Últimas reclamaciones

Buenas tardes:El día 11 de Agosto realicé una compra en su web, de un alquiler de hidropedales en las hoces del duratón, cuyo importe me descontaron en el momento. Acto seguido, recibo un email de la empresa contratada, la cuál me comenta que NO TRABAJA con ustedes, por lo que no entiendo que hagan una venta en su web de un producto ficticio que no pueden ofrecer. Me pongo en contacto con ustedes ese mismo día para proceder a la devolución, el compañero con el que hablo me dice que cancela la reserva y que el viernes tendré mi dinero ingresado en la cuenta. Hoy viernes, a las 19:57 de la tarde, sigo esperando a que me devuelvan mi dinero, he vuelto ha llamar por teléfono, y aunque en su web ponen que el horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 a 21:00, la persona que me atiende, después de 20 minutos de espera al teléfono, me dice que no hay nadie que pueda atender mi consulta porque ya no están, y que el dinero me lo devolverán en 4 días.....¿Cómo es posible que cuando realizo la compra me lo quitan en el momento y para devolverlo tarden más de cuatro días? Que con el fin de semana de por medio y demás se van a convertir en siete días. Ese dinero lo tenía determinado para esa actividad y como no me lo han devuelto a tiempo han fastidiado el fin de semana de 15 personas, ¿cómo se recupera esto?

Adjunto explicación y detalle de los trámites realizados hasta ahora:.- El pasado 7 de julio de 2021 adquiero dos billetes de avión a través de lastminute.com con el trayecto Barcelona – Santiago de Compostela para el día 9 de agosto de 2021 y la vuelta, Santiago – Barcelona, prevista para el 15 de agosto de 2021..- En el momento de comprar los billetes también adquirí el seguro FullFlex patrocinado a través de la página web. El mismo día 7 de julio recibo un correo electrónico de FullFlex confirmando que el seguro se ha contratado correctamente e indicando una serie de instrucciones en el caso de que tuviera que modificar o cancelar los vuelos programados para los días 9 y 15 de agosto de 2021..- Concretamente, en el correo de FullFlex recibido el pasado 7 de julio se detallan las siguientes instrucciones para solicitar la cancelación del vuelo y recibir un bono equivalente al 90% del precio original del billete. Transcribo parcialmente el correo electrónico recibido:Te recordamos que el servicio FullFlex te permite solicitar la cancelación de tu reserva y recibir un bono equivalente al 90 % del pecio original del billete. Cómo utilizar el servicio de cobertura FullFlex:Envía un correo electrónico a fullflex@es.customer-travel-care.com con el ID Booking: 1803817286 en cualquier momento antes de la fecha de salida.Si deseas cancelar solamente para un pasajero individual, te pedimos que nos lo indiques en el correo electrónico.Recibirás un bono descuento por el 90 % del precio de tu billete original al cabo de unas horas.A continuación podrás reservar otro viaje utilizando el código de bono en nuestro sitio web..- Por asuntos personales el pasado 26 de julio de 2021 a las 20:01 envío un correo electrónico a la dirección fullflex@es.customer-trave-care.com solicitando la cancelación del vuelo siguiendo las instrucciones que aparecían en el correo electrónico por el que FullFlex confirmaba la contratación del seguro. Ese mismo correo lo envío también a la dirección de correo desistimiento@es.customer-travel-care.com.- A pesar de mis numerosas llamadas al 91 915 21 87, no consigo contactar con ninguna persona al ser un contestador automático que me remite constantemente a la página web de lastminute.com.- Desde el correo de 26 de julio de 2021 no recibo ninguna noticia hasta el día 9 de agosto de 2021 a las 20:03, contestándome desde la dirección customercare@lastminute.com indicándome que el billete no es reembolsable..- Ese mismo día, el 9 de agosto de 2021 a las 20:27 muestro mi queja tanto por el hecho de que no se me dé una solución al correo enviado el día 26 de julio, que recuerdo era a través del seguro FullFlex, como por el hecho de que tardan 15 días en dar una respuesta, demora que me resulta del todo incomprensible..- El día 10 de agosto de 2021 a las 16:19 me contestan de nuevo desde el correo customercare@lastminute.com indicándome que no se puede proceder a la cancelación dado que el día de salida del vuelo había sido el 9 de agosto de 2021..- A este nuevo correo contesto de nuevo el 10 de agosto de 2021 a las 17:14 indicando que mi petición de cancelación fue realizada el día 26 de julio de 2021 no habiendo obtenido respuesta hasta el 9 de agosto de 2021 y que, por lo tanto, la demora en la respuesta por parte de lastminute.com no podía ocasionarme un perjuicio por lo que solicitaba de nuevo el reembolso, ya fuera en forma de bono o reembolso a la tarjeta con la que hice la reserva..- A este último correo, el día 11 de agosto de 2021 se me informa que se ha escalado mi solicitud al departamento encargado y que tendré una respuesta a la mayor brevedad posible..- El día 12 de agosto de 2021 a las 11:59 horas se me da respuesta indicando que el día 27 de julio se me remitió un correo donde se informaba que esta dirección está dedicada exclusivamente a la retirada de la póliza de seguro contratado..- Sobre este extremo indicar que la respuesta es sobre el correo electrónico enviado a la dirección de desistimiento del seguro informándome que no era la dirección correcta de envío. La correcta era la que figuraba en la contratación del seguro y a la que también envié correo electrónico el 26 de julio de 2021 a las 20:01: fullflex@es.customer-trave-care.com .- A pesar de mis continuos correos electrónicos, en el día de hoy, 13 de agosto, de nuevo me contestan diciendo que no puedo activar el seguro porque lo he solicitado a posteriori de la fecha de salida del vuelo cuando, según indicado anteriormente, envié un correo electrónico a la dirección indicada por el seguro FullFlex solicitando la cancelación el 26 de julio de 2021 cuando el vuelo tenía fecha de salida 9 de agosto de 2021.Por todo lo expuesto, considero que he seguido las instrucciones que se me dieron en el correo electrónico por el que contraté FullFlex y que una gestión tardía, tanto en tiempo como en forma, por parte de lastminute.com no puede ir en contra del usuario que precisamente contrata este tipo de seguros por si surge algún imprevisto que impida que se realice el viaje en las fechas previstas.Por lo tanto, solicito de nuevo que me sea reembolsado en forma de bono o a mi tarjeta bancaria, el 90% del precio del billete tal y como figura en el seguro contratado.Agradeceré una respuesta satisfactoria a la mayor premura posible. Atentamente,Luis

