Era una portabilidad de un pack de tres líneas fijas y 4 líneas móvil. Les comenté que me urgía un traspaso rápido ya que en la empresa de telefonía de la que me iba se me había acabado la oferta que tenía. El contrato fue mediante una grabación, previo al cual comprobaron que no había problema para meter fibra de MASMOVIL hasta mi casa y se me mejoraron un poquito más las condiciones de dos de las líneas móviles. La verdad es que no tengo ninguna queja de la celeridad de instalación de la fibra por parte de MASMOVIL. Me dieron cita para meter la fibra en las 3 direcciones para el día siguiente. El Martes a las 21h ya tenía instalada la fibra en dos de ellos. El problema viene con la tercera dirección. Me llega un SMS en el cual, sin pasarse un técnico a ver la situación del edificio, me dicen que por motivos técnicos debemos cancelar la cita de instalación y contactaremos contigo cuando tengamos mueva fecha. El Miércoles por la mañana no tengo noticias desde MASMOVIL por lo que llamo yo durante la comida y mi sorpresa viene cuando me dicen que no me pueden ofrecer el contrato de ese domicilio con MASMOVIL y sólo me da la opción de contrato con JAZZTEL. Tenía que desagrupar mis teléfonos en dos facturas. Según la trabajadora de MASMOVIL no había otra opción que fuera tan parecida a la que me habían ofrecido. Eso sí, ésta empeoraba ligeramente el precio y las tarifas contratadas. En esas circunstancias y después de desahogarme con la pobre trabajadora, le dije que me llamara sobre las 19h. Quería tener un margen tras salir del trabajo para poder mirar en internet casos parecidos y saber mis derechos y qué podía hacer. Me estaba pareciendo un abuso la actuación de MASMOVIL. Pues bien, a eso de las 16h recibo llamada de la compañía telefónica de la que me iba y me igualan las condiciones de MASMOVIL. Tras la situación de indefensión en la que me encontraba era una tabla a la que agarrarme. Eso sí, me dicen que para agilizar tramites llamara a MASMOVIL para cancelar el contrato ya que para no alargar el proceso de cancelación tenía que hacerlo antes de la 19h. A las 18h llamo a MASMOVIL para cancelar el contrato y ahí me di cuenta que estaba haciendo lo correcto. Creo que fueron 30 minutos de hablar contra una pared. Me harté de pedir, exigir, rogar y suplicar. En este caso no me escuchaban y se limitaban a repetir las líneas que tenía contratada. Ya sé que es increíble pero así fue. Parecía una grabación. Después se limitaron a decirme lo contrario que me dijo la trabajadora con la que estuve hablando a las 14h. Ya no había ningún problema técnico. A quién creo?? Estaban ganando tiempo? No me pareció serio. Ya sólo pensaba en irme de MASMOVIL antes de las 19h. Y para acabar la llamada me empezó a amenazar con las multas que me iban a meter. Tuve que decirle que yo también estaba grabando la conversación, que me diera de baja y le colgué. Después de colgar parece ser que comenzó a tramitar la orden.Por tanto y esperando a que me lleguen los MSM para llevar los routers a Correos espero que pasen por los domicilios para retirar los dos cables de línea. No puede ser que me cambien las condiciones del contrato y encima tenga que pagar una multa (más de 300€). Entiendo que las multas tienen su función. Pero en este caso no se me ha ofrecido lo que contraté.Esto que les he expuesto es mi versión, que ha intentado ser lo más objetiva posible y está respaldada por sus grabaciones.Un saludo,

