Falta de servicio

Buenas. El pasado 25 de octubre se me cortó el servicio de internet por una avería externa a mi domicilio, una avería en la carretera de al lado de mi domicilio. Llamé y no me dieron ninguna explicación. En el ayuntamiento me dijeron que tenían que arreglar la carretera antes. Pues bien la carretera lleva arreglada ya varias semanas y no hay interés de arreglo por parte de Movistar. Llamo y lo único que me dicen es que espere a la factura para poder reclamarla, las cuales cada vez es un importe diferente de reembolso siendo la avería la misma y el servicio el mismo lo que es ninguno porque no tengo ni internet ni teléfono fijo ni televisión … en el mes de septiembre por la DAÑA sufrida en mi localidad nos quedamos sin servicio unos días y me dieron datos ilimitados en el móvil para compensar la falta de internet. Pues en esta avería pedí lo mismo explicando que necesito la conexión a internet para trabajar y me dicen que no se puede al ser problema externo a mi domicilio, cosa extraña porque como digo ya tuve una avería externa por lluvias y recibí los datos en el móvil. Hoy he bajado al ayuntamiento a poner una queja y resulta que me comunican que su trabajo ya está finalizado la carretera está terminada desde hace 3 semanas con tubo instalado para que las empresas tiren cable de fibra pero que ninguna empresa quitando a Adamo a puesto interés en subsanar el problema. Puesto que llevo meses intentando que me den una explicación y solo recibo que me dejen en leído o se corte la llamada interpongo esta reclamación para ver si así hacen un poco de caso. Necesito una solución YA como digo mi trabajo es a través de la red, me está costando dinero, me tengo que desplazar al domicilio tanto de amigos como de mis suegros para poder trabajar porque no tengo el servicio por el que pago. Espero una solución y una compensación por la falta de servicio y falta de servicio al cliente por el trato recibido como no voy a obtener una compensación por los daños sufridos espero la devolución de los importes de las facturas y un descuento en la tarifa cuando subsanen el problema.

Pensáis contestarme en algún momento?

Hola Cristian:En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación CPTES01961950-28 informarte de que según consta en nuestros archivos, la línea se reparó definitivamente el día 26-2-2024. En relación a tu petición y una vez revisadas las averías registradas en tu línea número, te informamos de que hemos procedido a tramitar un abono de 88.60Eur, que junto con los 18.45Eur incluidos en recibo de 4-11-2023, y los 606.86Eur ya deducidos/reintegrados en recibos de 16-11-2023, 26-11-2023, 13-12-2023, 6-1-2024 y 3-2-2024, completan la compensación de 713.90Eur por interrupción del servicio (Línea + ADSL + TV) entre el 25/10/2023 y el 26/2/2024 que se esce en el art 15 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo, publicado en el B.O.E. núm. 131 de 30-5-09 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.Dicho importe, te será reintegrado en tu cuenta de cargo habitual o bien, si fuera tu caso, compensado con las facturas que pudieran encontrarse pendientes de pago en ese momento.En cuanto a la indemnización de daños y perjuicios que dices haber sufrido, los únicos aspectos contemplados en este campo por la normativa vigente son los incluidos en la 'Carta de Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones electrónicas', que en su artículo 15 limita el derecho a indemnizaciones únicamente a las situaciones de interrupción temporal del servicio telefónico.Por último, te pedimos disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar y ten la seguridad de que somos los primeros interesados en poder reparar las averías que se producen en el menor tiempo posible.Equipo Movistar.ESB200278696

Buenos días no se solucionó el día 26-2 acaba de irse un técnico de mi domicilio a día 29-2. Ya tengo la avería solucionada. - la atención ha sido pésima, soluciones 0. Mentiras TODAS. Vuestros técnicos me han llegado a decir que ya estaban en ello durante todos estos meses,esta semana llamé porque todos mis vecinos tenían línea incluidos Moviestar y yo no…. Me dijeron que la instalación hecha por el ayuntamiento en el puente a remodelar no era apta para meter cable de Moviestar. Lo debéis de tener grabado por si queréis oír como vuestra atención no deja de mentir. Incluido que se me iba a mandar otro router porque el mío estaba averiado….- el técnico que ha venido me ha solucionado la chapuza que hizo el anterior técnico. El anterior vino vio que no había línea y dejó el cable desconectado. Claro que los demás vecinos tenían línea y yo no. - desde la primera llamada que hice el 25 de octubre comuniqué que necesitaba la conexión para trabajar que en otra avería externa producida por las lluvias que se inundó todo me dieron datos ilimitados en el móvil como compensación de 7 días prorrogables durante toda la avería. Pues en esta ocasión lo he pedido en cada llamada que he hecho y no me lo han proporcionado. - De tanto quejarme me hicieron un descuento en la tarifa por las molestias, un descuento que no iba a a disfrutar porque estaba reclamando todas las facturas. Me he tenido que mover de domicilios para poder trabajar y ahora que se a solucionado no me podéis hacer el descuento que me hicisteis cuando no pagaba? Me parece una tomadura de pelo una falta de respeto a los clientes y un servicio de atención pésimo. Tengo todas las mentiras que me han intentado colar escritas por el servicio de washap que tenéis….. REPITO. Espero una compensación no quiero dinero eso ya me lo proporcionó yo con mi trabajo, me hicisteis el descuento así que si queréis lo podéis ver en mi tarifa por lo que podéis volver a activarlo por las molestias ocasionadas que han sido MUCHAS……… que para cobrar sois muy rápidos para solucionar los problemas ya no tanto….