Buenas, El dia 20 de agosto tenia un viaje reservado a cabo de gata, el cual incluye varias actividades y hotel. Debido a una lesión de rotura en el tendón de Aquiles el día 4 de Agosto, comunico la cancelación de mi viaje el día 5 de Agosto, 15 días antes del viaje programado. Es por ello, que debido a causa mayor solicito el reembolso de mi viaje, ante la indisponibilidad de realizar el mismo.

Acabamos de volver de Aquopolis Villanueva de la Cañada. Menos de dos horas hemos estado allí. Colas interminables (hasta ahí puede entrar en algo normal en un Agosto cualquiera ) pero el GRAN PROBLEMA es que en todas esas colas la gente se apelotonaba sin distancia de seguridad y ni una mascarilla puesta(bueno mejor para ser sincera quizás había una o dos mascarillas por cada 20 personas). Independiente de que parece que la gente vive en otra realidad paralela a la pandemia que seguimos viviendo , me dirijo, antes de irme ,a atención al cliente planteandole por qué no hay nadie impidiendo que los zig zag de las colas se llenen ,ni indicando a tanto imprudente ,que mantenga la distancia y se ponga mascarilla. La respuesta del responsable fue:doy bolsas de plásticos para guardar las mascarillas y hay carteles puestos.... y ya está... y se queda tan tranquilo. Que por cada 1 que tenga en la cola con covid se vayan a infectar los 50 que tiene a su alrededor a eso responde:... ummmm,tiene usted razón pero...... Vamos que le faltaba decir que si toma las medidas reales necesarias facturan menos y.... eso le importa más que rellenar las plantas y las ucis , en un subir incesante. (y de eso doy fe que soy médico un hospital madrileño). Pues en fin, que después de poner una reclamación, lo peor de todo es el sentimiento de impotencia y tristeza al ver que esto no va a acabar nunca y que nuestro esfuerzo no sirve de nada .SEAMOS TODOS RESPONSABLES Y CONSCIENTES DE QUE LA ÚNICA FORMA DE PARAR ESTO, ES LA RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL Y COLECTIVA en aquellos negocios que viven de la afluencia de público.

