Últimas reclamaciones

Hola,Por error indiqué una dirección de entrega errónea. He tratado de llamar al teléfono de atención al cliente de correos express pero es imposible hablar con un agente, todo el rato es una máquina.Es un paquete urgente, y estoy esperando la llamada del transportista para indicarle la calle y número correcto. El código postal y población es correcto.

Estimados/as señores/as:Hace ya varios años que fui titular de linea Movil con MASMOVIL y ahora me reclaman una cantidad de 27,6 por un servicio gratuito que me activaron del que yo no era consciente y que más tarde, después de haberme dado de baja, paso a ser de pagoSe me está reclamando una deuda por un servicio que me pusisteis inicialmente de forma gratuita. Mas tarde me di de baja haciendo una portabilidad, pero esa línea quedó activa:- Porque no le di nunca uso- Porque cuando me di de baja no quisisteis darlo de baja.No puedo adjuntar factura porque no la tengo ya que hace años que termine mi relación con MASMOVIL.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y que de este modo se desestime la deuda de 27,6€Sin otro particular, atentamente.

Buenas. El pasado 25 de octubre se me cortó el servicio de internet por una avería externa a mi domicilio, una avería en la carretera de al lado de mi domicilio. Llamé y no me dieron ninguna explicación. En el ayuntamiento me dijeron que tenían que arreglar la carretera antes. Pues bien la carretera lleva arreglada ya varias semanas y no hay interés de arreglo por parte de Movistar. Llamo y lo único que me dicen es que espere a la factura para poder reclamarla, las cuales cada vez es un importe diferente de reembolso siendo la avería la misma y el servicio el mismo lo que es ninguno porque no tengo ni internet ni teléfono fijo ni televisión … en el mes de septiembre por la DAÑA sufrida en mi localidad nos quedamos sin servicio unos días y me dieron datos ilimitados en el móvil para compensar la falta de internet. Pues en esta avería pedí lo mismo explicando que necesito la conexión a internet para trabajar y me dicen que no se puede al ser problema externo a mi domicilio, cosa extraña porque como digo ya tuve una avería externa por lluvias y recibí los datos en el móvil. Hoy he bajado al ayuntamiento a poner una queja y resulta que me comunican que su trabajo ya está finalizado la carretera está terminada desde hace 3 semanas con tubo instalado para que las empresas tiren cable de fibra pero que ninguna empresa quitando a Adamo a puesto interés en subsanar el problema. Puesto que llevo meses intentando que me den una explicación y solo recibo que me dejen en leído o se corte la llamada interpongo esta reclamación para ver si así hacen un poco de caso. Necesito una solución YA como digo mi trabajo es a través de la red, me está costando dinero, me tengo que desplazar al domicilio tanto de amigos como de mis suegros para poder trabajar porque no tengo el servicio por el que pago. Espero una solución y una compensación por la falta de servicio y falta de servicio al cliente por el trato recibido como no voy a obtener una compensación por los daños sufridos espero la devolución de los importes de las facturas y un descuento en la tarifa cuando subsanen el problema.

Me hacen cargos carissimos por devolución y reconexión, cargos que seguramente no tienen ese precio.Solicito la devolución de los importes que excedan el límite. Además solicito una copia de los cargos efectuados por el banco y de cuanto cuesta el servicio.

Buenas, el pasado viernes 10 de noviembre del 2023, contraté una fibra y dos lineas moviles me dijeron que pagaria 39.90 . Ese mismo día se concretó hacer la instalación del router al siguiente día.Al siguiente dia sabado 11 de noviembre a las 12 del medio día llamaron a mi domicilio diciendo que había un instalador cerca y que iban a acercarse, di el consentimiento para ello y no tardó nada en acercarse el técnico super amable y ponernos el router, en menos de 10 minutos.Hemos probado y la calidad de fibra no era bien En cuanto a mi línea de móvil nunca llegó a activarse. De igual forma se incumple el artículo 97 de la norma al no haberme avisado de la cantidad de PENALIZACIÓN en ningún momento de la contratación.El lunes 13 del mismo mes, recibo de Jazztel una mejor oferta y decido realizar la retroportabilidad. Instantáneamente me llaman de MAS MOVIL con carácter intimidatorio diciéndome que voy a tener que pagar unos 350 euros por cancelar la portabilidad, claramente intentando coaccionarme y amenazándome con una represalia económica.El martes 14 de octubre procedí a devolver el router a MAS MOVIL con el código de identificación que ellos mismos me facilitaron (L35EPJ0743440760129590J).El día 16 de noviembre me enviaron mensaje que router ya esta recibido.El dia 05 de diciembre me cobraron un recibo de 3,79€ XFERA MOVIL no lo reclame nada por esta cantidad , y hoy 15 de enero remitieron factura de 229.90€ cantidad de la cual en ningún momento me informaron en las llamadas ni en el contrato, por el concepto de PENALIZACIÓN por gastos de instalación.Es por ello que decidí devolver el recibo, al no reconocer la deuda. Ya que el concepto en si ya es un término ilegal de cobro a los consumidores en base a la ley mencionada artículo 119 ter 7. Al establecer En ningún caso, el ejercicio de estos derechos (desistimiento) por el consumidor supondrá el pago de penalización alguna a su cargo.Reclamo para que dicha factura quede sin efecto

