Últimas reclamaciones

Buenos días,- El pasado 21/11/21 realicé el pedido de un móvil apple iphone 13 de 128GB y pagué 824,14 euros.- Tras el cruce de numerosos correos con vosotros reclamando el envío del pedido. El 21/12/21, transcurrido un mes, me indicáis que el pedido ha sido enviado. - El 28/12/21, después de una semana sin haber recibido el pedido, ni haber enviado el comprobante del transportista que les solicité en varias ocasiones, les solicito la devolución del importe entregado por incumplimiento del plazo de entrega establecido en sus condiciones de compra.- El 29/12/21 me contestan y me indican que atendiendo a mi petición proceden a la cancelación del pedido y al reembolso de la cantidad abonada. Informándome que dispondré del importe en un plazo de 5 a 10 días hábiles (7 a 14 días naturales)- El 14/01/22 habiendo transcurrido este plazo de 14 días naturales, les paso un correo informando que no he recibido el reembolso y solicitando el comprobante de la devolución. - El 17/01/22 me contestan informando que según figura en sus datos el abono de mi pedido se ha realizado correctamente y que trasladan el caso a sus compañeros de administración. Este mismo día y respondiendo a su e.mail, les solicito que me envien el comprobante de la devolución o, si no han realizado el reembolso que me indiquen cuándo lo harán. A fecha de hoy, día 20/01/22, no tengo notícias por vuestra parte de qué está pasando con el reembolso y porqué no habéis devuelto el importe del pedido. Después de dos meses, desde que inicié el pedido, no he obtenido ni el producto que necesito, ni he recuperado el dinero pagado. Habéis incumplido el plazo de entrega del pedido que está establecido en vuestras condiciones de compra y tampoco habéis cumplido el plazo de reembolso que indicáis.Es por ello que os solicito que me envieis el comprobante de la devolución de los 824,19 euros. Si no, no tendré más remedio que denunciar esta situación.Un saludo.Marta.

Buenos días, soy el propietario de un apartamento turístico en Tarragona. Hasta hace un mes este apartamento era gestionado por un gestor, el cual abrió la cuenta en Booking a su nombre y con todos sus datos.Debido a su falta de profesionalidad me desvinculé laboralmente de él para gestionar yo mismo el apartamento. Ante esta situación el gestor me amenazó con cancelar mi cuenta de booking. Por este motivo, me puse en contacto con booking para solicitarles el cambio de titularidad del anuncio ya que yo era el propietario y además la licencia turística indicada en el anuncio no era legal, ya que solo yo dispongo de la licencia turística del apartamento y no es la que aparece en dicho anuncio.Además, hay clientes que ya han hecho la reserva a través de booking y si no tengo acceso a esta página ellos sufrirán el problema, ya que no podrán ser atendidos.He realizado un total de 10 o 12 llamadas al servicio de atención al cliente de Booking, sin ningún tipo de resultado, ya que me informan de que deben hacer una llamada de seguridad al numero de teléfono que tienen en la web (el del gestor) y sin esta llamada no pueden atenderme.Aunque les indico que yo soy el propietario y puedo demostrarlo documentalmente y que esta persona esta realizando un uso fraudulento a través de mi web de mi propiedad, no me dan ningún tipo de solución porque se remiten a sus protocolos de seguridad para no atenderme.Booking esta anunciando una propiedad turística sin mi consentimiento y con una licencia turística que no es la de la propiedad y cuando intento solucionar el problema somo me remiten a los protocolos de seguridad y que no pueden realizar nada para ayudarme.Me parece increíble que una empresa como booking no contraste correctamente a través de la licencia turística y en su caso, de contratos entre gestor y propietario que esa persona que anuncia un apartamento esta autorizada para gestionar dicho bien. Además también me parece surrealista que cuando el propietario de una vivienda llama para denunciar el uso fraudulento de su propiedad no se le de una vía de reclamación para confirmar lo que esta diciendo (con escrituras, licencias turisticas,etc..) y asi solventar el problema. Y en cambio la única solución que se le de sea la de denunciar.