Hola, se contrató un servicio en el Hotel La Romana Hotel&Spa (Masaje y Spa) en un bono regalo válido hasta octubre de 2021 pero la empresa ha cerrado sin haber disfrutado del servicio. La empresa no contesta ni a emails ni al teléfono.

Alquilamos este alojamiento (Calle Colón, número 2. Número de referencia: VT-483011-A de la Comunidad Valenciana)a través de Booking.com desde el 1 al 10 de agosto. Tras instalarnos y comprobar el estado de la casa, llamamos a la propietaria, Elena, para decirle que la casa estaba sucia y que si cabía la posibilidad de que nos devolviera el dinero y nos cobrara solo una noche. La llamamos para poder solucionarlo y evitar tener que llamar a Booking y su respuesta fue que no estaba sucia y que la estábamos chantajeando y le parecía todo muy raro. Luego nos dijo que al día siguiente ella o su hermana irían a limpiar la casa. Dijimos que no. Preferimos limpiar nosotros. Limpiamos en lugar de estar disfrutando y llevamos a nuestra perrita (de 1,7 kg) a una residencia de mascotas para que no se pusiera mala con nada de lo que allí había.Aquí pueden ver imágenes del estado en que encontramos el apartamento para que las personas que lo quieran ver, juzguen por ellas mismas.Y por si hay mala fe, hay fotos de cómo dejamos la vivienda para que no se nos acuse de nada https://photos.app.goo.gl/tf98E6Gn77z42jHJ7 El colmo fue cuando llegamos un día de dar un paseo y comenzaron a salir cucarachas. Llamamos a la propietaria, quien se rio de nosotros y nos dijo que no la molestáramos porque eran las once de la noche, le parecía todo muy raro y ella estaba de vacaciones, quería dormir y que lo que queríamos nosotros era chantajearla. Tremendo. Le dijimos que por favor nos devolviera el alquiler desde la noche 1 a la 3 porque nos marchábamos, no podíamos permitir estar en un lugar insalubre con nuestra hija. Ella se rio de mí, repitió lo mismo y nos dijo que lo solucionáramos con Booking porque ella no podía hacer nada, lo cual es FALSO, pues hablamos con Booking y nos confirmaron que sí podían,además nos dijeron que habían puesto una queja sobre nosotros, para colmo. Hay poco espacio para escribir, por lo que pueden encontrar la descripción con todo el detalle de la casa aquí https://photos.app.goo.gl/tf98E6Gn77z42jHJ7 Si son honrados, admitirán lo que contamos. Esperamos que nadie vuelva a pasar por esto tan lamentable. Por nuestra parte, hemos escrito a varias asociaciones de consumidores y de alojamientos turísticos de la Comunidad Valenciana (AvacuUnión de Consumidores Comunidad Valenciana) , a través de FACUA también hemos denunciado el hecho, así como a la Junta Arbitral Nacional de Consumo para que tomen nota y nos ayuden.

Hola, quiero presentar una reclamacion a esta empresa porque no se cumplen las normas escritas de la misma manera a todos los usuarios.En mi caso soy VIP, y he sido atacado , discriminado por mi orientacion sexual, y he recibido amenazas verbales por parte de varios usuarios, y en las normas aparece claramente que es un tema grave que conlleva a una sanción a los usuarios de la aplicación. En este caso solo han dado un toque de atención, y me parece muy poco para el grado de discriminación que hay frente a un tema tan grave como la oclusión social y discriminacion por homofobia en redes sociales, penadas en españa con carcel.Exijo el baneo y borrado de las cuentas afectadas que son:Brian Familia showManuel Show Familia showFaraona Familia showde lo contrario si no toman medidas estoy dispuesto a llegar a los tribunales, ya que no tolero esa falta de respeto por parte de dichas personas, y me da igual si son TOP´s en una aplicacion, las normas son para todos por igual y deben cumplirse para todos por igual.