Buenos días, se va ha realizar nueva construcción en calle Tranque 6 Valladolid, pasan cables de teléfono de Vodafone y Ono y nesítamos la retirada de los mismos.

Solicité una portabilidad desde MOVISTAR a VODAFONE.No tuvieron que hacerme ninguna instalación puesto que usaron la que ya tenía en casa. Lo único que hicieron fue conectarme los equipos.ESE MISMO DÍA solicité la baja a VODAFONE. Es decir, solicité el desistimiento del contrato dentro de los 14 días que establece tanto la ley como la propia compañía VODAFONE. Tras varias llamadas en las cuales los operadores me colgaban, conseguí que me dieran de baja ese mismo día. Me decían que para darme de baja había que hacer una grabación y además debía aceptar el cobro de unos 125€ por la baja, a lo que me negué en repetidas ocasiones. Finalmente y puesto que no lo aceptaba y para poder tramitarme la baja, me dijeron que la grabación había que hacerla si o si pero que a la hora de responder si aceptaba el cobro, respondiera lo que yo considerara. Siendo así, acepté la grabación y cuando me preguntaron si aceptaba tal cobro, respondí rotundamente que no. Aún yo habiendo respondido que NO, me tramitaron la baja sin más. Dicha baja me fue confirmada.Posteriormente se entregaron los equipos y tengo constancia de su recepción. Hace unos días me cobraron en mi cuenta unos 140€. Ese pago fue rechazado. A raíz de eso, he recibido mensajes de móvil para que realice el pago, una llamada de una persona que sin identificarse ni explicar nada pretendía que yo le diera mis datos y, por último, hoy un email de un despacho jurídico.

Buenas tardes, el pasado 16 Diciembre 2023 completé mi portabilidad desde Orange a Movistar habiendo pasado ya el compromiso de permanencia con Orange que era de 2 años, desde el 15 Octubre 2021 que me di de alta con Orange. Cual es mi sorpresa cuando al mandarme la última factura Orange me quieren cobrar más de 100 euros por compromisos de permanencia que no están justificados y resultan abusivos. Adjunto extracto en verde los cargos que estoy de acuerdo (plazos de dos terminales que faltaban por pagar unos meses y peliculas alquiladas) y en rojo los que no corresponden a ningún concepto y que suponen un claro abuso. Gracias

Esperaba un pedido par ayer 30/01/24 y a medio día apareció como entregado al realizar el seguimiento. Yo, estando todo el día en casa, no recibí el paquete. Pregunté a mis vecinos y tampoco lo han recogido por mí.He pedido mil veces a la repartidora de correos express que no deje el paquete en ningún otro lugar que no sea mi casa, a no ser que yo, de manera telefónica cuando contacta conmigo, le indique que me lo deje en la oficina de correos.Quiero saber a quién han dejado mi paquete, ya què entiendo que quien lo recogiera ha tenido que dejar un DNI, y comprobar si coincide con el mío, ya que la repartidora muchas veces no me pregunta ni mi DNI porque ya lo tiene apuntado de otras veces. Si esto no se soluciona, pondré una denuncia por incumplimiento de la protección de datos, tanto a la empresa como a la repartidora, ya que nadie tiene por qué saber qué había en mi paquete.