Buenas tardes,Hicimos una reserva por la plataforma Booking, del día 8 de enero al 15 de enero en Fuerteventura. Posteriormente, la aerolínea nos cambió el vuelo de vuelta al día 14, por lo que intentamos modificar la reserva del día 8 al 14. Se nos negó esta opción y después de hablar con el dueño del apartamento llegamos a un acuerdo y nos sugirió devolvernos el 50% de la última noche, y nosotras aceptamos.Al llegar a Fuerteventura, todo transcurrió con normalidad del día 8 al 12. El día 12 de enero nos encontramos que había una plaga de cucarachas en el apartamento donde nos alojábamos. Ese mismo día a las 21h tenemos que abandonar el apartamento, ya que no era habitable. Las dos noches que nos quedaban en la isla, del día 12 al 14, tuvimos que hacer otra reserva mediante la misma plataforma, Booking, que tuvimos que pagar nosotras a otro alojamiento.Aparte de la desagradable experiencia con las cucarachas, sufrimos otra desagradable experiencia con el propietario del apartamento. Booking nos indica que la única solución es contactar con el dueño, con quién tenemos una disputa legal abierta (que más adelante explicamos), cosa que Booking ya tiene constancia de ello y que en un momento ya fue reportado al departamento correspondiente dentro de su organización.El resumen final es que hemos pagado 7 noches en un apartamento de las cuales solo hemos disfrutado 4 por problemas ajenos a nosotras, y 2 noches extras en un hotel que tuvimos que coger la misma noche del día 12. Booking solo nos ofrece la posibilidad de rembolsar el dinero de 1 noche en el apartamento porque según ellos, el dueño no accede a más.Respecto a la otra reserva que hicimos, Booking tampoco nos ofrece ningún rembolso, porque según ellos, la reserva en otro alojamiento no fue ofrecida por Booking. En este caso Booking tardó más de 1h en ofrecernos un hotel alternativo. Ponemos las comillas, ya que ese hotel también lo teníamos que pagar nosotras. Ese hotel que nos ofrecía Booking costaba las dos noches que nos quedaban unos 250 euros aproximadamente, y el alojamiento que reservamos nosotras costó 199 euros.Hemos intentado reclamar todo lo expuesto por diferentes vías de comunicación con la empresa, vía e-mail, teléfono y por la App de Booking. En todas la respuesta ha sido la misma: solo nos ofrecen el reembolso de 1 noche en el primer alojamiento (el de las cucarachas).El día que nos encontramos con la plaga de cucarachas, recibimos una llamada, que tras contactar con Booking y ser ellos quien comunicase al dueño el problema que estaba ocurriendo en su apartamento, del propietario quién en inglés nos decía: os voy a encontrar, y os voy a partir el cuello. Después de esas palabras colgó el teléfono. Esta acontecimiento ya ha sido reportado a las autoridades pertinentes. Como ya hemos comentado anteriormente, Booking ya es conocedor de ello y aun así no está haciendo nada al respecto.Por este motivo, esta reclamación la hacemos en privado por miedo a que alguien pueda tomar represalias contra nosotras.Solicitamos el reembolso de las 3 noches restantes en el apartamento (119,05€), el alojamiento alternativo (199€), y la indemnización correspondiente a daños y prejuicios por delito de amenaza.

Hola, realicé un pedido el día 20 de diciembre, ya que según en su web de 10 - 15 días llega, no sólo no me ha llegado si no que no me cogen el teléfono, los Whatsapp los contestan cada 2 días, no me dan ninguna solución, me siento engañada y creo que no me llegará nunca la mochila comprada.

Una de las razones por las que Booking.com puede ser interesante a la hora de usar su plataforma para reservar alojamiento es que te devuelven parte del coste de la reserva si utilizas diferentes métodos o pasarelas de pago, como Openbank en mi caso, Lidl Online, etc, etc. Si no, realmente los precios de Booking, suelen ser iguales a otras plataformas, por lo que perdería parte de su interés.Y esa es la razón por la que estoy denunciando ahora que no me han ingresado como corresponde la parte que me pertenece en dinero monedero, que para más inri, es un dinero que solo puedes usar en su plataforma, y por tanto es una forma de tener que usarla de nuevo...En junio de 2021 realicé una serie de reservas para un viaje por Tenerife usando Openbank para que me devolvieran el dinero monedero correspondiente.Al parecer, solo la primera de las reservas fue correctamente efectuada, recibiendo un mail confirmándome el hecho, a pesar de hacer todo de seguido y de la misma forma. Contacté en su momento con ellos a través de su chat, pero como no respondían, lo volví a intentar por teléfono, para preguntarles si debía cancelar las que al parecer no se habían efectuado correctamente, para hacerlas como me dijeran, finalmente me lo cogió un chaval muy amable que me dije que no era necesario, que efectivamente había visto las reservas y que no me preocupara, porque estaba todo correcto, y aunque no recibiera confirmación por mail, en su momento recibiría el dinero 'monedero'.Con el paso de los meses, recibí dicha recompensa, pero solo de la primera reserva, como desgraciadamente me temía.Volví a contactar con Booking varias veces, la última a su departamento de reclamaciones, que me respondieron pidiéndome más información, la última vez el 21/12/2021, les envié toda la información que me pedían, les he reenviado el correo electrónico varias veces, pero ya no ha habido más respuesta.