Buen dia. Por haber estado en contacto el Viernes 6 (de Agosto/2021 por la noche con persona que ha dado test + para COVID-19 y que ha empezado a tener síntomas, en el Centro de salud nos han puesto en confinamiento por 10 dias, motivo por el cual debemos ANULAR nuestra reserva del día de hoy.Compramos el billete a través de e-Dreams y también pagamos 2 seguros por el peligro de tener que suspender el viajer a último momento si el Test de antígenos de ese día salía positivo. Cuando intento comunicar con vuestro teléfono 915368275 y cuando pregunta si acepta que Europ Assis... utilice sus datos... cuando pide la respuesta SI o NO, no registra mi respuesta, dice que no oye y vuelve al mismo mensaje una y otra vez indefinidamente. Es un Cul de SacSeguidamente he escrito a vuestra dirección de correo infotravel@earefund.com y en respuesta se me envía a la página https://earefund.eclaims.europ-assistance.com en la cual, luego de registrarme debidamente, sólo acepta clicar una serie de problemas, pero en ningún caso hay nada referente a la salud, ni mucho menos a la suspensión del viaje de uno por posiblilidad de infección-contactos con personas COVID+, ni tampoco permite explicar la situación en ningún campo. El Tema COVID-19 está al rojo vivo y creo que debería estar muy accesible para el común de la gente que puedas verse afectada a último momento antes de viajar.

Hola, realicé un pedido a la empresa, tienda online de deportes, Xtremeinn.El producto me llegó Dañado. Al abrir el paquete vi uno de los asientos del kayak inflable agujereado, enseguida hice foto y lo envié a través de la plataforma de la propia empresa, que cuando selecciono mi producto pedido da opción de pedir Devolución.Me daron la Opción que me daban 20€ y me quedaba el producto en ese estado.Rechacé esa opción, y pedí reembolso.Me respondieron que no aceptaban devolución en productos Usados (cuando yo nunca usé el producto).Ahora estoy intentando hacer reclamación a wasap de la plataforma, a mensajes apretando hacer reclamación, al email returns@tradeinn.com. El email no me lo responden, y los otros mensajes la única respuesta es que la solicitud de Devolución ya está cerrada.Gracias

Buenas tardes,El pasado mes de junio, nos pusimos en contacto con “Encantaria educacion y ocio en el tiempo libre (Fraga)”, para que nuestros hijos (mi hijo y mi sobrino) disfrutasen del campamento Aventura en Ordesa que está empresa ofrecía entre el 21 y 30 de Julio de 2021 en el Pirineos de Huesca.Entre el 9 y el 15 de junio, durante el periodo de información sobre disponibilidad y vacantes, primero para un niño y luego para añadir el otro, la comunicación con el coordinador fue rápida y ágil, dándonos absoluta confianza, por lo que el 15 de junio les realizamos, como fuimos requeridos, una transferencia de 400 EUROS en concepto de la reserva de la plaza en el campamento para los dos niños (200€ por niño). El coordinador, nos confirmó la recepción de la transferencia y nos pidió hasta el final de esa semana (puesto que no éramos del primer TURNO) para enviarnos la final información relativa al equipamiento necesario para los chicos, la posibilidad de transporte desde Zaragoza, el horario de comienzo y fin del campamento, claves de intranet…, es decir, la información detallada y concreta del campamento. Desde entonces hasta el 16 de julio, pese a nuestros múltiples intentos de contacto, por e-mail, por Whatsapp y por teléfono, NI UNA SOLA NOTICIA. Nos ha sido imposible que nos respondan, por lo que el 16 de Julio (a 5 días vista del comienzo de campamento) mandamos un primer e-mail y el 19 de Julio (a 2 días del comienzo) un segundo más formal, en el que le comunicamos a “Encantaria” que, tras más de un mes de desidia y desatención, solicitamos la anulación de la reserva y pedimos el reembolso inmediato de la señal, dado que no podemos dejar 10 días la vida de nuestros hijos, en manos de alguien tan poco profesional y responsable. SOLICITUD ANTE LA QUE HASTA LA FECHA (incluido ultimátum el 27 de julio), TAMPOCO HEMOS RECIBIDO RESPUESTA…Para rizar el rizo de lo BIZARRO, el día 21 (fecha supuesta de comienzo del campamento) recibimos un sms EN EL QUE DICEN QUE HAN RECIBIDO A NUESTROS HIJOS (¡¡¡QUE ESTÁN EN CASA!!!) EN SUS INSTALACIONES. EVIDENTEMENTE, tampoco hemos recibido la información necesaria para asistir al campamento, por lo que en ningún hipotético caso nuestros hijos podrían haber asistido…Por todo ello, nos ponemos en contacto con ustedes para que nos echen una mano, PARA QUE NOS DEVUELVAN NUESTRO DINERO, sin reclamar absolutamente nada por el perjuicio causado a nuestros hijos (que es grande), únicamente que nos devuelvan lo que es nuestro y acabar con esta pesadilla.Muchas gracias. JMG.