Hice dos pedidos hace casi un mes a Reino Unido, cera vegetal para mi negocio. Tanto la tienda como yo estamos ya desesperados porque no dan respuesta ninguna. DPD le pasa la pelota a Seur y Seur a DPD, y nadie dice nada.Recibí las dos comunicaciones de pago de impuestos / aduanas y el mismo día las pagué. Los números son: 15505550406888 y 15505517569452. Según aftership, la aplicación de rastreo de pedidos, uno lo han roto y el otro a incidencia envío, y yasta. Por teléfono no te dan respuesta porque dicen que es DPD, y DPD vuelve a decirme que es Seur. Esto es desesperante, y para colmo no puedes reclamar en Seur porque dicen que proviene de DPD... un cachondeo. Tengo EORI, VAT, facturas de pagar las aduanas, y nada, los paquetes en Aduanas Burgos Seur muertos de risa y yo sin poder fabricar / vender en mi pequeño negocio.

Buenas tardes, El 17/10/2020 envié un correo electrónico indicando que no renovaba un seguro dental, cuyo vencimiento era el 31/12/2020. La compañía no respeta mi decisión de no renovación y procede a cobrarme el seguro en mi cuenta bancaria, devuelvo el recibo las 3 veces que me lo cobran. Posteriormente toda esta situación pasa a una empresa de cobranzas, quienes me han llamado en reiteradas ocasiones, argumentando que no dan por válida la forma en que yo comunico a la empresa mi decisión de no renovar el seguro dental. Que la forma correcta es a través de una carta firmada y no de un correo electrónico. He enviado 3 correos electrónicos indicando que no voy a renovar el seguro, que avisé con la debida antelación y por escrito, pero no dan por válidos los correos electrónicos, tanto la compañía aseguradora como la de cobranzas, que hay un problema de formas y que por lo tanto tengo la obligación de pagar. Adjunto documentos 1, 2 y 3.Solicito la mediación de OCU ante esta estrategia de venta totalmente improcedente y de acoso de esta compañía aseguradora, ya que no pagaré este seguro, porque dí cumplimiento, tal como lo estipula la ley, de avisar por escrito y con la debida antelación al vencimiento de la póliza, de la no renovación. Muchas gracias.

Hola, realicé un pedido a través de la página web y al recibirlo ayer, 05/03, el embalaje de uno de los productos estaba abierto.Contacté a través de atención al cliente ese mismo día para indicarlo y me respondieron lo siguiente:(...)El artículo se encuentra desprecintado debido a que se trata de las últimas unidades disponibles y estuvo expuesto en una de nuestras tiendas. No obstante, el contenido es nuevo y cuenta con garantía de dos años. Antes de realizar los envíos siempre notificamos este hecho dado que no queremos enviar nada que no entre dentro de la conformidad de nuestros clientes. Con el incremento de pedidos y demoras de las agencias por el temporal de nieve, el artículo salió de nuestras instalaciones sin la confirmación de cara que lo reciba lo antes posible. Se trata de un periodo en dónde los operadores logísticos se enfrentan a una gran demanda de envíos y no hacerlo así hubiese supuesto una demora en la recepción del artículo cuando nuestro mayor deseo es que usted pueda disfrutar de su juego cuanto antes.Evidentemente nos hacemos cargo de este hecho.Independientemente que desee o no la devolución, permítame enviarle un cheque de 5 Euros como compensación y agradecimiento a su comprensión y tiempo, espero sirva como disculpa.Si finalmente desea gestionar la devolución abra un nuevo registro siguiendo esta ruta: WEB-Mi Pedido-Desistimiento de producto.(...)Teniendo en cuenta que el temporal de nieve pasó hace más de un mes, les contesté informándoles de que la información que me daban era poco creíble por eso y porque actualmente el producto continúa disponible tanto online como en muchas tiendas físicas, por lo que seguro disponen de productos en perfecto estado.Tras eso, cruzamos unos cuantos emails más entre ayer y hoy, 06/03, en los que simplemente me indicaban que el cambio no era posible (sin indicarme los motivos), pero que podía proceder a la devolución y volver a comprar de nuevo el producto, asumiendo yo en ese caso tanto la pérdida de tiempo como el coste de los gastos de envío o del desplazamiento hasta una de las tiendas. Cito respuesta a continuación:Lamentablemente no es posible el cambio, le hemos enviado la pegatina para entregar el producto en correos y proceder al abono, en cuanto tenga el dinero si lo desea puede realizar nuevamente la compra del producto.Indicar también que en la página web, en su apartado de atención al cliente/posventa/he recibido un producto defectuoso pone lo siguiente:Si el producto que has recibido es nuevo, puedes gestionar cómodamente el cambio en cualquiera de nuestras tiendas, dentro del marco estipulado por nuestras Condiciones Generales de Venta, y siempre que cuenten con stock y presentes la factura de compra.Si te resulta complicado acercarte a uno de nuestros establecimientos o el producto es seminuevo, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.El departamento tramitará una recogida gratuita de la mercancía defectuosa en la dirección que más te convenga y procederá al cambio o reparación, dependiendo del plazo de tiempo en el que se produzca la incidencia y según el procedimiento habitual de gestión de garantía.Por ello, y tal como indican en su web, lo que solicito es el cambio del producto por uno en perfecto estado y, solicito que ese cambio se realice a través de una recogida gratuita en mi domicilio, ya que la tienda más cercana se encuentra a 30 minutos en coche y no es justo que yo deba asumir las consecuencias de su error.