Hola. Realicé un pedido de 250 cajas de cartón a la empresa 360imprimir el día 2 de enero. El modelo de la caja era el siguinete: https://www.360imprimir.es/cajas-postales-de-carton-de-pared-simple-para-productos-planos?id=15383061&indexManagementId=19&queryId=eeee1c2ad0f7f5fedc50368ad8dac5f0&objectId=P1659_CAIXAS_POSTAIS_DE_CARTAO_FINO_PARA_PRODUTOS_PLANOS_15383061Como se aprecia en la foto, son cajas de cartón blancas, el color era imprescindible para lo que estaba buscando. en la descripción no indican nada del color interior.El día 13 de enero, llega el pedido, pero las cajas por dentro son color kraft. Lo cual no corresponde con el pedido. El día 14 escribo un correo a la empresa indicando lo sucedido. Informo que no me gusta poner reseñas negativas y prefiero hablarlo con ellos previamente para ver de qué manera subsanar el error. Ellos me dicen que lo estudiarán y me darán respuesta. Me piden un video donde muestre que el producto es suyo y que más de 10 unidades vienen con el error. Se envía video explicativo. Además les menciono que había un pequeño fallo en el diseño. No era muy relevante, pero pagué un suplemento para que un técnico revisara el diseño de impresión, cosa que aparentemente no realizaron, ya que el fallo en el diseño no se corrigió.Hoy, día 17 me responden lo siguiente: Buenos días NAZARET APARICIO CHECA,Lamentamos que el pedido no se ajuste a sus expectativas.Tras el análisis, hemos comprobado que el producto recibido es correcto, las cajas son en kraft por den, la imagen de la web no es correcta, por lo que ya les pedimos que la cambien lo antes posible.Para cualquier otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Atentamente,La respuesta es contradictoria, pues me dicen que han estimado que el producto es el correcto, pero en la web está incorrecto. ¿De qué manera puedo yo saber cómo es el producto real si existe dicho fallo en la web, que es la única forma de conocer el producto?Mi descontento es debido a la nula solución del problema. Yo pagué 206,60euros por un producto que no es el que ellos indican en su web. Y el resultado es que no tengo ni el producto solicitado ni mi dinero.Busco una conjunta solución a lo sucedido.

Pedí 3 copias del Certificado de Nacimiento Plurilingüe y he recibido 1 única copia del Certificado de Nacimiento en español. He reclamado el servicio contratado o el reembolso de 39,93 EUR pero no he recibido respuesta des del 4 de enero de 2022.

Por la presente, comunicamos con ustedes al encontrar como incidencia un recibo por una remesa acumulada de varios meses y que ,según lo acordado por ustedes, los cobros de recibos de comedor se realizaría por adelantado del 1 al 15 de cada mes y eso no se está realizando, ruego comunique con nosotros a la mayor brevedad para llegar a acuerdo de un plan de pagos fraccionados según lo acordad. Esta irregularidad en ningún caso a sido comunicado a los consumidoresHago recordar que la mala gestión de su empresa, provoca una grave incidencia económica familiar al recibir una remesa acumulada de varios meses por una elevada cantidad económica.También dejo claro, que nos vemos obligado a usar este canal, al llevar días intentando contactar con ustedes vía telefónica y por email, sin recibir ninguna respuesta

Hola, tengo un seguro básico de hogar con LIBERTY SEGUROS gestionado a través de GENERACIÓN PLUS. A principios de Noviembre di un parte de incidencia debido a una pequeña rotura en la vitrocerámica de casa, tenía el cristal un poco desconchado en uno de sus lados (aprox. 3 cm) y uno de los fogones un poco quebrado. Acudió un técnico a realizar una inspección y fotografías y manipulando la vitrocerámica la terminó de partir, ahora está el cristal totalmente partido e inutilizable.En la visita del técnico realizó fotografías antes y después de partir el cristal y a los pocos días de la inspección recibí por e-mail un documento de LIBERTY SEGUROS reclamando aclaraciones ya que no entendían por qué había fotos con el cristal quebrado y otras con el cristal totalmente partido.Desde entonces he estado respondiéndoles por e-mail y llamando por teléfono y no me han respondido nada claro, simplemente que lo están estudiando.Me gustaría tener una respuesta clara cuanto antes.Muchas gracias, un saludo.

Estimados Sres.,En relación a mi pedido N° A0024070929 y en particular al artículo N° del producto 560845C_090, he comenzado a utilizar estas zapatillas en julio de 2021 a pesar de haberlas comprado en julio de 2020, únicamente las utilizo para ir a trabajar (trabajo como administrativa en una oficina, sentada) por ello, me pregunto, habiendo tenido varias zapatillas Converse con mucho uso y años y siguen perfectas, por qué la zapatilla derecha que radica de este pedido tiene la suela totalmente despegada en la parte delantera (me entra agua y se me moja el pie), así como se ha soltado la línea de goma negra que rodea la plataforma. Entiendo que esto solo se puede deber a un defecto de fabricación, entiendo que ustedes venden zapatillas defectuosas durante las rebajas, práctica ilegal. En primer lugar, me habéis respondido que puedo devolverlas y me hacéis un reembolso del importe pagado la segunda respuesta recibida tras mi negativa, es que puedo quedarme las zapatillas y hacerme un reembolso parcial del 25% porque Converse no hace cambios ni reparaciones del producto. Sin embargo, no quiero una devolución del importe pagado por ellas, ahora las mismas zapatillas tienen un precio superior y no podría adquirirlas de nuevo esta solución no se adapta a la normativa vigente en materia de consumo, la cual cita que, ante un artículo defectuoso, la responsabilidad recae sobre la empresa y ha de sustituir el producto, con lo cual solicito que me reemplacen las zapatillas pues tienen una garantía de 2 años. Espero actúen conforme a la normativa legal vigente, de lo contrario me veré obligada o tomar acciones severas para solucionar esta incidencia causada por ustedes.