He estado con Jazztel desde el 04/09/2019 y en septiembre de 2023 quise añadir una nueva líneas de internet y fijo al contrato, por lo que los servicios que teníamos eran:- Línea de internet + fijo- 4 líneas móviles- Línea de internet + fijo (contratada el 06/09/23)Total 75,95€A raíz de haber añadido esta nueva línea también pedimos un cambio: que se facture en dos cuentas diferentes. En la cuenta bancaria 1: 1 línea de internet + 2 móviles y en la cuenta bancaria 2: la otra línea de internet + 2 móviles restantes. La persona de atención al cliente no confirmó los cambios y nunca comentó que tendría sobrecostes.Todo el problema vino en la factura de octubre de 2023, en la que nos cargaron casi el doble del total de la factura:Cuenta 1: 69,05€Cuenta 2: 109,09€Claro, no iba a pagar tal cantidad y devolví los recibos en cada cuenta bancaria. Para resolver este problema llamé a Jazztel donde me explicaron que los descuentos no se aplicaron bien y que al pedir facturación en dos cuentas los descuentos se “despaquetizaron”. Pasaron días hasta resolver el problema, mientras no paraban de llamarnos, diciendo que debíamos pagar aunque no estemos conformes que en la próxima factura nos lo devolverían y si no pagábamos nos cortaban los servicios. Finalmente, tuve que pagar 115,38€ cuando la factura real era 75,95€. En la factura de noviembre volvió a pasar lo mismo. Para este punto, ya estábamos cansados de poner reclamaciones que no servían para nada, ya que me comentaron que la reclamación no salió a mi favor (al hacer el cambio para pagar con 2 cuentas diferentes en ningún momento me explicaron supondría todos estos problemas). También recibimos llamadas del departamento de cobros pidiendo que pagáramos, sino nos cortaban los servicios. Lo peor es que si no pagas la factura pendiente no hay manera posible de contactar con una persona de atención al cliente, al llamar siempre salía el contestador automático para realizar el cobro del importe pendiente.A parte de este problema con la facturación, en uno de los domicilios no teníamos internet ni línea de teléfono fijo. Concretamente, el día 5 y tanto mi hija como yo llamamos para pedir que nos ayuden a resolverlo. Hablamos con diferentes personas en diferentes días ya que el problema duró casi una semana. Unos no dijeron que reiniciáramos el equipo y que harían unas comprobaciones. Y otros nos mintieron y nos dijeron que ya estaba solucionado (cuando no era verdad) ya que otra persona de atención al cliente nos dijo que el problema era de la calle, pero que ellos no lo podían arreglar. Imagino que en su base de datos constarán todas las llamadas que hicimos, las reclamaciones que pusimos e incluso en una de ellas solicité los audios que dijeron que me enviarían y hasta la fecha que hago este escrito no he recibido nada (31/01/24).Por todos estos problemas tomamos la decisión de cambiar de operador todos los servicios. Antes de hacerlo llamé a Jazztel y me dijeron que no tenía penalización ni permanencia con ninguno de los servicios me lo comentaron 2 operadoras diferentes, tengo grabación de una de ellas fecha 03/12/24 (antes de hacer cualquier cambio llamé para comprobar ya que me pasó lo mismo con Vodafone).Tuve problemas para realizar la portabilidad, ya que empezaron a decirme que tenía permanencia por eso llamé antes para preguntar. Finalmente, el 07/04/12 desde Más móvil me ayudaron a gestionarlo todo y logramos hacer el cambio de operador de todos los servicios. Creí que hasta ese punto había terminado el problema, pero en enero de 2024 me llega un correo diciendo que debo pagar una penalización de 177,92€. Es una cantidad que no estoy dispuesta a pagar 1. por los problemas que tuve con la facturación, 2: por la mala y nula atención al cliente y 3: porque durante 1 semana estuve sin internet en casa y no nos dieron ninguna solución.Además me llaman para pedirme que pague, pero no me dicen la cantidad correcta. No me dicen claramente el concepto del cobro (me dijeron gastos de instalación, gastos de los equipos, penalización). Y en el caso de ser por la penalización también me están cagando un 30% del IVA. Tanto por teléfono como por email me han llegado a decir diferentes conceptos:04/12/23 ---- 165€ - Penalización07/12/23 ---- 174,4 € - Penalización por no devolver los equipos11/12/23 ----- 258€ - Penalización por no devolver los equipos16/01/24 ------177,92€ -Gastos de instalación, factura 08/12 al 07/01 + penalización*Cabe añadir que devolví los equipos en la fecha y lugar que me indicaron y me dijeron que no había gastos de instalación de la fibra.He sido clienta de Jazztel desde 2019 y he pagado todas y cada de mis facturas, incluso confié en la misma compañía para contratar la nueva línea de fijo. Y me hubiera quedado en esta operadora, pero he tenido muchos problemas con las facturas, la atención al cliente ya que es pésima y ahora me piden que pague esta penalización cuando estuve 1 semana sin los servicios y no hicieron nada para arreglarlo. Realmente, quiero arreglar el problema de la mejor manera posible por ello dejo claro que no estoy conforme con la penalización que han impuesto.E.Q 31/01/2024