Desde el viernes 5 de marzo se ha estropeado una pieza del ascensor de frenado teniendo servicio de 24 horas nos comunican que van a repararla , les indicamos que pongan la pieza nueva porque consideramos que son muchos días sin servicio( 5o6 días nos dicen ) hoy hemos tenido una emergencia con ambulancia con el consiguiente problema de no tener ascensor .. no entendemos que una empresa de este tipo no tengan piezas en stock ...

Buenos días,En Abril del 2020, compré con Privalia un iphone SE reacondicionado (con garantia de 1 año):1. Al recibir el teléfono suministrado por la empresa PRS (phonerecyclesolution.com) , noté que la pantalla tenía 2 pequeños daños, y que la vibración del teléfono no era normal con este tipo de teléfono. No le di importancia, porque era reacondicionado y de grado B así que pueden haber pequeños daños estéticos. El teléfono funcionaba y era lo importante.2. Después de unos meses, el Touch ID y luego el botón Home del iPhone SE dejaron de funcionar. 3. Después de contactar con el servicio pos-venta, mandé el teléfono a la empresa PRS en Francia.4. Después de 3 semanas con mi telefono -y es mucho tiempo para un teléfono-, el servicio pos-venta de PRS me informó que no aceptaban repararlo. El motivo es por los 2 daños estéticos del teléfono. Sin embargo, se tratan de daños que ya tenía el teléfono cuando lo recibí al comprarlo, insisto en este punto.Se trata claramente de una estafa: - La empresa PRS reacondiciona los teléfonos para que duren unos meses como máximo- Y luego, no acepta cubrir las reparaciones con la garantía, basándose en los daños estéticos que ya vienen con el telefono! - Parece una práctica común de la empresa PRS, visto las reseñas de la empresa en Google Maps en Francia. Siendo cliente de Privalia -y desde hace mucho tiempo-, pensé que comprando con Privalia, tendíar más garantía. Sin embargo, Privalia ignoramus's varias de mis peticiones de reembolso, cuando se trata de una estafa. Estoy muy decepcionado. Privalia no debería tratar con empresas que estafan a sus clientes. Y siempre debería atender a sus clientes.

Hola. Envíe unos cheques Sodexo para reembolso en la página Mentta y poder comprar en su página, pero ellos me dijeron que no llegaron todos los cheques y para defenderse de su afirmación me grabaron un vídeo en el cual se observa que el sobre está abierto previamente y han pegado celó en el sobre antes de grabar el vídeo. Los cheques de Sodexo lo han perdido allí, con lo cual solicitó el reembolso íntegro de los cheques Sodexo.