Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque hace ya más de 3 semanas que me puse en contacto con ustedes para solucionar una avería en un Termo de la marca Tesy. Fue un técnico a revisarlo y dijo que el producto estaba defectuoso y que había que hacer una sustitución. Me comentaron ustedes por teléfono que me podían reemplazar el termo pero que yo tendría que asumir con los gastos de desinstalación del antiguo y la instalación del nuevo al considerarse 'complicada'. Bien, llevo desde entonces hablando con alguien de su departamento cada 3 días esperando a que alguien me de una explicación decente de por qué no se me cubren los gastos de instalación, basándose en un documento que certifique que no se recomienda poner el termo a más de x metros de altura o que no debería estar en un falso techo (a pesar de tener un registro mucho más grande que las dimensiones del termo en horizontal). Como comprenderán, para ver que el aparato es defectuoso primero hay que haberlo instalado y ver que tiene una fuga del agua. ¿Cómo es posible que no se hagan responsables entonces de la nueva instalación?Solicito una respuesta contundente a mi solicitud y que alguien se ponga en contacto conmigo como llevan diciéndome desde hace semanas. He solicitado también una hoja de reclamaciones por teléfono y me han dicho que no me la podían dar. Por ello, me veo obligada a hacerlo desde esta plataforma.Sin otro particular, atentamente.
